Nguyên tắc về chăm sóc khách hàng

Mục đích nghiên cứu của khoá luận là tìm hiểu về các sản phẩm cho vay tiêu dùng, quy trình cho vay tiêu dùng và các quy định trong cho vay tiêu dùng tại chi nhánh. Phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh để biết được những thành công và hạn chế trong hoạt động cho vay tiêu dùng để tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh. Mời các bạn cùng tham khảo!

84p thewizardofoz 31-08-2021 72 3   Download

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Group Trí Đức" được thực hiện với mục tiêu nhằm hệ thống hóa lý luận cơ bản về công tác chăm sóc khách hàng, nội dung công tác chăm sóc khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Group Trí Đức, đưa ra các thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế.

82p caongulam 08-11-2023 35 24   Download

Luận văn "Quản trị lực lượng bán đối với khách hàng tổ chức tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Nam" đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị lực lượng bán hàng; đánh giá thực trạng quản trị lực lượng bán đối với khách hàng tổ chức tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Nam; từ đó xác định các thành công, những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế đó; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán đối với khách hàng tổ chức tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Nam.

128p bigdargon09 20-12-2022 22 5   Download

Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu các khái niệm cơ bản về chăm sóc khách hàng và chăm sóc khách hàng đối với lĩnh vực bất động sản; làm rõ lý luận về quá trình chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, tiến trình xây dựng qúa trình chăm sóc khách hàng tại công ty; nghiên cứu thực trạng vấn đề liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

20p tomjerry008 11-12-2021 61 14   Download

Văn hóa giao tiếp ửng xử trong nghiệp vụ quản lý ngành dịch vụ gồm các nội dung chính như sau: Những vấn đề chung về giao tiếp ứng xử; Các kỹ năng giao tiếp ứng xử; Nghệ thuật giao tiếp khách hàng; Nghệ thuật xử lý than phiền trong chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

20p thongksha123 30-11-2021 48 5   Download

Mục tiêu tổng quát của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác chăm sóc khách hàng; Phân tích, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần HG Huế; Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần HG Huế.

123p elysanguyen12 11-06-2021 45 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Thừa Thiên Huế sau đó đưa ra các giải pháp giúp chất lượng dịch vụ của trung tâm hoàn thiện hơn, thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.

101p elysanguyen12 11-06-2021 31 6   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lí luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Xác định các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt.

90p elysale25 10-06-2021 45 5   Download

Mục tiêu nhằm giúp sinh viên có thể xác định khách hàng của mình: Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, tầm quan trọng và nội dung của việc chăm sóc khách hàng, mô tả một số nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng, xác định khách hàng của mình mong muốn những điều gì, sinh viên nắm được việc quản trị khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, đánh giá hiệu quả kinh tế trong quản trị quan hệ khách hàng.

17p lamtamnha_01 30-01-2018 222 43   Download

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - chương 7 trình bày về văn hóa chăm sóc khách hàng. Nội dung chính của chương này gồm có: Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng, xây dựng các CT CSKH, giao thiếp thường xuyên với khách hàng, nguyên tắc kỹ năng giao tiếp với khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo.

13p namthangtinhlang_04 15-11-2015 295 61   Download

Dịch vụ khách hàng rất quan trọng nhưng theo như CEO Tony Hsieh của Zappos văn hóa doanh nghiệp thậm chí còn quan trọng hơn. Ông tin rằng nếu công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công, mọi việc sẽ trở nên suôn sẻ. Nhà nghiên cứu Dan Denison là người đã dành nhiều công sức nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp. Ông định nghĩa rằng “đó là giá trị tiềm ẩn, là niềm tin và nguyên tắc nền tảng cho hệ thống quản lý của công ty cũng như các chính sách và hành động biểu trưng và củng cố cho...

2p huyenndn 02-11-2012 186 36   Download

Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nêu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của từng thành viêntrong tập thể công ty, nêu cao nhận thức của mỗi nhân viên về tầm quan trọng của khách hàng cho dù đó là nhân viên ngoại thương, nhân viên kế toán, nhân viên thu mua hoặc là nhân viên sản xuất. Nâng cao năng lực, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ kinh doanh về chuyênmôn nghiệp vụ, ngoại ngữ và tin học đáp ứng tốt hơn nhu cầu kinh doanh. hàng. Tạo môi trường làm việc thuận lợi...

6p lavie7 29-07-2011 205 46   Download

3. Tổng số khách hàng không phản hồi : 17 4. tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng có phản hồi ( Số lượng mua vụ 03 –04 của số khách hàng này chiếm 56,2 % tổng số xuất khẩu của công ty ) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Nội dung khảo sát Rất tốt 1 Tỷ lệ giá cạnh tranh việc 11/15 cung cấp cà phê. 2 (73,33%) Tốt thường 4/15 (26,67%) Chất lượng cà phê được 1/15 giao theo hợp đồng đã ký. (6,67%)

9p lavie7 29-07-2011 181 35   Download

Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, giữ chữ tín trong kinhdoanh. Thường xuyên trao đổi, ký kết các điều khoản nhằm đảm bảo nguồn hàng có chất lượng và giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài. 2. Quy trình công nghệ và chế biến sản phẩm của công ty : Hiện nay, sản phẩm của công ty gồm hai loại : cà phê nhân và cà phê bột. Cà phê nhân được chế biến từ cà phê tươi qua hình thức chế biến ướt (hoặc phơi khô quả) sau đó xay xát...

9p lavie7 29-07-2011 113 29   Download

Công ty cần có những biện pháp cụ thể, kịp thời nhằm thích ứng vớimôi trường hoạt động để tranh thủ mọi cơ hội, thời cơ để phát triển. c. Các yếu tố tự nhiên : Công ty đóng trên địa bàn Tây Nguyên nên chịu sự ảnh hưởng của khí hậu,trong năm chỉ có hai mùa mưa nắng. Đây là một trong những khó khăn đối với công ty về việc vận chuyển, bảo quản hàng hoá. Nếu không tránh được những yếu tố khách quan do môi trường tự nhiên mang lại, công ty sẽ gặp khó...

9p lavie7 29-07-2011 136 32   Download

B. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY : I. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN : Công ty Cổ phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên là doanhnghiệp nhà nước thuộc Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Công ty được thành lập theo quyết định số 15 TCT – TCCB/ QĐ ngày 15/09/1995 của chủ tịch HĐQT Tổng Công ty Cà Phê Việt Nam trên cơ sở là cơ quan đại diện Liên Hiệp các xí nghiệp cà phê tại Đăk Lăk với tổng số CBCNV ban đầu là 32 người....

9p lavie7 29-07-2011 106 28   Download

Tham khảo luận văn - đề án 'hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại cty đầu tư xuất nhập khẩu cà phê tây nguyên - 1', luận văn - báo cáo, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

9p lavie7 29-07-2011 180 45   Download