Bài giảng "Quản lý dự án phần mềm - Chương 9: Quản lý chất lượng" cung cấp cho người học các kiến thức về mục tiêu của quản lý chất lượng dự án phần mềm, khái niệm chất lượng dự án, quy trình quản lý chất lượng dự án phần mềm. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản lý dự án phần mềm: Chương 9 - Trần Thị Kim Chi
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Chương IX
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
(Project Quality Management)
1
- NỘI DUNG
1. Mục tiêu
2. Chất lượng là gì
3. Qui trình quản lý chất lượng
2
- MỤC TIÊU
Mục tiêu:
•
Quản lý chất lượng dự án bao gồm các quy trình hoạt
động của tổ chức thực hiện để xác định chính sách chất
lượng, mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu của
các bên tham gia.
3
- CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ”
•
Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (International
Standart Organisation ISO) xác định chất lượng như
tổng thể các chi tiết nhỏ của một sản phẩm mà nó phải
thoả mãn những quy định đã được đề ra.
4
- CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ”
•
Một số chuyên gia khác định nghĩa chất lượng theo
nguyên tắc cơ bản:
– Sự hài lòng của khách hàng: là đảm bảo rằng
những người đang trả tiền cho sản phẩm cuối
cùng hài lòng với những gì họ nhận được.
– Tiện lợi cho sử dụng: Đảm bảo sản phẩm có
thiết kế tốt nhất để phù hợp với nhu cầu của
khách hàng.
– Đáp ứng yêu cầu: là cốt lõi của sự hài lòng của
khách hàng và tiện lợi cho sử dụng.
5
- QUI TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
•
Qui trình Quản lý Chất
lượng bao gồm ba giai
đọan:
– Lập kế hoạch chất
lượng (Plan Quality)
– Thực hiện đảm bảo
chất lượng (Perform
Quality Assurance)
– Kiểm tra chất lượng
(Perform Quality
Control)
6
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
•
Xác định các yêu cầu về chất lượng và tiêu chuẩn cho dự
án và sản phẩm, và cách thức đạt được tiêu chuẩn đó, tập
trung vào thiết lập yêu cầu khách hàng/nhà tài trợ, thiết
kế sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những yêu cầu đó,
thiết lập các mục tiêu chất lượng, định nghĩa các qui trình
và thiết lập các biện pháp kiểm soát dùng trong giám sát
các qui trình.
•
Phải được thực hiện song song với quá trình lập kế
hoạch khác.
•
Tạo một kế hoạch quản lý chất lượng để giúp hướng
dẫn nhóm dự án thông qua các hoạt động chất lượng.
•
Kế hoạch quản lý chất lượng là một tài liệu định ra
những tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho dự án và cách
thức đạt được những tiêu chuẩn này. 7
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
Inputs
•
Quality policy: Mục đích và sự chỉ đạo của một tổ chức
liên quan đến chất lượng.
•
Scope statement: là một đầu vào quan trọng để lập kế
hoạch chất lượng, nó ghi lại những sản phẩm trung gian
và mục tiêu của dự án phục vụ cho việc xác định yêu cầu
của các bên tham gia.
•
Product description: chứa thông tin chi tiết về kỹ thuật
ảnh hưởng đến kế hoạch chất lượng.
•
Standards and regulation: đội quản lý dự án phải xem
xét các tiêu chuẩn và các quy định ảnh hưởng đến dự án
8
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
Các bước xây dựng một kế hoạch quản lý chất lượng
1. Kiểm duyệt các tài liệu về yêu cầu và hỏi lại nhà tài trợ
nếu cần, nhằm đảm bảo tất cả các yêu cầu của nhà tài trợ
đã được định nghĩa rõ ràng
2. Xác định thước đo (metric) chất lượng dùng cho dự án, đặt
ra những tiêu chuẩn chất lượng và mục tiêu về hiệu quả
tuân theo những tiêu chuẩn và qui tắc công nghiệp
3. Thiết lập lịch trình kiểm định kiểm thử dựa trên những phụ
thuộc và đặc điểm kỹ thuật của dự án
4. Thiết lập vai trò và trách nhiệm quản lý chất lượng, đưa
các công việc vào lịch trình dự án
5. Điều hòa báo cáo hiệu quả hoạt động và kết quả kiểm
định thực tế với tiêu chuẩn chất lượng và mục tiêu về hiệu
quả hoạt động. 9
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
Các bước xây dựng một kế hoạch quản lý chất lượng
6. Xây dựng vòng lặp cho hành động hiệu chỉnh trong việc xử
lý biến động chất lượng
7. Xây dựng các phương pháp giải quyết bất đồng giữa các
thành viên trong đội về sự phù hợp của các kết quả chuyển
giao.
8. Lập kế hoạch báo cáo hiệu quả hoạt động bằng cách xác
định cơ chế phản hồi cho nhà tài trợ, người có liên quan
đến dự án, và các nhà cung cấp về tiêu chuản chất lượng
và mục tiêu hiệu quả công việc.
9. Bảo đảm kế hoạch tuân thủ yêu cầu của nhà tài trợ và định
nghĩa được các tiêu chí, bao gồm kiểm thử chấp nhận cho
việc ký kết hoàn tất của nhà tài trợ khi dự án kết thức
10
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
TOOL AND TECHNIQUES
•
Phân tích chi phílợi ích: chi phí cho các hoạt động đảm
bảo chất lượng so với giá trị sẽ đạt được từ việc thực
hiện chúng. Những lợi ích chính là ít làm lại, năng suất
cao hơn và hiệu quả, và sự hài lòng nhiều hơn từ cả hai
đội dự án và khách hàng.
•
Quy trình đánh giá (Benchmarking): sử dụng kết quả
của kế hoạch chất lượng của các dự án khác để thiết lập
mục tiêu cho dự án hiện tại, phát minh sáng kiến cải tiến
chất lượng.
11
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
TOOL AND TECHNIQUES
•
Những thử nghiệm trong thiết kế: áp dụng các phương
pháp khoa học để tạo ra một tập hợp các bài kiểm tra các
sản phẩm trung gian của dự án. Đó là phương pháp thống
kê.
•
Lập sơ đồ (Flowcharting): một mô tả đồ họa tiến trình
đang làm để có thể dự đoán hoạt động chất lượng, giúp
ngăn ngừa nhược điểm.
12
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
13
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
•
Control Charts: Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để xác
định có hay không một quá trình ổn định hoặc có hiệu
suất dự đoán. Giới hạn trên và dưới về đặc điểm kỹ
thuật được dựa trên các yêu cầu của hợp đồng. Nó phản
ánh các giá trị tối đa và tối thiểu cho phép.
14
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
(PLAN QUALITY)
15
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
•
Các kỹ thuật độc quyền: là tiến trình khung và phương
thức mà các nhà quản lý dự án sử dụng để cải tiến chất
lượng.
Các công cụ lập kế hoạch chất lượng:
•
Brainstorming: vận dụng trí tuệ tập thể để giải quyết vấn
đề phức tạp.
•
Affinity diagrams: biểu đồ quan hệ.
•
Kỹ thuật nhóm danh nghĩa: có nghĩa là động não với các
nhóm nhỏ, và sau đó làm việc với các nhóm lớn hơn để xem
xét và mở rộng các kết quả.
•
Sơ đồ ma trận: là các bảng, bảng tính hoặc bảng thống kê
giúp bạn phân tích mối quan hệ phức tạp
•
Ma trận ưu tiên: cho phép bạn phân tích nhiều vấn đề và
ưu tiên 16
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
Output:
•
Quality Management Plan: Mô tả sự thực hiện tiêu
chuẩn chất lượng của đội quản lý dự án.
•
Check list: một danh sách kiểm tra là một công cụ cấu
trúc, thường là ngành công nghiệp hoặc hoạt động cụ thể,
được sử dụng để xác minh rằng một tập hợp các bước
cần thiết đã được thực hiện.
•
Process Improvement plan: Kế hoạch cải tiến quy trình.
•
Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Quality Metric)
•
Cập nhật tài liệu dự án (Project Document Updates)
17
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
18
- LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
19
- Thực hiện đảm bảo chất lượng
(Perform Quality Assurance)
•
Kiểm tra các yêu cầu về chất lượng và kết quả từ các
phép đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo tiêu chuẩn
chất lượng phù hợp và xác định hoạt động được sử dụng.
•
Một mục tiêu của việc bảo đảm chất lượng nữa là liên
tục cải tiến chất lượng.
•
Kiểm định chất lượng giúp ta rút ra những bài học để cải
tiến việc thực hiện ở hiện tại hay những dự án trong
tương lai.
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
