Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 6 - ThS. Lê Văn Hòa

1-1<br /> <br /> Chương 6: QUẢN TRỊ CHẤT<br /> LƯỢNG<br /> <br /> 1-2<br /> <br /> MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG<br /> Sau khi kết thúc chương này, người học có thể:<br /> ● Hiểu được khái niệm chất lượng sản phẩm, các nhân tố<br /> ảnh hưởng và các chỉ tiêu phản ánh chất lượng<br /> ● Nắm được nội dung quản trị chất lượng<br /> ● Hiểu được bộ tiêu chuẩn ISO 9000<br /> ● Kể tên các phương pháp quản trị chất lượng<br /> <br /> 1-3<br /> <br /> Các nội dung chính<br /> 1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM<br /> 2. KHÁI LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG<br /> 3. XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ĐỊNH HƯỚNG<br /> CHẤT LƯỢNG<br /> 4. MỘT SỐ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG<br /> <br /> 1-4<br /> <br /> 1. Chất lượng sản phẩm<br /> 1.1 Khái niệm và đặc điểm<br /> 1.1.1 Khái niệm<br /> •Theo cách tiếp cận tuyệt đối<br /> •Theo cách tiếp cận kỹ thuật – sản xuất<br /> •Tiếp cận giá trị<br /> •Tiếp cận người tiêu dùng<br /> •Tổ chức tiêu chuẩn thế giới<br /> <br /> 1-5<br /> <br /> 1.1.2 Đặc điểm của phạm trù chất lượng<br /> •Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế - kỹ thuật – xã<br /> hội vận động và phát triển theo sự phát triển của thời gian,<br /> mang cả hai sắc thái:<br /> •Tính chất khách quan<br /> •Tính chất chủ quan<br /> <br />