Bài giảng Quản lý dự án: Chương 5 - ĐH Công nghiệp

Quản lý chất lượng<br /> <br /> Chương V<br /> <br /> Nội dung<br /> 1.<br /> 2.<br /> 3.<br /> 4.<br /> 5.<br /> <br /> Chất lượng là gì?<br /> Qui trình quản lý chất lượng.<br /> Six Sigma<br /> Một số Mô hình Quản lý chất lượng.<br /> Cải tiến chất lượng dự án.<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1. Chất lượng là gì?<br />  Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của 1 thực thể<br /> liên quan đến việc thỏa mãn những nhu cầu rõ ràng<br /> hay ngầm định (ISO 8042:1992)<br />  Một số chuyên gia khác lại định nghĩa theo nguyên<br /> tắc cơ bản:<br />  Phù hợp yêu cầu: thoả mãn các yêu cầu đòi hỏi.<br />  Tiện lợi cho sử dụng: chắc chắn rằng một sản phẩm có<br /> thể được sử dụng ngay từ khi có ý định sản xuất nó.<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> 3<br /> <br /> Một số thuật ngữ liên quan đến chất lượng<br /> <br />  Phù hợp với yêu cầu (Conformance to requirements)<br /> có nghĩa là các quy trình và sản phẩm của dự án<br /> phải thỏa mãn các đặc tả đã được viết ra.<br />  Ví dụ: nếu phát biểu phạm vi dự án yêu cầu phân phối<br /> 100 máy tính Pentium 4 , bạn có thể dễ dàng kiểm tra<br /> xem các máy tính có được giao đúng yêu cầu không?<br /> <br />  Thích hợp cho sử dụng (Fitness for use) có nghĩa là<br /> sản phẩm có thể được dùng đúng như mục đích của<br /> nó<br />  Ví dụ: Máy tính Pentium 4 được bàn giao không có<br /> màn hình hay bàn phím và vẫn còn nằm trong hộp<br /> chắc chắn sẽ làm khách hàng không hài lòng vì máy<br /> tính không thích hợp để sử dụng<br /> QLDA<br /> <br /> 4<br /> <br /> Chất lượng phần mềm<br /> <br /> QLDA<br /> <br /> 5<br /> <br />