Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:122

Thêm vào BST

Báo xấu

35
lượt xem 5
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Việc tìm hiểu mức độ hài lòng trong công việc của công chức, những yếu tố nào làm cho công chức hài lòng cũng như các yếu tố làm cho họ bất mãn. Đồng thời, việc nắm bắt được những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức, từ đó đề ra những giải pháp đúng đắn nhằm nâng cao sự hài lòng của công chức là việc làm hết sức cần thiết trong bối cảnh hiện nay, hạn chế sự “chảy máu” chất xám, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế và hoàn thành nhiệm vụ thu ngân sách được giao.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU --------------------------- VÕ THỊ CÚC NHẬT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 8340101 Mã số sinh viên: 8110148 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa-Vũng Tàu, Năm 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Người hướng dẫn luận văn. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu của luận văn này. Học viên thực hiện Luận văn Võ Thị Cúc Nhật
ii LỜI CẢM ƠN Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình, chu đáo, có tâm và có tầm từ Người hướng dẫn luận văn. Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy PGS.TS. Nguyễn Hữu Huy Nhựt đã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành luận văn trong suốt thời gian qua. Đây là những bài học vô cùng quý giá và là nền tảng vững chắc cho nghiên cứu khoa học của bản thân tôi sau này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô thuộc Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần. Tôi chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Quốc tế Sau đại học Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã hướng dẫn, hỗ trợ cho tôi hoàn thành các thủ tục để bảo vệ ở mỗi giai đoạn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn bên cạnh, giúp đỡ, động viên để tôi thực hiện nghiên cứu này. Trân trọng cảm ơn! Võ Thị Cúc Nhật
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii MỤC LỤC ............................................................................................................ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................ viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ................................................................... x TÓM TẮT ............................................................................................................. xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ......................................... 1 1.1. Giới thiệu ....................................................................................................... 1 1.2. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 1.2.1. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn ............................................................ 1 1.2.2. Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết .................................................... 3 1.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ................................................... 3 1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................... 3 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................. 4 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 4 1.5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 5 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ..................................................... 5 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................. 5 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu .................................................................................. 6 1.7. Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 7 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ......................................................................................... 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................. 9 2.1. Giới thiệu ....................................................................................................... 9 2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên .......................................................... 9 2.2.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) ....................................... 9 2.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) ........................................... 11 2.2.3. Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) ..................................................... 13 2.2.4. Lý thuyết công bằng của Adams (1963) ............................................. 13 2.2.5. Mô hình Đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1974) ......... 14
iv 2.2.6. Kết luận ............................................................................................ 15 2.3. Các khái niệm nghiên cứu ............................................................................ 16 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc .......................................... 16 2.3.2. Khái niệm công chức ........................................................................ 17 2.4. Lược khảo các nghiên cứu ngoài nước và trong nước ................................... 17 2.4.1. Nghiên cứu ngoài nước ..................................................................... 17 2.4.2. Nghiên cứu trong nước ..................................................................... 20 2.4.3. Tổng hợp các nghiên cứu .................................................................. 22 2.5. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên ....................................... 23 2.5.1. Đặc điểm công việc ........................................................................... 24 2.5.2. Thu nhập ........................................................................................... 24 2.5.3. Cơ hội đào tạo và thăng tiến ............................................................. 25 2.5.4. Quan hệ làm việc .............................................................................. 25 2.5.5. Đánh giá thành tích .......................................................................... 26 2.5.6. Các biến nhân khẩu học .................................................................... 26 2.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu ........................................ 26 2.6.1. Mô hình nghiên cứu .......................................................................... 26 2.6.2. Các giả thuyết nghiên cứu ................................................................. 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ....................................................................................... 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ......................................................... 31 3.1. Giới thiệu ..................................................................................................... 31 3.2. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 31 3.3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 34 3.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ................................................... 34 3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................ 39 3.4. Mẫu nghiên cứu chính thức .......................................................................... 42 3.5. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ ........................................................... 42 3.5.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ ....................................................... 43 3.5.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ............................... 43 3.5.3. Phân tích yếu tố khám phá ................................................................ 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ....................................................................................... 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................... 49
v 4.1. Giới thiệu ....................................................................................................... 49 4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ............................................................................. 49 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ................................................................. 51 4.4. Phân tích yếu tố khám phá EFA ..................................................................... 53 4.4.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập ................................................. 53 4.4.2. Phân tích EFA cho các biến phụ thuộc .............................................. 57 4.5. Kiểm định mô hình hồi quy bội .................................................................... 57 4.5.1. Kiểm định mô hình ............................................................................ 58 4.5.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ................................................. 62 4.5.3. Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của công chức .......................................... 63 4.5.4. Kiểm định sự khác nhau giữa đặc điểm của công chức đến sự hài lòng trong công việc tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang ................................. 65 4.5.5. Kết quả thống kê mô tả về các yếu tố và sự hài lòng chung của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang .................................................. 69 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu ....................................................................... 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ ............ 74 5.1. Giới thiệu ..................................................................................................... 74 5.2. Kết luận ....................................................................................................... 74 5.3. Hàm ý chính sách ......................................................................................... 75 5.3.1. Về đặc điểm công việc ....................................................................... 75 5.3.2. Về thu nhập ....................................................................................... 77 5.3.3. Về cơ hội đào tạo và thăng tiến ......................................................... 78 5.3.4. Về quan hệ làm việc .......................................................................... 80 5.3.5. Về đánh giá thành tích ...................................................................... 81 5.4. Kiến nghị cho những nghiên cứu tiếp theo ................................................... 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC IV: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 1. Thống kê mô tả
vi 2. Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha (Reliability Analysis) 3. Phân tích nhân tố 4. Kiểm định hệ số tương quan 5. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến thông qua chỉ số VIF 6. Phân tích hồi quy 7. Phân tích phương pháp ANOVA 8. Kết quả thống kê về sự hài lòng chung và sự hài lòng theo nhóm nhân tố
vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA: Exploratory Factor Analysis (Phương pháp phân tích nhân tố) JDI: Job Description Index (Chỉ số mô tả công việc) KMO: Kaiser - Meyer - Olkin OLS: Ordinary Least Squares (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội)
viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tóm tắt thang đo trên cơ sở lý thuyết ..................................................... 16 Bảng 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc do các tác giả nghiên cứu ............................................................................................................. 23 Bảng 3.1. Tiến độ thực hiện đề tài nghiên cứu ....................................................... 32 Bảng 3.2. Quy trình phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định lượng sơ bộ ............. 40 Bảng 3.3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ ............................................................ 43 Bảng 3.4. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo .................. 44 Bảng 3.5. Kết quả phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập ................................... 46 Bảng 3.6. Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc ............................................ 47 Bảng 4.1. Bảng phân tích nhân khẩu học ............................................................... 49 Bảng 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ................................................ 52 Bảng 4.3. Kết quả EFA của các biến độc lập ......................................................... 53 Bảng 4.4. Kết quả EFA của các biến phụ thuộc ..................................................... 57 Bảng 4.5. Bảng tổng kết ........................................................................................ 59 Bảng 4.6. Bảng ANOVA ....................................................................................... 59 Bảng 4.7. Kết quả kiểm định Pearson’s về mối tương quan giữa biến phụ thuộc HL và các biến độc lập ................................................................................................ 62 Bảng 4.8. Đo lường đa cộng tuyến ......................................................................... 63 Bảng 4.9. Kết quả phân tích hồi quy đa biến .......................................................... 64 Bảng 4.10. Kiểm định phương sai đồng nhất giữa nhóm giới tính (Levene test) .... 65 Bảng 4.11. Kiểm định ANOVA giữa các nhóm giới tính ....................................... 66 Bảng 4.12. Kiểm định phương sai đồng nhất giữa nhóm độ tuổi (Levene test)....... 66 Bảng 4.13. Kiểm định ANOVA giữa các nhóm độ tuổi ......................................... 67 Bảng 4.14. Kiểm định phương sai đồng nhất giữa nhóm chức vụ (Levene test) ..... 67 Bảng 4.15. Kiểm định Welch giữa các nhóm chức vụ ............................................ 67 Bảng 4.16. Kiểm định phương sai đồng nhất giữa nhóm trình độ (Levene test) .... 68 Bảng 4.17. Kiểm định ANOVA giữa các nhóm trình độ ........................................ 68
ix Bảng 4.18. Kiểm định phương sai đồng nhất giữa nhóm thâm niên công tác (Levene test) ....................................................................................................................... 69 Bảng 4.19. Kiểm định ANOVA giữa các nhóm thâm niên ..................................... 69 Bảng 4.20. Kết quả thống kê về sự hài lòng chung của công chức ......................... 70 Bảng 4.21. Kết quả thống kê sự hài lòng của từng nhóm nhân tố ........................... 70 Bảng 5.1. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố đặc điểm công việc ................ 76 Bảng 5.2. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố Thu nhập ................................ 78 Bảng 5.3. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến ... 79 Bảng 5.4. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố Quan hệ làm việc ................... 80 Bảng 5.5. Thống kê mô tả biến quan sát của yếu tố Đánh giá thành tích ................ 82
x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1. Mô hình sự khuyến khích từ bên trong ................................................... 15 Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu mang tính đề xuất .................................................. 28 Sơ đồ 3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................ 33 Hình 3.2. Thang đo trong mô hình nghiên cứu ....................................................... 36 Hình 4.1. Đồ thị phân tán phần dư ......................................................................... 60 Hình 4.2. Biểu đồ tần số Histogram ....................................................................... 61
xi TÓM TẮT Sự hài lòng trong công việc của công chức là một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của tổ chức. Đề tài đã nghiên cứu sự hài lòng trong công việc cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích định tính và định lượng được tiến hành để xác định các yếu tố cũng như mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng trong công việc của công chức, cũng như giải thích nguyên nhân, đưa ra định hướng nhằm cải thiện sự hài lòng công việc của công chức trong tương lai. Dựa trên phân tích định lượng, các yếu tố có tác động đáng kể đến sự hài lòng trong công việc của công chức bao gồm Đặc điểm công việc, Thu nhập, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ làm việc và Đánh giá thành tích giải thích được 54,2% sự thay đổi về mức độ hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Dựa vào phân tích ANOVA, sự khác nhau về giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, thâm niên công tác không làm ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Với mong muốn giúp cho lãnh đạo nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của công chức; có những cơ sở khách quan nhằm tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh hoặc xây dựng các chính sách về nhân sự cho phù hợp qua đó phân bổ nguồn lực hợp lý và đưa ra những phương thức kích thích, động viên công chức đúng đắn nhằm nâng cao sự hài lòng của họ để tăng cường sự gắn kết và đóng góp vì sự phát triển của đơn vị, giữ chân được các công chức giỏi trong bối cảnh cạnh tranh nhân lực như hiện nay.
1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Giới thiệu Chương 1 giới thiệu cơ sở nền tảng của vấn đề nghiên cứu liên quan đến luận văn. Bố cục trình bày của chương 1 bao gồm: (1) Lý do chọn đề tài, (2) Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu, (3) Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, (4) Phương pháp nghiên cứu,(5) Ý nghĩa nghiên cứu và (6) Kết cấu của luận văn. 1.2. Lý do chọn đề tài 1.2.1. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Con người luôn là yếu tố, lực lượng quyết định sự thành công hay thất bại trong mọi lĩnh vực quản lý. Thực tế một tổ chức có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững chắc nhưng nếu thiếu đội ngũ nhân viên làm việc có hiệu quả thì tổ chức đó khó có thể hoàn hành nhiệm vụ được giao, các mục tiêu đã đề ra. Do đó việc khai thác tốt nguồn lực nhằm phát triển tổ chức là một vấn đề mang tính cấp thiết đối với lãnh đạo tổ chức nói chung và nhà quản trị nhân lực nói riêng. Bên cạnh đó, nếu lãnh đạo tổ chức chưa đáp ứng được sự hài lòng trong công việc của người lao động có thể dẫn đến sự bất mãn và sẵn sàng rời bỏ tổ chức của họ để tìm đến một môi trường mới. Vì thế, việc làm thế nào để giúp cho công chức đạt được sự hài lòng tối đa trong công việc của họ là vô cùng quan trọng trong công tác tổ chức cán bộ. Bởi vì nhiều nghiên cứu cho thấy nếu người lao động cảm thấy hài lòng trong công việc thì họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và muốn gắn bó lâu dài hơn với tổ chức. Nhờ đó tổ chức có thể chủ động xây dựng được chiến lược phát triển của mình. Chi cục Thuế thành phố Nha Trang thành lập vào năm 1990, là tổ chức trực thuộc Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa, có chức năng tổ chức thực hiện công tác quản lý các khoản thu của ngân sách nhà nước. Trong công tác quản lý thuế, đội ngũ công
2 chức thuế là một bộ phận quan trọng, đóng góp vào việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý thuế, hoàn thành chỉ tiêu thu ngân sách nhà nước. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây có tình trạng một số công chức trẻ xin nghỉ việc và chuyển công tác sang những đơn vị khác. Qua sự việc trên có thể thấy rằng còn nhiều nguyên nhân tồn tại, tuy nhiên nguyên nhân chủ yếu là do có sự không hài lòng trong công việc của họ. Đồng thời hiện nay, tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang số lượng công chức nghỉ hưu nhiều, số lượng công chức tuyển dụng mới thấp. Đội ngũ công chức ngày càng được trẻ hóa, chưa có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý thuế. Trong bối cảnh nhân sự hạn hẹp, nhiệm vụ thu ngân sách nhà nước tăng cao, khối lượng hồ sơ cần xử lý và trả kết quả kịp thời ngày càng lớn dẫn đến nhiều áp lực trong công việc đối với công chức. Do đó để thực hiện thắng lợi nhiệm vụ tài chính ngân sách, vượt qua những khó khăn trên thì nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định đến việc hoàn thành nhiệm vụ đề ra. Trước những khó khăn nêu trên, sự hài lòng trong công việc của công chức ngày càng trở nên quan trọng bởi sự hài lòng chính là động lực thúc đẩy công chức tích cực với công việc. Từ đó làm tăng hiệu quả và chất lượng trong công việc, hoàn thành nhiệm vụ được giao, công chức yên tâm trong công tác, giữ vững niềm tin vào tổ chức và sự đoàn kết thống nhất trong toàn cơ quan. Đó là lý do mà tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang”. Việc tìm hiểu mức độ hài lòng trong công việc của công chức, những yếu tố nào làm cho công chức hài lòng cũng như các yếu tố làm cho họ bất mãn. Đồng thời, việc nắm bắt được những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức, từ đó đề ra những giải pháp đúng đắn nhằm nâng cao sự hài lòng của công chức là việc làm hết sức cần thiết trong bối cảnh hiện nay, hạn chế sự “chảy máu” chất xám, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế và hoàn thành nhiệm vụ thu ngân sách được giao.
3 1.2.2. Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết Vấn đề nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức đã được nhiều nghiên cứu trước thực hiện. Nghiên cứu của Hồ Thanh Tân (2016) về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức thanh tra tại tỉnh Bến Tre. Nghiên cứu của Đỗ Thị Xuân Hà (năm 2018) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức cấp phường tại quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên hiện nay chưa có đề tài nào nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Tại mỗi không gian khác nhau sẽ có văn hóa khác nhau và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của công chức cũng khác nhau. Do đó nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang” là cần thiết được thực hiện trong bối cảnh thực tế hiện nay nhằm kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố đến sự hài lòng của công chức Chi cục Thuế Nha Trang. Nghiên cứu trên sẽ giúp lãnh đạo Chi cục Thuế có được thông tin phản hồi, đánh giá đội ngũ công chức đối với Chi cục Thuế thông qua sự hài lòng của họ nhằm giúp lãnh đạo Chi cục có thể nâng cao động lực làm việc của nhân viên, giữ chân người tài, nâng cao hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ được giao. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang và đưa ra các hàm ý chính sách để gia tăng sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang.
4 Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Mục tiêu 3: Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của công chức qua đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, thâm niên công tác). Mục tiêu 4: Hàm ý chính sách trong việc nâng cao sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu Để trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu, luận văn đưa ra các câu hỏi nghiên cứu sau: Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Câu hỏi 3: Kiểm định liệu có sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của công chức theo các đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, thâm niên) hay không? Câu hỏi 4: Hàm ý chính sách nào là cần thiết để gia tăng sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự hài lòng trong công việc của công chức. Đối tượng khảo sát: là công chức tại Chi cục Thuế TP Nha Trang, có thâm niên làm việc tại Chi cục Thuế từ 3 năm trở lên.
5 Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu khảo sát tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Thời gian nghiên cứu: các dữ liệu được tiến hành thu thập thông qua việc khảo sát công chức tại các Chi cục Thuế thành phố Nha Trang do chính tác giả thực hiện trong thời gian từ tháng 7 năm 2020 đến tháng 9 năm 2020. Giới hạn phạm vi nghiên cứu: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang là hướng nghiên cứu rất rộng. Sự hài lòng trong công việc của công chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Luận văn chỉ xem xét tác động của yếu tố Đặc điểm công việc, Thu nhập, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ làm việc, Đánh giá thành tích đến sự hài lòng của công chức. Và kiểm định vai trò của các yếu tố trên đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế TP. Nha Trang. 1.5. Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu này, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sẽ được áp dụng theo từng giai đoạn nghiên cứu. 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính Được thực hiện bằng các câu hỏi nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Bảng câu hỏi được sử dụng thảo luận nhóm để dự kiến mô hình nghiên cứu, xác định thang đo và các khái niệm có liên quan cho phù hợp. Mục tiêu nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ sung thuật ngữ và khám phá yếu tố mới nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức. 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng Được thực hiện qua hai bước là nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức.
6 Nghiên cứu định lượng sơ bộ: được thực hiện thông qua thuật khảo sát bảng câu hỏi với 50 công chức hiện đang làm việc tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Sau khi phân tích độ tin cậy của các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA từ đó hình thành nên các thang đo chính thức. Nghiên cứu định lượng chính thức: được thực hiện qua thuật điều tra khảo sát 150 công chức thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn. Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi chính thức sẽ được phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS 23.0 để kiểm định thang đo và kiểm định độ phù hợp với dữ liệu của mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu Ý nghĩa về mặt lý thuyết: Đề tài góp phần làm phong phú các nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại Việt Nam. Nghiên cứu làm cơ sở để đưa ra các nghiên cứu sâu hơn và rộng hơn, đối tượng nghiên cứu không chỉ ở Chi cục Thuế TP. Nha Trang, mà lan rộng ra tất cả các Chi cục Thuế và Cục Thuế khắp cả nước. Để từ đó, lãnh đạo ngành thuế có cái nhìn tổng quát nhất và đưa ra các chính sách phù hợp cho toàn hệ thống ngành thuế trên cả nước. Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Chi cục Thuế TP. Nha Trang hiện đang quản lý 8.000 doanh nghiệp và hơn 15.000 hộ cá nhân kinh doanh, là Chi cục Thuế đóng góp số thu lớn vào ngân sách nhà nước của tỉnh Khánh Hòa, với tổng thu nội địa trên địa bàn đạt 3.460 tỷ đồng năm 2019. Do đó đề tài nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế TP. Nha Trang là vô cùng cần thiết. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho lãnh đạo Chi cục Thuế TP. Nha Trang hiểu được những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức. Từ đó đưa ra hàm ý chính sách nhằm gia tăng sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi
7 cục Thuế TP. Nha Trang để tăng cường sự gắn kết và đóng góp vì sự phát triển của đơn vị. 1.7. Kết cấu của luận văn Nội dung của Luận văn này có bố cục được chia thành 5 chương: Chương 1. Giới thiệu đề tài nghiên cứu Chương này trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu của luận văn. Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 2 trình bày các lý thuyết nền và các khái niệm nghiên cứu, các nghiên cứu trong và ngoài nước và các yếu tố tác động đến sự lòng trong công việc. Từ đó, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Chương 3. Thiết kế nghiên cứu Trong chương này trình bày một số nội dung về: Quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mẫu nghiên cứu chính thức và kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ. Chương 4. Kết quả nghiên cứu Chương này sẽ phân tích và trình bày kết quả phân tích dữ liệu. Luận văn kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất ban đầu và thảo luận kết quả nghiên cứu. Chương 5. Kết luận, hàm ý chính sách và kiến nghị Chương 5 trình bày kết luận, các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của công chức tại Chi cục Thuế TP. Nha Trang. Đồng thời nêu ra những hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.
8 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Trong chương này, tác giả trình bày tổng quan về đề tài đang nghiên cứu thông qua lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, và phương pháp nghiên cứu tổng quát cũng như ý nghĩa của đề tài. Những nội dung này sẽ giúp ta có cái nhìn tổng quát về nội dung, quá trình hình thành đề tài, để từ đó tạo cơ sở cho việc tìm hiểu sâu về các cơ sở lý thuyết liên quan trong chương tiếp theo.