Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ<br /> Tính cấp thiết của đề tài<br /> Bước sang thế kỷ 21, nền kinh tế thị trường mở với xu hướng toàn cầu hóa trên thế<br /> giới cùng đã mở ra nhiều cơ hội tới các tổ chức kinh doanh trên mọi lĩnh vực trong đó nổi<br /> bật là lĩnh vực tài chính ngân hàng. Trước khuynh hướng chung phát triển dịch vụ ngân<br /> hàng bán lẻ của thế giới, các NHTM Việt Nam đã xác định phát triển dịch vụ ngân hàng<br /> bán lẻ là hướng đi quan trọng cho sự phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, dịch vụ ngân<br /> hàng bán lẻ tại Việt Nam đang còn rất sơ khai, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ này còn ít,<br /> so với các nước trong khu vực thì Việt Nam có rất nhiều tiềm năng để phát triển mảng<br /> dịch vụ ngân hàng bán lẻ.<br /> Đặc biệt, thành phố Hà Nội là địa bàn kinh tế trọng điểm có nhu cầu sử dụng dịch<br /> vụ ngân hàng bán lẻ của người dân ngày càng tăng. Đây là điều kiện hết sức thuận lợi để<br /> phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại địa bàn. Tuy nhiên, thực tế phát triển dịch vụ<br /> Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh<br /> Hà Nội chưa tương xứng với tiềm năng, vẫn còn nhiều khó khăn, số lượng người sử dụng<br /> không nhiều, số lượng giao dịch thấp, các dịch vụ cung cấp còn hạn chế. Do đó, ngân<br /> hàng cần phải có giải pháp nhằm triển khai thành công dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng<br /> như giúp Chi nhánh nâng cao vị thế, thương hiệu. Xuất phát từ tầm quan trọng của<br /> việc phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Chi<br /> nhánh Hà Nội, tác giả chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân<br /> hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu<br /> cho bản luận văn này.<br /> Mục đích nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của<br /> ngân hàng thương mại.<br /> - Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP<br /> Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội.<br /> - Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân<br /> hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội.<br /> <br /> Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Ðối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu của đề tài này là những vấn đề lý<br /> luận và thực tiễn liên quan đến việc phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP Việt<br /> Nam Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội.<br /> - Phạm vi nghiên cứu:<br /> + Về mặt lý luận: Hệ thống cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> của NHTM.<br /> + Về mặt thực tiễn: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam<br /> Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội từ năm 2012 đến năm 2016, tập trung vào nhóm dịch vụ<br /> chính là dịch vụ tín dụng, dịch vụ huy động vốn của khách hàng cá nhân.<br /> Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp thông tin, số liệu từ<br /> năm 2012 đến tháng 06 năm 2016, phương pháp so sánh số lượng và tỷ lệ tăng trưởng<br /> qua các năm của các chỉ tiêu, phân tích, quy nạp tổng hợp các vấn đề về sự phát triển<br /> dịch vụ NHBL được nghiên cứu.<br /> Dự kiến đóng góp của luận văn<br /> - Kết quả nghiên cứu của luận văn đã làm rõ cơ sở lý luận, cơ sở thực tiễn của<br /> việc phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM.<br /> - Trên cơ sở nghiên cứu thực tế, luận văn chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của<br /> chúng, làm rõ những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHBL và phân tích, đánh giá<br /> thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín –<br /> Chi nhánh Hà Nội. Từ thực trạng đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ<br /> NHBL tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín.<br /> Kết cấu của luận văn<br /> Luận văn gồm ba chương:<br /> Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng<br /> thương mại<br /> Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP<br /> Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội<br /> Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP<br /> Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội.<br /> <br /> CHƢƠNG 1<br /> NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ<br /> CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI<br /> Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thƣơng mại<br /> Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Dịch vụ NHBL là dịch vụ ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính tới<br /> mỗi cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc<br /> việc khách hàng có thể sử dụng trực tiếp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhờ vào<br /> phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin hiện đại.<br /> Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm: có đối tượng khách hàng đa<br /> dạng với số lượng lớn; số lượng món giao dịch nhiều với giá trị của mỗi giao dịch không<br /> lớn; luôn cải tiến để theo kịp nhu cầu phong phú và gia tăng của khách hàng với sự tiến<br /> bộ của công nghệ; dịch vụ ngân hàng bán lẻ muốn mở rộng cần phải có hạ tầng công<br /> nghệ kỹ thuật hiện đại; dịch vụ đơn giản, dễ thực hiện và rủi ro được phân tán.<br /> Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm: Dịch vụ nhận tiền gửi, dịch vụ tín dụng<br /> bán lẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ khác như ủy thác và<br /> tư vấn, dịch vụ chi hộ, thu hộ, dịch vụ bảo hiểm, chuyển tiền du học, giữ hộ tài sản quý<br /> hiếm.<br /> Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM<br /> Khái niệm<br /> Phát triển dịch vụ NHBL trên quan điểm ngân hàng được hiểu là mở rộng về quy<br /> mô, số lượng và đồng thời gia tăng về mạng lưới hoạt động, chất lượng các sản phẩm<br /> dịch vụ tài chính. Sự phát triển dịch vụ NHBL được phân tích trên 2 khía cạnh: phát triển<br /> theo chiều rộng là sự gia tăng quy mô các sản phẩm dịch vụ NHBL và gia tăng số lượng<br /> các kênh phân phối; phát triển theo chiều sâu là việc gia tăng chất lượng sản phẩm dịch<br /> vụ NHBL mà ngân hàng đang cung cấp.<br /> <br /> Sự cần thiết của phát triển dịch vụ NHBL<br /> Đối với khách hàng và nền kinh tế, phát triển dịch vụ NHBL giúp gia tăng thêm các<br /> loại hình dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của hầu hết các chủ thể trong xã hội, mang lại sự thuận<br /> tiện, an toàn và tiết kiệm về thời gian cũng như về tài chính. Từ đó giảm chi phí xã hội và<br /> đẩy nhanh quá trình lưu chuyển tiền tệ thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, mang lại lợi<br /> ích tích cực chung cho nền kinh tế.<br /> Đối với ngân hàng, dịch vụ NHBL là mảng nghiệp vụ hạn chế rủi ro, mang lại nguồn<br /> thu ổn định, đồng thời vẫn tạo khả năng tăng doanh thu và lợi nhuận, thu hút và giữ chân<br /> khách hàng. Các ngân hàng cần khai thác và phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL để có<br /> chỗ đứng vững chắc trên thị trường ngày càng cạnh tranh.<br /> Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL<br /> Về quy mô dịch vụ<br /> Sự gia tăng số lượng khách hàng: được xác định dựa trên sự tăng giảm về số<br /> lượng khách hàng qua các năm, tỷ lệ tăng trưởng số lượng khách hàng và tỷ trọng khách<br /> hàng sử dụng dịch vụ NHBL trong tổng số khách hàng của ngân hàng.<br /> Sự gia tăng quy mô dịch vụ cung ứng: Tùy từng dịch vụ khác nhau, có tiêu chí<br /> đo lường cụ thể của gia tăng quy mô sản phẩm dịch vụ cung ứng khác nhau như: đối với<br /> sản phẩm dịch vụ huy động vốn, tín dụng, thanh toán được đánh giá bằng dư huy động,<br /> số dư nợ hay doanh thu từ phí dịch vụ thanh toán; quy mô mạng lưới giao dịch được xác<br /> định bởi số lượng chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM, máy POS… của ngân hàng<br /> trên địa bàn.<br /> Về thu nhập<br /> Thu nhập từ dịch vụ NHBL gồm thu nhập từ phí và thu nhập từ lãi của hoạt động<br /> bán lẻ. Để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL theo tiêu chí về thu nhập gồm có sự gia<br /> tăng về giá trị, tỷ lệ tăng trưởng và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ NHBL trong tổng thu<br /> nhập của ngân hàng.<br /> <br /> Về rủi ro<br /> <br /> Để đánh giá thực trạng rủi ro tín dụng của một ngân hàng, người ta phải xem xét<br /> đến tỷ trọng nợ quá hạn cao hay thấp.<br /> Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM<br /> Nhân tố bên trong<br /> Bẩy nhân tố bên trong ảnh hưởng bao gồm: hạ tầng công nghệ thông tin; năng lực<br /> tài chính; kênh phân phối; sản phẩm dịch vụ; chiến lược marketing; chất lượng nguồn<br /> nhân lực; thương hiệu và uy tín của NHTM.<br /> Nhân tố bên ngoài<br /> Sáu nhân tố ảnh hưởng từ bên ngoài đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM bao<br /> gồm: môi trường kinh tế; môi trường chính trị - pháp luật; sự phát triển của kỹ thuật công nghệ; nhu cầu của khách hàng; sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ;<br /> đối thủ cạnh tranh và thị trường thay thế.<br /> <br />