Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:122

Thêm vào BST

Báo xấu

52
lượt xem 18
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo dành cho cán bộ nhân viên nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN THỊ HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2020
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o--------- NGUYỄN THỊ HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2020
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chƣa hề đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc ghi rõ nguồn gốc.
LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cả các cá nhân, các tổ chức đơn vị đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoành thành quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn thạc sỹ của mình. Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý Thầy, Cô và các cán bộ công chức của Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS. Trƣơng Minh Đức – ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây, đặc biệt anh chị em cán bộ/ nhân viên tại các Phòng trực thuộc Chi nhánh đã nhiệt tình cung cấp, chung tay thu thập các số liệu giúp tôi có đƣợc nguồn tài liệu tốt nhất để phục vụ cho việc nghiên cứu luận van này. Cuối cùng, tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp, gia đình và bạn bè cùng lớp đã luôn tạo mọi điều kiện, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. i DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ..................................................................................... iii PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ....................................................................... 5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 5 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc ...................................................................... 5 1.1.2. Tình hình nghiên cứu ngoài nƣớc ..................................................................... 7 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu .................................................................................. 9 1.2. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực ........................................... 10 1.2.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo nguồn nhân lực .......................................... 10 1.2.2. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp..................... 16 1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới đào tạo nguồn nhân lực của doanh nghiệp .......... 27 1.3. Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực ở một số NHTM trong và ngoài nƣớc ........................................................................................................................... 31 1.3.1. Kinh nghiệm trong nƣớc ................................................................................. 31 1.3.2. Kinh nghiệm quốc tế ....................................................................................... 33 1.3.3. Những bài học rút ra và khả năng áp dụng đối với Agribank CN Hà Tây ..... 35 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .. 37 2.1. Quy trình và phƣơng pháp nghiên cứu............................................................... 37 2.1.1. Quy trình nghiên cứu của luận văn ................................................................. 37 2.1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................. 38 2.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin và dữ liệu ........................................................ 39 2.2.1. Đối với các dữ liệu sơ cấp ............................................................................... 39
2.2.2. Đối với các dữ liệu thứ cấp ............................................................................. 39 2.3. Phƣơng pháp xử lý thông tin và số liệu ............................................................. 41 2.3.1. Phƣơng pháp phân tích thống kê ..................................................................... 41 2.3.2. Phƣơng pháp so sánh tổng hợp ....................................................................... 41 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY ............................................................................. 43 3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây .................................................................................................. 43 3.1.1. Sự hình thành NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hà Tây .................................. 43 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hà Tây .......................... 46 3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT CN Hà Tây trong những năm gần đây .............................................................................................................. 47 3.2. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 ............................................................................................................... 51 3.2.1. Phân tích đặc trƣng ngành nghề và quan điểm của ban lãnh đạo chi nhánh với công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. ......................................................... 51 3.2.2. Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực của chi nhánh ......................................... 53 3.2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng xác định nhu cầu đào tạo ............................ 59 3.2.4. Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo tại Agribank CN Hà Tây ...... 63 3.2.5. Phân tích và đánh giá thực trạng xác định đối tƣợng đƣợc đào tạo ................ 63 3.2.6. Phân tích và đánh giá thực trạng xây dựng chƣơng trình đào tạo và lựa chọn phƣơng pháp đào tạo tại Agribank CN Hà Tây ........................................................ 66 3.2.7. Thực trạng dự tính chi phí đào tạo tại Agribank CN Hà Tây ......................... 69 3.2.8. Thực trạng lựa chọn giáo viên đào tạo tại Agribank CN Hà Tây ................... 71 3.2.9. Thực trạng công tác giám sát và đánh giá kết quả của hoạt động đào tạo tại NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Tây............................................................................. 74 3.3. Những hạn chế còn tồn tại trong công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank
CN Hà Tây ................................................................................................................ 79 3.3.1. Hoạt động lập kế hoạch đào tạo của Chi nhánh còn thiếu tính chủ động, độc lập, linh hoạt và hiệu quả .......................................................................................... 79 3.3.2. Độ tin cậy của thông tin dùng xác định nhu cầu đào tạo thấp, tỷ lệ thực tế tham gia các khóa học so với kế hoạch đã đề ra thấp. .............................................. 79 3.3.3. Trong công tác xác định đối tƣợng đào tạo, còn xảy ra hiện tƣợng đào tạo trùng hoặc bỏ sót đối tƣợng đào tạo .......................................................................... 81 3.3.4. Nội dung chƣơng trình đào tạo còn dập khuôn, thiếu tính sáng tạo ............... 82 3.3.5. Cơ sở vật chất và nguồn kinh phí cho đào tạo còn hạn chế ............................ 82 3.3.6. Lƣợng giảng viên kiêm chức quá nhiều khiến kỹ năng sƣ phạm của đội ngũ giảng viên còn yếu .................................................................................................... 83 3.3.7. Kết quả của hoạt động đào tạo tại Chi nhánh chƣa cao .................................. 84 CHƢƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY ................ 85 4.1. Quan điểm và định hƣớng hoàn thiện hoạt động đào tạo NNL tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây ....................... 85 4.1.1. Quan điểm về hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank CN Hà Tây .. 85 4.1.2. Định hƣớng hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Agribank CN Hà Tây đến 2025 ................................................................................ 85 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây ....................... 86 4.2.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực ............................. 86 4.2.2. Hoàn thiện xác định nội dung đào tạo nguồn nhân lực ................................... 91 4.2.3. Hoàn thiện công tác xác định chủ thể đào tạo và phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank CN Hà Tây ............................................................................ 92 4.2.4. Tăng cƣờng đầu tƣ đảm bảo nguồn lực để thực hiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh .............................................................................................. 95 4.2.5. Nâng cao hiệu quả hoạt động chỉ đạo thực hiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân
lực tại Chi nhánh ....................................................................................................... 97 4.2.6. Tăng cƣờng hoạt động giám sát quá trình đào tạo nguồn nhân lực ................ 98 4.2.7. Chú trọng công tác đánh giá đào tạo nguồn nhân lực, đổi mới phƣơng pháp đánh giá đào tạo theo kết quả cuối cùng trong thực hiện công việc ......................... 99 4.2.8. Xây dựng phát triển nguồn nhân lực gắn đào tạo với việc sử dụng nhân lực101 4.2.9. Tăng cƣờng hợp tác trong công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh.. 102 KẾT LUẬN ............................................................................................................ 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. 105 PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 1 Agribank Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 2 Agribank CN Hà Tây Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây 3 CBNV Cán bộ nhân viên Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách 4 IPCAS hàng của NHNo&PTNT Việt Nam 5 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 6 NHNN&PTNTViệt Nam Việt Nam 7 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 8 NNL Nguồn nhân lực 9 TCTD Tổ chức tín dụng 10 Trƣờng ĐTCB Agribank Trƣờng đào tạo cán bộ Agribank i
DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Tổng hợp các phƣơng pháp đào tạo trong công việc 21 2 Bảng 1.2 Tổng hợp các phƣơng pháp đào tạo ngoài công việc 23 3 Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn tại Agribank CN Hà Tây 47 năm 2014 - 2018 4 Bảng 3.2 Dƣ nợ cho vay của Agribank CN Hà Tây giai đoạn 48 2014 - 2018 5 Bảng 3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2018 50 6 Bảng 3.4 Tổng hợp các môn học có nhu cầu đƣợc đào tạo 53 nhiều nhất năm 2018 7 Bảng 3.5 Thống kê lao động tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà 54 Tây giai đoạn 2016 - 2018 8 Bảng 3.6 Thống kê lao động theo độ tuổi tại NHNo&PTNT CN 57 Hà Tây giai đoạn 2016 - 2018 9 Bảng 3.7 Tổng hợp kết quả điều tra về mong muốn đƣợc đào 60 tạo của cán bộ nhân viên tại Agibank CN Hà Tây 10 Bảng 3.8 Kế hoạch đào tạo chuyên đề năm 2018 63 11 Bảng 3.9 Danh sách đào tạo năm 2018 của Agribank CN Hà 65 Tây 12 Bảng 3.10 Nội dung chƣơng trình đào tạo NNL tại Agribank 67 Hà Tây năm 2018 Thống kê số lƣợng CBNV đƣợc đào tạo theo các 13 Bảng 3.11 phƣơng pháp của Agribank CN Hà Tây giai đoạn 74 2016 – 2018 Kết quả điều tra mức độ hài lòng của CBNV về cơ 14 Bảng 3.12 hội đào tạo và thăng tiến tại Agribank CN Hà Tây 75 năm 2018 15 Bảng 3.13 Bảng tổng hợp số lƣợng đào tạo của Agribank CN 76 Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết quả thi chứng chỉ sau các khóa đào tạo và trình 16 Bảng 3.14 độ tin học CBNV trong Agribank CN Hà Tây giai 77 đoạn 2016 – 2018 17 Bảng 3.15 Kết quả thi nghiệp vụ năm 2018 77 Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng về thái độ và chất 18 Bảng 3.16 lƣợng phục vụ của Agribank CN Hà Tây qua các năm 78 2016 – 2018 19 Bảng 3.17 Chi phí đào tạo các lớp chi nhánh tổ chức và cử ngƣời 83 đi đào tạo ở các tổ chức bên ngoài ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Sơ đồ 1.1 Các nội dung trong công tác đào tạo nguồn nhân lực 17 2 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu của luận văn 37 3 Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Agribank CN Hà Tây 46 iii
PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại cách mạng khoa học và công nghệ, đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá, nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng trong, quyết định quá trình sản xuất, tăng trƣởng và phát triển kinh tế – xã hội. Trong bối cảnh khoa học công nghệ không ngừng thay đổi nhanh chóng mỗi ngày nhƣ hiện nay, nền kinh tế đang có xu hƣớng chuyển từ nền kinh tế dựa trên việc chủ yếu dựa vào các nguồn tài nguyên sang nền kinh tế sử dụng tri thức. Trong nền kinh tế tri thức, nguồn nhân lực con ngƣời là nhân tố chủ yếu để tạo ra sự phát triển nhanh và bền vững. Ngân hàng có thể đƣợc coi là huyết mạch của một nền kinh tế khi hoạt động của ngành luôn bao trùm lên tất cả các lĩnh vực kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia. Theo đánh giá của Chƣơng trình Phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP), Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) luôn đƣợc xếp là ngân hàng thƣơng mại lớn nhất nƣớc ta. Gần 30 năm hoạt động, Agribank luôn giữ vững vai trò là ngân hàng chủ lực, tiên phong, gƣơng mẫu trong việc dẫn dắt hệ thống tín dụng thực thi hiệu quả các chính sách tiền tệ quốc gia cũng nhƣ các chủ trƣơng, chính sách tài chính khác của Đảng và Nhà nƣớc, nhất là các chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn. Đứng trƣớc kỷ nguyên khoa học công nghệ, ngành Ngân hàng là một trong những ngành tiên phong trong việc áp dụng các tiến bộ công nghệ trong quản lý và kinh doanh. Trong đó, Agribank tự hào là ngân hàng đầu tiên hoàn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ. Những tiến bộ về kỹ thuật công nghệ đã làm thay đổi cấu trúc và phƣơng thức hoạt động của Agribank từ một ngân hàng truyền thống sang ngân hàng hiện đại – ngân hàng số. Trong hệ thống ngân hàng số hiện đại, có rất nhiều sản phẩm/ dịch vụ tài chính mới đƣợc hình thành nhƣ M – POS, Internet banking, Mobile Banking, công nghệ thẻ chip, ví điện tử… tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng đồng thời làm giảm khá lớn chi phí cho mỗi giao dịch đƣợc tiến hành trực tuyến. 1
Xét đến cuối năm 2018, Agribank hiện có hơn 42.000 nhân viên trên hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch có mặt khắp mọi vùng miền đất nƣớc, trong đó có chi nhánh tại Campuchia. Với lực lƣợng lao động bằng tổng nhân sự của 3 đại gia ngân hàng khác là Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) cộng lại nhƣng Agribank lại đang đối mặt với tình trạng nguồn nhân lực “vừa thừa lại vừa thiếu”. Sự “thiếu” ở đây chính là thiếu nguồn nhân lực chất lƣợng cao trong nhiều lĩnh vực chuyên sâu gắn liền với công nghệ nhƣ nhân viên quản lý rủi ro, nhân viên vận hành hệ thống, quản trị tín dụng, đầu tƣ quốc tế, thanh toán quốc tế. Nguồn nhân lực mới này đòi hỏi không chỉ thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ tài chính ngân hàng, mà còn phải có khả năng phân tích dữ liệu và biết vận hành các phần mềm công nghệ số. Trong ngân hàng công nghệ số hiện đại, mô hình hoạt động cũng trở nên linh hoạt hơn thay vì cấu trúc phòng ban cố định nhƣ cũ, vì vậy cán bộ/ nhân viên của Agribank đang phải thích nghi dần với việc luân chuyển giữa các đội nhóm hay dự án đƣợc lập nên nhằm theo kịp các xu hƣớng và cách thức hoạt động mới. Agribank CN Hà Tây cũng không phải ngoại lệ. Trƣớc những biến chuyển mới trong môi trƣờng kinh doanh của lĩnh vực tài chính ngân hàng nói ở trên, Agribank CN Hà Tây đang phải nỗ lực chạy đua, cạnh tranh với các đơn vị cùng ngành trên cùng địa phƣơng trong việc thu hút và giữ chân những quản lý và nhân lực chất lƣợng cao phục vụ cho công cuộc chuyển đổi. Trong khi đó, lƣợng lao động có kiến thức và kinh nghiệm về các công nghệ mới nhƣ máy học, trí tuệ nhân tạo, blockchain trên thị trƣờng hiện nay rất hiếm vì đó là những nền tảng công nghệ mới, chƣa đƣợc đào tạo rộng rãi tại Việt Nam. Đứng trƣớc sự lựa chọn ít ỏi về nhân lực nhƣng cơ sở vật chất lại đã sẵn sàng, năm năm trở lại đây Agribank CN Hà Tây đã quyết tâm đẩy mạnh hoạt động đào tạo tập trung vào cập nhật kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ và công nghệ, nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ cho toàn thể cán bộ nhân viên hiện có tại chi nhánh. Tuy đã nỗ lực rất nhiều nhƣng đến nay, chi nhánh vẫn chƣa thể đảm bảo đƣợc nguồn nhân lực đa 2
năng, có đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để bắt kịp xu hƣớng phát triển của một ngân hàng công nghệ số hiện đại. Xuất phát từ những vấn đề lý luận và thực tiễn nêu trên, tác giả đã quyết định chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây” để làm luận văn cho mình với mong muốn tìm ra những giải pháp phù hợp, mang lại kết quả khả quan hơn cho hoạt động đào tạo tại đơn vị này trong thời gian tới. 2. Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào nền tảng lý luận về đào tạo nguồn nhân lực, kết hợp với những phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực của Agribank CN Hà Tây, tác giả muốn làm rõ các vấn đề: (1) Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank CN Hà Tây hiện nay đang gặp những khó khăn gì? (2) Những khó khăn đó có nguyên nhân từ đâu? (3) Cần có những giải pháp gì để giải quyết những khó khăn hiện tại, nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo cán bộ nhân viên tại chi nhánh trong thời gian tới? 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu của luận văn Công tác đào tạo nguồn nhân lực cho đội ngũ cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây. b. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về nội dung: Hoạt động đào tạo cho cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây. Hoạt động này đƣợc triển khai trên các nội dung lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát. Phạm vi thời gian: Số liệu từ 2016 - 2018. 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo dành cho cán bộ nhân viên nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây. 3
Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu nêu trên, luận văn cần thực hiện các nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa các vấn đề lý luận về đào tạo nguồn nhân lực. Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo cán bộ, nhân viên tại Agribank CN Hà Tây, làm rõ những ƣu điểm, hạn chế, tìm ra nguyên nhân của từng hạn chế. Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực cho đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018. 5. Những đóng góp của luận văn Đề tài của luận văn tập trung vào làm rõ thực trạng đào tạo nguồn nhân lực cho cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – CN Hà Tây trong giai đoạn 2016 – 2018. Qua đó, góp phần làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo nguồn nhân lực tại các ngân hàng thƣơng mại. Thông qua đó, luận văn xin mạnh dạn đƣa ra một số giải pháp với hy vọng góp phần nâng cao chất lƣợng lao động tại Agribank CN Hà Tây nhằm đáp ứng cho nhu cầu hiện tại và sự phát triển trong tƣơng lai của Chi nhánh. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, kết cấu của luận văn gồm có 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực. Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây. Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây 4
CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước Kinh doanh trong thời đại khoa học kỹ thuật bùng nổ, ngƣời sử dụng lao động nhận thức ngày càng rõ vai trò của hoạt động đào tạo NNL là những khoản đầu tƣ chiến lƣợc chủ chốt cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Những thành công vƣợt trội đến từ các nền kinh tế hiện đại ở Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore… là minh chứng thuyết phục về sự lựa chọn đúng đắn khi tập trung đầu tƣ vào đào tạo. Nói rộng ra, sự cạnh tranh ngày nay giữa các quốc gia/ giữa các doanh nghiệp phần lớn là cạnh tranh về chất lƣợng của nguồn nhân lực. Mà chất lƣợng của nguồn nhân lực trong tổ chức lại có mối liên hệ rất chặt chẽ với các chính sách đào tạo và phát triển ngƣời lao động trong các tổ chức, đơn vị kinh doanh. Những lý thuyết cơ bản của quản trị nhân lực ở Việt Nam có thể đƣợc tìm thấy trong các giáo trình tiêu biểu của các trƣờng Đại học lớn nhƣ: Quản trị nguồn nhân lực của PGS.TS. Trần Kim Dung (2016); Quản trị nhân sự của TS. Nguyễn Hữu Thân (2012); Giáo trình Quản trị nhân lực của PGS. TS. Nguyễn Ngọc Quân và ThS. Nguyễn Văn Điềm (2012); Quản trị nguồn nhân lực – Nguyên tắc & vận dụng trong thực tiễn của TS. Huỳnh Thị Thu Sƣơng (2017) … Các giáo trình đang có hiện nay đã tổng quát hóa các lý luận cơ bản về hoạt động đào tạo nguồn nhân lực cũng nhƣ luận giải khái niệm đào tạo nguồn nhân lực dƣới góc độ của doanh nghiệp và của nền kinh tế. Hầu hết các tác phẩm đều đã trình bày đầy đủ bản chất của đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, nội dung và phƣơng pháp tổ chức đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, xét riêng về ý thuyết đào tạo và phát triển NNL cho các ngân hàng thƣơng mại thì số lƣợng tác phẩm có phần rất hạn chế. Với thời gian và trình độ có hạn, hiện nay tác giả mới chỉ tìm đƣợc một bài viết tiếp cận vấn đề này một 5
cách khá toàn diện, từ góc nhìn chiến lƣợc chung cho cả hệ thống ngân hàng Việt Nam, đó là bài nghiên cứu về đề tài “Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020” trên tạp chí Học viện Ngân hàng của PGS.TS Tô Ngọc Hƣng và Ths. Nguyễn Đức Trung, viết năm 2010. Thực tiễn của nhiều quốc gia cho thấy, nếu sự phát triển của hệ thống ngân hàng đƣợc hỗ trợ bởi sự phát triển tƣơng xứng của nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực chất lƣợng cao luôn tạo nên sự phát triển bền vững cho toàn ngành Ngân hàng nói riêng và cho cả nền kinh tế nói chung. Sự phát triển nhanh chóng của hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, ngành ngân hàng đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển, thu hút và giữ chân nhân tài trong tổ chức. Với đội ngũ nhân viên đã có, cần thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức về nghiệp vụ và công nghệ. Nhƣng để quyết định xem kỹ năng nào cần bồi dƣỡng cũng không phải là điều dễ dàng, bởi rất khó để đoán biết tƣơng lai sẽ vận hành ra sao, kỹ năng nào sẽ là giá trị trong thời gian tới. Về những kinh nghiệm thực tiễn trong công tác đào tạo nguồn nhân lực tại các tổ chức tín dụng của các quốc gia khác trên thế giới, nhiều tác giả đã đi sâu tìm hiểu các tình huống giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực trong thực tế của một số quốc gia thuộc khu vực châu Á nhƣ: (1) Cuốn “Đào tạo, bồi dƣỡng và sử dụng nguồn nhân lực tài năng”, năm 2005 của tác giả Trần Văn Tùng. Trong tác phẩm này, tác giả đã trình bày những kinh nghiệm trong việc phát hiện, đào tạo và sử dụng tài năng khoa học công nghệ, sản xuất kinh doanh, quản lý của Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc... Công trình nghiên cứu của tác giả có ý nghĩa thực tiễn to lớn với nƣớc ta trong việc phát hiện, đào tạo, sử dụng tài năng khoa học – công nghệ phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của tác giả, để có thể áp dụng đƣợc các bài học kinh nghiệm đó trong thực tiễn, Việt Nam cần đổi mới chính sách đào tạo, bồi dƣỡng và sử dụng nguồn tài năng hiện có. (2) Cuốn “Quản lý nguồn nhân lực ở doanh nghiệp Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho doanh nhân Việt Nam”, 2008 của tác giả Phạm Quý Long. Tác phẩm 6
này đã hệ thống hoá và lý giải một cách hoàn chỉnh các nội dung cốt lõi của quản lý nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Nhật Bản. Đồng thời rút ra một số bài học kinh nghiệm của Nhật Bản có thể vận dụng trong lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp Việt Nam nói chung trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Trong đó, có những đánh giá hết sức sắc sảo về thực trạng nguồn nhân lực của các ngân hàng thƣơng mại và các đơn vị tính dụng hiện nay. Cuốn sách là tài liệu thực sự bổ ích dành cho các nhà quản lý doanh nghiệp trong lĩnh vực quản trị nhân sự. Tác phẩm đã cung cấp những bài học kinh nghiệm thực tế sát thực và quý báu cho các doanh nghiệp Việt Nam. (3) Luận văn thạc sỹ “Phát triển NNL tại khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng” của tác giả Nguyễn Duy Hƣng (2013) đã nghiên cứu vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong khối ngân hàng thƣơng mại. Trong nghiên cứu ngắn ngủi cũng đã khái quát hóa đƣợc những vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các ngân hàng thƣơng mại, đánh giá và khảo sát tổng thể hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong các tổ chức tín dụng nói chung và của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng nói riêng. 1.1.2. Tình hình nghiên cứu ngoài nước Xét về mặt lý thuyết, hoạt động đào tạo và tổ chức đào tạo trong doanh nghiệp đƣợc khá nhiều tác giả đề cập qua các tài liệu, giáo trình về quản trị/ quản lý nguồn nhân lực nhƣ cuốn “Thuật thúc đẩy nhân viên” của Brian Tracy (2014), hay tác phẩm “Cẩm nang quản lý hiệu quả: Đánh giá năng lực nhân viên” của hai tác giả Christina Osborne và Ken Langdon (2014), ngoài ra viết riêng cho nguồn nhân lực của hệ thống ngân hàng và các tổ chức tín dụng có tác phẩm tiêu biểu “Bank 3.0” của tác giả ngƣời Anh Brett King (2012). Trong các tác phẩm đã nêu trên, các tác giả đều đƣa ra quan điểm về hoạt động đào tạo là một nhiệm vụ tƣơng tự nhƣ học tập với mục đích cung cấp cho đối tƣợng đƣợc đào tạo các kiến thức, kỹ năng và khả năng thực hiện một nhóm công việc mang tính chuyên môn. Trong các tác phẩm đƣợc liệt kê ở trên, hoạt động đào tạo đã đƣợc đề cập đến nhƣ một giải pháp chiến lƣợc cho hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thời hiện đại. 7
Tối đa hóa năng lực nhân viên - các chiến lƣợc phát triển nhân tài nhanh chóng và hiệu quả của tác giả Wiliam Rothwell do Vũ Cẩm Thanh dịch năm 2015 là cuốn sách mang đến cho các nhà quản lý cách làm chủ và lý thuyết về việc quản lý ngƣời tài mỗi ngày, khám phá ra cách thức khơi gợi những niềm tin của họ về công việc và bản chất con ngƣời, cùng những hành vi hàng ngày của họ ở nơi làm việc ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến khả năng và động lực để làm việc của nhân viên. Cuốn sách này đã đƣa ra những cách làm rất đơn giản nhƣng có hiệu quả trong việc phát triển năng lực của các cá nhân trong tổ chức, trong đó có các phƣơng pháp để tiến hành đào tạo nhân viên một thƣờng xuyên thông qua thực hành công việc trong thực tế. Đây là cuốn sách rất cần thiết cho bộ phận nhân sự và các nhà quản lý trong việc thu hút, nuôi dƣỡng và giữ chân nhân tài. Thuật thúc đẩy nhân viên của tác giả Brian Tracy do Tuấn Anh dịch, xuất bản lần đầu ở Việt Nam năm 2014 cho thấy: Với kinh nghiệm của bản thân, Brian Tracy sẽ cung cấp cho độc giả 21 bí kíp súc tích, mạnh mẽ và vô cùng hiệu quả để gia tăng hiệu suất của bất kì cá nhân hoặc nhóm làm việc trong đó có “Đào tạo và hƣớng dẫn liên tục”. Trong cuốn sách có đoạn viết về công tác đào tạo và đào tạo làm thay đổi hiệu suất của doanh nghiệp “Nếu làm việc cho một công ty lớn, bạn có thể sắp xếp đào tạo nội bộ. Nếu bạn đang làm việc cho một công ty nhỏ hơn, thì có hàng ngàn các tổ chức đào tạo tuyệt vời có thể tiến hành đào tạo chuyên ngành tùy chọn cho nhân viên và doanh nghiệp của bạn. Đôi khi, một chƣơng trình đào tạo hoàn toàn có thể làm thay đổi hiệu suất của cả bộ phận, hoặc thậm chí toàn tổ chức”. Theo John Eaton và Roy Johnson trong cuốn “Cẩm nang quản lý hiệu quả: Huấn luyện nhân viên”, ngƣời dịch Hoàng Ngọc Tuyến và Lê Ngọc Phƣơng Anh, xuất bản lần đầu vào năm 2006 thì việc nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và xác định đƣợc các mục tiêu lâu dài để họ hƣớng tới trong quá trình làm việc là một kỹ năng vô cùng quan trọng của một ngƣời quản lý giỏi. Thông qua các hoạt động đào tạo kỹ năng và chuyên môn, các nhà quản trị có thể giúp nhân viên dƣới quyền phát triển năng lực cá nhân để họ có khả năng đảm nhận những nhiệm vụ cao hơn, từ đó nhà quản lý sẽ có nhiều thời gian tập trung vào hoạt động quản lý, nâng 8
cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị mình. Quyển sách Huấn Luyện Nhân Viên này sẽ giúp các nhà quản lý có thêm nhiều giải pháp hiệu quả để huấn luyện và đào tạo nhân viên. Trong lịch sử phát triển của lịch sử kinh tế thế giới từ trƣớc tới nay, nguồn nhân lực luôn là nguồn lực quan trọng và có vai trò to lớn cho sự thịnh vƣợng của các doanh nghiệp. Trên thế giới, ở những nƣớc có nền kinh tế phát triển nhƣ Mỹ, Anh, Singapore, Nhật Bản thì tầm quan trọng của nguồn nhân lực luôn đƣợc đặt lên hàng đầu, đƣợc phát triển với tầm nhìn lâu dài hàng chục năm. Các doanh nghiệp trong các nền kinh tế phát triển đó có tầm nhìn và chiến lƣợc dài hạn để xây dựng và phát triển con ngƣời bền vững. Ở nƣớc ta, dù nền kinh tế thị trƣờng còn nhiều hạn chế nhƣng vấn đề phát triển và đào tạo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao luôn đƣợc Đảng và Nhà nƣớc quan tâm, có cả một Nghị quyết cho vấn đề phát triển nguồn nhân lực. Công tác đổi mới căn bản toàn diện trong giáo dục ở bậc đại học phải đƣợc nhìn từ thực trạng cán bộ đã đƣợc đào tạo ra làm việc trong thực tế để từ đó xây dựng tƣ duy chiến lƣợc đào tạo lâu dài trong xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới. 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu Đào tạo nguồn nhân lực là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng vì “mọi hoạt động quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con ngƣời”. Tầm quan trọng của yếu tố con ngƣời trong mỗi tổ chức, mỗi lĩnh vực cũng là một thực tế không ai phủ nhận đƣợc. Vì vậy, đã có rất nhiều nghiên cứu cả trong và ngoài nƣớc chuyên về hoạt động này. Theo lý thuyết về phân công lao động của A.Fisher, trong ba khu vực kinh tế nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ thì lao động trong khu vực dịch vụ đòi hỏi những kỹ năng cao nhất và khó có khả năng thay thế nhất. Ngành ngân hàng tài chính – một ngành nằm trong khu vực dịch vụ, vì vậy yếu tố nguồn lực con ngƣời lại càng có tiếng nói quyết định tới sự thành bại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, qua những tài liệu mà tác giả đã có cơ hội tiếp cận kể trên có thể thấy: Thứ nhất, hầu hết các tác giả đề cập đến những lý luận cơ bản về công tác quản lý nguồn nhân lực và đào tạo nhân lực nói chung. 9