Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp và sinh viên tốt nghiệp với chương trình đào tạo của trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN MẠNH HÀ<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP<br /> VÀ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP VỚI CHƯƠNG TRÌNH<br /> ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ<br /> KINH TẾ - KỸ THUẬT VINATEX<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. NGUYỄN DANH NGUYÊN<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học,<br /> Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tận tình giảng<br /> giạy giúp đỡ tôi trong ba năm qua.<br /> Xin chân thành cảm ơn Các thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà<br /> Nội, đặc biệt là các thầy cô Viện Kinh tế và Quản lý đã giúp đỡ tôi thực hiện<br /> luận văn.<br /> Tôi cũng xin cảm ơn các bạn học viên lớp 11A2011QTKD đã luôn ủng<br /> hộ và hỗ trợ tôi trong học tập và trong quá tình thực hiện luận văn.<br /> Tôi xin cảm ơn các thầy cô giáo, cán bộ, sinh viên tốt nghiệp của trường<br /> Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex đã nhiệt tình giúp đỡ.<br /> Tôi xin cảm ơn các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh đã hỗ trợ tôi thực<br /> hiện luận văn.<br /> Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Danh Nguyên đã hướng<br /> dẫn, giúp đỡ nhiệt tình để tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng bản Luận văn này là công trình nghiên cứu khoa<br /> học độc lập của tôi. Số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn này là trung<br /> thực, chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng<br /> mọi sự tham khảo cho việc thực hiện Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Hà Nội, tháng 12 năm 2013<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Nguyễn Mạnh Hà<br /> <br /> ii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ i<br /> LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................... ii<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU ...................................................... vii<br /> MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................... 1<br /> 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài............................................................... 3<br /> 2.1. Mục đích chung ................................................................................ 3<br /> 2.2. Mục đích cụ thể ................................................................................ 3<br /> 3. Những đóng góp mới của đề tài .............................................................. 4<br /> 4. Giới hạn nghiên cứu của đề tài ................................................................ 4<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 4<br /> 6. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .......................................... 5<br /> 7. Đối tượng và khách thể nghiên cứu ......................................................... 5<br /> 8. Kết cấu của luận văn ............................................................................... 6<br /> CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................................. 7<br /> 1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................ 7<br /> 1.1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng trong giáo dục đào tạo.. 7<br /> 1.1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng. 14<br /> 1.1.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng<br /> của thang đo trong giáo dục đào tạo ....................................................... 17<br /> 1.1.4. Kết hợp hai mô hình ASCI (American Customer Satisfaction<br /> Index) và SERVQUAL (Service and Quality) đánh giá sự hài lòng của<br /> khách hàng (sinh viên tốt nghiệp và doanh nghiệp): .............................. 24<br /> 1.2. Áp dụng sự kết hợp hai mô hình SCI và SERQUAL tạo ra Mô hình<br /> nghiên cứu và các giả thuyết ..................................................................... 25<br /> <br /> iii<br /> <br /> 1.2.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tốt nghiệp đối với<br /> chất lượng đào tạo của Nhà trường ........................................................ 25<br /> 1.2.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất<br /> lượng đào tạo của Nhà trường................................................................ 26<br /> 1.3. Phương pháp nghiên cứu: ................................................................... 27<br /> 1.3.1. Thiết kế nghiên cứu: .................................................................... 27<br /> 1.3.2. Quy trình nghiên cứu: .................................................................. 28<br /> 1.3.3. Nghiên cứu sơ bộ: ........................................................................ 28<br /> 1.3.4. Nghiên cứu chính thức: ................................................................ 29<br /> 1.3.5. Xây dựng thang đo:...................................................................... 30<br /> CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................ 38<br /> 2.1. Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển Trường Cao đẳng nghề Kinh<br /> tế - Kỹ thuật Vinatex: ................................................................................ 38<br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................... 38<br /> 2.1.2. Những thuận lợi và khó khăn trong bối cảnh hội nhập ................. 43<br /> 2.1.3. Cơ hội và thách thức trong quá trình xây dựng, phát triển của<br /> trường Cao đẳng nghề Kinh tế - Kỹ thuật Vinatex ................................. 44<br /> 2.1.4. Sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu của trường Cao đẳng nghề Kinh tế<br /> - Kỹ thuật Vinatex ................................................................................. 46<br /> 2.1.5. Công tác đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ, giảng viên và hoạt<br /> động đánh giá chất lượng đào tạo tại trường CĐ nghề Kinh tế - Kỹ thuật<br /> Vinatex .................................................................................................. 48<br /> 2.2. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên tốt nghiệp và đối với chất lượng đào<br /> tạo của Nhà trường:................................................................................... 51<br /> 2.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu .................................... 51<br /> 2.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha ................ 53<br /> 2.2.3. Phân tích kết quả khảo sát ............................................................ 54<br /> iv<br /> <br />