Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012-2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU HÀ<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH<br /> KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN<br /> CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI GIAI<br /> ĐOẠN 2012 - 2015<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :<br /> TS. PHẠM THỊ THANH HỒNG<br /> <br /> Hà Nội – 2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Phân tích và đề xuất giải<br /> pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễn<br /> thông Quân đội giai đoạn 2012 - 2015” là kết quả của quá trình học tập,<br /> nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của TS.<br /> Phạm Thị Thanh Hồng.<br /> Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc<br /> rõ ràng, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí,<br /> các công trình nghiên cứu đã được công bố, các trang web,…<br /> Tôi xin cam đoan các giải pháp nêu trên được rút ra từ cơ sở lý luận và<br /> quá trình nghiên cứu thực tiễn.<br /> <br /> Hà nội, ngày 22 tháng 03 năm 2013<br /> <br /> Nguyễn Thị Thu Hà<br /> Học viên cao học<br /> Lớp QTKD khóa 2010 – 2012<br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà nội<br /> <br /> Trang 2<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được<br /> sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, và các bạn. Tôi xin<br /> được bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học,<br /> Khoa Kinh tế và Quản lý cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành<br /> luận văn.<br /> Đặc biệt, tôi xin trân trọng và cảm ơn sâu sắc đến TS. Phạm Thị Thanh<br /> Hồng, đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt<br /> quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.<br /> Xin được cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban chuyên môn của Trung tâm<br /> Giải pháp và Tích hợp hệ thống – Công ty Viễn thông Viettel đã cung cấp tài liệu<br /> và đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm việc, thu thập số liệu<br /> tại Trung tâm để tôi có thể hoàn thành được luận văn.<br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ,<br /> động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.<br /> Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song bản luận văn này khó tránh khỏi<br /> những hạn chế, khiếm khuyết nhất định. Kính mong nhận được sự chỉ bảo, đóng<br /> góp chân thành của các thầy giáo, cô giáo, các bạn bè đồng nghiệp để bản luận văn<br /> này được hoàn thiện hơn nữa.<br /> Xin trân trọng cảm ơn!<br /> Hà Nội, ngày 22 tháng 03 năm 2013<br /> Người thực hiện<br /> <br /> Nguyễn Thị Thu Hà<br /> <br /> Trang 3<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. 2<br /> LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ 3<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ HÌNH VẼ ....................................................... 7<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... 8<br /> PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 9<br /> 1.<br /> <br /> Lý do chọn đề tài ..................................................................................... 9<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ............................................................. 10<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài........................................ 10<br /> <br /> 4.<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu ...................................................................... 11<br /> <br /> 5.<br /> <br /> Bố cục của luận văn............................................................................... 11<br /> <br /> 1.<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH<br /> <br /> VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ........................................................................ 12<br /> 1.1<br /> <br /> Khái niệm về dịch vụ công nghệ thông tin ........................................... 12<br /> 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ công nghệ thông tin ............................ 12<br /> 1.1.2 Đặc điểm và phân loại dịch vụ công nghệ thông tin ........................... 14<br /> 1.1.3 Hệ thống cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin ................................ 17<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> Phân tích các chỉ tiêu về kết quả kinh doanh dịch vụ công nghệ thông<br /> <br /> tin<br /> <br /> 19<br /> 1.2.1 Chỉ tiêu thị phần ................................................................................ 19<br /> 1.2.2 Chỉ tiêu doanh thu .............................................................................. 20<br /> 1.2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận .............................................................................. 20<br /> 1.2.4 Chỉ tiêu mức tăng trưởng doanh thu trên số nhân viên bán hàng ........ 21<br /> <br /> 1.3<br /> <br /> Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh dịch vụ CNTT .......... 21<br /> 1.3.1 Các yếu tố thuộc về môi trường vĩ mô [18, 137] ................................ 21<br /> 1.3.2 Các yếu tố thuộc về môi trường ngành [17, 37].................................. 25<br /> 1.3.3 Các yếu tố thuộc về môi trường nội bộ doanh nghiệp......................... 28<br /> 1.3.4 Phân tích các mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội, nguy cơ ............................. 29<br /> <br /> Trang 4<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hà<br /> <br /> Phân tích ma trận SWOT để lựa chọn các giải pháp đẩy mạnh kinh<br /> <br /> doanh dịch vụ công nghệ thông .......................................................................... 30<br /> TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 31<br /> 2.<br /> <br /> CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ<br /> <br /> THÔNG TIN CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI........................... 32<br /> 2.1.<br /> <br /> Khái quát về Tập đoàn Viễn thông Quân đội ...................................... 32<br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.. 32<br /> 2.1.2. Mô hình tổ chức Tập đoàn ................................................................. 37<br /> 2.1.3. Giới thiệu về tổ chức hoạt động CNTT của Tập đoàn Viettel ............. 40<br /> <br /> 2.2.<br /> <br /> Giới thiệu các dịch vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn Viễn thông<br /> <br /> Quân đội (VIETTEL) .......................................................................................... 42<br /> 2.2.1. Dịch vụ truyền hình hội nghị.............................................................. 42<br /> 2.2.2. Dịch vụ thuế điện tử Vtax .................................................................. 46<br /> 2.2.3. Hệ thống quản lý nhà trường phổ thông – SMAS 2.0 ......................... 47<br /> 2.2.4. Giải pháp văn phòng điện tử cho doanh nghiệp - V.Office ................. 49<br /> 2.2.5. Dịch vụ giám sát hành trình của Viettel – VTracking ......................... 52<br /> 2.3.<br /> <br /> Kết quả kinh doanh các dịch vụ công nghệ thông tin của Viettel ....... 54<br /> 2.3.1. Dịch vụ hội nghị truyền hình.............................................................. 54<br /> 2.3.2. Dịch vụ thuế điện tử Vtax .................................................................. 56<br /> 2.3.3. Hệ thống quản lý nhà trường phổ thông – SMAS 2.0 ......................... 57<br /> 2.3.4. Giải pháp văn phòng điện tử cho doanh nghiệp ................................... 59<br /> 2.3.5. Dịch vụ giám sát hành trình của Viettel – VTracking .......................... 61<br /> 2.3.6. Đánh giá kết quả kinh doanh các dịch vụ CNTT của VIETTEL: ......... 63<br /> <br /> 2.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ công nghệ thông<br /> tin của Tập đoàn Viễn thông Quân đội .............................................................. 63<br /> 2.4.1 Phân tích môi trường vĩ mô .................................................................. 63<br /> 2.4.2. Phân tích môi trường ngành ................................................................. 70<br /> 2.4.3. Phân tích các yếu tố nội bộ .................................................................. 79<br /> 2.4.4. Đánh giá môi trường kinh doanh và các yếu tố nội bộ ......................... 85<br /> <br /> Trang 5<br /> <br />