Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Môi trường Marketing trình bày các khái niệm, phân loại, môi trường nội vi, môi trường vi mô trong Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 - ĐH Công Nghệ Đồng Nai
- 3/7/2013
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
KHOA QUẢN TRỊ
MARKETING CĂN BẢN
Marketing căn bản Chƣơng 1
MÔI TRƢỜNG MARKETING
1.1 Khái niệm môi trƣờng marketing
Lực lượng
bên trong
Họat
động
marketing
Lực lượng
bên ngoài
1
- 3/7/2013
1.1 Khái niệm môi trường marketing
Môi trƣờng Marketing
1. Khái niệm môi trƣờng marketing
1.1 Khái niệm môi trƣờng marketing
“Môi trường marketing của doanh
nghiệp là tập hợp những tác nhân
và những lực lƣợng hoạt động ở
bên ngoài chức năng quản trị
marketing của doanh nghiệp và tác
động đến khả năng quản trị
marketing trong việc triển khai
cũng như duy trì các cuộc giao dịch
thành công đối với khách hàng mục
tiêu”
Philip Kotler
1.2 Tầm quan trọng của môi trƣờng marketing
Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy
cơ đe dọa đến doanh nghiệp
Nghiên cứu môi trường giúp doanh
nghiệp xác định được hướng đi đúng đắn
khi ra các quyết định
Dự báo xu hướng phát triển của thị
trường
2
- 3/7/2013
1.3 Phân loại môi trường marketing
Môi trường marketing vĩ mô
Kinh tế
Môi trường marketing vi mô
Tự nhiên
Dân số Khách hàng
Đối thủ
Môi trường nội vi
Chính trị - pháp
luật
Nhà cung ứng
Nhân Tài
Văn hóa Giới công chúng R&D ....
lực chính
Giới trung gian
Khoa học kỹ
thuật
Môi trƣờng nội vi
Được coi là môi trường marketing là những nhóm trong
nội bộ DN như Ban lãnh đạo, Phòng tài chính, Phòng
nghiên cứu và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộ
phận sản xuất và Phòng kế toán
P. Tài
chính R&D
P. Kế
Marketing BLđạo
toán
Bp SX P.Thu
mua
2. MÔI TRƢỜNG VI MÔ
Là những lực lượng có tác động qua lại, trực tiếp tới
doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng
của doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Các Các
nhà Trung Khách
cung gian hàng
ứng Đối thủ
cạnh tranh
Giới công chúng
3
- 3/7/2013
2.1 Nhà cung ứng
Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu,
điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN
* Số lượng nhà cung ứng * Xác định số lượng nhà
cung ứng/từng loại vật tư,
Khả năng và đặc điểm của
các nhà cung ứng, Lựa chọn nhà cung ứng
Cơ cấu cạnh tranh Điều kiện giao nhận,
thanh toán
Xu hướng biến động giá và
sự khan hiếm vật tư .... ...
2.2 Giới trung gian
Là những đơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách hàng
- Các trung gian phân phối:
Sở hữu hh
+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ
+ Các nhà môi giới
Vị trí - Các trung gian vận chuyển:
Doanh
hh
Khách Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho
nghiệp hàng - Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng
tiền - Các Công ty dvụ marketing:
+ Các công ty quảng cáo
Thông tin + Các công ty điều tra marketing
2.3 Khách hàng
Người tiêu dùng
Nhà sản xuất
Trung gian phân phối
Cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận
Khách hàng quốc tế
4
- 3/7/2013
2.3 Khách hàng
Chính sách của chúng tôi:
Quy tắc 1: Khách hàng luôn luôn đúng
Quy tắc 2: Nếu khách hàng sai, đọc lại quy tắc 1
Stew Leonard’s Dairy Store.
_Khách hàng là điều kiện tồn tại của công ty
_Khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing
của công ty
'' THANH LỌC CƠ THỂ
không lo bị nóng ''
2.3 Khách hàng
What
How
Why
…
Who
Chất men của
When Where thành công
2.3 Khách hàng
Khách hàng vừa là người
mua hàng của doanh nghiệp
nhưng cũng là người mua
hàng của các hãng khác
Có các dạng khách hàng
khác nhau và ứng xử hay
hành vi mua hàng của họ
cũng khác nhau.
Ý muốn và thị hiếu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
luôn thay đổi theo thời gian và cả không gian.
5
- 3/7/2013
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Về mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả
những đơn vị cùng với DN tranh giành đồng tiền của
khách hàng Phân loại:
Theo phạm vi
Theo thời gian
Đặc điểm nhu cầu Tính chất cạnh
ngành sản phẩm tranh
Trong Quá khứ Ước muốn
Trực tiếp
ngành
Loại
Hiện tại
Hình thái
Ngoài
Gián tiếp
ngành Tiềm tàng Nhãn
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Tôi mong Tôi muốn Tôi muốn Tôi muốn
muốn gì? loạihàng gì? kiểu hàng gì? nh/hiệu gì?
Du lịch Máy lạnh ML khối LG
Đồ gia dụng Lò vi ba ML 1 mảnh Panasonic
Gtrí trg nhà Bộ salon ML 2 mảnh Toshiba
3. ĐTCT về 2. ĐTCT về 1. ĐTCT về
4. ĐTCT về
chủng loại SP hình thái SP nhãn hiệu SP
mong muốn
3.4 Đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ Phân tích cạnh tranh:
cạnh tranh vì: Thông tin về tình hình thị
Cạnh tranh ngày càng gay trường, thị trường mục
gắt, phức tạp tiêu, khách hàng
Ra quyết định marketing Thông tin về đối thủ
phù hợp Tình hình cạnh tranh: mức
Tạo khác biệt với đối thủ độ, phương thức, vị thế,
yếu tố ảnh hưởng
Tạo lợi thế cạnh tranh
6
- 3/7/2013
2.5 Giới công chúng
Ảnh hưởng của giới công chúng đến họat động
marketing của công ty:
- Tác động tích cực từ giới công chúng, thu hút sự chú ý
đối với sản phẩm, thương hiệu và họat động marketing
của công ty
- Tác động đến khách hàng của
công ty
- Xây dựng hình ảnh thiện cảm
của công ty hướng đến giới công
chúng.
3. Môi trƣờng Marketing vĩ mô
Yếu tố tự nhiên
Văn hóa Khoa học
kỹ thuật
Doanh
nghiệp
Kinh tế
Chính trị
Nhân khẩu
3.1 Môi trƣờng chính trị - luật pháp
Thể chế chính trị của một nước
Tính ổn định về mặt chính trị
Luật pháp và các quy định dưới luật
Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều
hành nền kinh tế
Quan hệ chính trị thế giới
Mối quan hệ giữa một quốc gia với các quốc
gia khác trong khu vực và thế giới
7
- 3/7/2013
3.1 Môi trƣờng chính trị - luật pháp
Họat động marketing của công ty cần tuân thủ:
Hiến pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
Các bộ luật (luật kinh doanh, luật đầu tư, luật thương mại,
luật chống độc quyền, chống bán phá giá, luật cạnh tranh,
luật bảo hộ thương hiệu . . . )
Pháp lệnh (pháp lệnh quảng cáo, pháp lệnh giá, pháp lệnh
bảo vệ người tiêu dùng
Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng cáo, dán
nhãn . . . )
Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực
phẩm . . .
Luật quốc tế ....
3.2 Môi trƣờng kinh tế
Tổng thu nhập quốc dân
Thu nhập cá nhân, phân
hóa thu nhập
Tình hình đầu tư
Kinh tế
Thất nghiệp Việt Nam 2009
Chỉ số giá, Lạm phát
Cơ cấu kinh tế
Cở sở hạ tầng
8
- 3/7/2013
2.3 Môi trƣờng văn hóa - xã hội
Văn hóa là giá trị tinh
thần và vật chất do lao
động của con người
sáng tạo, hình thành
những bản sắc riêng
của từng dân tộc hay
từng địa phương
2.3 Môi trƣờng văn hóa - xã hội
ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA
Văn hóa là tập quán
Văn hóa là sự quy ước
Văn hóa có thể học hỏi
Văn hóa mang tính kế thừa
Văn hóa có sự giao lưu và năng động
Các biểu trưng văn hóa (vật chất, tinh thần, trình độ dân trí)
Giá trị văn hóa
Chuẩn mực văn hóa
Các sự kiện văn hóa xã hội
CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA
VĂN HÓA NHÁNH VĂN TRÀO LƢU
CHUNG HÓA VĂN HÓA
Ngôn Vùng
Cosplay
ngữ miền
Phong
tục tập Độ tuổi Hip hop
quán
Lối sống Dân tộc Rock
Văn học, Tín
nghệ ngưỡng, ….
thuật tôn giáo
... …..
9
- 3/7/2013
3.3 Môi trƣờng văn hóa - xã hội
Ứng dụng trong hoạt động marketing
Có phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp
Thực hiện các chương trình marketing phù hợp với văn
hóa
Xây dựng văn hóa công ty phù hợp với văn hóa địa
phương
3.4 Môi trƣờng dân số
Quy mô dân số
Tuổi tác
Giới tính
Chủng tộc
Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Cơ cấu gia đình
…..
10
- 3/7/2013
3.4 Môi trƣờng dân số
• Dân số không chỉ tác động đến đầu vào (nguồn
nhân lực) mà còn tác động đến đầu ra (đặc điểm
dân số của khách hàng, lượng thị trường)
Khác
biệt giữa
nam giới
và nữ
giới
Nam Nữ
Cơ cấu dân số theo độ tuổi trung bình giữa Nam và Nữ 2008
Quy mô dân số Việt Nam
Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17
Năm 1995: 73 triệu, xếp thứ 13
Năm 2003: 81 triệu, xếp thứ 14
Tháng 7/2011 : DSVN đạt 90 triệu , xếp 14
Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15
Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15
75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng 3,1lần, VN tăng 4,8
lần
11
- 3/7/2013
3.5 Môi trƣờng khoa học kỹ thuật
Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn dần
Tạo ra nhiều ngành nghề mới và sản phẩm mới.
Tốc độ thay thế sản phẩm nhanh làm thay đổi tập quán
tiêu dùng nhanh, đôi khi dẫn đến những hậu quả không
mong đợi cho xã hội
Tác động đến khả năng phục vụ khách hàng
Khả năng lựa chọn và sử dụng các công cụ marketing
Khả năng cạnh tranh
Sự thay đổi ngân sách dành cho hoạt động R&D
3.5 Môi trƣờng khoa học - kỹ thuật
Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu:
Thực trạng ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công ty
Theo dõi kỹ các xu thế phát triển kỹ thuật
Chú trọng thỏa đáng đến hoạt động R & D
Khả năng ứng dụng công nghệ trong sản xuất – kinh
doanh và marketing
Thường xuyên cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về tiêu chuẩn đo lường và qui
cách chất lượng sản phẩm theo chính sách quản lý của
nhà nước.
12
- 3/7/2013
3.6 Môi trƣờng tự nhiên
Điều kiện tự nhiên
Thời tiết khí hậu
Vị trí địa lý
Nguồn tài nguyên thiên nhiên
Kiểm soát môi trường
Yếu tố tự nhiên liên quan đến nguồn
cung cấp nguyên liệu đầu vào và yêu
cầu xử lý chất thải trong sản xuất của
doanh nghiệp.
3.6 Môi trƣờng tự nhiên
Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu:
Tình hình khai thác tài nguyên và sự khan hiếm dần
của một số loại nguyên liệu.
Tình hình biến động giá cung cấp năng lượng.
Tình trạng ô nhiễm môi trường ngày càng tăng.
Chính sách quản lý tài nguyên và môi trường của
chính phủ.
Các phƣơng pháp phân tích MT
13
- 3/7/2013
Trao đổi & Thảo luận
Chân thành cảm ơn!
14
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
