Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện năng của EVN HANOI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN VIỆT HÙNG<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG ĐO<br /> ĐẾM ĐIỆN NĂNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI<br /> (EVN HANOI)<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN VIỆT HÙNG<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG<br /> HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG TẠI<br /> TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI (EVN HANOI)<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌC<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Đề tài luận văn thạc sỹ “Một số giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống<br /> đo đếm điện năng của EVN HANOI” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn<br /> của TS Trần Thị Bích Ngọc– Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý – Trường<br /> Đại học Bách khoa Hà Nội và sự giúp đỡ của các đồng nghiệp trong Tổng<br /> công ty Điện lực TP Hà Nội.<br /> Trong quá trình thực hiện tôi đã tìm hiểu và nghiên cứu thông qua một<br /> số giáo trình chuyên ngành, tài liệu ở thư viện, tài liệu của Tổng công ty. Tôi<br /> xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết luận<br /> nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoa<br /> học của luận văn chưa từng được công bố.<br /> Hà Nội, ngày 19 tháng 9 năm 2013<br /> Học viên<br /> <br /> Nguyễn Việt Hùng<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận văn này trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn đối với<br /> thầy cô Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà nội đã nhiệt<br /> tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian em được học tại trường.<br /> Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới cô hướng dẫn khoa học TS<br /> Trần Thị Bích Ngọc người đã tận tâm giúp đỡ và chỉ bảo tôi trong suốt quá<br /> trình thực hiện hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hà<br /> Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn.<br /> Cuối cùng xin chân thành cảm ơn cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và các<br /> bạn học viên lớp CH11A QTKD đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt<br /> thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài.<br /> Mặc dù bản thân đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt<br /> huyết và năng lực của mình, song với kiến thức còn nhiều hạn chế và trong giới<br /> hạn thời gian quy định, luận văn này chắc chắn còn nhiều thiếu sót tôi rất mong<br /> nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp và các<br /> chuyên gia để nghiên cứu một cách sâu hơn, toàn diện hơn trong thời gian tới.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Học viên<br /> <br /> Nguyễn Việt Hùng<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang phụ bìa<br /> Mục lục<br /> Lời cam đoan<br /> Lời cảm ơn<br /> Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt<br /> Danh mục các bảng<br /> Danh mục các hình vẽ, đồ thị<br /> MỞ ĐẦU .................................................................................................................<br /> CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ<br /> HTĐĐĐN ................................................................................................................<br /> 1.1.<br /> Khái niệm về chất lượng ..............................................................................<br /> 1.1.1. Khái niệm chung .............................................................................<br /> 1.1.2. Khái niệm về chất lượng HTĐĐĐN ..............................................<br /> 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HTĐĐĐN ..........................<br /> 1.2.<br /> Khái niệm về quản lý chất lượng .................................................................<br /> 1.2.1. Một số quan điểm về quản trị chất lượng sản phẩm .......................<br /> 1.2.2. Các giai đoạn phát triển nhận thức về quản lý chất lượng sản<br /> phẩm................................................................................................<br /> 1.3.<br /> Các công cụ quản trị chất lượng ..................................................................<br /> 1.3.1. Sơ đồ lưu trình.................................................................................<br /> 1.3.2 Sơ đồ nhân quả ...............................................................................<br /> 1.3.2 Biểu đồ cây......................................................................................<br /> 1.4.<br /> Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng HTĐĐĐN ..................................<br /> 1.4.1. Vai trò của việc nâng cao chất lượng..............................................<br /> 1.4.2. Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng HTĐĐĐN ....................<br /> 1.5.<br /> Phương hướng nâng cao chất lượng HTĐĐĐN ..........................................<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG I .........................................................................................<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ<br /> CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG CỦA EVN HANOI.....<br /> 2.1<br /> Giới thiệu tổng quan về EVN HANOI và cơ chế quản lý chất lượng hệ<br /> thống đo đếm điện năng................................................................................<br /> 2.1.1. Giới thiệu về Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội ............................<br /> 2.1.2. Đặc điểm về tổ chức bộ máy quản lý, phân cấp quản lý và cơ<br /> chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện năng trong EVN<br /> HANOI............................................................................................<br /> 2.2.<br /> Các yêu cầu chất lượng hệ thống đo đếm điện năng ....................................<br /> 2.3.<br /> Các quy định trong công tác quản lý chất lượng HTĐĐĐN .......................<br /> 2.3.1. Các quy định của pháp luật về quản lý Đo lường ...........................<br /> 2.3.2. Quy trình kinh doanh về công tác quản lý vận hành hệ thống đo<br /> đếm điện năng tại EVNHANOI ......................................................<br /> <br /> 1<br /> 4<br /> 4<br /> 4<br /> 6<br /> 11<br /> 21<br /> 21<br /> 22<br /> 23<br /> 23<br /> 24<br /> 25<br /> 26<br /> 26<br /> 28<br /> 29<br /> 30<br /> 30<br /> 30<br /> <br /> 33<br /> 39<br /> 40<br /> 40<br /> 48<br /> <br />