Chuyển đổi số trong du lịch: tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:15

Thêm vào BST

Báo xấu

1
lượt xem 0
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài viết tập trung vào vai trò quan trọng của việc áp dụng công nghệ số hóa trong cả trải nghiệm du lịch và quản lý doanh nghiệp. Bằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và ứng dụng di động, ngành du lịch có thể cải thiện tương tác khách hàng, tối ưu hóa quá trình đặt phòng và quản lý nguồn cung cấp.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chuyển đổi số trong du lịch: tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững

Chuyển đổi số trong du lịch: tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững Đinh Văn Khánh, Trương Thị Hà Tóm tắt Chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển bền vững của ngành kinh tế du lịch. Bài viết tập trung vào vai trò quan trọng của việc áp dụng công nghệ số hóa trong cả trải nghiệm du lịch và quản lý doanh nghiệp. Bằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và ứng dụng di động, ngành du lịch có thể cải thiện tương tác khách hàng, tối ưu hóa quá trình đặt phòng và quản lý nguồn cung cấp. Chuyển đổi số cũng góp phần giảm tác động tiêu cực lên môi trường thông qua quản lý tài nguyên thông minh và khuyến khích sự phát triển cộng đồng địa phương. Tuy nhiên, việc thực hiện chuyển đổi số cũng đối diện với các thách thức như thiếu nhân lực có kỹ năng và vấn đề bảo mật dữ liệu. Bài viết kết luận bằng việc nhấn mạnh về tầm quan trọng của chuyển đổi số trong việc xây dựng nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Từ khóa: Chuyển đổi số, du lịch, phát triển bền vững, công nghệ số hóa. 1. Đặt vấn đề Trong thời đại số hóa đang diễn ra chóng mặt, ngành du lịch không thể nằm ngoài cuộc cách mạng này. Sự gia tăng mạnh mẽ của công nghệ và quy mô lớn của ngành du lịch đã thúc đẩy việc chuyển đổi số trở thành một xu hướng thiết thực, mang theo những cơ hội tương lai đầy hứa hẹn. Vấn đề trở thành tâm điểm là làm thế nào chuyển đổi số có thể tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong ngành du lịch. Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ vào các hoạt động, mà còn định hình lại cách thức khách hàng tương tác với điểm đến và cách doanh nghiệp quản lý nguồn lực. Trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và ứng dụng di động đã mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn, dễ dàng đặt phòng và tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, việc thực hiện chuyển đổi số cũng đối diện với thách thức như cần nhân lực có kỹ năng số hóa, cải thiện bảo mật thông tin và thay đổi văn hóa tổ chức. Bài viết sẽ đàm phán về tầm quan trọng của việc chuyển đổi số trong việc xây dựng nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Các vấn đề liên quan đến lợi ích, cơ hội, thách thức và cách thực hiện sẽ được khám phá để tạo nên một diễn đàn tư duy về cách định hình tương lai của ngành du lịch trong thời kỳ số hóa. 2. Thảo luận về chuyển đổi số trong du lịch: tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững 2.1. Khái quát về chuyển đổi số trong du lịch 2.1.1. Định nghĩa và khái niệm cơ bản chuyển đổi số trong kinh tế du lịch Chuyển đổi số trong ngành du lịch ám chỉ quá trình ứng dụng và tích hợp các công nghệ số hóa để tăng cường hiệu quả, sáng tạo và trải nghiệm trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch. Điều này bao gồm sử dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, trải nghiệm thực tế ảo, Internet of Things (IoT), và các công nghệ liên quan khác để cải thiện quá trình lập kế hoạch, đặt phòng, đi lại, trải nghiệm đích đến và quản lý hoạt động liên quan đến du lịch. Khái niệm này tập trung vào việc thay đổi cách mà các doanh nghiệp du lịch tương tác với khách hàng, quản lý tài nguyên, tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị bằng cách sử dụng công nghệ số hóa. Chuyển đổi số trong du lịch cũng mang đến 573
cơ hội mới cho các doanh nghiệp để tạo ra sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và tham gia vào môi trường cạnh tranh toàn cầu. Nó cũng có thể đặt ra những thách thức, chẳng hạn như về bảo mật dữ liệu, quản lý sự biến đổi tổ chức và đào tạo nhân viên để thích nghi với công nghệ mới. Chuyển đổi số trong du lịch là một phản ánh của xu hướng chung của kinh tế số hóa và ảnh hưởng đáng kể đến cách chúng ta thấy và tham gia vào ngành du lịch. 2.1.1.1. Khái niệm chuyển đổi số Trên thế giới, chuyển số bắt đầu được nhắc đến nhiều vào năm 2015, phổ biến nhất năm 2017. Ở Việt Nam, chuyển đổi số bắt đầu được nhắc đến nhiều vào năm 2018 và Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt chương trình Chuyển đổi số quốc gia vào năm 2020. Chuyển đổi số là bước phát triển tiếp theo của tin học có được nhờ sự phát triển vượt bậc của những công nghệ mới, nhất là công nghệ số. Chuyển đổi số ra đời đã thay đổi một cách tổng thể và toàn diện các cá nhân, tổ chức về cách làm việc, cách sống cũng như phương thức sản xuất dựa trên nền tảng công nghệ số. Chính sự phát triển của công nghệ số đã mang lại cho thế giới những bước tiến mạnh mẽ. Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chuyển đổi số. Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, hiểu theo nghĩa hẹp: công nghệ số được hiểu là sự phát triển cao hơn của công nghệ thông tin, cho phép tính toán nhanh hơn, xử lý dữ liệu nhiều hơn và truyền tải thông tin với dung lượng lớn hơn, chi phí rẻ hơn. Còn hiểu theo nghĩa rộng: công nghệ số là một trong những nhóm công nghệ chính với đại diện là công nghệ điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo (Al) và thực tế ảo (VR). Theo Garner, chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc ứng dụng công nghệ để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra thêm nhiều cơ hội và giá trị mới, giúp doanh nghiệp đạt doanh số tốt hơn và gia tăng tốc độ tăng trưởng. Theo Microsoft, chuyển đổi số là việc tái cấu trúc tư duy về việc phối hợp giữa dữ liệu, quy trình và con người để nhằm tạo ra nhiều giá trị mới. Còn theo quan điểm của Tập đoàn FPT, chuyển đổi số trong tổ chức, doanh nghiệp là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud Computing)... thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc và văn hóa công ty37. Chuyển đổi số đóng vai trò sống còn trong tất cả các ngành công nghiệp. "Chuyển đổi số" (Digital transformation) là khái niệm ra đời trong thời đại Internet bùng nổ và đang trở nên phổ biến trong thời gian gần đây, mô tả việc ứng dụng công nghệ vào các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng. Như vậy, mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chuyển đổi số, trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nó có thể được hiểu theo hai khía cạnh chính. Theo nghĩa hẹp, công nghệ số là sự phát triển cao hơn của công nghệ thông tin, cho phép tính toán nhanh hơn, xử lý dữ liệu lớn hơn và truyền tải thông tin với dung lượng lớn hơn, chi phí rẻ hơn. Theo nghĩa 574
rộng, công nghệ số là một nhóm công nghệ chính bao gồm điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo. Theo các chuyên gia và công ty công nghệ, chuyển đổi số có nghĩa là sử dụng công nghệ để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra cơ hội và giá trị mới, giúp doanh nghiệp đạt được doanh số tốt hơn và tăng tốc độ tăng trưởng. Nó cũng được xem là việc tái cấu trúc tư duy trong việc kết hợp dữ liệu, quy trình và con người để tạo ra giá trị mới. Chuyển đổi số cũng đòi hỏi thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số, áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn, Internet vạn vật và điện toán đám mây, thay đổi phương thương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc và văn hóa công ty. Chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong mọi ngành công nghiệp. Dù có nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau về chuyển đổi số, nội dung chính vẫn tập trung vào quá trình chuyển đổi từ công nghệ truyền thống sang công nghệ mới để thay đổi cách làm việc hiệu quả của cá nhân và tổ chức trong thời đại mới. Chuyển đổi số đã mang lại những bước tiến vượt bậc và tạo nên sự thay đổi toàn diện trong các lĩnh vực kinh doanh và sản xuất trên toàn thế giới. 2.1.1.2. Khái niệm chuyển đổi số trong du lịch Trong cuốn sách “Tourism Marketing: A Collaborative Approach” của các tác giả (Terry Stevens và Costas Panos, 2016) đã đề cập đến khái niệm chuyển đổi số trong ngành du lịch. Theo họ, chuyển đổi số trong du lịch đề cập đến quá trình áp dụng và tận dụng công nghệ số, đặc biệt là công nghệ thông tin và truyền thông, để thúc đẩy sự phát triển và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động liên quan đến du lịch. Chuyển đổi số không chỉ tập trung vào việc sử dụng công nghệ, mà còn xoay quanh việc thay đổi và cải thiện quy trình, trải nghiệm khách hàng và cách tiếp cận thị trường. Nhấn mạnh rằng chuyển đổi số trong du lịch không chỉ là việc tạo ra các trang web hoặc ứng dụng di động, mà còn bao gồm việc sử dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, trải nghiệm thực tế ảo, các công nghệ mới và các công cụ trực tuyến khác để tạo ra giá trị và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tập trung vào khía cạnh hợp tác trong chuyển đổi số, đặc biệt là sự kết hợp giữa các doanh nghiệp du lịch, tổ chức địa phương và chính phủ để xây dựng môi trường kinh doanh số phát triển. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng kỹ thuật để tạo ra sự kết nối và tương tác liên thông giữa các bên liên quan trong ngành du lịch. Cung cấp một cái nhìn toàn diện về chuyển đổi số trong du lịch và đề xuất các phương pháp và chiến lược để các doanh nghiệp du lịch tận dụng các cơ hội và đối mặt với các thách thức trong thế giới kỹ thuật số. Trong cuốn sách “Information and Communication Technologies in Tourism” của các tác giả (Dimitrios Buhalis và Simon Darcy, 2018) đã trình bày khái niệm chuyển đổi số trong ngành du lịch và các khía cạnh chuyển đổi số trong ngành du lịch, sách giải thích cách ICT đã tác động đến toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, từ quản lý, tiếp thị đến trải nghiệm khách hàng. Sách tập trung vào việc phân tích cách ICT đã thay đổi cách mà khách hàng tìm kiếm, lựa chọn và trải nghiệm du lịch. Nó cũng đi sâu vào cách doanh nghiệp du lịch tận dụng ICT để cải thiện quản lý hoạt động và tương tác với khách hàng. Nhìn chung, cuốn sách này mang đến cái nhìn tổng quan về cách công nghệ thông tin và truyền thông đã làm thay đổi ngành du lịch và tạo ra những cơ hội và thách thức mới. Trong cuốn sách "The Fourth Industrial Revolution" tác giả (Klaus Schwab, 2016) viết rằng chuyển đổi số trong kinh tế du lịch như sự kết hợp mạnh mẽ giữa công nghệ số hóa và các 575
thay đổi cấu trúc, hoạt động trong ngành du lịch. Điều này gây ra sự biến đổi sâu rộng ảnh hưởng đến cách chúng ta du lịch, quản lý và trải nghiệm đích đến. Chuyển đổi số trong du lịch liên quan đến việc sử dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), và các công nghệ khác để cải thiện quá trình lập kế hoạch, đặt phòng, trải nghiệm du lịch và quản lý hoạt động liên quan đến ngành này. Điều này có thể làm thay đổi cách chúng ta tương tác với ngành du lịch và tạo ra các cơ hội mới, nhưng cũng đặt ra thách thức trong việc bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo bền vững trong ngành. Trong cuốn sách "Digital Transformation in Tourism and Travel Industry," tác giả (Razvan Bologa,2020) giải thích về sự chuyển đổi số trong ngành du lịch. Ông nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ số hóa trong việc thúc đẩy sự thay đổi và cải tiến trong quá trình hoạt động du lịch. Cuốn sách bám sát xu hướng phát triển công nghệ, từ trí tuệ nhân tạo đến Internet of Things và cách chúng có thể tác động đến cách chúng ta lập kế hoạch, đặt phòng, trải nghiệm và quản lý du lịch. Bologa cũng đề cập đến các thách thức như bảo mật dữ liệu và quản lý thay đổi trong ngành. Cuốn sách đưa ra cái nhìn tổng quan về cách chuyển đổi số đang thay đổi cách chúng ta thấy và tham gia vào ngành du lịch, tạo nên cơ hội và thách thức mới. Theo các tác giả, chuyển đổi số trong du lịch đề cập đến việc sử dụng và ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) để tăng cường và thay đổi các khía cạnh khác nhau của ngành du lịch. Chuyển đổi số nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường quản lý và hoạt động kinh doanh, tạo ra giá trị mới và nâng cao sự cạnh tranh trong ngành du lịch. Nhấn mạnh sự quan trọng của việc sử dụng các công nghệ số tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch trong thị trường hiện đại. Trong lĩnh vực du lịch, chuyển đổi số đóng vai trò rất quan trọng, trở thành một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch là ngành cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ, tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm hoạt động du lịch. Chính vì vậy, khi cuộc cách mạng công nghệ 4.0 ra đời, khách hàng chính là người có quyền quyết định đến sự tổn tại của doanh nghiệp du lịch. Từ đó, nhiều cơ hội và thách thức được tạo ra cho sự phát triển của ngành du lịch toàn cầu nói chung và du lịch Viêt Nam nói riêng. Chuyển đổi số trong ngành du lịch được hiểu là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh truyền thống sang hình thức kinh doanh tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị dựa trên những dữ liệu có sẵn. Doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng chương trình, hoạt động quảng bá tour du lịch, hướng dẫn khách du lịch từ A-Z. Các doanh nghiệp du lịch sẽ thu thập những dữ liệu về nhu cầu của khách du lịch và chuyển những dữ liệu đó sang những thông tin hữu ích, những sản phẩm phù hợp với khách hàng, thông qua việc tạo ra những sản phẩm mới, đem lại trải nghiệm mới cho khách hàng về sản phẩm; hoặc thay đổi cách tương tác với khách hàng; hay tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng được một cách hoàn chỉnh nhất nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng nhu cầu khách hàng là điều mà các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào bằng cách xây dựng những kênh giao tiếp, tương tác và bán hàng hiệu quả, gần gũi, hấp dẫn được khách du lịch, tiết kiệm được thời gian và chi phí tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch. Như vậy; chuyển đổi số trong du lịch là việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để tăng cường hiệu quả và phát triển ngành du lịch. Nó liên quan đến thay đổi quy trình, trải nghiệm khách hàng và tiếp cận thị trường. Chuyển đổi số không chỉ bao gồm việc tạo ra các ứng dụng di động và trang web, mà còn tận dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và công nghệ mới 576
khác để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Hợp tác là yếu tố quan trọng trong chuyển đổi số, kết hợp các doanh nghiệp du lịch, tổ chức địa phương và chính phủ để xây dựng môi trường kinh doanh số phát triển. Xây dựng hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng kỹ thuật là cần thiết để tạo ra sự kết nối và tương tác trong ngành du lịch. 2.1.2. Các ưu điểm và lợi ích của chuyển đổi số trong ngành du lịch Chuyển đổi số trong ngành du lịch mang đến một loạt ưu điểm và lợi ích tạo ra tác động tích cực cả cho doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách sử dụng công nghệ số hóa, ngành du lịch có khả năng tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thậm chí góp phần vào bảo vệ môi trường. Đầu tiên, chuyển đổi số mang lại sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin dễ dàng tiếp cận, cho phép họ tìm hiểu về địa điểm du lịch, đặt phòng và lên kế hoạch chuyến đi trực tiếp trên các ứng dụng và trang web. Khách hàng cũng được hưởng trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu hóa thông qua việc sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Điều này giúp tạo ra các gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu riêng của từng người, tăng cường giá trị trải nghiệm. Ở phía doanh nghiệp, chuyển đổi số tạo ra khả năng quản lý tài nguyên một cách hiệu quả hơn. Các hệ thống quản lý khách sạn, đặt vé và phòng chỗ giúp tối ưu hóa sử dụng tài nguyên và thực hiện hoạt động một cách thông minh. Bên cạnh đó, công nghệ số hóa cải thiện quá trình phản hồi và tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội và ứng dụng trực tuyến. Điều này tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ hơn và tạo lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khả năng quản lý và phân tích dữ liệu cũng là một lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn, cụ thể. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ số hóa cho phép tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua dịch vụ cá nhân hóa, tiện ích đặt phòng trực tuyến, hướng dẫn du lịch tương tác và quản lý phản hồi từ khách hàng. Tối ưu hóa quản lý tài nguyên: Các công nghệ như hệ thống quản lý khách sạn, dịch vụ đặt vé và quản lý đặt chỗ giúp tối ưu hóa sử dụng tài nguyên và thực hiện hoạt động hiệu quả hơn. Tăng cường tiết kiệm thời gian và công sức: Khách hàng có thể tự đặt phòng, tìm hiểu thông tin đích đến, và thực hiện các thủ tục trước khi đến mà không cần tốn nhiều thời gian và công sức. Dễ dàng quản lý và phân phối thông tin: Công nghệ giúp doanh nghiệp dễ dàng cập nhật thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, và sự kiện nhanh chóng và hiệu quả. Cải thiện quản lý và phân tích dữ liệu: Công nghệ số hóa cho phép tổng hợp và phân tích dữ liệu từ khách hàng và hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra chiến lược phát triển tốt hơn. Khả năng tùy chỉnh và linh hoạt: Công nghệ số hóa cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Mở rộng thị trường và tiếp cận: Qua việc tăng cường hiện diện trực tuyến và sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng quốc tế. Tạo cơ hội sáng tạo: Chuyển đổi số mở ra cơ hội cho sự sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như trong cách tiếp cận thị trường. 577
Góp phần bảo vệ môi trường: Công nghệ số hóa có thể giảm thiểu việc sử dụng giấy và tài nguyên vật chất thông qua hình thức giao dịch và quản lý trực tuyến. Nâng cao hiệu suất tổ chức: Chuyển đổi số cải thiện quy trình nội bộ, tương tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, và giúp quản lý dễ dàng hơn. Tạo ra thông tin dễ dàng tiếp cận: Các nền tảng trực tuyến và ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về địa điểm du lịch, khách sạn, hoạt động giải trí và văn hóa. Tối ưu hóa giá trị khách hàng: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tạo ra các gói dịch vụ cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và thông tin về khách hàng, tăng cường giá trị đối với từng khách hàng cụ thể. Phản hồi nhanh chóng và cải thiện dịch vụ: Qua các hệ thống giao tiếp trực tuyến và mạng xã hội, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng đối với phản hồi từ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ: Công nghệ số hóa giúp doanh nghiệp du lịch thiết lập mối quan hệ liên tục với khách hàng thông qua email, tin nhắn và mạng xã hội. Thúc đẩy tạo nội dung và tiếp thị sáng tạo: Các nền tảng trực tuyến cho phép doanh nghiệp tạo nội dung hấp dẫn như video hướng dẫn, blog và hình ảnh để tương tác với khách hàng. Cải thiện quản lý đặt phòng và lập kế hoạch: Khách hàng có thể tự đặt phòng và lên kế hoạch cho chuyến du lịch của họ thông qua ứng dụng và trang web. Góp phần vào bền vững: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp du lịch theo dõi và quản lý sử dụng tài nguyên, giúp thúc đẩy bền vững hóa trong ngành. Tạo cơ hội cho các startup và doanh nghiệp nhỏ: Công nghệ số hóa giúp giảm ngưỡng tiếp cận thị trường, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mới nổi và doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh. Như vậy, chuyển đổi số trong ngành du lịch đem lại nhiều lợi ích quan trọng như tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, quản lý tài nguyên hiệu quả hơn, tạo mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và cải thiện khả năng quản lý dữ liệu. Tất cả những điều này cùng hướng tới mục tiêu tạo ra một ngành du lịch hiện đại, bền vững và tận dụng sự phát triển của công nghệ số hóa. 2.1.3. Các thách thức và rào cản của việc chuyển đổi số Chuyển đổi số trong ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích như tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quản lý và tạo ra cơ hội sáng tạo. Tuy nhiên, quá trình này cũng đối mặt với nhiều thách thức. Chi phí đầu tư ban đầu, sự thay đổi tổ chức và văn hóa, cũng như vấn đề bảo mật dữ liệu là những rào cản cần vượt qua. Sự kháng cự từ nhân viên và việc đào tạo cũng có thể gây trở ngại. Thêm vào đó, việc duy trì hiệu suất hệ thống và đảm bảo sự tuân thủ luật pháp và quy định là mối lo ngại. Tổng cộng, việc chuyển đổi số yêu cầu sự nhạy bén, kế hoạch hóa cẩn thận và khả năng đối phó linh hoạt để đạt được lợi ích toàn diện. Việc chuyển đổi số trong ngành du lịch không đơn giản và đối mặt với một loạt thách thức và rào cản. Dưới đây là một số trong những thách thức quan trọng: Chi phí đầu tư ban đầu: Chuyển đổi số đòi hỏi đầu tư về công nghệ, phần mềm, và đào tạo nhân viên. Chi phí này có thể cao và tạo áp lực tài chính đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. 578
Thay đổi tổ chức và văn hóa: Sự thay đổi số thường yêu cầu điều chỉnh tổ chức và văn hóa của doanh nghiệp. Sự kháng cự từ phía nhân viên hoặc quản lý có thể gây trở ngại cho quá trình chuyển đổi. Bảo mật và quyền riêng tư: Việc sử dụng dữ liệu và thông tin cá nhân trong việc chuyển đổi số đặt ra thách thức liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là mối quan tâm quan trọng. Hiệu suất và đáp ứng hệ thống: Đảm bảo rằng hệ thống kỹ thuật hoạt động ổn định và có khả năng đáp ứng tốt là một thách thức. Sự cố kỹ thuật có thể gây ra tác động tiêu cực lớn đến trải nghiệm khách hàng. Nhân lực và đào tạo: Nhân viên cần được đào tạo để sử dụng hiệu quả các công nghệ mới. Điều này đòi hỏi thời gian và nguồn lực để thực hiện và duy trì quá trình đào tạo. Cạnh tranh và tư duy cổ điển: Một số doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc chấp nhận thay đổi và từ bỏ các phương pháp cổ điển. Sự thay đổi đôi khi đối mặt với sự kháng cự từ những người muốn duy trì tình trạng hiện tại. Thiếu thông tin và kiến thức: Đôi khi, doanh nghiệp không có đủ thông tin hoặc kiến thức về việc thực hiện chuyển đổi số hoặc không thể nhận biết được những lợi ích cụ thể. Phân tán và đa dạng ngành: Ngành du lịch có sự phân tán rộng rãi và có nhiều ngành con nhỏ. Điều này làm cho việc thực hiện chuyển đổi số khó khăn hơn, đặc biệt khi phải đối mặt với đa dạng về hệ thống và quy trình. Luật pháp và quy định: Môi trường luật pháp và quy định có thể thay đổi và ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số trong ngành du lịch, đặc biệt liên quan đến việc sử dụng dữ liệu và quản lý thông tin. Tóm lại, chuyển đổi số đem lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với những thách thức riêng. Để thành công trong việc chuyển đổi số, các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ lưỡng và phản hồi linh hoạt đối với các rào cản và thách thức này. 2.2. Tầm quan trọng của chuyển đổi số cho sự phát triển bền vững 2.2.1. Tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý tài nguyên và môi trường Chuyển đổi số đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý tài nguyên và môi trường. Bằng cách áp dụng công nghệ số hóa trong các hoạt động du lịch, chúng ta có thể tạo ra điều kiện thuận lợi để quản lý tài nguyên một cách hiệu quả và bảo vệ môi trường. Các hệ thống quản lý tài nguyên dựa trên dữ liệu số giúp theo dõi việc sử dụng nước, năng lượng, và các nguồn tài nguyên khác trong ngành du lịch. Điều này giúp tối ưu hóa sử dụng tài nguyên và giảm lượng lãng phí. Hơn nữa, công nghệ cảm biến và dữ liệu thời tiết có thể giúp dự báo mô hình môi trường, từ đó hỗ trợ quyết định trong việc bảo vệ môi trường tự nhiên và giảm tác động tiêu cực. Chuyển đổi số cũng cung cấp cơ hội để giảm tiêu thụ giấy thông qua việc sử dụng hóa đơn điện tử, vé điện tử và hình thức truyền thông trực tuyến. Điều này giúp giảm khả năng gây lãng phí tài nguyên rừng và đóng góp vào việc bảo vệ hệ sinh thái. 579
Chuyển đổi số không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài nguyên và bảo vệ môi trường, góp phần vào phát triển bền vững và tạo ra một tương lai tốt hơn cho ngành này và hành tinh của chúng ta. Sự kết hợp giữa chuyển đổi số và phát triển bền vững trong ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích dài hạn. Việc tối ưu hóa sử dụng tài nguyên thông qua công nghệ số hóa không chỉ giảm lãng phí mà còn giúp tiết kiệm chi phí và tài nguyên tự nhiên. Hệ thống thông tin và quản lý dựa trên dữ liệu cũng hỗ trợ việc đo lường và đánh giá tác động môi trường, giúp đưa ra các quyết định thông minh hơn. Sự thúc đẩy của các dịch vụ trực tuyến và ứng dụng di động giúp giảm sự tiêu thụ giấy và chất thải vật chất, đồng thời cung cấp lựa chọn tốt hơn cho khách hàng. Các hình thức tiếp cận thông tin trực tuyến cũng giúp giảm lượng khí nhà kính do di chuyển và in ấn gây ra. Tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý tài nguyên và môi trường thông qua chuyển đổi số cũng giúp thúc đẩy tư duy bền vững trong ngành du lịch. Doanh nghiệp cảm nhận được lợi ích kinh tế từ việc thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, còn khách hàng được trải nghiệm một hình thức du lịch có trách nhiệm hơn. Tóm lại, chuyển đổi số có vai trò không thể bỏ qua trong việc thúc đẩy phát triển bền vững trong ngành du lịch. Kết hợp với việc tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý tài nguyên và môi trường, chúng ta có thể xây dựng một ngành du lịch thông minh, tiết kiệm tài nguyên và bảo vệ môi trường cho tương lai. 2.2.2. Tối ưu hóa trải nghiệm du lịch và tạo sự tương tác giữa du khách và điểm đến Chuyển đổi số trong ngành du lịch không chỉ tập trung vào việc cải thiện quản lý nội bộ mà còn tạo ra sự tương tác độc đáo giữa du khách và điểm đến. Bằng cách sử dụng công nghệ số hóa, ngành du lịch có thể tối ưu hóa trải nghiệm của du khách và tạo ra một tương tác độc đáo, làm tăng tính hấp dẫn của điểm đến. Thông qua ứng dụng di động, trang web và các nền tảng trực tuyến, du khách có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin về địa điểm đến, hoạt động vui chơi, sự kiện văn hóa và các điểm tham quan. Các công cụ này cung cấp cho họ cơ hội nắm bắt thông tin trước khi đến và lên kế hoạch một cách linh hoạt. Thêm vào đó, công nghệ thực tế ảo và trải nghiệm thực tế ảo mở ra cơ hội để du khách khám phá một điểm đến từ xa, trước khi thực sự đặt chân tới. Điều này tạo ra trải nghiệm tương tác và độc đáo, giúp du khách thú vị hơn và tăng sự kết nối với điểm đến. Công nghệ cảm biến và Internet of Things (IoT) cũng giúp tạo ra sự tương tác trong thời gian thực. Ví dụ, các điểm tham quan có thể cung cấp thông tin đa dạng thông qua thiết bị di động của du khách khi họ đang khám phá. Điều này tạo ra trải nghiệm tương tác và hứng thú. Chuyển đổi số trong ngành du lịch không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của du khách mà còn tạo ra sự tương tác độc đáo và hấp dẫn giữa du khách và điểm đến. Bằng cách sử dụng công nghệ số hóa và các ứng dụng thông minh, ngành du lịch tạo ra những trải nghiệm độc đáo và tạo kết nối sâu hơn giữa người du lịch và văn hóa địa phương. Hơn nữa, chuyển đổi số còn mở ra cơ hội cho việc tạo ra các trải nghiệm tùy chỉnh và cá nhân hóa cho từng du khách. Dữ liệu và thông tin được thu thập từ hành vi trước đây của du khách có thể được sử dụng để đề xuất các hoạt động, địa điểm tham quan và trải nghiệm phù 580
hợp với sở thích của họ. Điều này làm tăng tính tương tác và hài lòng của du khách, tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ. Ngoài ra, sự tương tác có thể diễn ra thông qua mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác. Du khách có thể chia sẻ ảnh, video và trải nghiệm của họ trực tiếp từ điểm đến, tạo nên sự giao lưu giữa họ và cộng đồng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp quảng bá điểm đến một cách tự nhiên mà còn tạo ra sự kết nối xã hội đa chiều. Như vậy, chuyển đổi số trong ngành du lịch tạo ra cơ hội để tối ưu hóa trải nghiệm của du khách và tạo ra sự tương tác độc đáo giữa họ và điểm đến. Thông qua ứng dụng di động, công nghệ thực tế ảo, IoT và mạng xã hội, ngành du lịch có thể tạo ra những trải nghiệm tùy chỉnh, độc đáo và kết nối giữa du khách và văn hóa địa phương, đóng góp vào một trải nghiệm du lịch tốt hơn và sâu sắc hơn. 2.2.3. Khuyến khích phát triển cộng đồng địa phương và tăng cường sự công bằng Chuyển đổi số trong ngành du lịch có thể đóng góp quan trọng vào việc khuyến khích phát triển cộng đồng địa phương và tăng cường sự công bằng trong ngành. Một số cách chuyển đổi số có thể tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và tăng cường sự công bằng trong ngành du lịch. Kết nối và thúc đẩy cộng đồng địa phương: Sử dụng công nghệ để kết nối cộng đồng địa phương với nhau và với du khách. Cung cấp nền tảng trực tuyến cho các dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm địa phương có thể giúp cộng đồng tham gia vào ngành du lịch một cách tích cực hơn. Tạo cơ hội kinh doanh cho cộng đồng: Khuyến khích cộng đồng địa phương tham gia vào hoạt động kinh doanh liên quan đến du lịch bằng cách sử dụng công nghệ. Việc này có thể bao gồm việc phát triển các ứng dụng di động để quảng cáo dịch vụ và sản phẩm địa phương, hoặc tạo ra các nền tảng thương mại điện tử địa phương. Phát triển hạ tầng kỹ thuật số: Đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật số như mạng internet, cơ sở hạ tầng trực tuyến và các hệ thống thanh toán điện tử có thể giúp tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và cộng đồng địa phương tham gia vào các hoạt động du lịch. Tạo trải nghiệm du lịch ảo: Sử dụng công nghệ ảo thực tế để tạo ra trải nghiệm du lịch ảo, cho phép du khách khám phá địa điểm đích thực trước khi đến. Điều này có thể giúp du khách tìm hiểu về văn hóa, lịch sử và cảnh quan địa phương. Hỗ trợ giáo dục và đào tạo: Cung cấp các khóa học trực tuyến hoặc tài liệu học tập về du lịch địa phương có thể giúp cộng đồng nâng cao kiến thức và kỹ năng liên quan đến ngành du lịch. Bảo vệ và thúc đẩy văn hóa địa phương: Sử dụng công nghệ để ghi lại, bảo vệ và chia sẻ văn hóa, truyền thống và di sản địa phương. Việc này có thể giúp cả cộng đồng địa phương và du khách hiểu rõ hơn về nhau. Quản lý tốt nguồn lực: Sử dụng công nghệ để quản lý tốt nguồn lực du lịch như quản lý lưu lượng khách, dự báo nhu cầu và quản lý môi trường. Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ mang lại hiệu suất cao hơn và trải nghiệm du lịch tốt hơn cho du khách, mà còn có thể tạo ra cơ hội phát triển kinh tế và xã hội cho cộng đồng 581
địa phương, đồng thời đảm bảo sự công bằng và bảo vệ nguồn tài nguyên văn hóa và thiên nhiên. 2.3. Các ứng dụng thực tế của chuyển đổi số trong du lịch 2.3.1. Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch là một trong những ứng dụng thú vị của chuyển đổi số trong ngành du lịch. Dự đoán sở thích và khuyến nghị: Các hệ thống trí tuệ nhân tạo có thể phân tích dữ liệu cá nhân của du khách, bao gồm lịch sử du lịch, sở thích và thông tin cá nhân khác, để tạo ra các khuyến nghị du lịch phù hợp. Điều này giúp du khách tìm kiếm và chọn lựa các hoạt động, địa điểm và trải nghiệm du lịch theo sở thích riêng của họ. Chatbot hỗ trợ khách hàng: Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp thông tin liên quan đến du lịch và trả lời câu hỏi của du khách. Chatbot có thể giúp du khách tìm hiểu về địa điểm du lịch, lịch trình, thông tin về văn hóa và nhiều thông tin khác một cách nhanh chóng và thuận tiện. Tùy chỉnh lịch trình du lịch: Các nền tảng trí tuệ nhân tạo có thể tạo lịch trình du lịch tùy chỉnh cho du khách dựa trên thời gian có sẵn, sở thích và mục tiêu du lịch. Hệ thống có thể đề xuất các hoạt động, địa điểm và thời gian thích hợp để tối ưu hóa trải nghiệm du lịch. Nhận dạng hình ảnh và âm thanh: Trí tuệ nhân tạo có khả năng nhận dạng hình ảnh và âm thanh, cho phép du khách dễ dàng nhận biết các địa danh, tác phẩm nghệ thuật và âm nhạc địa phương. Ứng dụng này giúp tạo thêm sự kết nối với văn hóa địa phương. Dự báo thời tiết và tình hình địa phương: Hệ thống trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp thông tin về thời tiết, tình hình giao thông và sự kiện địa phương để giúp du khách chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi của mình. Hỗ trợ ngôn ngữ và giao tiếp: Công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể dịch và tương tác bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp du khách vượt qua rào cản ngôn ngữ khi du lịch và tương tác với người dân địa phương. Phân tích phản hồi và đánh giá: Trí tuệ nhân tạo có thể phân tích các đánh giá và phản hồi từ du khách để cung cấp thông tin cho các cơ sở dịch vụ du lịch về những điểm mạnh và yếu của trải nghiệm khách hàng. Như vậy, sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch có thể mang lại lợi ích lớn cho cả du khách và ngành du lịch bằng cách cung cấp thông tin, khuyến nghị và trải nghiệm tốt hơn. 2.3.2. Phát triển ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để tối ưu hóa đặt phòng và quản lý chỗ ở Phát triển ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để tối ưu hóa đặt phòng và quản lý chỗ ở là một cách hiệu quả để sử dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch. Đặt phòng và tìm kiếm chỗ ở thuận tiện hơn: Ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến cho phép du khách dễ dàng tìm kiếm các khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ, và các lựa chọn chỗ ở khác theo sở thích và ngân sách của họ. Các tính năng lọc và sắp xếp giúp du khách tìm thấy chỗ ở phù hợp nhất. 582
Cập nhật thông tin thời gian thực: Hệ thống này cung cấp thông tin về tình trạng phòng trống và giá cả thời gian thực. Du khách có thể dễ dàng biết được tình hình và thay đổi trong việc đặt phòng. Thanh toán trực tuyến và đặt phòng tức thì: Các ứng dụng cho phép du khách đặt phòng và thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện, giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Lưu trữ thông tin đặt phòng: Du khách có thể lưu trữ thông tin về các đặt phòng trước đó trong tài khoản của họ. Điều này giúp họ dễ dàng theo dõi lịch sử đặt phòng và thực hiện các đặt phòng tương lai một cách nhanh chóng. Quản lý chỗ ở và tùy chỉnh lịch trình: Nền tảng này cho phép du khách quản lý các đặt phòng, thay đổi lịch trình và thêm các dịch vụ bổ sung như ăn uống, thư giãn, hoặc các hoạt động du lịch khác. Cung cấp thông tin chi tiết về chỗ ở: Ứng dụng và nền tảng trực tuyến có thể cung cấp thông tin chi tiết về chỗ ở, bao gồm hình ảnh, mô tả, tiện nghi, và đánh giá từ người sử dụng trước đó. Các ưu đãi và khuyến mãi: Hệ thống này có thể cung cấp thông tin về các ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi đang diễn ra cho việc đặt phòng, giúp du khách tiết kiệm chi phí. Tương tác với chủ nhà: Trong trường hợp chỗ ở thuê như căn hộ, nhà nghỉ nhỏ, ứng dụng có thể cung cấp cơ hội cho du khách tương tác trực tiếp với chủ nhà để thảo luận về các yêu cầu cụ thể hoặc yêu cầu đặc biệt. Thông báo và nhắc nhở: Hệ thống có thể gửi thông báo và nhắc nhở đến du khách về thời gian check-in, check-out và các hoạt động khác trong chỗ ở. Phát triển ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để tối ưu hóa đặt phòng và quản lý chỗ ở không chỉ giúp du khách trải nghiệm thuận tiện hơn, mà còn tạo cơ hội cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch tương tác và cung cấp dịch vụ tốt hơn. 2.2.3. Sử dụng dữ liệu và phân tích để dự đoán và quản lý nguồn cung cấp và cầu của thị trường du lịch Dự đoán và quản lý nguồn cung cấp và cầu của thị trường du lịch đòi hỏi sự phân tích cẩn thận dựa trên dữ liệu thống kê và xu hướng. Bao gồm một số bước và khía cạnh quan trọng. Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu liên quan đến lịch sử du lịch trong khu vực cụ thể, bao gồm số lượng khách du lịch, doanh thu, thời gian thăm, địa điểm phổ biến, loại hình du lịch (ví dụ: tham quan, nghỉ dưỡng) và dữ liệu kinh tế và xã hội khác. Phân tích xu hướng: Sử dụng các công cụ phân tích thống kê để xác định xu hướng và mô hình trong dữ liệu du lịch. Điều này bao gồm phân tích theo mùa, năm, nguồn khách du lịch, mục đích du lịch và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự biến đổi của nguồn cung cấp và cầu. Dự đoán tương lai: Sử dụng các mô hình dự đoán thống kê như ARIMA (AutoRegressive Integrated Moving Average) hoặc mạng nơ-ron để dự đoán sự thay đổi trong cung cấp và cầu du lịch trong tương lai. Mô hình này có thể dựa trên dữ liệu lịch sử và các biến cố tương lai dự kiến (ví dụ: sự kiện quốc tế, thay đổi chính trị, khủng bố). 583
Phân tích yếu tố ảnh hưởng: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn cung cấp và cầu du lịch như thay đổi chính trị, tình hình kinh tế, môi trường tự nhiên, dịch bệnh, yếu tố xã hội và văn hóa. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách những yếu tố này có thể tác động đến thị trường du lịch. Kế hoạch quản lý rủi ro: Dựa trên dự đoán và phân tích, xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro để ứng phó với các biến đổi không mong muốn. Điều này có thể bao gồm việc tăng cường quảng cáo và khuyến mãi trong thời gian ít khách du lịch, tạo ra các gói tour đa dạng để hấp dẫn nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, và tìm kiếm các thị trường mới. Tối ưu hóa cung cầu: Dựa vào thông tin từ dự đoán, bạn có thể điều chỉnh nguồn cung cấp và cầu để đảm bảo rằng không có sự thiếu hụt hoặc thừa cung, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận. Ví dụ, nếu dự đoán có tăng trưởng vượt trội trong mùa hè, bạn có thể tăng cường dịch vụ du lịch vào thời điểm này. Giám sát và đánh giá: Theo dõi hiệu suất thị trường và so sánh với dự đoán ban đầu để đảm bảo tính chính xác của mô hình dự đoán. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược theo thời gian và thích nghi với các biến đổi bất ngờ. Tương tác với các nguồn cung cấp và đối tác: Hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành du lịch, như khách sạn, hãng hàng không và nhà vận chuyển, để cùng nhau tạo ra các gói sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng. Nhớ rằng, dự đoán và quản lý nguồn cung cấp và cầu trong thị trường du lịch là một quá trình liên tục và cần phải dựa trên dữ liệu thống kê chính xác cũng như khả năng ứng phó linh hoạt với các tình huống thay đổi. 2.4. Triển khai chuyển đổi số trong du lịch: thách thức và cơ hội 2.4.1. Nắm bắt cơ hội và vượt qua rào cản để thực hiện chuyển đổi số Triển khai chuyển đổi số trong ngành du lịch mang lại nhiều cơ hội như tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, cải thiện quản lý hoạt động, và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, cũng có nhiều thách thức cần vượt qua để triển khai chuyển đổi số trong ngành du lịch: Cơ hội: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp du lịch cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua ứng dụng di động, trang web tùy chỉnh, dịch vụ đặt phòng trực tuyến, và thông tin du lịch dễ dàng truy cập. Điều này tạo ra một kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng và giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành. Quản lý hoạt động hiệu quả hơn: Sử dụng công nghệ để quản lý dữ liệu về đặt phòng, lịch trình, vận chuyển, và các hoạt động du lịch khác có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và tài nguyên, từ đó giảm chi phí và tăng hiệu suất. Phát triển dịch vụ cá nhân hóa: Thông qua việc sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp du lịch có thể tạo ra các gợi ý và dịch vụ cá nhân hóa dựa trên sở thích và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm độc đáo và thu hút hơn. Mở rộng thị trường và tiếp cận mới: Chuyển đổi số mở ra cơ hội tiếp cận thị trường mới thông qua kênh trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng quốc tế một cách dễ dàng hơn, tạo ra sự đa dạng trong danh sách khách hàng và mở rộng doanh thu. 584
Thách thức: Chi phí đầu tư ban đầu: Chuyển đổi số đòi hỏi đầu tư vào hạ tầng công nghệ, phát triển ứng dụng và hệ thống quản lý. Điều này có thể đặt ra thách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là khi nguồn lực hạn chế. An ninh và bảo mật dữ liệu: Với việc tăng cường sử dụng dữ liệu và giao dịch trực tuyến, bảo mật dữ liệu và thông tin khách hàng trở thành mối quan tâm hàng đầu. Đảm bảo an toàn thông tin và tuân thủ các quy định bảo mật là một thách thức quan trọng. Thay đổi văn hóa tổ chức: Chuyển đổi số thường đi kèm với sự thay đổi về văn hóa và quy trình làm việc. Nhân viên cần phải thích nghi với công nghệ mới và thay đổi quy trình làm việc, điều này có thể đặt ra khó khăn trong việc thực hiện. Cạnh tranh và thay đổi ngành: Chuyển đổi số có thể tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt và thay đổi trong ngành du lịch. Các doanh nghiệp cần phải thích nghi và cập nhật liên tục để duy trì sự cạnh tranh và thích ứng với thay đổi trong thị trường. Kỹ năng và đào tạo: Triển khai chuyển đổi số đòi hỏi nhân viên có những kỹ năng và kiến thức mới. Việc đào tạo và phát triển nhân viên để thích nghi với công nghệ mới có thể là một thách thức. Để vượt qua các thách thức và tận dụng cơ hội, các doanh nghiệp trong ngành du lịch cần có một chiến lược rõ ràng và kế hoạch triển khai chuyển đổi số cụ thể. Điều này bao gồm việc đánh giá kỹ lưỡng cả các yếu tố cơ hội và thách thức, xác định ưu tiên, phân chia nguồn lực và thiết lập mục tiêu cụ thể cho quá trình chuyển đổi. 2.4.2. Tạo môi trường hỗ trợ cho sự hợp tác giữa các bên liên quan Tạo môi trường hỗ trợ cho sự hợp tác giữa các bên liên quan trong ngành du lịch là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững và tạo ra giá trị cho cả ngành và cộng đồng. Thúc đẩy giao tiếp mở cửa: Tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp, tổ chức và các bên liên quan khác trong ngành du lịch để chia sẻ thông tin, ý tưởng và kinh nghiệm. Các cuộc họp, hội thảo, diễn đàn và các nền tảng trực tuyến có thể giúp tạo ra môi trường cho giao tiếp mở cửa và trao đổi thông tin. Xác định mục tiêu chung: Đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu và đồng tình với mục tiêu chung của hợp tác. Điều này có thể là việc thúc đẩy phát triển bền vững, tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng hoặc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế trong khu vực. Tạo ra cơ hội kết nối: Tổ chức các sự kiện networking, hội thảo hoặc chương trình đào tạo để giúp các doanh nghiệp và cá nhân trong ngành du lịch tạo ra các mối quan hệ và liên kết. Việc này có thể thúc đẩy sự hợp tác và trao đổi kiến thức. Chia sẻ tài nguyên: Khi các doanh nghiệp và tổ chức chia sẻ tài nguyên, kiến thức và kinh nghiệm, họ có thể hỗ trợ lẫn nhau trong việc vượt qua các thách thức và tạo ra cơ hội mới. Việc này có thể bao gồm chia sẻ thông tin về thị trường, kỹ thuật tiết kiệm năng lượng, hay cả việc hợp tác trong các chiến dịch quảng cáo chung. Khuyến khích sự đổi mới và thử nghiệm: Tạo môi trường khuyến khích các doanh nghiệp thử nghiệm và triển khai các ý tưởng mới. Việc này có thể thúc đẩy sự sáng tạo và giúp ngành du lịch tiếp tục phát triển và thích ứng với sự thay đổi. 585
Tạo chính sách và quy định hỗ trợ: Chính phủ và các tổ chức quản lý có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra chính sách và quy định hỗ trợ cho sự hợp tác trong ngành du lịch. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra các khung pháp luật để tạo điều kiện công bằng và đảm bảo an toàn cho tất cả các bên liên quan. Thúc đẩy ý thức về bảo vệ môi trường: Tạo ra sự nhận thức về tầm quan trọng của bảo vệ môi trường trong ngành du lịch và khuyến khích các doanh nghiệp hợp tác trong việc giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường. Xây dựng mối quan hệ tin cậy: Mối quan hệ tin cậy giữa các bên liên quan là nền tảng quan trọng cho sự hợp tác. Điều này đòi hỏi thời gian và nỗ lực để xây dựng và duy trì qua việc tuân thủ cam kết, chia sẻ thông tin và thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau. Tạo môi trường hỗ trợ cho sự hợp tác trong ngành du lịch đòi hỏi sự cộng tác của nhiều bên liên quan và sự cam kết kéo dài trong thời gian dài. Tuy nhiên, khi các bên liên quan hợp tác và làm việc cùng nhau, họ có thể đạt được những thành tựu tốt hơn và tạo ra giá trị lớn hơn cho ngành và cộng đồng. 2.4.3. Đảm bảo tính bền vững của chuyển đổi số trong dài hạn Trong bối cảnh ngày càng phức tạp và đa dạng của ngành du lịch, chuyển đổi số không chỉ đóng vai trò là một xu hướng, mà còn là một yếu tố quyết định đối với sự phát triển bền vững của ngành này. Như đã thảo luận trong bài viết, chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích và tiềm năng quan trọng cho du lịch trong tương lai. Tuy nhiên, để đảm bảo tính bền vững của quá trình chuyển đổi số trong dài hạn, chúng ta cần xem xét một số điểm quan trọng sau: Bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin: Để xây dựng lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp du lịch cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ chặt chẽ và tuân thủ các quy tắc về quyền riêng tư. Sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường: Chuyển đổi số có thể giúp cải thiện hiệu suất vận hành và giảm tác động tiêu cực đối với môi trường. Do đó, đầu tư vào các giải pháp thân thiện với môi trường và bền vững là cần thiết. Tạo cơ hội cho tất cả mọi người: Đảm bảo rằng chuyển đổi số không làm gia tăng khoảng cách kỹ thuật và xã hội. Hãy đảm bảo rằng cơ hội và lợi ích của chuyển đổi số có thể tiếp cận bởi mọi người, bao gồm cả cộng đồng dân tộc thiểu số và người khuyết tật. Giáo dục và đào tạo liên tục: Cần đầu tư vào việc đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên và những người tham gia trong ngành du lịch. Sự hiểu biết về công nghệ và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả là quan trọng để đảm bảo tính bền vững của chuyển đổi số. Phản hồi từ khách hàng: Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và thích nghi với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp điều chỉnh chiến lược chuyển đổi số để tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Sáng tạo và nghiên cứu: Không ngừng sáng tạo và nghiên cứu để tận dụng tối đa tiềm năng của chuyển đổi số. Các doanh nghiệp và tổ chức cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để không bị tồn tại ở mức cơ bản mà phải luôn tiến xa hơn. Chuyển đổi số không chỉ là một công cụ để tạo sự tiện lợi cho du lịch mà còn là một cơ hội để xây dựng một ngành du lịch bền vững, thân thiện với môi trường, và hòa nhập xã hội. 586
Điều quan trọng là duy trì sự cân nhắc và thực hiện quá trình chuyển đổi này một cách đúng đắn để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai. 3. Kết luận Chuyển đổi số trong ngành du lịch không chỉ là một xu hướng, mà còn là một cơ hội quan trọng để xây dựng nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngành. Bài viết đã thảo luận về những lợi ích và thách thức của chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch. Chuyển đổi số đã thay đổi cách mà du lịch được trải nghiệm và quản lý. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt vé và tương tác với các dịch vụ du lịch qua các ứng dụng di động và trang web. Điều này đã tạo ra sự thuận tiện cho họ, đồng thời cũng giúp các doanh nghiệp du lịch cải thiện hiệu suất và quản lý tài nguyên một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo tính bền vững của chuyển đổi số trong du lịch, các doanh nghiệp cần đối mặt với các thách thức về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng. Họ cũng cần đảm bảo rằng nhân viên của họ được đào tạo và hiểu về công nghệ để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Hơn nữa, chuyển đổi số cũng có tiềm năng giúp du lịch trở nên bền vững hơn từ mặt môi trường. Các ứng dụng và hệ thống thông tin có thể giúp quản lý lưu lượng du khách một cách hiệu quả hơn, giảm tắc nghẽn và tiêu thụ năng lượng. Hơn nữa, thông qua việc tập trung vào các hình thức du lịch thân thiện với môi trường và bền vững, chuyển đổi số có thể đóng góp vào mục tiêu bảo vệ môi trường của ngành du lịch. Chuyển đổi số là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Bằng cách đảm bảo tính bền vững về môi trường, bảo mật thông tin, và khả năng phục vụ khách hàng, ngành du lịch có thể tận dụng tối đa lợi ích của chuyển đổi số và tiến lên một cách bền vững trong tương lai. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tài liệu tiếng Việt Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. 2014. Quyết định số 3728/QĐ-BVHTTDL về việc ban hành kế hoạch tổng thể ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin của Bộ VHTT&DL giai đoạn 2016-2020. Báo cáo của Neu - JiCa. 2020. Kiến nghị đánh giá các chính sách ứng phó với Covid 19 và các khuyến nghị. Chính phủ. 2018. Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 30/11/2018 Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025. Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia. 2021. Hướng đi mới cho Du lịch Việt Nam hậu Covid 19. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Phạm Quốc Vinh. Phần mềm ứng dụng Bản đồ Du lịch tương tác thông minh 3D/ 360 tại thành phố Hồ Chí Minh. http://itdr.org.vn/nghien_cuu/phan-mem-ung-dung-ban-do-du-lich-tuong-tac-thong-minh-3d-360-tai- thanh-pho-ho-chi-minh/ ngày 25/08/2021. Tổng cục Du lịch. 2019. Tình hình hoạt động ngành du lịch năm 2019 và triển khai nhiệm vụ năm 2020. 2. Tài liệu Tiếng Anh Dimitrios Buhalis, Simon Darcy. 2018. Information and Communication Technologies in Tourism (Công nghệ thông tin và truyền thông trong du lịch). Terry Stevens, Costas Panos. 2016. Tourism Marketing: A Collaborative Approach (Tiếp thị du lịch: Một phương pháp hợp tác). World Tourism Organization (UNWTO). Báo cáo về đổi mới trong du lịch Harnessing Innovation in Tourism: Case Studies (Tận dụng sự đổi mới trong du lịch: Các nghiên cứu trường hợp). 2017. và Sách về chuyển đổi số trong du lịch: Digital Transformation in Tourism (Chuyển đổi số trong du lịch). 2018. THÔNG TIN TÁC GIẢ Họ và tên: Trương Thị Hà Học hàm, học vị: Nghiên cứu sinh, Thạc sỹ Cơ quan công tác: Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang Chức vụ: Trưởng khoa Quản trị Khách sạn Địa thoại: 0973794306 Email: luananhatruong2025@gmail.com Địa chỉ: Trường CĐ DL Nha Trang 587