Quản lý trải nghiệm khách hàng

Khóa luận tốt nghiệp "Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng phòng tại Flamingo Cát Bà Resort" u dựa trên cơ sở lý luận và kinh nghiệm đi tham quan trải nghiệm, làm việc tại khách sạn đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng nhằm thu hút khách hàng đến với khách sạn và tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa khách sạn với khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

99p daonhiennhien 03-07-2024 18 7   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng" là tóm lược các nghiên cứu, các lý thuyết liên quan đến trải nghiệm khách hàng nói chung và trải nghiệm mua sắm giải trí nói riêng; xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trải nghiệm mua sắm giải trí từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu,.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

152p starandsky03 24-01-2023 16 7   Download

Mục đích nghiên cứu của luận án "Quản trị trải nghiệm khách hàng trên Internet trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn ở Việt Nam" là nhằm phân tích trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ khách sạn của Việt Nam thông qua cảm xúc, tâm lý, quan điểm để từ đó có kế hoạch quản trị tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

191p tranghong0906 02-01-2023 41 15   Download

Nội dung chính của luận văn là tổng hợp các lý thuyết về thương hiệu và các nghiên cứu trước về trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại nhằm đưa ra những nhận định để làm nền tảng đề xuất mô hình nghiên cứu. Mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn.

122p therioheist 04-09-2021 33 7   Download

Mục tiêu của đề tài là phân tích tác động của giá trị quảng cáo và dòng chảy trải nghiệm đối với ý định mua hàng của khách hàng sau khi xem quảng cáo trên điện thoại thông minh; đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà quản lý và tiếp thị nâng cao ý định mua hàng của khách hàng thông qua quảng cáo trên điện thoại thông minh.

131p thiennhaikhach08 05-08-2021 30 5   Download

Mục tiêu của đề tài là sẽ nghiên cứu chi tiết về Trải nghiệm khách hàng tại MSB để chỉ ra được những điểm mạnh cũng như hạn chế. Từ đó trình Ban Lãnh đạo của MSB những giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm 5 yếu, giúp MSB nâng cao Trải nghiệm khách hàng, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

113p vimissouri2711 24-12-2020 91 26   Download

Đề án nhằm ổn định tổ chức hoạt động; xây dựng và thực hiện giải pháp quản trị mới; hình thành và vận hành hiệu quả mô hình khoán quản địa bàn và nguyên tắc phối hợp của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn để từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Thanh Hóa. Phát huy vai trò trong mô hình chuỗi của doanh nghiệp VT-CNTT hiện đại; tạo tiền đề cho việc thay đổi về chất trong các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Góp phần xây dựng VNPT trên địa bàn Thanh Hóa trở thành nhà mạng đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng theo định hướng của Tập đoàn.

61p nguyenthang1968 11-05-2019 200 22   Download

Thực tập nhận thức là một hình thức thực tập nhằm giúp sinh viên có định hướng cơ bản về ngành học cũng như có ý thức về ranh giới giữa lý thuyết và thực tế. Kết quả đợt thực tập nhận thức tại công ty TNHH PT - TM - DV Sen Vàng là những trải nghiệm, học hỏi trong môi trường thực tế doanh nghiệp.

30p one_12 22-01-2014 113 13   Download

Tóm tắt Cách mạng hóa chiến lược từ Dell: Hãy hiểu biết về lịch sử của khách hàng cũng như của chính công ty mình Nếu như toàn bộ trải nghiệm của khách hàng là mặt trận cạnh tranh thứ hai thì tại sao các đối thủ của chúng ta không phải ai cũng vượt qua được thử thách đó? Đây là một câu hỏi hay! Đáng buồn thay, trong khi khách hàng quan trọng như mạch máu nuôi sống doanh nghiệp, rất nhiều công ty trong các ngành công nghiệp lại thấy phiền phức trong việc nắm bắt phản...

3p banhbeonhantom 22-07-2013 99 5   Download

Trong xu thế kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ nỗ lực cung cấp những sản phẩm giá cả hợp lý, chất lượng tới khách hàng mà quan trọng hơn là đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm ý nghĩa và thú vị bởi đây mới là yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.

4p sunshine_5 30-06-2013 93 17   Download

Theo kết quả nghiên cứu do Satmetrix (công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý trải nghiệm của khách hàng) thực hiện, số tiền trung bình mà một khách hàng hâm mộ chi ra để mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn 13% so với những khách hàng bình thường.

7p demnammopho123 27-06-2013 62 7   Download

Khi xây dựng một chiến dịch tiếp thị, hầu hết các doanh nghiệp đều dành nhiều thời gian để suy tính về hình thức của chiến dịch, nhưng rất ít khi tự hỏi chiến dịch mới sẽ tạo ra trải nghiệm như thế nào cho khách hàng. Khi lần đầu tiên, được trải nghiệm một điều gì đó mới mẻ và hấp dẫn, người ta thường sử dụng tất cả các giác quan để tạo ra một dấu ấn trong trí nhớ của mình. Theo các chuyên gia tâm lý, trong việc xây dựng nhãn hiệu của doanh nghiệp, làm...

4p beach123123 16-06-2013 83 7   Download

Sự trải nghiệm của khách hàng là 1 yếu tố cần thiết trong việc xây dựng và định vị nhãn nhiệu số. Bởi vì, nhãn hiệu chính là sự trải nghiệm của khách hàng và sự trải nghiệm của khách hàng cũng chính là nhãn hiệu. Quản lý tốt sự trải nghiệm trực tuyến của khách hàng là điều then chốt tạo nên 1 nhãn hiệu số thành công.

5p phiyen_1 07-04-2013 92 15   Download

Khi mùa lễ Giáng sinh đi qua thì cũng là lúc trên các kệ cửa hàng trưng bày tràn ngập những loại hàng cho ngày lễ Tình nhân (14/2). Để chiếm trái tim khách hàng Những sản phẩm với sắc hồng và đỏ là chủ đạo cùng những hình dạng khác nhau làm rực lên cả một vùng trên những lối đi giữa những gian hàng, nơi đó những cây kẹo hình gậy cùng những chiếc nơ đính kèm còn sót lại được giảm giá đến 90%....

6p hoalan_5 01-04-2013 88 15   Download

Chúng ta nói nhiều và rất nhiều đến việc làm thỏa mãn khách hàng, đem lại cho khách hàng những trải nghiệm vượt trên mong đợi của họ, vì những nỗ lực marketing xét cho cùng đều xoay quanh và cần làm được điều này nếu muốn duy trì hoặc vươn tới mức thị phần mong muốn.

5p hoalan_5 01-04-2013 100 12   Download

Giờ đây, khách hàng có thể sử dụng các giải pháp ảo hoá thiết bị đầu cuối của Symantec nhằm cung cấp những trải nghiệm điện toán di động trong nhiều môi trường điện toán khác nhau. Symantec sẽ cung cấp một loạt những công cụ triển khai phần mềm bao gồm: triển khai phân luồng ứng dụng theo yêu cầu (on-demand), cung cấp phần mềm kiểu dịch vụ và triển khai phần mềm truyền thống, từ đó người dùng có thể lựa chọn công cụ phù hợp nhất đối với nhu cầu điện toán của riêng họ. Khách hàng...

3p bibocumi27 16-01-2013 71 6   Download

Xây dựng thương hiệu hay phát triển kinh doanh? .Bạn dốc sức tạo dựng công việc kinh doanh? Hay một thương hiệu? Dĩ nhiên, bạn nghĩ, là phải xây dựng cả 2 cùng một lúc. Cẩn thận, đấy có thể là một cái bẫy. Những gì tốt cho việc kinh doanh chưa chắc đã tốt cho thương hiệu, và ngược lại. Thương hiệu là gì? Đó là một từ tượng trưng cho một điều gì đó trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, định nghĩa này lại trái với tư duy thông thường. Nhiều nhà quản lý đánh đồng thương hiệu với chỉ số...

8p bunmap_5 09-01-2013 74 5   Download

Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên tham khảo và vận dụng những kinh nghiệm dưới đây. Tuân thủ nguyên tắc “Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng thường chỉ kể trải nghiệm tốt ấy với vài ba bạn bè của họ, nhưng nếu không hài lòng thì...

3p bibocumi23 01-01-2013 88 16   Download

Làm Trong việc xây dựng nhãn hiệu, xử lý những sự cố, những đợt khủng hoảng làm ảnh hưởng đến uy tín của nhãn hiệu cũng quan trọng không kém việc tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm tích cực về nhãn hiệu. Thông thường, khi gặp các sự cố, các công ty thường xử lý bằng cách chủ động thu hồi sản phẩm, công khai tin tức về sự cố, trấn an khách hàng và cập nhật đầy đủ các thông tin có liên quan đến sự cố và việc thu hồi sản phẩm lên .báo chí và trang web của...

6p anhthao_1 28-11-2012 89 9   Download

Khách hàng thường có khuynh hướng chọn lựa những gì họ mua dựa trên màu sắc. Trên thực tế, màu sắc có thể chiếm đến 85% lý do khiến người ta chọn mua hàng hóa. Thế nhưng nhiều người bán hàng hoặc chuyên gia thiết kế cửa hàng vẫn chưa quan tâm đúng mức đến ảnh hưởng của màu sắc đối với hành vi của người tiêu dùng. Những chỉ dẫn dưới đây sẽ giúp các chủ cửa hiệu sử dụng màu sắc hiệu quả hơn để tác động tích cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ...

5p moclan_1 20-11-2012 97 7   Download