Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp khách sạn (Hotel Operations Management): Chương 6 - ĐH Thương Mại

H<br /> <br /> D<br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> CHƢƠNG 6.<br /> MARKETING<br /> KHÁCH SẠN<br /> <br /> 251<br /> <br /> CHƢƠNG 6. MARKETING KHÁCH SẠN<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> <br /> 6.1. Tổ chức bộ phận marketing khách sạn<br /> <br /> TM<br /> <br /> 6.2. Thị trƣờng khách và các kênh phân phối<br /> 6.3. Quy trình marketing khách sạn<br /> <br /> _T<br /> <br /> 6.4. Quy tắc ra quyết định và marketing định<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> hƣớng khách hàng<br /> <br /> 6.5. Định giá phòng khách sạn<br /> <br /> 6.1. Tổ chức bộ phận marketing khách sạn<br /> 6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS<br /> <br /> D<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> 6.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận<br /> marketing<br /> <br /> M<br /> <br /> KS<br /> <br /> _T<br /> <br /> 6.1.3. Mô hình tổ chức bộ phận marketing<br /> <br /> U<br /> <br /> 6.1.4. Nhiệm vụ của một số chức danh quản<br /> lý và nhân viên<br /> <br /> 6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS<br /> <br /> Nghiên cứu nhu cầu khách<br /> SP<br /> Xúc tiến<br /> Bán<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> -<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> <br /> Marketing khách sạn là toàn bộ các HĐ từ<br /> việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối<br /> những SP DV KS thỏa mãn nhu cầu của thị<br /> trường mục tiêu và mang lại lợi nhuận cho KS.<br /> <br /> 6.1.1. Khái niệm, đặc điểm<br /> marketing KS<br /> Đặc điểm Marketing khách sạn<br /> <br /> 4.<br /> <br /> 8.<br /> <br /> U<br /> <br /> 7.<br /> <br /> M<br /> <br /> 6.<br /> <br /> _T<br /> <br /> 5.<br /> <br /> TM<br /> <br /> 3.<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Phải tạo được ấn tượng nhanh và mạnh đối với KH<br /> Quan tâm đến từng cá nhân KH<br /> Chú trọng làm gia tăng các yếu tố hữu hình<br /> Hình ảnh và uy tín của KS có vai trò lớn<br /> Coi trọng chính sách đối với các trung gian<br /> Coi trọng sự hợp tác với các đối tác khác trong quá<br /> trình cung ứng DV<br /> Luôn đổi mới SP và nhấn mạnh sự khác biệt<br /> Tăng cường khuyến mại trong mùa thấp điểm.<br /> <br /> D<br /> <br /> 1.<br /> <br />