Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác truyền thông tại tổng Công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:86

Thêm vào BST

Báo xấu

24
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích và tìm ra những ý tưởng, giải pháp để hoàn thiện công tác truyền thông của Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác truyền thông tại tổng Công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- BẠCH NGỌC THUẬN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4 năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- BẠCH NGỌC THUẬN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4 năm 2018
CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 15 tháng 4 năm 2018 4 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Cao Minh Trí Phản biện 1 3 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 2 4 TS. Phạm Thị Phi Yên Ủy viên 5 TS. Nguyễn Ngọc Dƣơng Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bạch Ngọc Thuận Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15/8/1989 Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1641820078 I- Tên đề tài: Hoàn thiện công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh. II- Nhiệm vụ và nội dung: Đề tài nghiên cứu, phân tích và tìm ra những ý tƣởng, giải pháp để triển khai các hoạt động nhằm hoàn thiện công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. Các nhiệm vụ mà đề tài cần thực hiện nhƣ sau: • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thƣơng hiệu, trruyền thông và ảnh hƣởng của truyền thông đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đây là cơ sở cho việc nghiên cứu đề tài. • Đánh giá hiệu quả công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua các nguồn dữ liệu đƣợc thu thập nhằm tìm ra các điểm mạnh cần phát huy và các điểm yếu cần cải thiện trong công tác này tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. • Trên cơ sở nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả của hoạt động truyền thông, tiến hành phân tích và tìm ra những cơ hội đồng thời chủ động đối mặt với các thách thức, nguy cơ. Cuối cùng tổng hợp lại và đề xuất các giải pháp hoàn thiện, ý tƣởng mới để hoàn thiện hoạt động truyền thông tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. III- Ngày giao nhiệm vụ: 09/10/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: …../…../2018 V- Ngƣời hƣớng dẫn: GS. TS. Đoàn Thị Hồng Vân NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký)
GS. TS. Đoàn Thị Hồng Vân
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Bạch Ngọc Thuận
ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến Cô GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn. Những ý kiến góp ý quý báu của cô đã giúp tôi nghiên cứu, khắc phục các thiếu sót và xây dựng Luận văn hoàn chỉnh. Bên cạnh đó tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, các anh chị đồng nghiệp tại Cơ quan – Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh đã cùng chia sẻ, trao đổi, góp ý cho tôi trong quá trình học tập cũng nhƣ quá trình thực hiện Luận văn. Luận văn này đƣợc hoàn thành trong thời gian có hạn nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp xây dựng của Quý thầy cô và các bạn để hoàn thiện Luận văn. Trân trọng! Bạch Ngọc Thuận
iii TÓM TẮT Trong giai đoạn hội nhập của kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang đứng trƣớc những thách thức to lớn của nền kinh tế mở cửa yêu cầu về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao hơn để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng khắt khe hơn…Để tiến tới mục tiêu phát triển bền vững, các doanh nghiệp tại Việt Nam phải tạo đƣợc một chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng, xây dựng đƣợc niềm tin vào “Thƣơng hiệu”. Để làm đƣợc việc này, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải chú trọng đến các hoạt động truyền thông nhằm xây dựng và củng cố hình ảnh của mình, từ đó nâng cao uy tín và khẳng định thƣơng hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng xã hội. Trong các năm qua, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh luôn chú trọng đến việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín và thƣơng hiệu thông qua các định hƣớng, mục tiêu rõ ràng nhƣ: Đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định; Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng; Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác quản lý và vận hành lƣới điện. Bên cạnh đó, Tổng công ty cũng luôn thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị là đảm bảo an ninh năng lƣợng, an sinh xã hội cho ngƣời dân Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm tài chính kinh tế văn hóa xã hội lớn nhất cả nƣớc. Tuy nhiên, nếu công tác truyền thông không hiệu quả thì những cố gắng trên của Tổng công ty Điện lực TP.Hồ Chí Minh sẽ rất khó đƣợc cộng đồng xã hội ghi nhận. Hiện nay chƣa có một nghiên cứu chính thức về hoàn thiện công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, với những phân tích nhƣ trên, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh”. Nhiệm vụ của đề tài là nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực TP.Hồ Chí Minh, trên cơ sở đó xây dựng các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực TP.Hồ Chí Minh. Luận văn đã tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động, các nguồn lực ảnh hƣởng đến công tác truyền thông của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ
iv Chí Minh, phân tích ảnh hƣởng của truyền thông đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh; cùng với các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến truyền thông nhƣ môi trƣờng chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội… Sử dụng các dữ liệu đƣợc thu thập, luận văn tiến hành phân tích và xây dựng hệ thống các nhóm giải pháp để hoàn thiện công tác truyền thông tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở tận dụng, phát huy các điểm mạnh, hạn chế và khắc phục dần các điểm yếu, năm bắt các cơ hội và có phƣơng án cụ thể để giải quyết các khó khăn, thách thức đã phân tích. Các giải pháp đƣợc đề ra trong luận văn này là cơ sở để các cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét triển khai thực hiện trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông các chủ trƣơng, chính sách của ngành điện đến ngƣời dân một cách kịp thời, từ đó nhận đƣợc sự đồng thuận cao từ cộng đồng xã hội trong quá trình thực hiện. Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi và động lực thúc đẩy Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ chính trị đƣợc giao, là cơ sở cho việc thực hiện thành công mục tiêu xây dựng Tổng công ty phát triển ngang tầm các Công ty Điện lực của các nƣớc tiên tiến trong khu vực.
v ABSTRACT In the period of integration of Vietnam economy into the world economy, Vietnamese businesses are facing the great challenges of open economy demand for higher quality products and services to meet the needs of customers which are also increasing strictly ... For reaching the goal of sustainable development, Vietnamese businesses must create a firm foothold in the market and build trust in the "Brand". To do this, Vietnamese businesses need to focus on communication activities to build and strengthen their image. Thereby, they can enhance the prestige and affirm the brand of the business to the customers and the social community. Over the years, EVNHCMC (Hồ Chí Minh Power Cooporation) always focuses on service quality improvement, production efficiency, prestige improvement and the brand through clear orientation and goals such as: ensuring the safe, supplying power continuously and stably; improving customer services; promoting the application of science and technology in the management and operation of power grid. In addition, EVNHCMC has always performed its political mission of assuring energy security and social security for the people live in Ho Chi Minh City where is known as the largest financial, economic, cultural and social center in the whole country. However, if the media is not effective, the efforts of EVNHCMC will be very difficult to be recognized by the social community. Indeed, the fact that there is no official survey on the completion of media activities at EVNHCMC nowadays. Therefore, with the analysis as above, I decided to select the topic "Perfecting media at EVNHCMC". The task of the research is to evaluate the current situation of media activities at EVNHCMC so that EVNHCMC can build most effective solution groups to improve the media work. The thesis has researched and estimated the actual situations and resources affecting on the media activities at EVNHCMC, so that we can analyse the impact of media to the efficiency of production and business activities; along with external
vi factors affecting the media such as the political environment, economy, culture and society. By using the collected data, the thesis analyzes and builds the system of solution groups to improve the media work at EVNHCMC which based on making full use of strengths, limitations and gradually overcome weaknesses, seize opportunities and have specific plans to solve the analyzed difficulties and challenges. The solutions are pointed out in this thesis are the basis datas for leadership board of EVNHCMC to consider and how to implement to improve the efficiency of media activities, to inform the policy of the power sector to the city people quickly in the future, then EVNHCMC can receive high approval from the social community in the process of implementation. Thus, creating favorable conditions and motive force for EVNHCMC to accomplish excellently the production and business tasks as well as the assigned political tasks is the basis for the successful implementation to build up EVNHCMC to develop as significantly as the power companies of advanced countries in Asean area.
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT ................................................................................................................v MỤC LỤC ................................................................................................................ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... xii DANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................... xiii DANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................... xiv MỞ ĐẦU ................................................................................................................. xiv 1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1 2. Sự cần thiết của đề tài .............................................................................................2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ..........................................................3 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ..........................................................3 5. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài: .......................................................................4 6. Kết cấu bố cục của luận văn ....................................................................................4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU, TRUYỀN THÔNG VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG ĐẾN HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP........................................................................................................................5 1.1.Định nghĩa về truyền thông: ..............................................................................5 1.2.Mô hình cơ bản của quá trình truyền thông ......................................................5 1.3.Các yếu tố trong quá trình truyền thông ...........................................................7 1.4.Các loại hình phƣơng tiện truyền thông ............................................................9
viii 1.4.1.Truyền hình: ...............................................................................................9 1.4.2.Phát thanh (radio) .....................................................................................10 1.4.3.Tạp chí:.....................................................................................................11 1.4.4.Báo in: ......................................................................................................12 1.4.5.Internet: ....................................................................................................13 1.5.Truyền thông doanh nghiệp ............................................................................13 1.6.Quan hệ công chúng ........................................................................................14 1.7.Truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài .............................................14 1.7.1.Truyền thông nội bộ .................................................................................15 1.7.2.Truyền thông với bên ngoài .....................................................................16 1.8.Ảnh hƣởng của truyền thông đối với hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ....................................................................................................................17 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ....................................................................................19 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG ............................20 TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HCM .........................................................20 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ....................................................................................................................20 2.1.1 Cơ sở pháp lý và ngành nghề kinh doanh ................................................20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................20 2.1.3 Kết quả hoạt động của EVNHCMC trong giai đoạn 2015 - 2017 ...........21 2.1.4 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại TPHCM .........23 2.1.4.1 Mức độ hài lòng chung .........................................................................24 2.1.4.2 Mức độ hài lòng về Sự đồng thuận của xã hội......................................26 2.1.4.3 Đánh giá hiệu quả thông tin truyền thông của EVNHCMC .................28 2.1.4.3.1 Nhận biết về các chƣơng trình truyền thông của EVNHCMC ......28 2.1.4.3.2 Những điểm cần khắc phục và kiến nghị của khách hàng đối với các chƣơng trình truyền thông và thông tin đến khách hàng ..................................34 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH......................................................35 2.2.1 Các chƣơng trình truyền thông Tổng công ty Điện lực TPHCM đang thực hiện ....................................................................................................................35
ix 2.2.1.2 Thực hiện truyền thông về công tác rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng ...................................................................................................................36 2.2.1.3 Thực hiện truyền thông về công tác lắp đặt điện kế điện tử có chức năng đo xa: ........................................................................................................37 2.2.1.4 Thực hiện truyền thông về chủ đề “Ứng dụng khoa học công nghệ” của EVN: .................................................................................................................38 2.2.1.5 Thực hiện truyền thông về ký kết hợp đồng đúng chủ thể: ..................38 2.2.1.6 Thực hiện truyền thông tuyên truyền về công tác tiết kiệm điện, an toàn điện với các nội dung: .......................................................................................39 2.2.1.7 Thực hiện truyền thông về đảm bảo cung cấp điện cho TPHCM:........41 2.2.1.8 Thực hiện truyền thông về tháng tri ân khách hàng (tháng 12 hàng năm) ...........................................................................................................................41 2.2.1.9 Các mặt hoạt động truyền thông khác:..................................................42 2.3 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA EVNHCMC ......................................................................................43 2.3.1 Môi trƣờng kinh doanh ............................................................................43 2.3.1.1Môi trƣờng chính trị ...............................................................................43 2.3.1.2 Môi trƣờng kinh tế ................................................................................45 2.3.1.3 Môi trƣờng văn hóa – xã hội .................................................................46 2.3.2 Các mối quan hệ đặc thù ..........................................................................46 2.3.2.1 Quan hệ giữa Tổng công ty và khách hàng sử dụng điện .....................46 2.3.2.2 Quan hệ giữa Tổng công ty và các doanh nghiệp cạnh tranh ...............47 2.3.2.3 Quan hệ giữa Tổng công ty và cơ quan nhà nƣớc ................................47 2.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ...................................48 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ........................................................................................51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH ................................................52 3.1 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ...........................52
x 3.1.1 Giải pháp về công tác tổ chức, chỉ đạo điều hành đối với hoạt động truyền thông, quan hệ cộng đồng .................................................................................52 3.1.1.1 Về công tác tổ chức ...........................................................................52 3.1.1.2 Xây dựng định hƣớng và kế hoạch truyền thông ..............................53 3.1.1.3 Về công tác đào tạo bồi huấn ............................................................53 3.1.2 Giải pháp về hoạt động truyền thông đại chúng ......................................54 3.1.2.1 Hệ thống hoá các đối tƣợng truyền thông đại chúng .......................54 3.1.2.1.1 Các cơ quan Thành ủy, Đoàn đại biểu Quốc hội TP.HCM, HĐNDTP, UBNDTP các sở ngành TP.HCM ...............................................55 3.1.2.1.2 Các cơ quan quận/huyện ủy, UBND quận/huyện và các phƣờng xã .......................................................................................................................55 3.1.2.1.3 Các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội.............................................55 3.1.2.1.4 Cộng đồng xã hội, khách hàng .......................................................56 3.1.2.2 Đa dạng hoá các hình thức truyền thông...........................................56 3.1.2.3 Xây dựng các kênh truyền thông đại chúng mục tiêu .......................57 3.1.3. Giải pháp về quảng bá thƣơng hiệu ........................................................58 3.1.3.1. Công tác tài trợ và tổ chức sự kiện khách hàng ...............................58 3.1.3.2. Các hoạt động an sinh xã hội ...........................................................59 3.1.4 Giải pháp về cơ chế tài chính ...................................................................59 3.1.4.1 Chi phí cho hoạt động văn hóa doanch nghiệp và truyền thống .......60 3.1.4.2 Chi phí cho hoạt động truyền thông ..................................................60 3.2 LỘ TRÌNH VÀ PHÂN CÔNG THỰC HIỆN ................................................62 3.3 KIẾN NGHỊ ....................................................................................................63 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ............................................................................................63 KẾT LUẬN ...............................................................................................................65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................66
xi
xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTĐL : Công ty điện lực ĐL : Điện lực EVNHCMC : Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh KH : Khách hàng KHNSH : Khách hàng ngoài sinh hoạt KHSH : Khách hàng sinh hoạt HĐTĐ : Hóa đơn tiền điện TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh CNVCLĐ : Công nhân viên chức lao động thuộc EVNHCMC
xiii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 - Lộ trình và phân công nhiệm vụ thực hiện giải pháp ..............................62
xiv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 - Mô hình truyền thông của Shannon và Weaver.........................................6 Hình 1.2 - Mô hình quá trình giao tiếp của Weaver ...................................................6 Hình 2.1 - Sơ đồ tổ chức của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh .......21 Hình 2.2 – Sản lƣợng điện thƣơng phẩm của EVNHCMC giai đoạn 2015 -2017 ...22 Hình 2.3 - Điểm hài lòng chung của khách hàng đối với EVNHCMC năm 2017 ...25 Hình 2.4 – Điểm hài lòng của khách hàng giai đoạn 2013 – 2017 ...........................26 Hình 2.5 - Mức độ hài lòng theo từng tiêu chí của yếu tố Hình ảnh kinh doanh .....26 Hình 2.6 - Mức độ hài lòng của 02 nhóm KH theo từng tiêu chí của yếu tố Hình ảnh kinh doanh .................................................................................................................27 Hình 2.7 - Điểm hài lòng về Hình ảnh kinh doanh của 02 nhóm KH theo từng CTĐL ........................................................................................................................28 Hình 2.8 - Nhận biết chƣơng trình truyền thông cộng đồng mà CTĐL tài trợ tại địa phƣơng.......................................................................................................................29 Hình 2.9 - Mức độ quan tâm của KH đối với việc tiết kiệm điện .............................30 Hình 2.10 - Nhận biết chƣơng trình thi đua gia đình tiết kiệm điện .........................30 Hình 2.11 - Nhận biết thông tin tuyên truyền tiết kiệm điện ....................................31 Hình 2.12 - Nguồn thông tin nhận biết về hoạt động tuyên truyền tiết kiệm điện ...31 Hình 2.13 - Nhận biết về lợi ích của việc tiết kiệm ..................................................32 Hình 2.14 - Giải pháp KH sử dụng để tiết kiệm điện ...............................................33 Hình 2.15 - Tỷ lệ nhận biết và sử dụng các dịch vụ CSKH ......................................33
1 DMỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) là một doanh nghiệp do Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nắm giữ 100% vốn điều lệ, đƣợc tổ chức dƣới hình thức Công ty TNHH một thành viên, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo quy định của Luật Doanh nghiệp, có chức năng chính là quản lý và phân phối điện tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong những năm qua, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh luôn chú trọng hƣớng đến việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh thông qua các định hƣớng, mục tiêu rõ ràng đã đƣợc đề ra, cụ thể nhƣ:  Đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố.  Thực hiện tốt nhiệm vụ tái cơ cấu doanh nghiệp; nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, hiệu quả hoạt động.  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng với mục tiêu “Hiện đại hóa các công tác phục vụ khách hàng, hƣớng tới mục tiêu chất lƣợng dịch vụ ngày càng hoàn hảo” theo phƣơng châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta”.  Nâng cao năng suất lao động; nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của ngƣời lao động.  Thực hiện tốt công tác an toàn, vệ sinh lao động và bảo vệ môi trƣờng.  Tích cực tham gia công tác an sinh - xã hội bằng nhiều chƣơng trình góp phần đảm bảo an sinh xã hội. Với những nỗ lực vƣợt bậc, các nhiệm vụ và chỉ tiêu trên bƣớc đầu đã đạt đƣợc những thành tựu rất khả quan, bằng chứng là điểm hài lòng của khách hàng đối với EVNHCMC liên tục tăng trong các năm qua. Để đạt đƣợc những thành quả đó, công tác truyền thông cũng đã có những đóng góp trong việc cải thiện phần nào cái nhìn chƣa chính xác của ngƣời dân đối với ngành điện và góp phần nâng cao thƣơng hiệu Tổng công ty đối với khách hàng và cộng đồng xã hội. Tiếp tục phát huy những thành quả đạt đƣợc và cũng phù hợp với lĩnh vực công tác mà tôi đang phụ trách là công tác tuyên truyền, truyền thông tại Ban Quan hệ cộng đồng Tổng công ty, tôi quyết định chọn đề tài “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH”. Đề tài