Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP. Hồ Chí Minh

Chia sẻ: Nguathienthan5 Nguathienthan5 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:137

Thêm vào BST

Báo xấu

78
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích nghiên cứu là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, đồng thời xem xét mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định như thế nào, từ đó đề xuất những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ khác nhau, giúp doanh nghiệp trong ngành ngày càng phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh trong và ngoài nước.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ------------------  ----------------- VÕ THÀNH TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CAMERA AN NINH TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. Hồ Chí Minh , 2016
II CHUẨN Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn tựa đề: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM”. Công trình được tác giả Võ Thành Tâm thực hiện và nộp nhằm thỏa một phần yêu cầu tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh. HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Chủ tịch hội đồng Giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Hữu Dũng TP. HCM, Ngày tháng năm 2016 VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
III LÝ LỊCH KHOA HỌC 1. SƠ LƢỢC LÝ LỊCH Họ và tên: Võ Thành Tâm Giới tính: Nam Ngày sinh: 16/11/1990 Nơi sinh: Đồng Tháp Quê quán: Đồng Tháp Dân tộc: Kinh Địa chỉ: Ấp bình phú lợi – Bình Thạnh – Cao Lãnh – Đồng Tháp Điện thoại: 0939.159.529 Email: vothanhtam2010@gmail.com 2. QUÁ TRÌNH HỌC TẬP  Từ năm 2005 đến 2008: Học sinh Trường THPT Cao Lãnh 2  Từ năm 2008 đến 2012: Sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng  Từ năm 2013 đến 2015 :Học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Thành phố Hồ Chí Minh. 3. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC  Từ năm 2013 đến 2016: Nhân viên công ty TNHH Viewcom. 4. CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ Tôi cam đoan khai đúng sự thật. TP. Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 06 năm 2016 Võ Thành Tâm
IV LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM” này là bài nghiên cứu hoàn toàn do tác giả thực hiện. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm hoặc nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tác giả. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. . Tp. HCM, ngày 03 tháng 06 năm 2016 Võ Thành Tâm
V LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời biết ơn đến ban giám hiệu, cùng các thầy cô viện sau đại học Khoa Kinh Tế của Trường Đại Học Hồng Bàng đã tận tình truyền đạt những kiến thức nền tảng, cũng như kiến thức chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh và các kinh nghiệm sống quý báu. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ts. Nguyễn Hữu Dũng, người thầy đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài. Thầy đã tận tình hướng dẫn tôi nghiên cứu, tiếp cận những kiến thức, đóng góp và cho tôi những lời khuyên chân thành để tôi hoàn thành tốt đề tài. Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã hổ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu, thảo luận và đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành tốt hơn đề tài nghiên cứu của mình. Để có được kết quả như ngày hôm nay tôi xin gửi lòng biết ơn đến ba mẹ những người đã có công lao dưỡng dục to lớn, đã giúp đỡ và tạo niềm tin cho tôi trong học tập cũng như trong cuộc sống.
VI TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM” được thực hiện từ tháng 8 năm 2015 đến tháng 4 năm 2016. Tại 12 Quận nội thành TP.HCM ( Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 7, Quận 10, Quận 11, Quận Gò Vấp, Quận Tân Bình, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh ) Mục đích nghiên cứu là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, đồng thời xem xét mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định như thế nào, từ đó đề xuất những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ khác nhau, giúp doanh nghiệp trong ngành ngày càng phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh trong và ngoài nước. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, mô hình nghiên cứu ban đầu là 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là :Đặt tính sản phẩm; Cửa hàng liên hệ; Giá thành sản phẩm ; Nhân sự; Thương hiệu; Giá trị tinh thần. Trong đó tác giả sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ sau đó thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha , phân tích nhân tố khám phá EFA , phân tích hồi quy, và cuối cũng là kiểm định sự khác biệt ANOVA. Số mẫu khảo sát là 330 mẫu và tác giả sử dụng phầm mêm SPSS 20.0 để thực hiện nghiên cứu. Kết quả đạt được là có bốn nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là: Đặt tính; Cửa hàng liên hệ; Giá cả sản phẩm; và Thương hiệu sản phẩm, và 2 yêu tố loại khỏi mô hình là Nhân sự và Đặt tính sản phẩm
VII ABSTRACT Research project "Factors affecting decided to install a security camera system in Vietnam" was carried out from August 2015 to April 2016. In 12 of the Vietnam District (District 1 , District 2, District 3, District 4, District 5, District 7, District 10, District 11, Go Vap, Tan Binh, Phu Nhuan, Binh Thanh District) Research purpose is to find out the factors affecting the system decided to install security cameras in HCM City, while considering the degree of influence of each factor to decide how proposed. the business strategy to suit each different periods, to help businesses in the growing sector and improve competitiveness at home and abroad. Research methods included qualitative research and quantitative research, research models originally 6 factors affecting decided to install a security camera system in TP.HCM is: Feature products; Store contact; Product price ; personnel; Trademark; Spiritual values. In which the author used the Likert scale with 5 levels then perform descriptive statistics, testing the scale Cronbach's Alpha, factor analysis discovered EFA, regression analysis, and the end is also testing the difference ANOVA special. Sample survey of 330 samples and the author uses SPSS 20.0 software to carry out the research. The results achieved are four factors that affect the system decided to install security cameras in HCMC are: Feature brand; Store contact; Product pricing; Brands and products, and two elements are excluded from the research model is product feature and personnel.
VIII MỤC LỤC …..….. LỜI CAM ĐOAN ..........................................................................................IV LỜI CẢM ƠN ................................................................................................. V TÓM TẮT ......................................................................................................VI ABSTRACT ................................................................................................. VII MỤC LỤC ...................................................................................................VIII DANH MỤC HÌNH ....................................................................................XIII DANH MỤC BẢNG .................................................................................... XV DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................. XVI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................. XVI CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU................................................................................... 1 1.1. Bối cảnh nghiên cứu. ......................................................................................1 1.2. Lý do chọn đề tài. ...........................................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu. .....................................................................................3 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ...................................................................................3 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................4 1.4. Câu hỏi nghiên cứu. .......................................................................................4 1.5. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu và phƣơng pháp nghiên cứu. ..................4 1.5.1. Đối tƣợng nghiên cứu. ............................................................................4 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu, thời gian nghiên cứu. ...........................................5 1.5.3. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................5 1.6. Ý nghĩa của đề tài. ..........................................................................................6 1.7. Kết cấu luận văn. ............................................................................................6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............. 7 2.1 Hành vi tiêu dùng ................................................................................................7 2.1.1 Khái niệm. ......................................................................................................7
IX 2.1.2 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng. .........................................8 2.2 Quyết định mua của ngƣời tiêu dùng ................................................................9 2.2.1 Quá trình mua của ngƣời tiêu dùng .............................................................9 2.2.1.1. Theo Phillip Kotler, 2001 nhận dạng các khó khăn ............................. 10 2.2.1.2 Tìm kiếm thông tin .................................................................................10 2.2.1.3 Đánh giá các phương án lựa chọn ........................................................11 2.2.1.4 Quyết định mua hàng. ............................................................................11 2.2.1.5 Hành vi hậu mãi .....................................................................................12 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm. .......................................13 2.2.2.1 Văn hóa ..................................................................................................14 2.2.2.2 Các nhân tố xã hội .................................................................................15 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân ................................................................................17 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý ...................................................................................18 2.3 Cơ sở áp dụng mô hình .....................................................................................20 2.3.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA) .20 2.3.2 Mô hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB ) ...............................................................................................................................22 2.3.3 Mô hình chấp nhân công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM ) ...............................................................................................................................23 2.3.4 Mô hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng của Sanchez et al., (2006) ....................................................................................................................24 2.4 Một số mô hình nghiên cứu liên quan .............................................................26 2.4.1 Mô hình nghiên cứu trong nƣớc ................................................................26 2.4.2 Mô hình nghiên cứu ngoài nƣớc ................................................................30 2.4.3 Nhận xét chung về các mô hình nghiên cứu liên quan.............................32 2.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu ...........................................................................32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 35 3.1 Tổng quan về thị trƣờng và giới thiệu sơ lƣợc về hệ thống camera. ............35
X 3.1.1 Tổng quan thị trƣờng Camera ....................................................................35 3.1.2 Giới thiệu sơ lƣợc về hệ thống camera .......................................................35 3.2 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................39 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .................................................................40 3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ .........................................................................................40 3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ............................................................................40 3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .............................................................42 3.4.1 Mẫu nghiên cứu .........................................................................................42 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi ..................................................................................42 3.4.3 Phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu .............................................43 3.5 Các nhân tố và thang đo trong mô hình..........................................................44 3.5.1 Thang đo đặt tính sản phẩm .......................................................................44 3.5.2 Thang đo cửa hàng liên hệ .........................................................................45 3.5.3 Thang đo giá thành sản phẩm ....................................................................47 3.5.4 Thang đo nhân sự........................................................................................49 3.5.5 Thang đo về thƣơng hiệu sản phẩm ...........................................................50 3.5.6 Thang đo về giá trị tinh thần ......................................................................52 3.6 Tóm tắt chƣơng 3 ..............................................................................................54 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ................... 55 4.1 Mô tả mẫu ..........................................................................................................55 4.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...........................56 4.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA ( Exploratory Factor Analysis ) ..................................................................................................................59 4.3.1 Phân tích nhân tố với các biến độc lập .....................................................60 4.3.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc .......................................................63 4.4 Phân tích tƣơng quan và hồi quy tuyến tính ..................................................65 4.4.1 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson .........................................................65 4.4.2 Phân tích hồi quy.........................................................................................67 4.4.3 Dò tìm các vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy. .........................72
XI 4.5 Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM theo đặc tính cá nhân. ..............................................................74 4.5.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .........................................................74 4.5.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi ...........................................................75 4.5.3 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập ........................................................76 4.6 Đánh giá kết quả nghiên cứu ...........................................................................78 4.6.1 Các nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM .............................................................................................78 4.6.2 Các định danh ảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM ..................................................................................................80 4.7 Tóm tắt chƣơng 4 ..............................................................................................81 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, VÀ KIẾN NGHỊ ............................................. 82 5.1 Tóm tắt nghiên cứu ...........................................................................................82 5.2 Kết luận, kết quả và kiến nghị sau khi nghiên cứu mô hình .........................83 5.2.1 Kết luận ........................................................................................................83 5.2.2 Kết quả nghiên cứu và kiến nghị ................................................................84 5.3 Hạn chế và hƣớng phát triển nghiên cứu .......................................................89 5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu .............................................................................89 5.3.2 Hƣớng phát triển nghiên cứu .....................................................................89 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 91 CÁC TRANG WEB ...................................................................................... 93 PHỤ LỤC .................................................................................................. XVII PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM..................................... XVII PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ...................................... XX PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................XXIII PHỤ LỤC 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ .............................................................. XXIII PHỤ LỤC 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA ............. XXIV PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ........................ XXVIII Phụ lục 3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập ........................................... XXVIII Phụ lục 3.3.2 Chạy Cronbach’s Alpha sau khi gộp biến ............................ XXXI
XII Phụ lục 3.3.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ...................................... XXXIV PHỤ LỤC 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON ......................... XXXV PHỤ LỤC 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY: .................................................... XXXVI PHỤ LỤC 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT NHÂN TỐ ĐỊNH TÍNH ........ XL
XIII DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình cơ bản hành vi người mua ..........................................................7 Hình 2.2: Quá trình mua hàng của người tiêu dùng ..................................................9 Hình 2.3: Quá trình tiền quyết định và hậu đánh giá khi mua hàng .......................11 Hình 2.4: Mô hình hành vi khách hàng sau khi mua ..............................................12 Hình 2.5: Mô các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua ............................................14 Hình 2.6: Tháp nhu cần A.Maslow .........................................................................19 Hình 2.7: Thuyết hành động hợp lý ( Nguồn Ajzen 1991) .....................................21 Hình 2.8: Mô hình đơn giản của Thuyết hành vi hoạch định (TPB) Nguồn: Armitage & Conner, 2001, tr.472 ...........................................................................22 Hình 2.9 : Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Nguồn: Armitage & Conner, 2001, tr.472 .............................................................................................................23 Hình 2.10 : Mô hình giá trị cảm nhận của Sheth, Newman and Gross (1991) .......24 Hình 2.11: Mô hình giá trị cảm nhận Sweeney and Soutar (2001) ........................25 Hình 2.12: Mô hình giá trị cảm nhận sáu thành phần Sanchez et al., (2006) .........26 Hình 2.13: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe găn máy tay ga của người dân TP.HCM ..........................................................................................27 Hình 2.14: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao ...........................................................................................................................29 Hình 2.15: Mô hình Các ảnh hưởng đến hành vi mua hàng B2B trong công ty FLAKT WOOD ( Thụy Điển) ...............................................................................30 Hình 2.16: Mô hình TAM cho bối cảnh Word – Wide – Web ..............................31 Hình 2.17: Mô hình Hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng ..............31 Hình 2.18: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera giám sát tại TP.HCM...............................................................................................33 Hình 3.1: Mô hình Camera IP .................................................................................36 Hình 3.2: Mô hình hệ thống Camera Analog ..........................................................38 Hình 3.3: Quy trình nghiên cứu ..............................................................................39 Hình 3.4: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ % trong tổng 30 người đồng ý thay đổi tên biến (nguồn tác giả thống kê ) .........................................................................................41
XIV Hình 3.5: Thiết kế bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 điểm ..................................43 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh ...............................................................64 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot.......................................................................72 Hình 4.3 Đồ thị tần số Histogram ...........................................................................73 Hình 4.4 Đồ thị tần số P-P plot ...............................................................................74
XV DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo về đặt tính sản phẩm ( DT ). nguồn tổng hợp của tác giả ......45 Bảng 3.2: Thang đo về cửa hàng liên hệ ( CH ). nguồn tổng hợp của tác giả ........47 Bảng 3.3: Thang đo về cửa hàng liên hệ ( GC ). nguồn tổng hợp của tác giả ........48 Bảng 3.4: Thang đo về nhân sự ( NS ). nguồn tổng hợp của tác giả ......................50 Bảng 3.5: Thang đo về thương hiệu sản phẩm ( TH ). nguồn tổng hợp của tác giả .............................................................................................................................. ..52 Bảng 3.6: Thang đo về giá trị tinh thần ( TT ). nguồn tổng hợp của tác giả...........53 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .............................................................55 Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha ....................................57 Bảng 4.3 Kết quả phân tích nhân tố khá phá EFA cho các biến độc lập ................61 Bảng 4.4 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến đại diện ........................63 Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố khá phá EFA cho biến phụ thuộc ..................63 Bảng 4.6 Kết quả phân tích tương quan Perason ....................................................67 Bảng 4.7 Bảng mô tả kết quả hồi quy tuyến tính lần 1 ...........................................68 Bảng 4.8 Bảng kết quả Anova trong phân tích hồi quy tuyến tính lần 1 ................68 Bảng 4.9 Bảng kết quả phân tích hồi quy tuyến tính lần 1 .....................................69 Bảng 4.10 Bảng mô tả kết quả hồi quy tuyến tính lần 2 .........................................69 Bảng 4.11 Bảng kết quả Anova trong phân tích hồi quy tuyến tính lần 2 ..............70 Bảng 4.12 Bảng kết quả phân tích hồi quy tuyến tính lần 2 ...................................70 Bảng 4.13 Bảng kết quả thống kê phần dư .............................................................73 Bảng 4.14 Bảng kết quả kiểm định sự khác biệt theo giới tính ..............................75 Bảng 4.15 Bảng kết quả kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi.................................76 Bảng 4.16 Bảng kết quả thống kê Levene kiểm định sự khác biệt về thu nhập .....77 Bảng 4.17 Bảng kết quả thống kê Anova kiểm định sự khác biệt về thu nhập ......77
XVI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance )- Phương pháp phân tích phương sai CH : Cửa hàng DT : Đặt tính DVR : Digital Video Recorder EFA : (Exploratory Factor Analysis)- Phân tích nhân tố khám phá GC : Giá cả IP : là từ viết tắt của Internet Protocol KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin)- Hệ số xem xét sự thích hợp của EFA NS : Nhân sự Sig : (Significance level)- Mức ý nghĩa SPSS : (Statistical Package for Social Sciences)- Phần mềm xử lý thống kê phân tích dữ liệu TH : Thương hiệu TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh TT : Tinh thần TVL : là viết tắt của từ Television Line VIF : (Variance Inflation Factor)- Hệ số phóng đại phương sai
1 CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1. Bối cảnh nghiên cứu. Camera giám sát từ lâu đã được các nhà quản trị sử dụng như một công cụ để giám sát đội ngũ nhân viên hay một quy trình sản xuất có diện tích và quy mô lớn ngoài ra nó còn được xem như là một công cụ thay cho các công cụ an ninh truyền thống như cửa chống trộm,nhân viên tuần tra an ninh, hay các thiết bị chống trộm thô sơ… Ngoài ra camera đã được khẳng định tầm quan trọng của mình trong các lĩnh vực chính trị , công nghệ, xã hội, quốc phòng: • Năm 1924 hệ thống camera giám sát được ứng dụng trong việc quan sát quá trình phóng tên lửa V-2 của Đức tại “Test Stand VII”1 • Tháng 9/1968 ngành camera có bước phát triển mạnh mẽ và được phổ biến rộng rãi trên toàn thế giới, riêng tại New York đã cho lắp đặt nhiều hệ thống camera nhằm quan sát các đường phố kinh doanh và ngăn ngừa tội phạm. • Gần đây nhất, theo báo Chosun Ilbo Triều Tiên gắn gần 16000 camera giám sát biên giới số camera này trị giá hơn 1,66 Triệu USD. • Riêng Việt Nam chính phủ cũng vừa ban hành hổ trợ lắp miễn phí camera cho gần 1000 nhà trẻ gần 20.000 camera các loại trị giá hơn 30 tỷ đồng. Nhằm tạo điều kiện cho các phụ huynh có thể yên tâm hơn khi phải gửi ở các nhà trẻ. Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố phát triển nhất Việt Nam và có vị trí giao thương rất thuận tiện với các nước trên thế giới. nên sự thu hút dân cư tập trung về đây rất lớn, từ đó giúp đời sống người dân nơi đây dần được cải thiện hơn. Bên cạnh đó các tệ nạn xã hội cũng tăng theo tỉ lệ thuận với mức sống của người dân. Trong những năm gần đây những vụ cướp táo tợn, trộm cắp hay bạo lực học đường luôn là vấn đề bức xúc của xã hội, vì vậy câu hỏi đặt ra là làm sao được một hệ thống an ninh khép kính và bảo mật. Tuyên nhiên hiện thị trường Việt Nam vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp có thể chế tạo và lắp ráp camera mà đa phần là nhập khẩu từ các nước khác, đặc biệt là Trung Quốc họ luôn dẫn đầu về phân
2 khúc thị trường camera giá rẻ chất lượng trung bình từ đó luôn được nhiều khách hàng lựa chọn và tin dùng. Bên cạnh đó điều bất lợi khi khách hàng sử dụng nguồn hàng ở phân khúc này thì chất lượng hình ảnh không rỏ nét, dễ hư hỏng, hoạt động không ổn định làm cho việc chiết xuất lấy dữ liệu khó khăn khi có sự cố mất trộm hay cướp giật xảy ra. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và tiến bộ khoa học kỹ thuật thì có hàng nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ ra đời trong lĩnh vực lắp đặt hệ thống camera quan sát. Hoạt động chính của các doanh nghiệp này là chuyên thi công lắp đặt camera rồi thu phí dịch vụ nên dẫn đến sự cạnh tranh về giá rất mạnh mẽ vì họ không phải là người trực tiếp sản xuất sản phẩm, mặt khác khách hàng không hiểu rõ về các dòng sản phẩm camera hay nói cách khác là “ Mù thông tin” khi lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình mà mặc cho các công ty tư vấn theo ý kiến riêng của họ làm cho thị trường camera hoạt không theo một quy luật chung. Nếu như trước đây khách hàng chỉ đơn giản là sử dụng camera với chức năng chủ yếu là để quan sát, thì ngày nay nhu cầu của người tiêu dùng muốn camera có độ nét cao, thu được âm thanh và có thể điều khiển xoay theo hướng quan sát của khách hàng. Vì thế các công ty chuyên nhập khẩu và lắp ráp luôn cho ra thị trường những dòng sản phẩm cao cấp, mẫu mã bắt mắt hơn với nhiều tính năng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dẫn đầu thị trường trong ngành camera hiện nay là Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vạn Xuân ( Thương hiệu Vantech) và Questek Việt Nam là hai doanh nghiệp đang cạnh tranh rất mạnh và luôn cho ra những sản phẩm công nghệ hiện đại nhất nhằm chiếm lĩnh thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.2. Lý do chọn đề tài. Theo thống kê của Tổng cục Thống kê năm 2014 thì dân số thành phố Hồ Chí Minh là 7.981.900 người. Tuy nhiên nếu tính những người cư trú không đăng ký thì dân số thực tế của thành phố vượt trên 10 triệu người giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, với mật độ dân cư cao nhất nước từ đó kéo theo sự bất ổn trong đời sống dân cư, các tệ nạn xã hội ngày càng gia tăng năm 2014, trên địa
3 bàn thành phố xảy ra gần 6.400 vụ phạm pháp hình sự tội phạm ngày càng tinh vi hơn làm cho đời sống người dân không còn ổn định. Với các biện pháp phòng chống tội phạm thô sơ của người dân sẽ không còn được phổ biến mà thay vào đó là sự ra đời của các hệ thống an ninh thông minh như camera giám sát, cửa chống trộm giúp cho người dân dễ dàng kiểm soát khi có sự cố xảy ra. Hiện tai các công ty trong lĩnh vực dịch vụ lắp đặt hay nhà sản xuất camera chưa thật sự đi sâu vào nghiên cứu về nhu cầu sử dụng camera của người dân để đáp ứng nhu cầu cấp thiết như hiện này nên để tài này có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển và đứng vững hơn trong thời kỳ kinh tế khó khăn như hiện nay. Ngoài ra đề tài nói về các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng hay nói cách khách là hành vi tiêu dùng rất đa dạng và phong phú, có rất nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới đưa ra rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng như: Philip Koler thì cho rằng độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp… thì ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, còn mô hình của Hawkins – Motherbaugh – Best thì nghiên cứu cả yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài. Tóm lại nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng là một lĩnh vực rộng và còn tùy thuộc vào ngành nghề nghiên cứu. Như vậy mục tiêu của đề tài là tìm ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi hay quyết định lắp đặt camera của khách hàng tại TP.HCM và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến xu hướng lựa chọn của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp hơn. Do đó tôi chọn đề tai “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM” làm luận văn tốt nghiệp. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu. 1.3.1. Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
4 1.3.2. Mục tiêu cụ thể Như đã đề cặp luận văn sẽ tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM vì đây là thị trường lớn nhất và có sức tiêu thụ mạnh nhất trên cả nước, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng thương hiệu trên thị trường lớn này. Cụ thể hơn tác giả sẽ: Xác định các nhân tố tác động đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM Đề xuất đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển thị trường camera an ninh tại TP.HCM 1.4. Câu hỏi nghiên cứu. Vấn đề lớn nhất đặt ra là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, nên để giải quyết vấn đề này thì nghiên cứu tập trung và xoay quanh các câu hỏi sau: Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera tại TP.HCM? Trong các yếu tố tìm ra thì mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến quyết định lắp đặt camera tại TP.HCM? Những chiến lược kinh doanh nào phù hợp với các nhân tố ảnh hưởng để phát triển thị trường camera tại TP.HCM? 1.5. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu và phƣơng pháp nghiên cứu. 1.5.1. Đối tƣợng nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM Đối tượng khảo sát là: cá nhân, tổ chức đã sử dụng và chưa sử dụng hệ thống camera an ninh tại TP.HCM