Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo của Viện Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐỒNG THỊ HỒNG HẬU<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ------------------------<br /> <br /> ĐỒNG THỊ HỒNG HẬU<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA VIỆN NGOẠI NGỮTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA 2012<br /> <br /> HÀ NỘI - 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> -----------------------ĐỒNG THỊ HỒNG HẬU<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO<br /> CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA VIỆN NGOẠI NGỮTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2014<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đai học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tác giả luận văn xin cam kết những ý tưởng, nội dung và đề xuất trong luận<br /> văn này là kết quả của quá trình học tập, tiếp thu các kiến thức của tác giả.<br /> Tất cả các số liệu, bảng biểu trong đề tài này là kết quả của quá trình thu thập<br /> tài liệu, phân tích và đánh giá dựa trên cơ sở các kiến thức, kinh nghiệm của bản<br /> thân tác giả đã tiếp thu được trong quá trình học tập, không phải là sản phẩm sao<br /> chép, trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đây.<br /> Trên đây là cam kết ràng buộc trách nhiệm của tác giả đối với các nội dung, ý<br /> tưởng và đề xuất của luận văn này.<br /> Tác giả<br /> <br /> Đồng Thị Hồng Hậu<br /> <br /> Học viên: Đồng Thị Hồng Hậu<br /> <br /> i<br /> <br /> Lớp: 2012B-QTKD3<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đai học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tác giả xin trân trọng cảm ơn!<br /> Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách<br /> Khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và rèn<br /> luyện tại trường.<br /> Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ – Nguyễn Thị Mai Anh<br /> đã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành<br /> luận văn.<br /> Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viện Ngoại Ngữ - trường Đại<br /> Học Bách Khoa Hà Nội đã quan tâm và tạo điều kiện cho tôi suốt trong thời gian<br /> học tập của khoá học. Đặc biệt là đã ủng hộ và giúp đỡ tôi hoàn thành bản luận văn<br /> với đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo của<br /> Viện Ngoại Ngữ - Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội ”<br /> Mặc dù đã có sự cố gắng, nhưng với thời gian và kiến thức còn hạn chế, nên<br /> bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận<br /> được sự góp ý chân thành của các Thầy, Cô và các bạn đồng nghiệp để bổ sung,<br /> hoàn thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp vấn đề này.<br /> Xin chân thành cảm ơn !<br /> Hà Nội, tháng 5 năm 2014<br /> Tác giả<br /> <br /> Đồng Thị Hồng Hậu<br /> <br /> Học viên: Đồng Thị Hồng Hậu<br /> <br /> ii<br /> <br /> Lớp: 2012B-QTKD3<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đai học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƯƠNG 1 ...............................................................................................................5<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO<br /> TẠO ............................................................................................................................5<br /> 1.1. Chất lượng và dịch vụ………………………………………………………..5<br /> 1.1.1. Chất lượng ...................................................................................................5<br /> 1.1.2 Dịch vụ .........................................................................................................6<br /> 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ......................................................................................8<br /> 1.2 Đào tạo và chất lượng đào tạo..............................................................................10<br /> 1.2.1 Đào tạo ........................................................................................................10<br /> 1.2.2 Chất lượng đào tạo ....................................................................................10<br /> 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ..............................................13<br /> 1.3.1 Nhóm các yếu tố bên trong .......................................................................13<br /> 1.3.2 Nhóm các yếu tố bên ngoài ......................................................................21<br /> TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................25<br /> CHƯƠNG 2 .............................................................................................................26<br /> ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI VIỆN NGOẠI NGỮ - TRƯỜNG<br /> ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI........................................................................26<br /> 2.1 Giới thiệu về trường đại học bách khoa Hà nội .............................................26<br /> 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Trường Đại học Bách Khoa Hà nội<br /> ...............................................................................................................................26<br /> 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Trường ............................................................28<br /> 2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức ..............................................................................29<br /> 2.2 Giới thiệu về Viện ngoại ngữ..........................................................................30<br /> 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viện Ngoại Ngữ .....................30<br /> 2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Viện Ngoại Ngữ ........................................30<br /> 2.3 Phân tích chất lượng đào tạo Viện Ngoại Ngữ - Trường ĐHBK Hà Nội ...35<br /> 2.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................35<br /> 2.3.2 Phân tích mẫu.............................................................................................35<br /> Học viên: Đồng Thị Hồng Hậu<br /> <br /> iii<br /> <br /> Lớp: 2012B-QTKD3<br /> <br />