Trưng ði hc M TP.HCM
KHOA QUN TR KINH DOANH
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
CHƯƠNG 1
KHÁI QUÁT QUN TR
MARKETING
Th.s. ð& Kh'c Xuân Di+m
E.mail: diem.dkx@ou.edu.vn
1. Bn cht ca marketing
2. Qun tr marketing
3. Quá trình cung ng giá tr cho khách hàng và
marketing quan h
Ni dung
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
Trưng ði hc M Tp.HCM
KHOA QUN TR KINH DOANH
Bn cht marketing
1. Các khái nim cơ bn
–Marketing là gì?
–Th trư(ng là gì?
–S* trao ñ,i?
–Sn ph.m?
2. Các quan ñi/m ñnh hư0ng kinh doanh ca doanh nghip
–Quan ñi/m ñnh hư0ng sn xut
–Quan ñi/m ñnh hư0ng sn ph.m
–Quan ñi/m ñnh hư0ng bán hàng
–Quan ñi/m ñnh hư0ng marketing
–Quan ñi/m ñnh hư0ng marketing xã h5i
Marketing là gì?
Hip h5i Marketing M7:
9 1985 – 2005:
“Marketing là quá trình làm k hoch và thc hin ý
nim, giá c, xúc tiCn và phân phEi các ý tưng,
hàng hóa và dch v ñ/ tFo ra s trao ñi nhGm
tha mãn các mHc tiêu ca cá nhân và t ch!c”
Marketing là gì?
2005:
“Marketing là m5t chc năng ca t, chc và là m5t
tLp hMp các quá trình tFo ra, truyOn thông và
chuy/n giao giá tr cho khách hàng và qun lý các
m"i quan h khách hàng theo cách có l&i cho t
ch!c và các bên liên quan”
Marketing là gì?
9 2007:
“Marketing là tLp hMp các hoFt ñ5ng, cu trúc cơ
chC và qui trình nhGm tFo ra, truyOn thông và
phân phEi nhRng th có giá tr cho ngưi tiêu
dùng, khách hàng, ñ>i tác và xã h@i nói
chung”
Th trưng là gì?
•Quan ñi/m kinh tC:
TLp hMp nhRng ngư)i bán và ngư)i mua
•Quan ñi/m marketing:
TLp hMp nhRng ngư)i mua có cùng nhu c+u vO m5t
sn ph.m nào ñó, có kh, năng mua ñ/ thTa mãn
nhu cUu ñó.
S trao ñ i
Quá trình tiCp nhLn m5t th có giá tr tV m5t
ngư(i nào ñó bGng cách ñưa cho hW lFi th khác
TiAn
TiAn
SCn phDm
SCn phDm
ði"u ki#n ñ$ có s trao ñ i
•Ít nht có 2 bên tham gia
•MYi bên ñOu có th có giá tr ñ/ trao ñ,i
•MYi bên ñOu có kh năng giao dch và chuy/n
giao hàng hóa
•M&i bên ñAu có quyAn tI do chJp nhKn hay
tL ch>i sI trao ñMi
•MYi bên ñOu có nhu cUu mong muEn trao ñ,i
v0i bên kia
Sn ph(m là gì?
Hàng hóa
Dch vH
Ý tư\ng
Thông tin
Sn ph.m k7 thuLt sE
Con ngư(i
Nơi chEn
Kinh nghim, s* kin
T, chc
Các quan ñi$m ñnh hư,ng kinh
doanh
Quan ñi/m sn xut
Quan ñi/m sn ph.m
Quan ñi/m bán hàng
Quan ñi/m marketing
Quan ñi/m marketing xã h5i
Qun tr marketing
1. Khái nim
2. ð`c ñi/m
3. Nhim vH
Khái ni#m qun tr marketing
Qun tr marketing là quá trình phân tích,
hoch ñnh, thc hin và kim tra các chin lưc,
chương trình marketing nhGm th*c hin các trao
ñi mong mun v!i th trư"ng m#c tiêu ñ/ ñFt
ñưMc các m#c tiêu c%a doanh nghip.
ð/c ñi$m c0a qun tr marketing
Là quá trình gbm các giai ñoFn k tip nhau ñưc tin
hành liên t#c
Là hoFt ñ5ng qu)n tr theo m#c tiêu
Là qu)n tr khách hàng và nhu c+u th trư"ng
–Nhu cUu có kh năng thanh toán âm
–CUu bGng không
–CUu tiOm .n
–CUu gim sút
–CUu tht thư(ng
–CUu bão hòa
–CUu quá mc
–CUu có hFi
ð/c ñi$m c0a qun tr marketing (tt)
Bao trùm tt c các quan h c%a doanh nghip v0i
các ñEi tác và môi trư(ng bên ngoài
Bao gbm m5t tLp hMp các hot ñ,ng ch-c năng, kCt
nEi các chc năng qun tr khác ca doanh nghip
ðòi hTi có ñ,i ngũ nhân lc chuyên nghip và b5
máy t, chc qun tr marketing hMp lý
Nhi#m v4 c0a qun tr marketing
–Thu thLp và phân tích thông tin th trư(ng
–Xây d*ng các chiCn lưMc và kC hWach marketing
•Phân tích SWOT
•Xây d*ng chiCn lưMc và mHc tiêu marketing
•Phân ñWan th trư(ng và l*a chWn th trư(ng mHc
tiêu
•Xây d*ng chiCn lưMc marketing hYn hMp: phát
tri/n sn ph.m, ñnh giá, kênh phân phEi và truyOn
thông
Nhi#m v4 c0a qun tr marketing (tt)
–T, chc th*c hin các chiCn lưMc và kC hWach
marketing
–ðánh giá và ki/m tra các hWat ñ5ng markeitng
Quá trình cung 5ng giá tr cho khách
hàng và marketing quan h#
1. Giá tr, chi phí và s* thTa mãn khách hàng
–Giá tr
–Chi phí
–S* thTa mãn ca khách hàng
2. Quá trình cung ng giá tr cho khách hàng
–ChuYi giá tr
–Quan ñi/m marketing t,ng th/
Quá trình cung 5ng giá tr cho khách
hàng và marketing quan h# (tt)
3. Marketing quan h
–Bn cht, ý nghĩa và phFm vi ca marketing quan
h
–Xây d*ng và duy trì các quan h bên ngoài doanh
nghip
–Xây d*ng và duy trì các quan h bên trong doanh
nghip
–Marketing cht lưMng toàn din
Giá tr dành cho khách hàng
Chênh lch giRa t,ng lMi ích khách hàng nhLn ñưMc
và t,ng chi phí mà hW bT ra
Giá trN
dành cho
khách
hàng
TMng lOi
ích
TMng
chi phí
TMng
chi phí
LOi ích
sCn
phDm
LOi ích
sCn
phDm
LOi ích
dNch vR
LOi ích
dNch vR
LOi ích
vA nhân
sI
LOi ích
vA nhân
sI
LOi ích
vA hình
Cnh
LOi ích
vA hình
Cnh
Chi phí
bTng
tiAn
Chi phí
bTng
tiAn
Chi phí
thi
gian
Chi phí
thi
gian
Chi phí
công sVc
Chi phí
công sVc
Chi phí
tnh thWn
Chi phí
tnh thWn