Cẩm nang giao tiếp khách hàng

Xem 1-20 trên 94 kết quả Cẩm nang giao tiếp khách hàng
  • Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một khách hàng của bạn, cũng như bao người khác, luôn muốn cảm thấy mình được coi trọng. Có thể bạn không chú ý lắm, nhưng tất cả chúng ta đều hy vọng có được cảm giác đó và, một cách vô thức, sẽ hướng đến những nơi mà chúng ta cảm thấy mình quan trọng.

    doc12p mrbinhson89 15-11-2010 351 221   Download

  • Tham khảo sách 'hướng về hành khách', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf212p knm_111 27-04-2012 277 180   Download

  • Tài liệu “Hướng về hành khách” cung cấp cho độc giả các khái niệm cơ bản về nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp với khách hàng nói chung, nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo thiện cảm và đáp ứng các nhu cầu của họ, nhằm giữ lại được những ấn tượng đẹp về phong cách phục vụ của người bán hàng

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 237 67   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 2', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 153 49   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 3', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 133 45   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 4', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 130 45   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 5', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 138 45   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 7', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 134 45   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 8', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 139 45   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 9', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 132 45   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 10', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf14p taydoc05 15-02-2012 126 45   Download

  • Lắng nghe Lắng nghe ý kiến của người khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ…của chúng ta trong tương lai. Mọi người thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng.

    pdf5p bibocumi2 12-09-2012 235 44   Download

  • Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 6', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf22p taydoc05 15-02-2012 128 39   Download

  • Hầu hết trong chúng ta ai cũng đã từng trải qua những cuộc gọi tạo nên cảm giác bực bội hay nản chí. Bạn có biết đó đa phần là do thiếu hiểu biết về cách giao tiếp trên điện thoại? Những chỉ dẫn sau đây sẽ cho thấy những nghi thức chúng ta nên vận dụng khi có những cuộc điện thoại trong kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo.

    doc10p wanime 09-03-2009 4328 1255   Download

  • Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách hàng của mình, bạn phải biết thốt ra “những lời có cánh” để thu hút sự chú ý của họ. Công việc này không dễ dàng chút nào, bởi nó đòi hỏi ở bạn một số kỹ năng và kiến thức nhất định. Trình bày và giới thiệu là cách thức để bạn truyền đạt thông tin tới người nghe. Trong hoạt động tiếp thị và bán hàng, việc này đóng vai trò rất quan trọng. ...

    pdf2p quynhnhu 23-09-2010 400 261   Download

  • Cuốn sách "Hướng về khách hàng" cung cấp cho độc giả các khái niệm cơ bản về nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp với khách hàng nói chung, nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo thiện cảm và đáp ứng các nhu cầu của họ, nhằm giữ lại được những ấn tượng đẹp về phong cách phục vụ của người bán hàng.

    pdf212p namde03 19-03-2013 208 92   Download

  • Người thành công là người có thể nhìn bông hồng để yêu mến, nhìn gai nhọn để tránh chảy máu. Hay nói rộng hơn, điều tiên quyết để đến đỉnh vinh quang là cần phải có sự quan sát khách quan và kỹ năng giao tiếp tốt. Từ một cậu bé nhỏ tuổi cho đến một ông chủ giàu có đều cần giao tiếp trong cuộc sống hằng ngày, đó chỉ đơn giản là một câu chào, một lời cảm ơn chân thành.

    pdf9p hongnhung_9 04-04-2011 120 54   Download

  • Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quyết định đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kì kinh tế bất ổn. Dưới đây là 7 cách giúp bạn xây dựng và bồi dưỡng yếu tố ấy. Để khách hàng "mê mẩn" bạn Khách hàng trung thành là nhân tố quan trọng tác động đến sự tăng trưởng kinh doanh bền vững.

    pdf8p xuongrong_1 15-10-2012 79 34   Download

  • Không có nguyên tắc giao tiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường hợp. Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “Đắc nhân tâm thường dùng trong giao tiếp kinh doanh”: Lắng nghe ý kiến của ngýời khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai. Mọi người thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói.

    pdf17p dungdiem 11-04-2013 113 23   Download

  • Sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, bạn sẽ làm thế nào? 1.

    pdf4p xuongrong_1 21-10-2012 77 20   Download

Đồng bộ tài khoản