Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing-mix của dịch vụ truyền hình cáp - VTV Cab Tại Thành Phố Huế

Khóa Luận Tốt Nghiệp<br /> <br /> GVHD: TH.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Trong nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay, đời sống con người ngày<br /> càng được nâng cao thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ nghe, nhìn chất lượng cao của con<br /> người cũng ngày càng được gia tăng và được các doanh nghiệp dịch vụ ngày càng<br /> quan tâm nhiều hơn. Với những thành tựu đã đạt được trong hơn 20 năm đổi mới, nền<br /> kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển nhanh chóng thành một trong những<br /> quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu thế giới với mức tăng trường bình<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> quân hàng năm từ 7%-8% với 1“năm 2003 tăng 7.3%; 2004 tăng 7.7%; năm: 2005<br /> tăng 8.4%; năm: 2006 tăng 8.2%; năm: 2007 tăng 8.5%”. Trong xu thế đó, ngành dịch<br /> vụ truyền hình nói chung và truyền hình cáp nói riêng cũng ngày càng thể hiện được<br /> tầm quan trọng của mình trong nền kinh tế quốc dân.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Cạnh tranh là cơ chế vận hành chủ yếu của nền kinh tế thị trường. Đối với mỗi<br /> chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo sức ép hoặc kích thích họ ứng dụng khoa học, công<br /> nghệ tiên tiến trong sản xuất và phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng SP,<br /> hạ giá thành và giá bán hàng hóa. Đối với xã hội, cạnh tranh là động lực quan trọng<br /> nhất để huy động nguồn lực của xã hội vào sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ còn<br /> thiếu. qua đó nâng cao năng lực sản xuất của toàn xã hội. Do đó, việc nâng cao năng<br /> lực cạnh tranh trong mỗi doanh nghiệp là rất cần thiết, nó giúp doạnh nghiệp chủ động<br /> <br /> Đ<br /> <br /> hơn trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.<br /> Huế là một trong những thành phố có rất nhiều tiềm năng trong việc phát triển<br /> dịch vụ truyền hình khi số lượng KH đăng kí sử dụng dịch vụ không ngừng tăng lên<br /> qua các năm và được phát triển rộng khắp trên địa bàn TP Huế với 12000 KH sau 5<br /> năm hoạt động. Bên cạnh đó trong những năm trở lại dịch vụ truyền hình VTV Cab<br /> Huế luôn đối mặt với nhiều sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ. Để doanh nghiệp<br /> này có thể vượt qua các đối thủ của mình thì ngoài các dịch vụ thì đòi hỏi doanh<br /> 1<br /> <br /> Theo tạp chí tài chính<br /> http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Tang-truong-kinh-te-va-lam-phat-o-VietNam/30018.tctc<br /> <br /> SVTH: Đào Trọng Nghĩa - K44B QTKD -TH<br /> <br /> 1<br /> <br /> Khóa Luận Tốt Nghiệp<br /> <br /> GVHD: TH.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> nghiệp phải có các chiến lược cạnh tranh phù hợp cũng như các cách thức quảng bá<br /> phải được thực hiện tốt và được KH đánh giá cao. Vì vậy, để tìm hiểu xem VTV Cab<br /> Huế đã làm gì để có thể đối mặt với sư cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh<br /> nên tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Đánh Giá Năng Lực Cạnh Tranh Về<br /> Marketing Mix Của Dịch Vụ Truyền Hình Cáp - VTV Cab Tại Thành Phố Huế”.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> 2.1. Mục tiêu chung<br /> - Biết được sức cạnh tranh về Marketing Mix của dịch vụ truyền hình cáp VTV<br /> <br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Cab tại TP Huế. Từ đó nâng cao hơn năng lực cạnh tranh cho VTV Cab Huế.<br /> - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, năng lực cạnh<br /> tranh về marketing và sự cần thiết phải cạnh tranh của công tyVTV Cab Huế.<br /> - Xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> hình cáp của khách hàng tại TP Huế.<br /> <br /> - Đánh giá được năng lực cạnh tranh về marketing mix của VTV Cab Huế thông<br /> qua việc so sánh với các đối thủ hiện tại.<br /> <br /> - Đề ra một số chiến lược cạnh tranh thích hợp và các giải pháp thực hiện hiệu<br /> quả chiến lược đó.<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu:<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 3.1.1. Đối tượng nghiên cứu: Sức cạnh tranh của dịch vụ truyền hình cáp - VTV<br /> Cab Tại TP Huế.<br /> 3.1.2. Đối tượng điều tra: Các khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ<br /> truyền hình cáp trả tiền trên địa bàn TP Huế.<br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu<br /> 3.2.1. Phạm vi không gian<br /> Đề tài tiến hành nghiên cứu trong phạm vi địa bàn thành phố Huế.<br /> 3.2.2. Phạm vi thời gian<br /> • Nguồn số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp được thu thập từ các các tài liệu trang<br /> web liên quan trong giai đoạn 2011 - 2013.<br /> SVTH: Đào Trọng Nghĩa - K44B QTKD -TH<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khóa Luận Tốt Nghiệp<br /> <br /> GVHD: TH.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> • Nguồn số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu thông qua phỏng vấn người dân bằng<br /> bảng hỏi trong khoảng thời gian từ 28/03/2014 đến 10/04/2014.<br /> • Các giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2014 – 2019.<br /> 3.2.3. Phạm vi nội dung: Nội dung chủ yếu tập trung phân tích đánh giá sức<br /> cạnh tranh của dịch vụ truyền hình cáp - VTV Cab tại TP Huế.<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu.<br /> 4.1. Thiết kế nghiên cứu<br /> Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:<br /> 4.1.1. Nghiên cứu định tính<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Mục đích của nghiên cứu này là khảo sát, tìm kiếm những thông tin cần thiết tạo<br /> tiền đề cho việc thiết kế bảng hỏi định lượng trong điều tra thử nghiệm.<br /> Thứ nhất, sử dụng các câu hỏi mở đối với một số bạn bè, người thân đang sử dụng<br /> dịch vụ truyền hình cáp trả tiền trên địa bàn thành phố Huế với nội dung của cuộc phỏng<br /> nghiên cứu.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> vấn xoay quanh đề tài nghiên cứu, bám sát với cơ sở lí thuyết và thực tiễn của đề tài<br /> Thứ hai, nghiên cứu những bảng hỏi của các nghiên cứu trước để bổ sung thêm<br /> những câu hỏi còn thiếu xót trong quá trình phỏng vấn.<br /> Từ hai nguồn thông tin này kết hợp với phần lý thuyết là cơ sở để xây dựng bảng hỏi<br /> nhằm thu thập ý kiến người dân, phục vụ cho phần nghiên cứu định lượng tiếp theo.<br /> 4.1.2. Nghiên cứu định lượng<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính đã thực hiện thiết kế bảng hỏi để thu thập<br /> thông tin, đánh giá của KH về sức cạnh tranh của dịch vụ VTV Cab tại Huế.<br /> Bảng câu hỏi sơ bộ đã phỏng vấn thử 30 người xem họ có hiểu thông tin, ý nghĩa<br /> của các câu hỏi hay không, để sau đó tiến hành chỉnh sửa bảng câu hỏi, hiệu chỉnh<br /> thang đo nhằm đảm bảo tính tin cậy của đề tài. Bảng câu hỏi sau khi được điều chỉnh<br /> sẽ đưa vào phỏng vấn chính thức.<br /> <br /> SVTH: Đào Trọng Nghĩa - K44B QTKD -TH<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khóa Luận Tốt Nghiệp<br /> <br /> GVHD: TH.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu<br /> 4.2.1. Dữ liệu thứ cấp<br /> Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ sách báo, internet, thông tin từ doanh nghiệp,<br /> các đề tài nghiên cứu có liên quan trước đây.<br /> 4.2.2. Dữ liệu sơ cấp<br /> Dữ liệu sơ cấp đươc thu thập thông qua việc sử dụng bảng hỏi để thu thập các<br /> thông tin, những đánh giá của KH về sức cạnh tranh về marketing của dịch vụ truyền<br /> hình cáp của các doanh nghiệp trên địa bàn TP Huế.<br /> 4.2.2.1. Phương pháp chọn mẫu<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> - Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa.<br /> - Đối tượng điều tra phỏng vấn là những KH cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ<br /> truyền hình cáp trả tiền trên địa bàn TP Huế.<br /> <br /> - Tiến trình chọn mẫu và xác định kích thước mẫu<br /> 4.2.2.2. Xác định kích thước mẫu<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Trong phân tích thống kê, mẫu phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy nhất định. Do<br /> đó, quyết định kết hợp công thức tính cỡ mẫu của Cochran (1977) như sau:<br /> <br /> Trong đó:<br /> <br /> - n: kích thước mẫu.<br /> <br /> - Z: giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn; Z = 1,96 tương ứng với độ tin cậy là<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 95%, mức ý nghĩa thống kê<br /> <br /> .<br /> <br /> - q: độ biến động dữ liệu<br /> - P: là tỷ lệ xuất hiện của các phần tử trong đơn vị lấy mẫu<br /> - e: sai số cho phép. Trong nghiên cứu này, chọn e = 0,07 (do hạn chế về thời<br /> gian và tiền bạc).<br /> - Tính chất của p + q =1 vì vậy p.q sẽ lớn nhất khi p = q = 0,5 nên p.q = 0,25.<br /> Như vậy:<br /> <br /> người dân<br /> <br /> Để ngừa các sai sót trong quá trình điều tra, tiến hành phỏng vấn 210 người dân.<br /> Cỡ mẫu này đáp ứng được các yêu cầu đặt ra.<br /> <br /> SVTH: Đào Trọng Nghĩa - K44B QTKD -TH<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khóa Luận Tốt Nghiệp<br /> <br /> GVHD: TH.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> 4.2.2.3. Tiến trình chọn mẫu<br /> Bước 1: Phân nhóm tổng thể theo một tiêu thức nhất định và xác định số mẫu cần<br /> điều tra trong mỗi phân nhóm.<br /> Xác định tổng thể: KH cá nhân tại TP. Huế.<br /> Phân nhóm tổng thể theo tiêu thức vị trí địa lý (khu vực gần trung tâm thành phố và<br /> khu vực xa trung tâm thành phố), địa bàn TP. Huế có 27 phường.<br /> Do hạn chế về nguồn lực và thời gian mà nghiên cứu không thể điều tra tất cả các<br /> phường tại địa bàn TP. Huế. Với cỡ mẫu nghiên cứu không lớn, thực hiện phương<br /> pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa có sử dụng công thức tính mẫu theo kỹ thuật phân<br /> tầng thì số lượng đối tượng điều tra tại các phường là rất nhỏ. Nghiên cứu tiến hành<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> chọn ngẫu nhiên 5 phường, bao gồm:<br /> • Phường Vĩ Dạ<br /> • Phường An Cựu<br /> • Phường Phú Nhuận<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> • Phường Trường An<br /> • Phường Phú Hòa<br /> <br /> - Cơ cấu mẫu điều tra:<br /> <br /> Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra<br /> <br /> Dân số<br /> (người)<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Tên<br /> phườn<br /> g<br /> <br /> Tỷ<br /> trọn<br /> g<br /> (%)<br /> <br /> Số<br /> mẫ<br /> u<br /> Nam<br /> điều<br /> tra<br /> <br /> Nữ<br /> <br /> Số mẫu điều<br /> tra Nam<br /> <br /> Nnam=<br /> <br /> 8429<br /> * 54 =2<br /> 18915<br /> 4<br /> <br /> Số mẫu điều tra Nữ<br /> <br /> Nnữ=<br /> <br /> 10486<br /> * 54 =3<br /> 18915<br /> 0<br /> <br /> An<br /> Cựu<br /> Phú<br /> Nhuận<br /> Trường<br /> An<br /> Phú<br /> Hòa<br /> <br /> 18.915<br /> <br /> 25.9<br /> <br /> 54<br /> <br /> 8429<br /> <br /> 23.016<br /> <br /> 31.5<br /> <br /> 66<br /> <br /> 1066<br /> 1<br /> <br /> 1235<br /> 5<br /> <br /> 31<br /> <br /> 35<br /> <br /> 9.043<br /> <br /> 12.4<br /> <br /> 26<br /> <br /> 4110<br /> <br /> 4933<br /> <br /> 12<br /> <br /> 14<br /> <br /> 16.165<br /> <br /> 22.1<br /> <br /> 47<br /> <br /> 7831<br /> <br /> 8334<br /> <br /> 23<br /> <br /> 24<br /> <br /> 5.871<br /> <br /> 8.1<br /> <br /> 17<br /> <br /> 2831<br /> <br /> 3040<br /> <br /> 8<br /> <br /> 9<br /> <br /> N=73.01<br /> 0<br /> <br /> Vĩ Dạ<br /> <br /> 1048<br /> 6<br /> <br /> 100<br /> <br /> 210<br /> <br /> 98<br /> <br /> 112<br /> <br /> (Nguồn: Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế)<br /> <br /> SVTH: Đào Trọng Nghĩa - K44B QTKD -TH<br /> <br /> 5<br /> <br />