Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua trực tuyến của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế

ÂAÛI HOÜC HUÃÚ<br /> TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ<br /> KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH<br /> .....  .....<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂAÛI HOÜC<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ÂAÏNH GIAÏ CAÏC YÃÚU TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚN VIÃÛC<br /> CHÁÚP NHÁÛN MUA HAÌNG TRÆÛC TUYÃÚN CUÍA KHAÏCH HAÌNG<br /> CAÏ NHÁN<br /> <br /> Đ<br /> <br /> TRÃN ÂËA BAÌN THAÌNH PHÄÚ HUÃÚ<br /> <br /> Sinh viãn thæûc hiãûn:<br /> NGUYÃÙN THË MINH TÁM<br /> Låïp: K44B – QTKDTM<br /> Niãn khoïa: 2010 - 2014<br /> <br /> Giaïo viãn hæåïng dáùn:<br /> ThS. PHAÛM PHÆÅNG TRUNG<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Huãú, thaïng 5 nàm2014<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên<br /> cứu này, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp<br /> đỡ.<br /> Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy<br /> cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học<br /> Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi<br /> trong suốt thời gian học tập tại trường.<br /> Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến<br /> thầy giáo Ths. Phạm Phương Trung đã tận tình<br /> hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài.<br /> Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến ban lãnh<br /> đạo sở công thương tỉnh Thừa Thiên Huế, các anh chị<br /> tại phòng quản lý thương mại đã hướng dẫn, giúp đỡ<br /> tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời<br /> gian thực tập tại đơn vị. Các khách hàng cá nhân của<br /> các trang mua bán trực tuyến trên địa bàn thành phố<br /> Huế đã nhiệt tình hợp tác, giúp tôi hoàn thành nghiên<br /> cứu.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!<br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Thị Minh Tâm<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> Trang phụ bìa<br /> Lời cảm ơn<br /> Mục lục ....................................................................................................................... i<br /> Danh mục các bảng ................................................................................................. iv<br /> Danh mục các biểu đồ, sơ đồ .................................................................................. v<br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................3<br /> PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..........................................7<br /> CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................7<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 1.1. Các khái niệm ..................................................................................................7<br /> 1.1.1. Khái niệm về hành vi mua sắm của người tiêu dùng .................................7<br /> 1.1.2. Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng .........................................7<br /> 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đên hành vi mua sắm cúa người tiêu dùng .............9<br /> 1.1.4. Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử và mua săm trực tuyến ......10<br /> 1.1.4.1. Thương mại điện tử là gì ...................................................................10<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.1.4.2. Lợi ích của thương mại điện tử .........................................................11<br /> 1.1.5. Tổng quan về mua sắm trực tuyến ...........................................................13<br /> 1.1.5.1. Định nghĩa về mua sắm trực tuyến ...................................................13<br /> 1.1.5.2. So sánh mua bán trực tuyến với mua bán truyền thống ....................13<br /> 1.1.5.3. Các công đoạn của một giao dịch mua bán trên mạng......................14<br /> 1.1.6. Sự phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam và địa bàn thành phố Huế ..15<br /> 1.1.6.1. Sự phát triển mua bán trực tuyến tại Việt Nam ................................15<br /> 1.1.6.2. Thực trạng mua săm trực tuyến tại Huế ............................................16<br /> 1.2. Bình luận nghiên cứu liên quan .....................................................................17<br /> 1.3. Mô hình nghiên cứu .......................................................................................18<br /> SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> 1.3.1. Các mô hình nghiên cứu liên quan ...........................................................18<br /> 1.3.1.1. Mô hình TRA (thuyết hành vi hoạch định) .......................................18<br /> 1.3.1.2. Mô hình TPB .....................................................................................19<br /> 1.3.1.3. Mô hình TAM ...................................................................................20<br /> 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................................22<br /> 1.4. Thang đo các thành phần trong mô hình .......................................................26<br /> CHƯƠNG 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................28<br /> 2.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu .......................................................................28<br /> 2.2. Đánh giá độ tin cậy của các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận mua trực tuyến..33<br /> 2.3. Phân tích nhân tố tác động đến chấp nhận mua trực tuyến của khách hàng<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> cá nhân ......................................................................................................................36<br /> 2.3.1. Kết quả phân tích nhân tố tác động đến chấp nhận mua trực tuyến .........36<br /> 2.3.2. Kiểm tra xem độ phù hợp của dữ liệu về biến đánh giá chung để tiến hành<br /> phân tích nhân tố .......................................................................................................39<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 2.4. Phân tích hồi quy mô hình các nhân tố tác động đến chấp nhận mua trực tuyến .40<br /> 2.5. Phân tích các biến số ảnh hưởng cao nhất .....................................................43<br /> 2.6. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đến chấp nhận mua<br /> trực tuyến của khách hàng cá nhân và các yếu tố tác động đến chấp nhận mua trực<br /> tuyến của khách hàng cá nhân ...................................................................................45<br /> CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI ĐỂ TĂNG CƯỜNG MUA TRỰC<br /> TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> HUẾ ..........................................................................................................................47<br /> 3.1. Định hướng ....................................................................................................47<br /> 3.2. Giải pháp để tăng cường mua hàng tuyến của khách hàng cá nhân trên địa<br /> bàn thành phố Huế ....................................................................................................47<br /> 3.2.1. Nhóm giải pháp về tính dế sử dụng ..........................................................47<br /> 3.2.2. Nhóm giải pháp về lợi ích cảm nhận ........................................................48<br /> 3.2.3. Nhóm giải pháp về rủi ro nhận thức .........................................................48<br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................50<br /> 1. Kết luận .............................................................................................................50<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm<br /> <br /> ii<br /> <br />