Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> CAO THỊ THỦY<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG<br /> VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG<br /> <br /> Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng<br /> Mã số: 60340201<br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THẾ HÙNG<br /> <br /> Hà Nội – 2016<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... I<br /> DANH SÁCH BẢNG ...............................................................................................III<br /> DANH SÁCH HÌNH................................................................................................ IV<br /> PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1<br /> CHƢƠNG 1. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ<br /> NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................5<br /> 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu......................................................................5<br /> 1.2. Một số vấn đề l{ luận cơ bản về dịch vụ Ngân hàng Điện tử ..........................9<br /> 1.2.1. Khái niệm chung và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ..................9<br /> 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................19<br /> 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> ........................................................................................................................26<br /> 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................31<br /> 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử trên thế giới.......................31<br /> 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam: .........32<br /> CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................ ERROR!<br /> BOOKMARK NOT DEFINED.<br /> 2.1. Quy trình nghiên cứu ........................................Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2. Phương pháp nghiên cứu .................................Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.1. Tiến hành thu thập thông tin. ................. Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.2. Tiến hành xử lý thông tin........................ Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ<br /> TẠI<br /> <br /> NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH<br /> <br /> THĂNG LONG ..................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.<br /> 3.1. Đặc điểm, tình hình chung của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi<br /> nhánh Thăng Long....................................................Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............ Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> 3.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank Thăng Long trong thời<br /> gian qua ............................................................ Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Thăng Long<br /> ..................................................................................Error! Bookmark not defined.<br /> 3.2.1 Sự phát triển dịch vụ NHDT qua chỉ tiêu định lượng.Error! Bookmark<br /> not defined.<br /> 3.2.2 Sự phát triển dịch vụ qua chỉ tiêu định tính.Error!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not<br /> <br /> defined.<br /> 3.3. Một số đánh giá nhận xét .................................Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3.1. Những thành tựu đạt được ..................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3.2. Một số tồn tại hạn chế và nguyên nhân.. Error! Bookmark not defined.<br /> 3.3.3 . Những thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng TMCP Công thương<br /> Việt Nam chi nhánh Thăng Long khi triển khai sản phẩm dịch vụ NHĐT<br /> .......................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI<br /> NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH THĂNG LONG<br /> ............................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.<br /> 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân<br /> hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Thăng LongError! Bookmark not<br /> defined.<br /> 4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Thăng Long<br /> ..................................................................................Error! Bookmark not defined.<br /> 4.2.1. Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử. ............. Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 4.2.2. Giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử. .... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> 4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.......... Error!<br /> Bookmark not defined.<br /> <br /> 4.2.4. Giải pháp quản trị rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử.<br /> .......................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 4.3. Một số kiến nghị ...............................................Error! Bookmark not defined.<br /> 4.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Ngân TMCP Công thương Việt Nam.<br /> .......................................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 4.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Error!<br /> <br /> Bookmark<br /> <br /> not defined.<br /> 4.3.3. Kiến nghị đối với Chính phủ. ................. Error! Bookmark not defined.<br /> KẾT LUẬN ........................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................35<br /> <br /> DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> STT<br /> <br /> Ký hiệu<br /> <br /> Nguyên nghĩa<br /> <br /> 1<br /> <br /> ACB<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu<br /> <br /> 2<br /> <br /> ATM<br /> <br /> Máy rút tiền tự động dịch vụ ngân hàng<br /> <br /> 3<br /> <br /> BIDV<br /> <br /> Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam<br /> <br /> 4<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> 5<br /> <br /> ĐVCNT<br /> <br /> Đơn vị chấp nhận thẻ<br /> <br /> 6<br /> <br /> E-Banking<br /> <br /> Dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> <br /> 7<br /> <br /> NH<br /> <br /> Ngân hàng<br /> <br /> 8<br /> <br /> NHĐT<br /> <br /> Ngân hàng điện tử<br /> <br /> 9<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> Ngân hàng nhà nước<br /> <br /> 10<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> 11<br /> <br /> NHTMCP<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần<br /> <br /> 12<br /> <br /> KQHĐKD<br /> <br /> Kết quả hoạt động kinh doanh<br /> <br /> 13<br /> <br /> POS<br /> <br /> Điểm chấp nhận thanh toán thẻ<br /> <br /> 14<br /> <br /> Sacombank<br /> <br /> Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín<br /> <br /> 15<br /> <br /> TCKT<br /> <br /> Tổ chức Kinh tế<br /> <br /> 16<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> Tổ chức tín dụng<br /> <br /> i<br /> <br />