intTypePromotion=1
ADSENSE

Khiếu nại của khách hàng

Xem 1-20 trên 68 kết quả Khiếu nại của khách hàng
  • Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý khách hàng là một công việc quan trọng. Người quản lý khách hàng là người luôn theo sát khách hàng từ đầu cho đến khi sự kiện kết thúc, thực hiện theo các yêu cầu của họ, giải quyết các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì, từ chất...

    pdf3p bibocumi8 08-10-2012 208 34   Download

  • Bài viết 10 cách đối phó với những lời khiếu nại của khách hàng - Cẩm Nang Nghề Nghiệp trình bày các cách: Lắng nghe; Đừng tìm cách chống chế; Sẳn sàng tiếp nhận ý kiến khách hàng; Tìm cách khắc phục sự cố; Biến tình thế khó khăn thành kinh nghiệm quý báu; Cố gắng đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng; Ghi nhận ý kiến khiếu nại; Mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn,... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết.

    pdf2p ninangoo 19-04-2018 25 5   Download

  • Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin có giá trị góp phần quan trọng trong công tác đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, thách thức đối với họ chính là việc sử dụng các dữ liệu đó để đưa ra những quyết định hiệu quả. Để sử dụng những dữ liệu khiếu nại phục vụ cho việc giải quyết các vấn đề như thiết kế, marketing, lắp đặt và phân phối, dịch vụ hậu mại và bảo dưỡng, tổ chức cần có những hiểu biết cơ bản về khiếu nại khách hàng......

    doc0p quocminh 02-03-2009 668 274   Download

  • Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, con người có thể sống mà không hề biết đến mâu thuẫn. Và trong bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tồn tại một mâu thuẫn đặc trưng: mâu thuẫn với khách hàng. Nếu điều đó xảy ra, bạn cần tiếp nhận một cách bình tĩnh đồng thời học cách giải quyết những vấn đề gây tranh cãi làm sao để hạn chế “mất mát” đến mức thấp nhất cho cả hai phía. Cũng đừng nên nghĩ rằng mâu thuẫn sẽ tự nó biến mất. Nếu doanh nghiệp né...

    pdf8p barbie87 01-02-2010 411 147   Download

  • Vào gày 10/10/2006, nhóm chuyên gia tư vấn gồm ông Roderick H. Chisholm - chuyên gia tư vấn quốc tế về cộng đồng, chị Lê Thị Mỹ Linh, chị Nguyễn Thúy Hà và Vũ Thị Lan Hương chuyên gia tư vấn trong nước về cộng đồng đã tổ chức buổi hội thảo giới thiệu quá trình hướng dẫn về chăm sóc hệ khách hàng cho công ty cấp thoát nước Bắc Ninh. Mục tiêu là công ty sẽ có đội ngũ cán bộ biết cách làm các hoạt động về chăm sóc khách hàng và sẽ thực hiện các hoạt động này thường xuyên....

    pdf17p haichau 24-06-2009 303 87   Download

  • Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ

    pdf6p kimyen_ir 25-07-2010 211 55   Download

  • Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung...

    pdf5p doquyen_1 11-10-2012 191 33   Download

  • Nhằm giúp các bạn chuyên ngành Kế toán có thêm biểu mẫu tham khảo trong quá trình học tập và làm việc, mời các bạn cùng tham khảo biểu mẫu "Báo cáo xử lý khiếu nại của khách hàng". Hy vọng nội dung biểu mẫu là tài liệu tham khảo hữu ích.

    xls2p minhnx 01-10-2015 286 27   Download

  • Chương 6 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho người học những hiểu biết về cách xử lý than phiền khiếu nại. Thông qua chương này người học sẽ biết được các nội dung khiếu nại cùng trình tự xử lý khiếu nại của khách hàng.

    pdf16p namthangtinhlang_04 15-11-2015 82 19   Download

  • Tham khảo tài liệu 'giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf9p nhatkyvodanh 14-09-2012 68 12   Download

  • Tham khảo tài liệu 'mẫu iso9001-2000: thủ tục thu thập, ghi nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng', kinh tế - quản lý, tiêu chuẩn - qui chuẩn phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    doc6p icat 04-03-2009 295 114   Download

  • Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

    pdf1p dathao 16-10-2009 202 48   Download

  • 1. Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán… 2. Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.

    doc2p mrcheng 22-06-2011 965 294   Download

  • Không ai thích để xử lý khiếu nại của khách hàng, và lắng nghe khách hàng bất mãn nói (la hét) bạn không có điều khoản không chắc chắn những gì họ không thích về công ty của bạn, sản phẩm và dịch vụ

    doc7p thinhroi 07-08-2011 358 111   Download

  • Hiện nay, xử lý khiếu nại của khách hàng đang còn là một vấn đề chưa nhận được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Rất nhiều khách hàng đã cảm thấy khó chịu, không hài lòng khi đến công ty khiếu nại về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ. Nguyên nhân có thể là do các công ty chưa có được những chính sách, thủ tục hợp lý hoặc do nhân viên chưa được đào tạo bài bản về cách xử lý những tình huống khi gặp khách hàng khiếu nại. Các tổ chức thường có xu...

    pdf7p teamwork2010 22-12-2010 246 98   Download

  • Nghiên cứu "Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại siêu thị Big C Thăng Long, Hà Nội" được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2017, trên 200 khách hàng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Siêu thị Big C Thăng Long.

    pdf9p hanh_tv12 21-01-2019 65 7   Download

  • Bài viết chỉ ra một số vấn đề qua một số sự viết xảy ra thời gian qua nhằm mục đích nêu rõ các yêu cầu đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng và quyền lợi của khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh và và uy tín doanh nghiệp.

    pdf5p uocvongxua10 18-09-2015 37 4   Download

  • Chỉ số KPI về sự phàn nàn của khách hàng gồm các chỉ số về sự phàn nàn được giải quyết trong lần đầu tiên, tỷ lệ phản hồi nhanh, số khiếu nại tranh chấp, tỷ lệ số khách hàng khiếu nại, tỷ lệ khiếu nại theo lĩnh vực..., mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN.

    doc1p vrohtovitamin 18-06-2019 18 2   Download

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị chịu trách nhiệm xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán; Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra...

    doc1p lanjingyi 17-03-2020 14 2   Download

  • Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại; Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán...

    doc2p lanjingyi 17-03-2020 10 1   Download

CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM

ADSENSE

p_strKeyword=Khiếu nại của khách hàng
p_strCode=khieunaicuakhachhang

nocache searchPhinxDoc

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2