Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> -----------------------LÊ THỊ PHƯƠNG NGA<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP<br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ<br /> TẠI VNPT HÒA BÌNH<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2012<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan:<br /> Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.<br /> Nguyễn Thị Mai Anh.<br /> Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng.<br /> Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng<br /> được ai công bố trong bất cứ công trình nào.<br /> Hòa Bình, ngày 10 tháng 6 năm 2012<br /> Người thực hiện<br /> <br /> Lê Thị Phương Nga<br /> <br /> i<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn,<br /> giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, và các bạn. Tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn<br /> chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế và Quản lý cùng<br /> thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ<br /> tôi.<br /> Đặc biệt, tôi xin trân trọng và cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, TS. Nguyễn Thị Mai<br /> Anh, đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá<br /> trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.<br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng chức năng VNPT Hòa Bình đã<br /> cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm việc, thu thập<br /> số liệu tại VNPT Hòa Bình để tôi có thể hoàn thành luận văn.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ, động viên,<br /> giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.<br /> Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song bản luận văn khó tránh khỏi những hạn<br /> chế, khiếm khuyết nhất định. Kính mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp chân thành của<br /> các thầy giáo, cô giáo, các bạn bè, đồng nghiệp để bản luận văn hoàn thiện hơn nữa.<br /> Xin trân trọng cảm ơn!<br /> Hòa Bình, ngày 10 tháng 6 năm 2012<br /> Người thực hiện<br /> <br /> Lê Thị Phương Nga<br /> <br /> ii<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. i<br /> LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... ii<br /> MỤC LỤC ........................................................................................................................... iii<br /> DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................... vi<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ ......................................................................................................... vii<br /> DANH MỤC VIẾT TẮT .................................................................................................. viii<br /> PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1<br /> 1. Lý do lựa chọn đề tài..................................................................................................... 1<br /> 2. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................................ 2<br /> 3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 2<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................................. 2<br /> 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ................................................... 3<br /> 6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................................... 3<br /> CHƯƠNG 1 .......................................................................................................................... 4<br /> CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.............................................................. 4<br /> 1.1. Tổng quan về quản trị nhân sự ................................................................................... 4<br /> 1.2. Nội dung chủ yếu của hoạt động quản trị nhân sự ..................................................... 7<br /> 1.2.1. Thu hút, bố trí nhân sự......................................................................................... 7<br /> 1.2.2. Đào tạo, phát triển nhân sự .................................................................................. 8<br /> 1.2.3. Duy trì nguồn nhân sự ......................................................................................... 8<br /> 1.3. Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân sự ......................................................... 10<br /> 1.4. Kinh nghiệm quản trị nhân sự trong các công ty vừa và nhỏ ở Châu Á .................. 13<br /> CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................ 17<br /> PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HOÀ<br /> BÌNH .................................................................................................................................. 17<br /> 2.1. Giới thiệu về VNPT Hoà Bình ................................................................................. 17<br /> <br /> iii<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành ............................................................................................. 17<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................... 18<br /> 2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh, phục vụ ........................................................................... 19<br /> 2.1.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2010 - 2011 ....................................................... 20<br /> 2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hoà Bình ....................... 21<br /> 2.2.1. Hiện trạng nhân sự tại VNPT Hoà Bình ............................................................ 22<br /> 2.2.2. Lòng trung thành của viên chức tại VNPT Hòa Bình ....................................... 25<br /> 2.2.3. Công tác tuyển dụng, bố trí nhân sự tại VNPT Hoà Bình ................................. 26<br /> 2.2.4. Công tác đào tạo, phát triển nhân sự tại VNPT Hoà Bình ................................ 32<br /> 2.2.5. Hoạt động duy trì nhân sự tại VNPT Hoà Bình ................................................ 36<br /> 2.3. Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình... 49<br /> CHƯƠNG 3 ........................................................................................................................ 52<br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HOÀ BÌNH 52<br /> 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nhân sự tại VNPT Hoà Bình ............................. 52<br /> 3.1.1. Phương hướng, chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của VNPTHoà Bình<br /> trong thời gian tới ........................................................................................................ 52<br /> 3.1.1.1. Mục tiêu chiến lược..................................................................................... 52<br /> 3.1.1.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 52<br /> 3.1.2. Phương hướng, chiến lược phát triển nhân sự của VNPT Hoà Bình trong thời<br /> gian tới ......................................................................................................................... 52<br /> 3.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nhân sự .......................................... 53<br /> 3.2.1. Hoàn thiện chính sách tuyển chọn và bố trí sử dụng nhân viên ........................ 53<br /> 3.2.2. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên................................................. 61<br /> 3.3. Giải pháp hoàn thiện đào tạo, phát triển nhân sự ..................................................... 64<br /> 3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo .................................................................................. 64<br /> 3.3.2. Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở năng lực cho từng vị trí công việc 64<br /> 3.3.3. Tổ chức đánh giá sau đào tạo ............................................................................ 69<br /> <br /> iv<br /> <br />