Chương 8
Thực thi và kiểm soát marketing của ngân hàng thương mại
Banking Marketing
155
Nội dung cơ bản
Thực thi marketing của NHTM
8.1
Kiểm soát hoạt động marketing của NHTM
8.2
Banking Marketing
156
8.1 Thực thi marketing của NHTM
Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH
Nội dung cơ bản của thực thi marketing
Banking Marketing
157
8.1.1 Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH
(cid:131) Tổ chức theo chức năng
(cid:131) Tổ chức theo khu vực địa lý
(cid:131) Tổ chức theo sản phẩm
(cid:131) Tổ chức theo thị trường KH mục tiêu
Banking Marketing
158
(cid:131) Tổ chức theo kiểu ma trận
8.1.2 Nội dung cơ bản của thực thi marketing
(cid:131) Triển khai chương trình hành động
(cid:131) Thiết lập một cấu trúc tổ chức thực hiện
(cid:131) Thiết lập hệ thống các hoạt động hỗ trợ
(cid:131) Phát triển nguồn nhân lực
Banking Marketing
159
(cid:131) Thiết lập bầu không khí làm việc và văn hóa của NH
8.2 Kiểm soát marketing của NHTM
Quá trình kiểm soát marketing
Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
Banking Marketing
160
8.2.1 Quá trình kiểm soát marketing
Xác định chỉ tiêu
Biện pháp điều chỉnh
Lượng định kết quả thực hiện
Chuẩn đoán kết quả thực hiện
Điều gì đã xảy ra?
Ta cần có biện pháp gì không?
Ta muốn đạt được những gì?
Tại sao lại xảy ra như vậy?
Banking Marketing
161
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
1. Phân tích doanh thu
2. Phân tích thị phần
3. Phân tích doanh thu- chi phí marketing
4. Phân tích tài chính
5. Theo dõi mức độ hài lòng của KH
Banking Marketing
162
Kiểm soát kế hoạch năm
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
Kiểm soát doanh số/LN
1. Địa bàn
2. Phân đoạn thị trường
3. Kênh phân phối
Banking Marketing
163
4. Quy mô khách hàng
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
Kiểm soát hiệu suất
1. Lực lượng bán
2. Quảng cáo
3. Xúc tiến bán
Banking Marketing
164
4. Phân phối
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
Kiểm soát chiến lược
Đánh giá hiệu quả marketing
1. Triết lý về khách hàng
2. Tổ chức marketing tích hợp
3. Thông tin marketing chân xác
4. Định hướng chiến lược
Banking Marketing
165
5. Hiệu năng vận hành của từng bộ phận chức năng
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
Kiểm soát chiến lược
Môi trường
Chức năng
Chiến lược
Năng suất
Tổ chức
Hệ thống
Banking Marketing
166
Các dạng kiểm tra marketing
Questions?
Banking Marketing
167
