Bài giảng Quản trị học: Chương 9

Lãnh đạo

Lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Động viên Tuyển dụng Đào tạo

ạ ạ

Lãnh đ o, phong cách lãnh đ o là gì?

ả ầ ề ể ạ ạ

T i sao ph i c n lãnh đ o, đi u khi n?

ế ố ả ữ ưở ế ạ

Nh ng y u t

nh h ng đ n phong cách lãnh đ o?

ữ ạ

Nh ng phong cách lãnh đ o ph bi n ổ ế

ứ ộ

Các hình th c đ ng viên

ể ụ ạ ộ

Ho t đ ng tuy n d ng và đào t o ạ

ệ ở phòng kĩ thu t đ

ọ ệ ề ạ ượ ậ ượ c đ b t lên tr

ắ ự ng v m i này anh luôn ra l nh và b t m i ng

ế ế c 5 năm. Anh luôn làm ậ ưở ng phòng k thu t. ườ ệ i ự ng t

Tr ng làm vi c ỹ vi c tích c c và đ ọ ị ớ ươ Trong c ườ ọ ả ph i tuân theo. Tr ng ít quan tâm đ n ý ki n và th ủ ế ị ư đ a ra quy t đ nh c a mình.

ả ạ ộ

ườ ượ ế

ng b o v c a m t khách s n đ ả ườ

ệ ủ ỏ ỡ ọ ế ấ ỏ ị ọ c m i ra b n thân mình là s p. Anh i. Anh luôn cùng nhân ướ i h i anh

ườ ư ậ ổ ưở tr Còn Bình là t ế ng i yêu m n. Anh không t ậ luôn hòa nh p và giúp đ m i ng ư viên tham gia đ a ra quy t đ nh. Khi c p d ứ ả ờ ng đ a ra tr l th i: "c làm theo ý c u"

ứ ử ạ B n thích cách ng x nào?

ữ ả ớ ủ ứ

ử ư ể ặ Có nh ng r i ro nào có th g p ph i v i cách ng x nh ậ v y hay không?

Lãnh đạo

ạ

ể

Lãnh đ o là làm cho ng ườ i ế ệ t khác làm vi c và hi u bi ườ ệ ể công vi c đ giao cho ng khác làm

ộ ạ ẩ

ườ ệ

Lãnh đ o là tác đ ng, thúc đ y, ộ ệ ổ làm thay đ i quan ni m, thái đ ể ọ ủ i khác đ h làm vi c c a ng ố ơ t t h n.

ề

Lãnh đ o là ch d n đi u ệ

ể ả i khác ph i

ạ ỉ ẫ ườ khi n, ra l nh ng ệ làm theo công vi c đã giao.

ạ

Lãnh đ o là quá trình

gây tác

ộ ả ế ạ ưở đ n ho t đ ng, nh h ng

ủ ặ ộ ộ đ ng c a cá nhân ho c m t

ự ệ ằ ộ nhóm nh m th c hi n m t

ụ ủ ổ ứ c a t ch c m c tiêu chung

ữ ề ệ ấ trong nh ng đi u ki n nh t

ị đ nh.

B ng quy n l c ề ự

B ng nh ng tác đ ng nh ả ộ ề ợ ủ i c a ng đ n quy n l

ườ

Những phương cách gây ảnh ằ hưởng chủ yếu ằ ưở h ng

ữ ế i khác

ằ

B ng uy tín

ự ế ằ

B ng s thuy t ph c ụ

ự ươ ằ ẫ

B ng s g

ng m u

ằ

B ng s đ ng viên ự ộ

ủ ạ ằ

B ng th đo n, …

Người lãnh đạo hữu hiệu

ướ ề

H ng v giá tr ị

ế ườ ườ

Bi

ả

ậ

Kh năng t p trung nhân l c ự

ủ

ậ

ả

Nh n ra và khai thác kh năng c a nhân l c ự

ứ

ủ

ế

ỗ

ườ

Giúp đoàn k t và ý th c trách nhi m riêng c a m i ng

ụ

cùng hoàn thành m c tiêu c a t

ệ ủ ổ ứ ch c

t ng i và dùng ng ỗ i đúng ch :

Uy tín lãnh đạo

ả ọ ả ưở ưở ự

Uy tín lãnh đ o là kh năng ạ i khác, làm cho h tin t

nh h ng, t ả ng, c m hóa ệ nguy n tuân

ườ ng ph cụ

ố ủ ồ

Ngu n g c c a uy tín:

Uy tín do quy n l c ề ự

ẩ

Uy tín do ph m ch t ấ

ố ườ

Uy tín th c sự ự: c ng c theo th i gian t ừ ờ ủ ạ ượ ạ ổ ứ ủ i lãnh đ o đ t đ

ch c c a ng thành c

ả s s hãi, kho ng

t oả ạ : hình thành t ị ự ố ụ ộ ả qu mà t Uy tín gi ả cách qu n tr , s t ừ ự ợ t b ng, mua chu c, ….

Lãnh đạo và quản lý

ớ ộ

ư ế

ộ

ạ

ả

M t nhà lãnh đ o khác v i m t nhà qu n lý nh th nào?

ộ

ạ

ộ

ả

M t nhà lãnh đ o...

M t nhà qu n lý...

ứ ạ

ố ạ ộ

ớ ạ

ế

• Đ i phó v i tình hu ng ph c t p • L p k ho ch ho t đ ng và ngân

ướ

ố ậ sách

ợ

ườ

ớ ự ổ ố • Đ i phó v i s thay đ i ề • Đ ra h ng đi ự ế ắ • S p x p nhân s phù h p ọ ẩ • Thúc đ y m i ng

ổ ứ ể

ệ • T ch c công vi c cho nhân viên ề ế ấ ả i quy t v n đ • Ki m soát và gi

ườ

ạ i lãnh đ o

2 chức năng cơ bản của người lãnh đạo Ng

ắ

2. L ng nghe

ướ

ẫ

1. H ng d n

ế

ừ

i th a hành

ể

ườ (nhân viên)

ữ ể Hi u nh ng khó ủ ấ khăn c a c p ướ ờ ị i, k p th i d ề ấ ậ nh n ra v n đ

Giao vi c, ệ khuy n khích đ nhân viên hoàn thành công vi cệ

Phong cách lãnh đạo

ứ ạ

Phong cách lãnh đ o là cách th c

ườ ữ i

ề ạ

ạ ư ử i lãnh đ o c x ườ ướ i d ấ ế ị theo đó ng ố ớ đ i v i nh ng ng ề quy n và ph m vi các v n đ mà ọ ượ c phép ra quy t đ nh h đ

ạ

cách ng ứ ự i lãnh đ o khi th c ạ ệ

Phong cách lãnh đ o là ườ ủ xử c a ng ứ hi n ch c năng lãnh đ o.

Phong cách lãnh đạo

ộ ộ ộ

Đ c quy n (đ c đoán) ề ế ị ị

ế

Đ c tài, Chuyên ch , Quan liêu, Gia

ộ ưở

ả ệ ự : m t mình ệ nhà qu n tr ra quy t đ nh, ra l nh th c hi n.

ộ ng, R ng rãi Dân ch (cùng tham gia)

ủ

ề ượ ườ ướ i d i quy n đ

: nh ng ữ ề c quy n ế ị

Giao ti pế

T v n ư ấ

ế ị

Cùng tham gia ra quy t đ nh

ng tham gia vào quá trình ra quy t đ nh ứ ộ tùy m c đ .

ự ự ị : cho phép ng i ườ

T do (t

tr )

ướ ề ự ế ị d i quy n t ra quy t đ nh

ứ ộ

ủ ấ

ấ

ề 

m c đ tham gia c a c p d

 R t ítấ

ướ i

R t nhi u

Phong cách lãnh đạo theo Likert

ế

Tham v nấ

Phong cách

Quy t đoán, áp chế

Quy t đoán, nhân từ

Tham gia theo nhóm

Ch a hoàn toàn

ệ

Hoàn toàn không tín nhi mệ

ố ắ C g ng tín nhi mệ

Hoàn toàn tin ậ c y và tín nhi m

ứ ộ M c đ tin c y ậ ấ ướ i c p d

ạ

ế

ề

Ra quy t ế đ nhị

ở ấ c p trên T o ra ố ề và truy n xu ng ế ộ ỉ theo ch đ ch huy

ấ ướ ượ C p d i đ c ề ư phép đ a ra nhi u ụ ể ế ị quy t đ nh c th h nơ

Nhi u quy t ị đ nh trong khuôn ổ ượ ạ c t o ra kh đ ộ ấ ở ấ c p đ th p h n.ơ

Quá trình ra ượ ế ị quy t đ nh đ ổ ế ộ ph bi n r ng rãi trong toàn b ộ ổ ứ t

ch c.

ầ

ng, đôi

i đ

Đ ng ộ viên

ợ ậ ủ ấ

ấ ướ ượ C p d tham gia phát ế ộ ể tri n ch đ ngưở khen th

ấ R t ít ph n ầ ưở ng, nhu c u th ả ỉ ượ c tho ch đ ở ứ ộ mãn m c đ sinh lý và an toàn

ộ ạ ố Thái đ h c ủ ấ c a c p trên và ỗ n i lo s th n ọ tr ng c a c p i.ướ d

ưở Khen th ể khi khi n trách ể ượ c dùng đ đ kích thích đ ng ộ ệ ơ c làm vi c

Lựa chọn phương pháp lãnh đạo

ữ ấ ề ầ Nh ng v n đ c n quan tâm:

ớ ạ ệ

Cá nhân nhân viên: tu i tác, ổ i h n, kinh nghi m

ể ậ

T p th nhân viên (nhóm)

Tình hu ng lãnh đ o ạ ố

ả

Cá tính c a nhà qu n tr ị ủ

ươ ộ

Ví dụ lựa chọn phương pháp lãnh đạoPh

ườ

ộ ố

i hay có thái đ ch ng

Nh ng ng ữ đ iố

ườ

Nh ng ng ữ

i không t

ự ủ ch

ng pháp đ c đoán

ươ ủ

Ph

ườ

ợ

Nh ng ng ữ

ầ i có tinh th n h p tác

ườ

ố ố

ậ

i thích l

i s ng t p

Nh ng ng ữ thể

ng pháp dân ch

ươ ự

Ph

ườ

Nh ng ng ữ

ầ i hay có đ u óc cá

nhân

ữ

ườ

ế

Nh ng ng

i không thích giao ti p

xã h iộ

ng pháp t do

ệ ở phòng kĩ thu t đ

ọ ệ ề ạ ượ ậ ượ c đ b t lên tr

ắ ự ng v m i này anh luôn ra l nh và b t m i ng

ế ế c 5 năm. Anh luôn làm ưở ậ ng phòng k thu t. ườ ệ i ự ng t

Tr ng làm vi c ỹ vi c tích c c và đ ọ ị ớ ươ Trong c ườ ọ ả ph i tuân theo. Tr ng ít quan tâm đ n ý ki n và th ủ ế ị ư đ a ra quy t đ nh c a mình.

ả ạ ộ

ườ ượ ế

ng b o v c a m t khách s n đ ả ườ

ệ ủ ỏ ỡ ọ ế ấ ỏ ị ọ c m i ra b n thân mình là s p. Anh i. Anh luôn cùng nhân ướ i h i anh

ườ ư ậ ổ ưở Còn Bình là t tr ế i yêu m n. Anh không t ng ậ luôn hòa nh p và giúp đ m i ng ư viên tham gia đ a ra quy t đ nh. Khi c p d ứ ả ờ ng đ a ra tr l th i: "c làm theo ý c u"

ạ 1. Hai phong cách lãnh đ o trên là gì?

ẽ ề ả ậ ả 2. V lâu dài hai cách qu n lý s gây ra h u qu gì?

ộ ư ứ ử ệ ả ạ

3. Là m t nhà qu n lý b n hãy đ a ra cách ng x có hi u qu ?ả

Động viên

ộ

Đ ng l c làm vi c ệ ự

ế ộ

Các lý thuy t đ ng viên

ạ ệ ầ ả ộ ơ ộ

ệ ế T i sao c n ph i quan tâm đ n đ ng c làm vi c và đ ng ầ viên tinh th n làm vi c?

ệ ớ ị

Nhà qu n tr làm vi c v i con ng

ườ ể ỗ ườ i, và thông qua n ụ ả ự ủ l c c a con ng i đ hoàn thành m c tiêu.

ườ ứ ạ ả

Con ng

ng ph c t p và không ph i lúc nào cũng

ườ ử ộ ợ ứ i th ng x m t cách h p lý

ộ ướ

ở ế ị ủ ế ố

ế ử ụ ị ở ỷ ệ ạ ị ồ l

ớ ố ự ể

ế ậ c nóng. Vì M t công ty chuyên kinh doanh b p ga và bình n ầ doanh thu tăng cao b i nhu c u s d ng trong TP.HCM nên ở ộ ban giám đ c quy t đ nh m r ng đ a bàn c a công ty đ n % hoa h ng bán hàng Vũng Tàu. T i đ a bàn m i m t tăng 5% 8% trên doanh s . Nhân viên tích c c có th tăng thu nh p lên đ n 30%.

ườ ừ ộ i t ng công tác

ử ệ ộ ệ ở

ấ ố

ở ế ị Công ty quy t đ nh c anh A m t ng Vũng Tàu, có quan h r ng Vũng Tàu, có kinh nghi m bán hàng 12 năm và là nhân viên có doanh s cao nh t trong 2 năm qua.

ị ư ố c đ ngh , anh A đã t

ề ượ ể ả ừ ố ổ ớ

ư ậ ả

ch i vì không mu n xa Nh ng khi đ gia đình, chuy n c gia đình cũng không n vì con l n đang thi ư ế ấ h t c p 1. Gia đình anh ch a ph i giàu nh ng thu nh p trong gia đình anh cũng là khá n.ổ

ế ể ạ ố ọ ị Ở ươ c ng v ban giám đ c, b n làm th nào đ hy v ng anh A

ớ ở ẽ ậ s nh n công tác m i Vũng Tàu?

Khái niệm

ở nhân viên trong quá trình

ộ ự ự ỗ ự ạ t o ra s n l c ụ ủ ổ ứ ệ ơ ở ỏ ợ ch c trên c s th a mãn l i

Đ ng viên là ệ th c hi n nhi m v c a t ích cá nhân.

ế ự

Bi

ủ ổ ự ẽ ạ t cách đ ng viên đúng s t o ra s thay đ i tích c c ơ ở ườ i, trên c s đó các

ụ ệ ộ ộ ượ trong thái đ và hành vi c a con ng ự m c tiêu đ c th c hi n

ả ị

Mu n đ ng viên đ ộ

c nhân viên, nhà qu n tr ph i ả t o ạ

ố ộ ọ ượ ệ ẩ h làm vi c ự ra đ ng l c thúc đ y

Động lực làm việc

ữ

ề

ẩ

Nh ng gì thúc đ y chúng ta làm đi u đó.

ế

ạ ượ

ố

ộ

t khi chúng ta mong mu n đ t đ

c m t

Đi u c n thi ề ầ ụ

m c đích nào đó.

ự

ệ

ố ắ

ề

ế

ộ

S khích l

khi n ta c g ng làm m t đi u gì đó

ự ệ ộ Đ ng l c làm vi c là :

ự ệ ạ ả ộ

Mu n t o đ ng l c cho ai làm vi c gì đó b n ph i làm ệ ấ

ố ạ ọ ố cho h mu n làm công vi c y.

ế ự ự ộ ệ

T o đ ng l c liên quan nhi u đ n s khích l

, không

ạ ả ự ề ụ ỗ ọ ph i là s đe d a hay d d .

Động lực làm việc

• Năng l cự ỹ • K năng ỹ ả • K x o

• Nhu c uầ ự ỏ • S th a mãn ỳ ọ • K v ng ụ • M c tiêu

Tóm tắt các lý thuyết động viên

ề ộ Đ ng viên: Kích thích v ưở kinh t

ế ề ươ : ti n l

ng, th

ộ

ầ

ộ

ộ ự Đ ng viên: d a trên hi u ế ầ ủ ề ộ bi t đ y đ v đ ng l c ệ ủ làm vi c c a con ng

ể ự ườ i

ề ự

ừ ế ị

ệ ấ

ề ế

ậ Đ ng viên: (1) Th a nh n nhu c u xã h i, (2) ế do quy t đ nh đ n công vi c, quan Nhi u t ứ tâm nhóm không chính th c, cung c p thông ạ ộ ạ tin v k ho ch, ho t đ ng

Các lý thuyết động viên

ế ề ả ấ

Thuy t v b n ch t con ng

ườ i

ấ

C p b c nhu c u ầ ậ

ố

Thuy t 2 nhân t ế

ế

Thuy t 3 nhu c u c b n ầ ơ ả

Thuy t E.R.G ế

ế

Thuy t mong đ i ợ

ế ề ự ằ

Thuy t v s công b ng

Thuyết về bản chất con người

ế

Thuy t X (Mc Gregor)

Thuy t Y (Mc Gregor)

ữ

ể

ệ

ự

ụ

ọ ằ

ộ ở Đ ng viên ấ c p sinh lý và an toàn

ỉ

ầ

ả

Thích làm vi cệ T giác th c hi n các m c tiêu đã cam k tế ệ Có tinh th n trách nhi m ạ Có kh năng sáng t o

ề Nh ng đi u ợ ệ ki n phù h p ể đ nhân viên ạ ượ c đ t đ ụ m c tiêu

Không thích làm vi cệ ộ ả ị Ph i b ép bu c, ki m tra, ạ đe d a b ng hình ph t ị ố Ch làm theo ch th , tr n tránh trách nhi mệ Ít tham v ngọ

ế

Thuy t Z (William Ouchi)

ế

ấ

ả

ườ ế ề ả

ư ế

ườ

ỉ

Không ng thi Gi

t v b n ch t con ng

ả i nào hoàn toàn có b n ch t nh thuy t X , Y i theo thuy t X và Y ch là ộ

ọ ượ ử ụ

ộ

ấ thái đ lao đ ng ỳ Thái đ lao đ ng tu thu c vào cách h đ

ọ ượ

ộ ườ ẽ

ộ ộ ệ

Con ng

i s hăng hái, nhi

t tình khi h đ

c s d ng c tham gia vào

ế ị

ườ

ạ

làm quy t đ nh ử ụ

Nên có chính sách s d ng ng

i dài h n

Cấp bậc nhu cầu của Maslow

ầ ữ Nh ng nhu c u c ượ ấ đ c p cao: ủ ế ỏ th a mãn ch y u ừ ộ ạ n i t i

ự ể ệ T th hi n

ượ

ọ

Đ c tôn tr ng

Xã h iộ

ữ

An toàn

ầ Nh ng nhu c u c ượ ấ đ ấ c p th p: ỏ ủ ế th a mãn ch y u ừ t bên ngoài

Sinh lý

Thuyết 2 nhân tố của Herzberg

ố

Các nhân t

duy trì

ườ

ng: không

ng pháp giám sát

ỏ

ệ • Quan ni m thông th th a mãn là b t mãn

ươ ệ ố

ố

1. Ph 2. H th ng phân ph i thu

nh pậ

ệ

ố

ố duy trì

ấ • Herzberg: Vai trò c a ủ nhân t trung gian là các nhân t

ề

ả

ấ

B t mãn

ộ ố ị

ế K t qu khi áp d ng …ụ

Không ấ b t mãn

Th a ỏ mãn

ệ ữ

ệ ớ ồ 3. Quan h v i đ ng nghi p ệ ệ 4. Đi u ki n làm vi c 5. Chính sách công ty 6. Cu c s ng cá nhân 7. Đ a vị 8. Quan h gi a các cá nhân

ố

Các nhân t duy trì

Áp d ng ụ sai

Áp d ng ụ đúng

ố ộ

Các nhân t

đ ng viên

ố

ự

Các nhân t ộ đ ng viên

Áp d ng ụ sai

Áp d ng ụ đúng

ế

ự

ệ

ệ ứ ủ 1. S thách th c c a công vi c ơ ộ 2. Các c h i thăng ti n ự ủ 3. Ý nghĩa c a các thành t u ậ 4. S công nh n ủ 5. Ý nghĩa c a trách nhi m

ế ố ộ

đ ng viên

Các y u t

So sánh cấp bậc nhu cầu và thuyết 2 yếu tố

ế ố

Các y u t

duy trì

ầ ủ

ế ấ

ậ

ế ố ủ

ế

Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow

Thuy t 2 y u t

c a Herzberg

ườ i:

ầ

Thuyết của David McCleland ầ ơ ả ủ 3 nhu c u c b n c a con ng Nhu c u thành t u ự

ự

ệ

ố

 Mong mu n th c hi n các trách nhi m cá nhân

ướ

ụ

ặ

 Xu h

ng đ t các m c tiêu cao cho chính mình

ồ ụ ể

ề ự ả

ầ

ậ ứ  Nhu c u cao v s ph n h i c th , ngay l p t c

ệ ủ

ủ

ớ

 Nhanh chóng, s m làm ch công vi c c a mình

ầ ộ ủ ầ ố : gi ng nhu c u xã h i c a Maslow

ể ưở ng

ế ả ề ự : nhu c u ki m soát, nh h ệ ủ ọ

Nhu c u liên minh Nhu c u quy n l c ầ ườ đ n ng

ầ ườ ng làm vi c c a h i khác và môi tr

Thuyết E.R.G (Clayton Alderfer) Cùng lúc theo đu i 3 nhu c u c b n ầ ơ ả ổ

ầ

ố

ầ ồ ạ (Existence Needs): gi ng nhu c u sinh lý và an  Nhu c u t n t ủ

i toàn c a Maslow

ầ

ố

ộ

ệ (Relatedness Needs): gi ng nhu c u xã h i và ầ ượ

ọ

ộ

ầ  Nhu c u quan h ầ m t ph n nhu c u đ

c tôn tr ng

ầ

ộ

ầ ượ

ầ ọ

 Nhu c u phát tri n tôn tr ng và nhu c u t

ể (Growth Needs): m t ph n nhu c u đ ầ ự ể ệ th hi n

ệ ớ :

Khác bi

ổ ấ ả

 Con ng

i ườ cùng theo đu i t

ầ t c nhu c u

ộ

ở

ườ ẽ ồ

ỗ ự

i s d n n l c sang

th a ỏ

ầ  Khi m t nhu c u b c n tr con ng ầ

ị ả mãn các nhu c u khác

t v i Maslow

ợ ủ ả ủ ữ ế ơ

ơ ụ ố ộ ộ

Thuyết mong đợi (Victor Vroom) Đ ng c là k t qu c a nh ng mong đ i c a cá nhân ộ Đ ng c ph thu c 2 nhân t

ự ự ủ

ế

ệ

ả

ế

 M c đ mong mu n

ố th c s c a cá nhân đ n vi c gi

i quy t

ứ ộ công vi cệ

ạ ề

ệ

ề

ế

 Cá nhân nghĩ v công vi c th nào và s

ẽ đ t đ u đó ra sao

ứ ế ậ ợ ộ

Quan tâm đ n nh n th c và mong đ i khi đ ng viên:

 Tình thế

ầ

ưở

 Các ph n th

ẽ ạ ế

ự ễ

ự

ệ

ầ

ưở

 S d dàng th c hi n theo cách s đ t đ n ph n th

ả

ầ

ưở

ượ

ả

ả  Đ m b o ph n th

ng đ

c tr

ả

ữ ữ ợ ớ

ủ ổ ứ

Thuyết mong đợi (Victor Vroom) Đòi h i các nhà qu n lý ph i ỏ ủ c a cá nhân và ụ c a t m c tiêu

ế ụ

ạ

T o ra các k t c c mà các cá nhân mong mu n ố

ự ầ

ế

ể ạ

ủ ổ

ự

ụ

ệ

T o ra s c n thi

t th c hi n đ đ t m c tiêu c a t

ạ ch cứ

ứ ộ ự

ả

ố

Đ m b o m c đ th c hi n mong mu n là có th đ t ể ạ ệ

ả cượ

ệ ầ

ặ ế

ợ ớ

ự

ệ

ả

G n ch t k t qu mong đ i v i vi c th c hi n c n

ắ tế thi

ế ố ớ

ữ

ợ

Đánh giá tình th đ i v i nh ng mong đ i khác nhau

ả

ầ

ưở

ủ ứ ấ

ẫ

Đ m b o ph n th

ng đ s c h p d n

ệ ố

ả

ằ

ớ

ọ

ườ

Đ m b o h th ng là công b ng v i m i ng

ợ ữ ả hi u nh ng mong đ i ể ắ g n nh ng mong đ i này v i nh ng ch c:

ưở

Thuyết mong đợi (Victor Vroom)

ầ Ph n th ng nào có giá tr ị ớ v i tôi?

ả ạ ế Kh năng đ t đ n ế ưở ầ ng th ph n th ế nào n u tôi hoàn ụ ệ thành nhi m v ?

ơ ộ C h i hoàn thành ụ ủ ệ nhi m v c a tôi ế ư ế th nào n u tôi đ a ỗ ự ầ ra các n l c c n t?ế

thi

ỗ ự Tôi nên n l c bao nhiêu?

ố ượ ố ử ộ c đ i x m t cách công b ngằ

ầ ưở ớ xu h ng v i

ng so sánh ọ ế đóng góp, ph n th ằ

Thuyết về sự công bằng (J. Stacy Ng ộ ườ i lao đ ng mu n đ Adams) H có ọ ướ ườ ng

ưở

ố

ng không x ng

ứ  b t mãn, ấ

Đ i x không t ố ử ệ

ỏ ệ

ả

ầ t, ph n th ế làm vi c không h t kh năng, b vi c, …

ố ử

ầ

ưở

ươ

Đ i x đúng, ph n th

ng t

ng x ng

ứ  duy trì m c ứ

đóng góp nh cũư

ự

ộ

Đãi ng cao h n mong mu n ơ

ố  tích c c, chăm ch h n ỉ ơ

i khác. N u h tin r ng:

ậ

ng gi m giá tr c a ph n th ưở

ị ủ ị

ướ ộ

ả ơ

ầ

ưở ng khi nh n ẽ ị ng s b đánh giá

Thuyết về sự công bằng (J. Stacy Khó khăn: Adams) Xu h ầ đãi ng cao h n (giá tr ph n th th p)ấ

ướ

ủ ả

Xu h

ng đánh giá cao đóng góp c a b n thân

ướ

ầ

ưở

ườ

ng đánh giá cao ph n th

ủ ng c a ng

Xu h khác

ố ặ ớ ự ằ

Khi đ i m t v i s không công b ng:

ướ

ị ự

ấ

Xu h

ậ ng ch p nh n, ch u đ ng

ẽ

ấ

Lâu dài s gây b t mãn, b vi c ỏ ệ

ị ầ ả

Nhà qu n tr c n quan tâm:

ệ ố

ự

ằ

Không có s công b ng tuy t đ i

ứ

ự

ằ

ậ

S công b ng là trong nh n th c

ế ố

ứ ề ự

ố ế

ậ

ằ

Các y u t

chi ph i đ n nh n th c v s công b ng

ộ ướ

ở ế ị ủ ế ố

ế ử ụ ị ở ỷ ệ ạ ị ồ l

ớ ố ự ể

ườ ừ ộ i t ng công tác

ử ệ ộ ệ ở

ấ ố

ở ế ị Công ty quy t đ nh c anh A m t ng Vũng Tàu, có quan h r ng Vũng Tàu, có kinh nghi m bán hàng 12 năm và là nhân viên có doanh s cao nh t trong 2 năm qua.

ị ư ố c đ ngh , anh A đã t

ề ượ ể ả ừ ố ổ ớ

ư ậ ả

ế ể ạ ố ọ ị Ở ươ c ng v ban giám đ c, b n làm th nào đ hy v ng anh A

ớ ở ẽ ậ s nh n công tác m i Vũng Tàu?