GVHD: TS. Hoàng QuangThành<br />
<br />
Ư<br />
<br />
TR<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
̀N<br />
<br />
Ơ<br />
G<br />
<br />
Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn chú Nguyễn Tiến Hậu<br />
(Trưởng phòng Nhân sự) cùng Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Dệt May Huế<br />
đã tạo điều kiện cho tôi thực tập, nghiên cứu tại Công ty, cung cấp số liệu,<br />
chỉnh sửa và đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thành đề tài này.<br />
Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn luận văn<br />
tốt nghiệp Tiến sĩ Hoàng Quang Thành, người đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ<br />
bảo và đưa ra những đóng góp quý báu để tôi hoàn thành tốt bài luận văn<br />
một cách trọn vẹn nhất. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các thầy, cô giáo công tác<br />
tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã trang bị<br />
cho em những kiến thức cần thiết và bổ ích trong suốt thời gian học tập tại<br />
trường.<br />
Tôi cũng xin cảm ơn các chú, các bác, các dì, các anh, các chị<br />
đang công tác tại Phòng Nhân sự - CTCP Dệt May Huế đã dìu dắt, hướng<br />
dẫn tôi trong quá trình thực tập tại Công ty để tôi có thể tiếp cận với công<br />
việc từ đó có cái nhìn thực tế công việc và định hướng nghề nghiệp trong<br />
tương lai. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn tới anh Lê Phạm Ngọc Hoàng<br />
Nguyên – chuyên viên ISO-SA tại công ty Cổ phần Dệt - May Huế đã trực<br />
tiếp giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan, dành<br />
thời gian trả lời các câu hỏi, truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn để giúp tôi<br />
hoàn thành luận văn.<br />
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn này với tất<br />
cả sự nhiệt tình và năng lực của mình nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm<br />
còn hạn chế nên bài luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy<br />
tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu của Hội<br />
đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Đại học để bài luận tiếp tục hoàn thiện.<br />
Tôi xin chân thành cảm ơn!<br />
Huế, ngày 05 tháng 05 năm 2016<br />
Tác giả luận văn<br />
Phan Thị Thơm<br />
<br />
̣C<br />
<br />
O<br />
<br />
̣I H<br />
<br />
A<br />
<br />
Đ<br />
<br />
H<br />
<br />
IN<br />
<br />
K<br />
<br />
́H<br />
<br />
TÊ<br />
<br />
Ế<br />
U<br />
<br />
SVTH: Phan Thị Thơm – K46A - QTKD Tổng hợp<br />
<br />
i<br />
<br />
GVHD: TS. Hoàng QuangThành<br />
<br />
Ư<br />
<br />
TR<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
DANH MỤC VIẾT TẮT<br />
CTCP :<br />
<br />
Công ty cổ phần<br />
<br />
̀N<br />
<br />
Ơ<br />
<br />
1.<br />
<br />
TNHH:<br />
<br />
Công ty trách nhiệm hữu hạn<br />
<br />
2.<br />
<br />
CBCNV:<br />
<br />
4.<br />
<br />
ĐT:<br />
<br />
5.<br />
<br />
Đ<br />
<br />
G<br />
3.<br />
<br />
Cán bộ công nhân viên<br />
<br />
6.<br />
<br />
TS:<br />
<br />
7.<br />
<br />
TH<br />
<br />
:<br />
<br />
8.<br />
<br />
KPI<br />
<br />
:<br />
<br />
9.<br />
<br />
BSC<br />
<br />
:<br />
<br />
10.<br />
<br />
KRI: Key Result Indicator – Chỉ số kết quả cốt yếu<br />
<br />
11.<br />
<br />
PI<br />
<br />
12.<br />
<br />
KPQ : Key Performance Indicator – Câu hỏi hiệu suất chính yếu<br />
<br />
13.<br />
<br />
KRA:<br />
<br />
14.<br />
<br />
MBP: Management By process – Quản trị theo quy trình<br />
<br />
15.<br />
<br />
MBO: Management By Object – Quản trị theo mục tiêu<br />
<br />
16.<br />
<br />
SMART:Specific – Measurable – Achievable – Realistic – Timebound<br />
<br />
17.<br />
<br />
Huegatex:<br />
<br />
Công ty cổ phần Dệt – May Huế (DMH)<br />
<br />
18.<br />
<br />
EU :<br />
<br />
Khối liên minh Châu Âu<br />
<br />
19.<br />
<br />
PE :<br />
<br />
Sợi Polyester<br />
<br />
20.<br />
<br />
PECO:<br />
<br />
Sợi pha 65% Polyester + 35% cotton<br />
<br />
21.<br />
<br />
TGĐ : Tổng giám đốc<br />
<br />
22.<br />
<br />
CCDV:<br />
<br />
23.<br />
<br />
BH<br />
<br />
24.<br />
<br />
HĐKD:<br />
<br />
Hoạt động kinh doanh<br />
<br />
25.<br />
<br />
TNDN:<br />
<br />
Thu nhập doanh nghiệp<br />
<br />
26.<br />
<br />
BCTC:<br />
<br />
Báo cáo tài chính<br />
<br />
27.<br />
<br />
BHYT:<br />
<br />
Bảo hiểm y tế<br />
<br />
28.<br />
<br />
BHTN:<br />
<br />
Bảo hiểm thất nghiệp<br />
<br />
29.<br />
<br />
IT<br />
<br />
Đào tạo<br />
<br />
STT: Số thứ tự<br />
<br />
A<br />
<br />
Trọng số<br />
<br />
̣I H<br />
<br />
Thực hiện<br />
Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá hiệu suất<br />
<br />
O<br />
<br />
Baland Scorecard - Thẻ điểm cân bằng<br />
<br />
̣C<br />
<br />
IN<br />
<br />
K<br />
<br />
: Performance Indicator –Chỉ số hiệu suất<br />
<br />
Key Result Area – Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận<br />
<br />
H<br />
<br />
́H<br />
<br />
TÊ<br />
<br />
Ế<br />
U<br />
<br />
Cung cấp dịch vụ<br />
<br />
: Bán hàng<br />
<br />
:Information Technology – Công nghệ thông tin<br />
<br />
SVTH: Phan Thị Thơm – K46A - QTKD Tổng hợp<br />
<br />
ii<br />
<br />
GVHD: TS. Hoàng QuangThành<br />
<br />
Ư<br />
<br />
TR<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
Ơ<br />
<br />
DANH MỤC HÌNH<br />
<br />
G<br />
<br />
̀N<br />
Hình 1.1: Sơ đồ tiến trình đánh giá thực hiện công việc nhân viên<br />
Hình 1.2: Sơ đồ đánh giá thực hiện công việc bằng mục tiêu<br />
<br />
Đ<br />
<br />
Hình 1.3: Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất<br />
<br />
A<br />
<br />
Hình 1.4: Các yếu tố cần thiết để ứng dụng bổ chỉ số KPI<br />
<br />
̣I H<br />
<br />
Hình 2.1: Chiến lược kinh doanh CTCP Dệt May Huế<br />
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức CTCP Dệt May Huế<br />
<br />
O<br />
<br />
Hình 2.3: Quy trình sản xuất sản phẩm may mặc xuất khẩu<br />
<br />
̣C<br />
IN<br />
<br />
K<br />
<br />
DANH MỤC BẢNG BIỂU<br />
Bảng 1.2: Bảng đánh giá hiệu quả làm việc theo phương pháp cho điểm<br />
<br />
H<br />
<br />
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động CTCP Dệt May Huế qua các năm 2013 - 2015<br />
Bảng 2.2: Tình hình tổng Tài sản CTCP Dệt May Huế qua các năm 2013 – 2015<br />
<br />
TÊ<br />
<br />
Bảng 2.3: Tình hình tổng Nguồn vốn CTCP Dệt May Huế qua các năm 2013 – 2015<br />
Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh CTCP Dệt May Huế qua các năm 2013 – 2015<br />
<br />
Bảng 3.2: Mục tiêu chiến lược của Công ty theo 4 viễn cảnh<br />
Bảng 3.3: KPI mục tiêu vị trí chuyên viên đào tạo Phòng Nhân sự<br />
<br />
Ế<br />
U<br />
<br />
Bảng 3.1: KPI cơ bản vị trí chuyên viên đào tạo Phòng Nhân sự<br />
<br />
́H<br />
<br />
Bảng 2.5: Các yếu tố đánh giá giá trị công việc CTCP Dệt May Huế<br />
<br />
Bảng 3.4: KPI tổng hợp cho vị trí chuyên viên đào tạo Phòng Nhân sự<br />
Bảng 3.5: Bảng đánh giá KPI theo tiêu chí SMART<br />
Bảng 3.6: Phương thức xác định trọng số.<br />
Bảng 3.7: Xác định trọng số KPI vị trí chuyên viên đào tạo Phòng Nhân sự<br />
Bảng 3.8: Bảng đánh giá công việc cá nhân<br />
Bảng 3.9: Tiêu chí xếp loại nhân viên sau khi đánh giá hiệu quả làm việc.<br />
<br />
SVTH: Phan Thị Thơm – K46A - QTKD Tổng hợp<br />
<br />
iii<br />
<br />
Ư<br />
<br />
TR<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: TS. Hoàng QuangThành<br />
MỤC LỤC<br />
<br />
Ơ<br />
<br />
̀N<br />
<br />
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................i<br />
<br />
G<br />
<br />
DANH MỤC VIẾT TẮT..............................................................................................ii<br />
DANH MỤC HÌNH .....................................................................................................iii<br />
<br />
Đ<br />
<br />
DANH MỤC BẢNG BIỂU .........................................................................................iii<br />
<br />
A<br />
<br />
ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................................1<br />
<br />
̣I H<br />
<br />
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................1<br />
2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................2<br />
<br />
O<br />
<br />
2.1. Mục tiêu tổng quát ...........................................................................................2<br />
<br />
̣C<br />
<br />
2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................2<br />
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................2<br />
<br />
K<br />
<br />
Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................2<br />
<br />
3.2<br />
<br />
Phạm vi nghiên cứu......................................................................................2<br />
<br />
IN<br />
<br />
3.1<br />
<br />
H<br />
<br />
4. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................3<br />
5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................3<br />
<br />
TÊ<br />
<br />
6. Kết cấu luận văn .................................................................................................3<br />
<br />
1.1<br />
<br />
́H<br />
<br />
Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ CHỈ SỐ KPI ĐÁNH GIÁ THỰC<br />
HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ....................................................................4<br />
Những vấn đề lí luận về đánh giá thực hiện công việc ................................4<br />
<br />
1.1.1.1.<br />
1.1.2.<br />
<br />
Ế<br />
U<br />
<br />
1.1.1<br />
<br />
Khái niệm và tiêu chuẩn đánh giá thực hiệncông việc ...........................4<br />
Khái niệm ...............................................................................................4<br />
Phương pháp đánh giá thực hiện công việc của nhân viên....................8<br />
<br />
1.2. Giới thiệu về bộ chỉ số KPI đánh giá thực hiện công việc và quy trình xây<br />
dựng KPI..................................................................................................................14<br />
1.2.1.<br />
<br />
Khái niệm và đặc điểm của KPI ............................................................14<br />
<br />
1.2.2.<br />
<br />
Phân biệt KPI và một số chỉ số đo lường hiệu suất...............................17<br />
<br />
1.2.3.<br />
<br />
Yêu cầu đối với bộ chỉ số KPI................................................................18<br />
<br />
1.2.4.<br />
<br />
Các yếu tố cần thiết để ứng dụng bộ chỉ số KPI....................................18<br />
<br />
1.2.5.<br />
<br />
Quy trình xây dựng KPI trong doanh nghiệp........................................20<br />
<br />
SVTH: Phan Thị Thơm – K46A - QTKD Tổng hợp<br />
<br />
iv<br />
<br />
GVHD: TS. Hoàng QuangThành<br />
<br />
Ư<br />
<br />
TR<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
Ơ<br />
<br />
1.3. Một số vấn đề thực tiễn về việc áp dụng KPI trong các doanh nghiệp Việt<br />
Nam 26<br />
<br />
2.1.<br />
<br />
G<br />
<br />
̀N<br />
<br />
Chương 2: XÂY DỰNG KPI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHUYÊN<br />
VIÊN ĐÀO TẠO PHÒNG NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT - MAY HUẾ29<br />
Tổng quan về Công ty cổ phần Dệt - May Huế ..........................................29<br />
Khái quát chung về Công ty....................................................................29<br />
<br />
Đ<br />
<br />
2.1.1.<br />
<br />
A<br />
<br />
2.1.2 Định hướng và mục tiêu của Công ty .........................................................31<br />
2.1.4.<br />
<br />
̣I H<br />
<br />
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm sản xuất kinh doanh .......................................34<br />
Tình hình lao động của Công ty qua các năm 2013 – 2015..................39<br />
<br />
O<br />
<br />
2.1.5 Tình hình Tài sản và Nguồn vốn của Công ty ...........................................41<br />
<br />
̣C<br />
<br />
2.1.6. Tình hình kết quả kinh doanh qua 3 năm 2013-2015 ..............................45<br />
<br />
2.2.2.<br />
<br />
Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty ...........................47<br />
<br />
IN<br />
<br />
2.2.1.<br />
<br />
K<br />
<br />
2.2. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc và sự cần thiết đối với<br />
việc xây dựng KPI tại Công ty cổ phần Dệt - May Huế ......................................47<br />
Sự cần thiết phải xây dựng và áp dụng bộ chỉ số KPI của Công ty .........50<br />
<br />
H<br />
<br />
2.3. Xây dựng bộ chỉ số KPI đối với chuyên viên đào tạo Phòng Nhân sự Công<br />
ty cổ phần Dệt - May Huế.......................................................................................52<br />
Giới thiệu chung về Phòng Nhân sự Công ty cổ phần Dệt - May Huế 52<br />
<br />
2.3.2.<br />
<br />
Xây dựng bộ chỉ số KPI đối với chuyên viên đào tạo ............................54<br />
<br />
́H<br />
<br />
TÊ<br />
<br />
2.3.1.<br />
<br />
Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KPI ĐÁNH<br />
GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT - MAY HUẾ72<br />
<br />
Ế<br />
U<br />
<br />
3.1.<br />
<br />
Chuẩn bị cơ sở hạ tầng đầy đủ cho việc ứng dụng KPI...............................72<br />
<br />
3.2.<br />
<br />
Xây dựng KPI.................................................................................................72<br />
<br />
3.3.<br />
<br />
Sử dụng kết quả đánh giá KPIs một cách có hiệu quả. ...............................73<br />
<br />
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................................75<br />
1. Kết luận .............................................................................................................75<br />
2. Kiến nghị ...........................................................................................................76<br />
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................78<br />
<br />
SVTH: Phan Thị Thơm – K46A - QTKD Tổng hợp<br />
<br />
v<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
