Nội dung Text: Bài giảng Marketing căn bản - Chương 3 Hành vi khách hàng
CHƯƠNG 3
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
Giới thiệu mô hình hành vi
mua của người tiêu dùng và
tổ chức
Mô tả tiến trình ra quyết
định mua của người tiêu
dùng và tổ chức
Phân tích các yếu tố tác
động đến hành vi mua của
người tiêu dùng và tổ chức
1.Mô hình hành vi mua của
người tiêu dùng
2.Các nhân tố ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng cá nhân
3.Tiến trình ra quyết định mua
MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG
MODEL OF BUYER BEHAVIOUR
Các tác nhân
kích thích
Sản phẩm Kinh tế Phản ứng của
Giá Văn hóa ngư
người mua
Phân phối Pháp luật
Xúc tiến Công nghệ
Lựa chọn: sản
Hộp đen của người mua
ngư phẩm, nhãn
hiệu, thời điểm
mua, số lượng,
lư
Các đặc Quá trình tần suất mua
điểm của quyết định
ngư
người mua của người
ngư
mua
MÔ HÌNH ĐỘNG THÁI TIÊU THỤ
MODEL OF CONSUMER BEHAVIOR
NGUỒN CÁ NHÂN
THÔNG TIN TÂM LÝ
TIẾN TRÌNH RA
QUYẾT ĐỊNH MUA
VĂN HÓA TÌNH
XÃ HỘI HUỐNG
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA
THE DECISION PROCESS
Đánh Trạng
Nhận Thu
giá Quyết thái
ra thập
các định sau
nhu thông
khả mua khi
cầu tin
năng mua
CÁC NHÓM YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
VĂN HÓA: CÁ NHÂN:
Văn hóa Tuổi,
Tiểu văn hóa Giới tính,
Giai tầng xã hội Nghề nghiệp,
… Học vấn,
TÌNH HUỐNG: THÔNG TIN:
Thu nhập… Thương mại
XÃ HỘI: Môi trường
Hoàn cảnh Xã hội
Gia đình TÂM LÝ:
Bạn bè Trạng thái
Động cơ,
Nhóm tham Thái độ,
chiếu Lối sống,
Người hướng Cá tính,
dẫn dư luận Ý niệm cá nhân
VĂN HÓA
Văn hóa
Tiểu văn hóa
Giai tầng xã hội
XÃ HỘI
Gia đình:
Giá trị riêng về tôn giáo, kinh tế,
danh dự, lòng tự trọng…
Nhóm tham chiếu
(thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay
ỡng
Reference Groups
(member, aspire, dissociate)
Người hướng dẫn dư luận
Opinion Leaders
CÁ NHÂN
Nghề Giáo Giới Thu
nghiệp dục tính nhập
ĐỘNG CƠ
• Là những nhu cầu thôi thúc buộc con người
phải hành động để thỏa mãn
THANG NHU CẦU CỦA ABRAHAM
MASLOW
Maslow’s Hierachy of needs
Tự
thể hiện
Tự trọng
Xã hội
An toàn
Sinh lý
LỐI NIỀM CÁ TÍNH
TIN
SỐNG
THÁI
ĐỘ
TÌNH HUỐNG-TRẠNG THÁI
NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA DOANH
NGHIỆP
CÁC YẾU TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN
MÔI TRƯỜNG: HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP
-Nhu cầu
-Tình trạng
kinh tế MỐI LIÊN HỆ CÁ NHÂN:
NỘI TẠI:
-Giá trị GIỮA CÁC Tuổi, thu nhập,
-Mục tiêu
đồng tiền CÁ NHÂN: học vấn,vị trí
-Chính sách
-Tốc độ thay -Quyền lực công việc, cá
-Qui trình
đổi kỹ thuật -Vị thế tính, văn hóa,
-Cơ cấu
-Chính trị -Đồng cảm thái độ đối
-Hệ thống
-Luật lệ -Thuyết phục với rủi ro
-Sự phát triển
cạnh tranh
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
