TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />
--------------------------<br />
<br />
ĐỖ THANH HẰNG<br />
<br />
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG<br />
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008<br />
TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN<br />
HEDSPI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />
<br />
LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br />
QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
ĐỖ THANH HẰNG<br />
<br />
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />
--------------------------<br />
<br />
ĐỖ THANH HẰNG<br />
<br />
QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG<br />
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008<br />
TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN<br />
HEDSPI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />
<br />
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br />
QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
KHÓA 2010B<br />
<br />
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br />
TS. LÊ HIẾU HỌC<br />
<br />
HÀ NỘI – 2013<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT............................................................. iii <br />
DANH MỤC CÁC BẢNG ...................................................................................... iv <br />
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... vi<br />
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................... vii<br />
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 <br />
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT<br />
LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN<br />
ISO9001: 2008........................................................................................................... 4 <br />
1.1 Các khái niệm cơ bản.........................................................................................4 <br />
1.1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của chất lượng............................................4 <br />
1.1.2. Quản lý chất lượng ....................................................................................5 <br />
1.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng....................................................................19 <br />
1.2. Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ..................................................................20 <br />
1.2.1. Giới thiệu Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá .........................................20 <br />
1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ...................20 <br />
1.2.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008..................26 <br />
1.2.4. Lợi ích của HTQLCL ISO 9000:2008.....................................................31 <br />
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ<br />
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2008<br />
TRONG LĨNH VỰC HỆ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN (HEDSPI). ....... 33 <br />
2.1. Giới thiệu về Dự án ........................................................................................33 <br />
2.1.1. Tổng quan về Dự án ................................................................................33 <br />
2.1.2. Mục tiêu của Dự án..................................................................................33 <br />
2.1.3 Nội dung hoạt động của Dự án .................................................................36 <br />
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ.............................................................39 <br />
2.1.5 <br />
<br />
Hiệu quả hoạt động của Dự án trong giai đoạn 2006 - 2011 ..............46 <br />
<br />
2.2 Nghiên cứu quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO9001:2008 trong<br />
lĩnh vực hệ đào tạo đại học tại Dự án HEDSPI.....................................................48 <br />
2.2.1. Lý do áp dụng ISO9001:2008 tại Dự án..................................................48 <br />
2.2.2. Cam kết của lãnh đạo Dự án....................................................................50 <br />
2.2.3. Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện ISO.....................................................52 <br />
Đỗ Thanh Hằng<br />
<br />
i<br />
<br />
MSHV: CB100005<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B<br />
<br />
2.2.4. Đánh giá thực trạng của Dự án ................................................................53 <br />
2.2.5. Đào tạo và lập hệ thống chất lượng ISO9001:2008 ................................55 <br />
2.2.6. Cách thức xây dựng các quy trình ...........................................................58 <br />
2.2.7. Triển khai vận hành hệ thống ..................................................................59 <br />
2.2.8. Đánh giá nội bộ........................................................................................59 <br />
2.3. Kết quả của việc áp dụng ISO ........................................................................61 <br />
2.3.1. Kết quả của việc triển khai ISO tại Dự án:..............................................61 <br />
2.3.2. Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng HTQLCL ISO9001-2008 tại<br />
Dự án..................................................................................................................63 <br />
2.3.3. Hạn chế của việc triển khai HTQLCL ISO tại Dự án ............................64 <br />
KẾT LUẬN CHƯƠNG II...................................................................................... 65 <br />
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ<br />
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001: 2008<br />
TẠI DỰ ÁN HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SAU ĐẠI<br />
HỌC VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG........................ 66 <br />
3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Dự án.................................................66 <br />
3.1.1 Định hướng chung ....................................................................................66 <br />
3.1.2 Các giải pháp thực hiện mục tiêu..............................................................68 <br />
3.1.3 Định hướng phát triển HTQLCL ISO9001:2008 của Dự án ....................70 <br />
3.2 Các giải pháp duy trì việc triển khai HTQLCL ISO9001:2008 tại Dự án.......70 <br />
3.2.1 Giải pháp 1: Cải tiến quá trình xây dựng và triển khai thực hiện các mục<br />
tiêu chất lượng ...................................................................................................70 <br />
3.2.2. Giải pháp 2: Tăng cường cam kết của Ban Giám đốc Dự án để duy trì<br />
hoàn thiện hệ thống và nâng cao hiệu quả triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn<br />
ISO 9001: 2008..................................................................................................75 <br />
3.2.3. Giải pháp 3: Đào tạo, nâng cao hiểu biết và ý thức trách nhiệm CB của<br />
Dự án..................................................................................................................78 <br />
3.2.4. Giải pháp 4: Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý.......83 <br />
KẾT LUẬN CHƯƠNG III .................................................................................... 86 <br />
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 87 <br />
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 88 <br />
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ...................................................................... 106 <br />
Đỗ Thanh Hằng<br />
<br />
ii<br />
<br />
MSHV: CB100005<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B<br />
<br />
DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT<br />
<br />
Ký hiệu<br />
<br />
Giải nghĩa<br />
<br />
BQLDA<br />
<br />
Ban Quản lý Dự án (PMU)<br />
<br />
CNTT<br />
<br />
Công nghệ thông tin<br />
<br />
CNTT&TT<br />
<br />
Công nghệ thông tin và truyền thông<br />
<br />
CB<br />
<br />
Cán bộ<br />
<br />
ĐHBK HN<br />
<br />
Đại học Bách Khoa Hà Nội (HUST)<br />
<br />
HEDSPI<br />
<br />
Dự án hỗ trợ phát triển đào tạo đại học và sau đại học<br />
về công nghệ thông tin và truyền thông<br />
<br />
HTQLCL<br />
<br />
Hệ thống quản lý chất lượng<br />
<br />
HTQLCL ISO9001:2008<br />
<br />
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn<br />
ISO9001:2008<br />
<br />
ISO<br />
<br />
Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa<br />
<br />
ITSS<br />
<br />
Chuẩn kỹ năng công nghệ thông tin<br />
<br />
JBIC<br />
<br />
Ngân hàng hợp tác Quốc tế Nhật Bản<br />
<br />
JICA<br />
<br />
Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản<br />
<br />
MOET<br />
<br />
Bộ Giáo dục và Đào tạo<br />
<br />
MOF<br />
<br />
Bộ Tài chính<br />
<br />
MPI<br />
<br />
Bộ Kế hoạch và Đầu tư<br />
<br />
MPT<br />
<br />
Bộ Bưu chính và Viễn thông<br />
<br />
Đỗ Thanh Hằng<br />
<br />
iii<br />
<br />
MSHV: CB100005<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
