Bài giảng Marketing căn bản: Bài 3 - TS. Đinh Tiến Minh

12/29/2016<br /> <br /> Bài 3<br /> <br /> Hành vi khách hàng<br /> www.dinhtienminh.net<br /> <br /> T.S Đinh Tiên Minh<br /> Trường ĐHKT TPHCM<br /> <br /> Mục tiêu chương 3<br /> Giúp sinh viên hiểu rõ hành vi mua hàng của<br /> một cá nhân và khi họ ra quyết định mua hàng<br /> thì bị ảnh hưởng bởi những nhân tố nào.<br /> Trình bày qui trình mua hàng của một cá<br /> nhân hay một tổ chức bao gồm nhiều giai đoạn<br /> và trong mỗi giai đoạn đó điều gì chúng ta cần<br /> quan tâm.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Mục lục chương 3<br /> 3.1. Hành vi mua hàng là gì<br /> 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng<br /> 3.3. Qui trình mua hàng của NTD<br /> 3.4. Qui trình mua hàng của tổ chức<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1<br /> <br /> 12/29/2016<br /> <br /> 3.1 Hành vi mua hàng<br /> Definition: Consumer behavior is the<br /> actions a person takes in purchasing and<br /> using products and services, including the<br /> psychological and social processes that<br /> come before and after these actions.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 3.1 Hành vi mua hàng<br /> Định nghĩa:<br /> Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân và hộ<br /> gia đình mua sắm hàng hóa hay dịch vụ để tiêu dùng<br /> cho bản thân và gia đình (VOER).<br /> <br /> 5<br /> <br /> 3.1 Hành vi mua hàng (tt)<br /> Caùc taùc<br /> nhaân kích<br /> thích<br /> marketing<br /> <br /> Caùc taùc<br /> nhaân kích<br /> thích cuûa<br /> moâi tröôøng<br /> <br /> Saûn phaåm Kinh teá<br /> Giaù caû<br /> <br /> Ñaëc ñieåm<br /> cuûa ngöôøi<br /> mua<br /> Vaên hoaù<br /> <br /> Coâng ngheä Xaõ hoäi<br /> <br /> Phaân phoái Phaùp luaät<br /> <br /> Caù tính<br /> <br /> Xuùc tieán<br /> <br /> Taâm lyù<br /> <br /> Vaên hoaù<br /> <br /> Quaù trình<br /> quyeát ñònh<br /> cuûa ngöôøi<br /> mua<br /> <br /> Caùc ñaùp öùng<br /> cuûa ngöôøi mua<br /> <br /> Nhaän thöùc<br /> vaán ñeà<br /> Tìm kieám<br /> thoâng tin<br /> Ñaùnh giaù<br /> Quyeát ñònh<br /> Haønh vi<br /> mua<br /> <br />  Löïa choïn saûn<br /> phaåm<br />  Löïa choïn nhaõn<br /> hieäu<br />  Löïa choïn nôi<br /> mua<br />  Ñònh thôøi gian<br /> mua<br />  Soá löôïng mua,<br /> taàn suaát mua<br /> <br /> EKB (Engle, Kollat và Blackwell (1978)<br /> 6<br /> <br /> 2<br /> <br /> 12/29/2016<br /> <br /> 3.1 Hành vi mua hàng (tt)<br /> <br /> 11<br /> <br /> Minh họa kiểm tra phản ứng NTD<br /> <br /> Các chị sẽ làm gì khi món<br /> hàng mình muốn mua ở cửa<br /> hàng gần nhà đã hết ?<br /> <br /> 12<br /> <br /> Khách hàng thỏa mãn khi nào?<br /> Khách hàng<br /> thoả mãn<br /> <br /> Sản phẩm:<br /> - Sự đa dạng<br /> - Chất lượng<br /> - Qui cách<br /> - Hậu mãi<br /> <br /> Sự thuận tiện:<br /> - Địa điểm<br /> - Giao hàng<br /> - Đổi hàng<br /> - Giờ mở cửa<br /> - Thanh toán<br /> <br /> Con người:<br /> - Kỹ năng<br /> - Trình độ<br /> - Thái độ<br /> - Hành vi<br /> <br /> 13<br /> <br /> 3<br /> <br /> 12/29/2016<br /> <br /> 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng hành vi<br /> <br /> 14<br /> <br /> Câu hỏi:<br /> <br /> Đâu là những động cơ thôi<br /> thúc anh/ chị đi mua sắm<br /> (Shopping)?<br /> <br /> 15<br /> <br /> Minh họa<br /> Hãy cho biết bạn đã bị<br /> ảnh hưởng như thế nào<br /> bởi các mẫu quảng cáo<br /> Kem đánh răng được phát<br /> trên truyền hình?<br /> <br /> Colgate Ad<br /> How can marketers<br /> change attitudes?<br /> <br /> 16<br /> <br /> 4<br /> <br /> 12/29/2016<br /> <br /> Example of Culture<br /> <br /> Culture and Sub-culture<br /> <br /> BonneBell Cosmetics Ad<br /> A print ad targeting African-American<br /> women<br /> <br /> 17<br /> <br /> Example of Social class<br /> <br /> Occupation<br /> <br /> Education<br /> <br /> Type of<br /> Housing<br /> <br /> Location<br /> of<br /> Housing<br /> <br /> Income Is Not the Main Determinant!<br /> 18<br /> <br /> Example of Influencer<br /> <br /> Pierce Brosnan<br /> for Omega<br /> Why use a celebrity<br /> spokesperson?<br /> <br /> 19<br /> <br /> 5<br /> <br />