1
Ch ng 3ươ
HÀNH VI MUA
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA
2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN
HÀNH VI MUA
3. CÁC LOẠI HÀNH VI MUA
4. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA
2
1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA
•Tại sao phải nghiên cứu hành vi mua?
- Mục tiêu của tiếp thị là đáp ứng các đòi hỏi và
mong muốn của khách hàng;
- Nghiên cứu hành vi mua sẽ giúp doanh nghiệp
hiểu được cách khách hàng suy nghĩ và chọn
lựa sản phẩm.
Nghiên cứu hành vi mua để làm cơ sở cho
doanh nghiệp ra quyết định tiếp thị.
3
* Nhà tiếp thị cần phải hiểu:
- Ai cấu thành thị trường?
- Thị trường cần những gì?
- Lý do mua?
- Ai tham gia vào trong quá trình mua?
- Thị trường mua như thế nào?
- Khi nào mua?
- Mua ở đâu?
1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA
4
1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA
Quá trình ra
quyết định mua
Các tác động marketing:
Sản phẩm, giá, phân phối,
chiêu thị
Các tác động của
môi trường
marketing
NGƯỜI MUA Đặc điểm
cá nhân
Đáp ứng của người mua:
- Chọn sản phẩm, chọn thương hiệu;
- Chọn nhà cung cấp, chọn địa điểm mua;
- Chọn thời điểm mua;
- Chọn số lượng mua.
5
2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN
HÀNH VI MUA
Văn hóa
Văn hóa Xã hội
Các nhóm
tham khảo
Cá nhân
Gia đình Tuổi tác
Nghề nghiệp
Tâm lý
Tầng lớp xã
hội
Vai trò và địa vị
xã hội
Hoàn cảnh
kinh tế
Phong cách
sống
Cá tính, nhận
thức
Động cơ,
cảm nhận
Học tập
Niềm tin và
thái độ