Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành - Chương 6: Quản trị nguồn lực kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành

Chia sẻ: Lý Hàn Y | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:19

Thêm vào BST

Báo xấu

18
lượt xem 5
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành - Chương 6: Quản trị nguồn lực kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành; quản trị tài chính trong doanh nghiệp lữ hành; quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp lữ hành;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành - Chương 6: Quản trị nguồn lực kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành

CHƯƠNG 6. QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 6.1. Quản trị nhân lực trong DNLH 6.2. Quản trị tài chính trong DNLH 6.3. Quản trị CSVCKT trong DNLH 117
6.1. Quản trị nhân lực trong DNLH 6.1.1. Khái niệm QTNL trong DNLH 6.1.2. Nội dung QTNL trong DNLH 118
6.1.1. Khái niệm QTNL trong DNLH QTNL trong DNLH là tất cả các hoạt động nhằm thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của DNLH cả về mặt số lượng và chất lượng nhằm đạt mục tiêu đề ra. 119
6.1.2. Nội dung QTNL trong DNLH 6.1.2.1. Các loại lao động trực tiếp (lao động nghiệp vụ) của DNLH 6.1.2.2. Một số nội dung QTNL trong DNLH 120
6.1.2.1. Các loại lao động trực tiếp (lao động nghiệp vụ) của DNLH a. Nhân viên thị trường b. Nhân viên điều hành c. Hướng dẫn viên du lịch => Nhiệm vụ và yêu cầu? 121
a. Nhân viên thị trường - Nhiệm vụ: NCTT, thiết kế CTDL, bán hàng - Yêu cầu: + Nhanh nhẹn, tháo vát, có khả năng nắm bắt, phát hiện các diễn biến của MTKD; + Có năng lực phân tích, xử lý và dự báo sự biến động của các yếu tố MTKD; + Có khả năng đề xuất những biện pháp thích ứng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, R&D sản phẩm mới, hoặc chuyển hướng kinh doanh…; + Có khả năng thiết kế CTDL; + Bán CTDL. 122
b. Nhân viên điều hành - Nhiệm vụ: + Lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các CTDL đã được ký hợp đồng bán; + Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ các cơ quan hữu quan (ngoại giao, công an, hải quan, y tế...), với các NCC; + Lập các phương án dự phòng để xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các CTDL; + Kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện các CTDL; + Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các công việc thanh toán với các DNLH gửi khách, các ĐLDL, NCC. 123
b. Nhân viên điều hành (tiếp) - Yêu cầu: + Có hiểu biết sâu rộng về các tuyến, điểm, CTDL mà DN kinh doanh; + Có mối quan hệ tốt với NV các bộ phận khác trong DN; + Có khả năng tạo lập và duy trì mối quan hệ với các NCC, các cơ quan hữu quan và các đối tác khác của DN; + Có khả năng ra quyết định và giải quyết tình huống phát sinh một cách nhanh chóng; + Có khả năng phối kết hợp với các nguồn lực trong và ngoài DN để thực hiện mục tiêu. 124
c. Hướng dẫn viên du lịch - Nhiệm vụ: + Quản lý đoàn khách và hướng dẫn trên hành trình + Giao dịch với NCC, giám sát dịch vụ của NCC + Giải quyết các nhu cầu phát sinh của khách trong chuyến đi 125
c. Hướng dẫn viên du lịch (tiếp) - Yêu cầu: + Nhanh nhẹn, tháo vát, có khả năng đi công tác xa nhà; + Sử dụng thành thạo ngoại ngữ thông dụng và các ngoại ngữ khác (nếu có thể); + Có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống; + Có trình độ hiểu biết sâu rộng về các tuyến, điểm du lịch, CTDL do mình phụ trách; + Hiểu biết tâm lý, phong tục, tập quán của KH + Có thẻ HDV theo quy định 126
6.1.2.2. Một số nội dung QTNL trong DNLH - Hoạch định nhân lực - Tuyển dụng nhân lực - Bố trí sử dụng nhân lực - Đào tạo và phát triển nhân lực - Đánh giá nhân lực - Đãi ngộ nhân lực 127
6.2. Quản trị tài chính trong DNLH 6.2.1. Khái niệm QTTC trong DNLH 6.2.2. Nội dung QTTC trong DNLH 128
6.2.1. Khái niệm QTTC trong DNLH QTTC trong DNLH là việc lựa chọn các quyết định tài chính nhằm huy động và sử dụng tối ưu nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. 129
6.2.2. Nội dung QTTC trong DNLH 6.2.2.1. Các loại vốn trong DNLH - Vốn cố định: thường chiếm tỷ lệ nhỏ - Vốn lưu động: chiếm tỷ lệ lớn hơn 6.2.2.2. Nội dung QTTC trong DNLH - Quản lý nguồn vốn - Quản lý dự toán thu – chi - Quản trị quá trình sử dụng vốn - Đánh giá hoạt động tài chính 130
6.3. Quản trị CSVCKT trong DNLH 6.3.1. Khái niệm QTCSVCKT trong DNLH 6.3.2. Nội dung QTCSVCKT trong DNLH 131
6.3.1. Khái niệm QTCSVCKT trong DNLH QTCSVCKT trong DNLH là tác động có chủ đích của nhà quản trị nhằm xây dựng, phát triển và sử dụng có hiệu quả hệ thống CSVCKT phục vụ đắc lực cho hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ của DNLH đáp ứng nhu cầu khách hàng. 132
6.3.2. Nội dung QTCSVCKT trong DNLH 6.3.2.1. Các loại CSVC trong DNLH 6.3.2.2. Nội dung QTCSVCKT trong DNLH 133
6.3.2.1. Các loại CSVC trong DNLH - Văn phòng và trang thiết bị văn phòng: bàn ghế làm việc, máy vi tính, điện thoại,... - Phương tiện vận chuyển - CSVC khác: tùy thuộc quy mô doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh mà DNLH còn có thể có các CSVCKT khác (khách sạn, nhà hàng,...) Trong phạm vi học phần này chỉ nghiên cứu CSVCKT đặc thù trong HĐKD lữ hành và đại lý. 134
6.3.2.2. Nội dung QTCSVCKT trong DNLH - Quản lý việc lập kế hoạch đầu tư CSVCKT - Quản lý việc tổ chức sắp xếp, bố trí CSVCKT - Quản lý việc khai thác và sử dụng CSVCKT - Kiểm tra, giám sát hoạt động sử dụng CSVCKT 135