Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn ngoại thành Hà Nội

Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o<br /> Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n<br /> <br /> -------------<br /> <br /> -------------<br /> <br /> NguyÔn thÞ h¹nh<br /> <br /> C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng ®Õn ý ®Þnh chÊp nhËn vµ<br /> sö dông dÞch vô ng©n hµng khu vùc<br /> n«ng th«n ngo¹i thµnh hµ néi<br /> <br /> Hµ néi - 2016<br /> <br /> Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o<br /> Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n<br /> <br /> -------------<br /> <br /> -------------<br /> <br /> NguyÔn thÞ h¹nh<br /> <br /> C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng ®Õn ý ®Þnh chÊp nhËn vµ<br /> sö dông dÞch vô ng©n hµng khu vùc<br /> n«ng th«n ngo¹i thµnh hµ néi<br /> Chuyªn ngµnh: tµi chÝnh - ng©n hµng<br /> 62340201<br /> M· sè: 62340201<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: pgs.TS. vò duy hµo<br /> <br /> Hµ néi - 2016<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan Luận án này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập<br /> của cá nhân tôi. Tất cả các số liệu và những trích dẫn trong Luận án đều có<br /> nguồn gốc chính xác và rõ ràng. Những phân tích của Luận án chưa từng được<br /> công bố ở một công trình nào trừ các bài báo của tôi, hoặc các bài báo của tôi và<br /> của đồng tác giả đã công bố được nêu trong danh mục công trình nghiên cứu<br /> công bố của tác giả.<br /> Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.<br /> <br /> Tác giả luận án<br /> <br /> Nguyễn Thị Hạnh<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Vũ Duy Hào, người hướng dẫn<br /> khoa học của Luận án, đã hướng dẫn tận tình, tâm huyết và rất trách nhiệm giúp<br /> tôi những quy chuẩn về nội dung, kiến thức để hoàn thành Luận án này.<br /> Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Kinh tế quốc dân,<br /> Viện sau đại học, Viện Ngân hàng – Tài chính, PGS.TS Phạm Long cùng các quý<br /> thầy cô tham gia giảng dạy chương trình nghiên cứu sinh đã truyền đạt những<br /> kiến thức, phương pháp nghiên cứu mới, đây là hành trang quan trọng giúp tôi<br /> hoàn thành Luận án.<br /> Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi và<br /> tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Tôi<br /> luôn trân trọng và cảm ơn những chia sẻ, đóng góp của các chuyên gia, các khách<br /> hàng đã hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu và thu thập dữ liệu.<br /> Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm và tình yêu thương của<br /> những người thân và gia đình, đây là động lực to lớn để tôi hoàn thành Luận án này.<br /> Trân trọng cảm ơn!<br /> Hà Nội, tháng 12 năm 2016<br /> Tác giả luận án<br /> <br /> Nguyễn Thị Hạnh<br /> <br /> iii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> TRANG PHỤ BÌA<br /> LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ i<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ ii<br /> MỤC LỤC .................................................................................................... iii<br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... v<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................ vi<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ ................................................................................ vii<br /> DANH MỤC PHỤ LỤC .............................................................................. viii<br /> GIỚI THIỆU CHUNG ................................................................................... 1<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ........ 12<br /> 1.1. Xu hướng tiêu dùng và ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ, sản phẩm<br /> của khách hàng. ......................................................................................... 12<br /> 1.2. Các mô hình nghiên cứu ý định chấp nhận và sử dụng sản phẩm dịch<br /> vụ của khách hàng. .................................................................................... 15<br /> 1.2.1. Mô hình lý thuyết phổ biến sự đổi mới – IDT (Inovation Diffusion Theory) .... 15<br /> 1.2.2. Mô hình ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL (EKB) ................................. 16<br /> 1.2.3. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) .............. 18<br /> 1.2.4. Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour) ............. 19<br /> 1.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) .. 20<br /> 1.2.6. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ............. 21<br /> 1.2.7. Mô hình tiếp thị hỗn hợp – Mô hình 4P..................................................... 22<br /> 1.3. Kinh tế khu vực nông thôn và tổng quan hoạt động của các ngân hàng<br /> thương mại Việt Nam ................................................................................. 24<br /> 1.3.1. Kinh tế khu vực nông thôn ........................................................................ 24<br /> 1.3.2. Tổng quan hoạt động của các ngân hàng thương mại ................................ 28<br /> 1.3.3. Hoạt động của ngân hàng thương mại khu vực nông thôn ngoại thành Hà Nội... 34<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................... 41<br /> CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN.42<br /> 2.1. Các nghiên cứu về ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ/công nghệ mới<br /> trong lĩnh vực ngân hàng. .......................................................................... 42<br /> 2.2. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu của Luận án .......... 55<br /> 2.2.1. Nhận thức sự hữu ích ................................................................................ 55<br /> 2.2.2. Nhận thức dễ sử dụng ............................................................................... 56<br /> <br />