Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:135

Thêm vào BST

Báo xấu

17
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nghiên cứu "Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương" này đặt mục tiêu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. Trên cơ sở đó đưa ra các kiến nghị cho lãnh đạo cơ quan có các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong công việc.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ` ĐẶNG NGỌC LỆ XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN - BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2023
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG NGỌC LỆ XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN - BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH BÌNH DƯƠNG – 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn “Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương” là công trình nghiên cứu của tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Đào Lê Kiều Oanh Ngoài những tài liệu tham khảo đã được trích dẫn trong luận văn, tôi cam đoan rằng mọi số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố hoặc sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Học viên Đặng Ngọc Lệ
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS. Đào Lê Kiều Oanh đã nhiệt tình hướng dẫn, động viên và đưa ra những đóng góp quý giá trong quá trình nghiên cứu để tôi hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ với đề tài “Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương”. Tôi cảm ơn quý Thầy, Cô của Khoa Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Thủ Dầu Một đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong quá trình tôi học tập tại trường. Cuối cùng, tôi gửi lời cảm ơn đến gia đình và bè bạn đã động viên tôi trong suốt quá trình học tập cũng như hoàn thành luận văn này. Học viên Đặng Ngọc Lệ
iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ii MỤC LỤC ................................................................................................................ iii TÓM TẮT LUẬN VĂN ..........................................................................................vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... ix DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU ....................................................................... x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ...............................................................xii CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI........................................................................ 1 1.1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................. 3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát .............................................................................................. 3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................... 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................. 4 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 4 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................... 4 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 4 1.4.3. Đối tượng khảo sát ............................................................................................. 4 1.5. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................... 4 1.5.1. Nghiên cứu định tính .......................................................................................... 5 1.5.2. Nghiên cứu định lượng ....................................................................................... 5 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..................................................................................... 5 1.7. Bố cục luận văn ........................................................................................................ 6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 8 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 9 2.1. Cơ sở lý thuyết .......................................................................................................... 9 2.1.1. Khái niệm về động lực làm việc ......................................................................... 9 2.1.2. Khái niệm tạo động lực thúc đẩy động lực làm việc ........................................ 11 2.1.3. Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc ........................................................... 12 2.1.4. Mục đích của việc nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ........................ 13
iv 2.2. Vai trò của tạo động lực làm việc ......................................................................... 13 2.3. Các lý thuyết về động lực làm việc ....................................................................... 14 2.3.1. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg ................................................................. 14 2.3.2. Lý thuyết về sự kỳ vọng ................................................................................... 14 2.3.3. Lý thuyết tháp nhu cầu ..................................................................................... 15 2.3.4. Lý thuyết về sự phù hợp trong công việc ......................................................... 16 2.3.5. Lý thuyết thiết lập mục tiêu .............................................................................. 17 2.3.6. Lý thuyết Z ....................................................................................................... 17 2.3.7. Lý thuyết động lực làm việc 3.0 ....................................................................... 18 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước .......................................................................... 19 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài .................................................................................... 19 2.4.2. Nghiên cứu trong nước ..................................................................................... 22 2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ...................................... 25 2.5.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu ............................................................................ 25 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu ...................................................................................... 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .......................................................................................... 32 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 33 3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................. 33 3.2. Nghiên cứu định tính ........................................................................................... 34 3.3. Thang đo nghiên cứu ........................................................................................... 34 3.3.1. Thang đo thu nhập ............................................................................................ 35 3.3.2. Thang đo phúc lợi ............................................................................................. 35 3.3.3. Thang đo cơ hội thăng tiến ............................................................................... 36 3.3.4. Thang đo sự ghi nhận ....................................................................................... 37 3.3.5. Thang đo điều kiện làm việc ............................................................................ 37 3.3.6. Thang đo quan hệ công việc ............................................................................. 38 3.3.7. Thang đo động lực làm việc ............................................................................. 38 3.4. Nghiên cứu định lượng .......................................................................................... 39 3.4.1. Kích cở mẫu định lượng và phương pháp chọn mẫu ....................................... 39 3.4.2. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu .................................................................. 40 3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu ......................................................................... 41
v TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .......................................................................................... 43 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .............................. 44 4.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An, Bình Dương................................................................................... 44 4.1.1. Khái quát chung về lịch sử chi nhánh .............................................................. 44 4.1.2. Lĩnh vực hoạt động của đơn vị ......................................................................... 44 4.1.3. Cơ cấu tổ chức của BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương: ........................... 47 4.3. Mô tả mẫu nghiên cứu ......................................................................................... 49 4.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha ....................... 50 4.3.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ............ 50 4.3.2. Thang đo động lực làm việc của nhân viên ...................................................... 51 4.5. Phân tích nhân tố khám phá ................................................................................ 51 4.4.1. EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ............................ 52 4.4.2. EFA thang đo động lực làm việc của nhân viên ............................................... 54 4.6. Ma trận tương quan ............................................................................................. 55 4.7. Phân tích hồi quy bội ........................................................................................... 56 4.7.1. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy ............................................ 57 4.7.2. Kiểm định các hệ số hồi quy ............................................................................ 58 4.8. Kiểm định những giả định của mô hình hồi quy ................................................. 59 4.8.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ............................................................... 59 4.8.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan ............................................................... 60 4.8.3. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư .................................................... 60 4.8.4. Kiểm định về giả định liên hệ tuyến tính ......................................................... 62 4.9. Kiểm định sự khác biệt ........................................................................................ 62 4.9.1. Động lực làm việc của nhân viên theo giới tính ............................................... 62 4.9.2. Động lực làm việc của nhân viên theo nhóm tuổi ............................................ 63 4.9.3. Động lực làm việc của nhân viên theo trình độ học vấn .................................. 64 4.9.4. Động lực làm việc của nhân viên theo thu nhập .............................................. 65 4.9.5. Động lực làm việc của nhân viên theo thời gian công tác ................................ 66
vi 4.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu ........................................................................... 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 .......................................................................................... 71 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................ 72 5.1. Kết luận ............................................................................................................... 72 5.2. Hàm ý quản trị ..................................................................................................... 74 5.2.1. Nhân tố thu nhập .............................................................................................. 74 5.2.2. Nhân tố điều kiện làm việc ............................................................................... 75 5.2.3. Nhân tố quan hệ công việc ............................................................................... 76 5.2.4. Nhân tố phúc lợi ............................................................................................... 77 5.2.5. Nhân tố cơ hội thăng tiến ................................................................................. 78 5.3. Hạn chế và hường nghiên cứu tiếp theo .............................................................. 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 .......................................................................................... 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 81 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN.................................................................... 1 PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SƠ BỘ ........................................................................... 5 PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG THẢO LUẬN HIỆU CHỈNH THANG ĐO ............... 7 PHỤ LỤC 4: THANG ĐO SAU HIỆU CHỈNH ................................................... 11 PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC .............................................. 13 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA .............................................. 17 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ .......................................... 19 PHỤ LỤC 8: MA TRẬN TƯƠNG QUAN ............................................................ 21 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ............................................... 22 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ..................................................... 25
vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV – Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương (BIDV Dĩ An – Bình Dương). Từ mô hình nghiên cứu của Khan và cộng sự (2012) kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. Các nhân tố được xác định bao gồm: Thu nhập, Phúc lợi, Cơ hội thăng tiến, Sự ghi nhận, Điều kiện làm việc và Quan hệ công việc. Hai giai đoạn chính được triển khai trong nghiên cứu này bao gồm: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận với các chuyên gia, nhà lãnh đạo và nhân viên có thâm niên làm việc lâu năm tại BIDV Dĩ An – Bình Dương, kết quả nghiên cứu định tính được sử dụng cho giai đoạn nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng gồm: kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội và kiểm định giá trị trung bình của 2 mẫu độc lập, phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy tất cả các nhân tố đưa vào mô hình đều có tác động tích cực đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương, đó là: Thu nhập, Phúc lợi, Cơ hội thăng tiến, Sự ghi nhận, Điều kiện làm việc và Quan hệ công việc. Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp cho các nhà lãnh đạo BIDV Dĩ An – Bình Dương hiểu rõ hơn về động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương để từ đó có những giải pháp phù hợp và cần thiết nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng góp phần đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo hoặc nghiên cứu sâu hơn về động lực làm việc của
viii nhân viên trong các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam.
ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Diễn giải 1 CN Chi nhánh 2 BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Dĩ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 An – Bình – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương Dương 2 PGD Phòng Giao dịch 4 EFA Phân tích nhân tố khám phá 5 KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Lokin 6 OLS Phương pháp bình phương nhỏ nhất
x DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2. 1: Tổng hợp các nghiên cứu trước .......................................................... 24 Bảng 2. 2: Tóm tắt nội dung các giả thuyết nghiên cứu ...................................... 30 Bảng 3. 1: Thang đo thu nhập .............................................................................. 35 Bảng 3. 2: Thang đo phúc lợi ............................................................................... 36 Bảng 3. 3: Thang đo cơ hội thăng tiến ................................................................. 37 Bảng 3. 4: Thang đo sự ghi nhận ......................................................................... 37 Bảng 3. 5: Thang đo điều kiện làm việc .............................................................. 38 Bảng 3. 6: Thang đo quan hệ công việc ............................................................... 38 Bảng 3. 7: Thang đo động lực làm việc ............................................................... 39 Bảng 4. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2020 ............... 47 Bảng 4. 2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .................................................................. 49 Bảng 4. 3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ................................................................................... 50 Bảng 4. 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo động lực làm việc của nhân viên ....................................................................................................................... 51 Bảng 4. 5: Kết quả EFA lần 1 thang đo các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên........................................................................................................ 53 Bảng 4. 6: Kết quả EFA thang đo động lực làm việc của nhân viên ................... 54 Bảng 4. 7: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên sau khi EFA .............................................................. 55 Bảng 4. 8: Ma trận hệ số tương quan Pearson ..................................................... 56 Bảng 4. 9: Kết quả hồi quy tuyến tính bội ........................................................... 58 Bảng 4. 10: Kết quả kiểm định t về giá trị trung bình của 2 mẫu độc lập với giới tính ........................................................................................................................ 63 Bảng 4. 11: Kết quả kiểm định phương sai Homogeneity theo nhóm tuổi.......... 64 Bảng 4. 12: Kết quả phân tích ANOVA theo nhóm tuổi ..................................... 64 Bảng 4. 13: Kết quả kiểm định phương sai Homogeneity theo trình độ học vấn 64 Bảng 4. 14: Kết quả phân tích ANOVA theo trình độ học vấn ........................... 65 Bảng 4. 15: Kết quả kiểm định phương sai Homogeneity theo thu nhập ............ 65
xi Bảng 4. 16: Kết quả phân tích ANOVA theo thu nhập........................................ 66 Bảng 4. 17: Kết quả kiểm định phương sai Homogeneity theo thời gian công tác66 Bảng 4. 18: Kết quả phân tích ANOVA theo thời gian công tác ......................... 67 Bảng 4. 19: Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ................... 67
xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2. 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................ 27 Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 33 Hình 4. 1: Mô hình cơ cấu tổ chức của BIDV Dĩ An – Bình Dương ........................... 46 Hình 4. 2: Biểu đồ phân bố tần số của phần dư chuẩn hóa ........................................... 61 Hình 4. 3: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot .............................................. 61 Hình 4. 4: Biểu đồ Scatter Plot...................................................................................... 62
1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1. Lý do chọn đề tài Vai trò của nguồn nhân lực được nhận thức là một yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nhân viên chính là bộ mặt của công ty, là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ có thể duy trì lượng khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới hay có thể làm giảm lượng khách hàng hiện tại. Nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực. Họ chính là tài sản, huyết mạch của tổ chức. Một tổ chức kinh tế có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững chãi nhưng nếu thiếu lực lương lao động làm việc có hiệu quả thì tổ chức đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh. Để khai thác tốt nguồn lực ấy để phục vụ cho sự phát triển của tổ chức cũng như tận dụng tối đa nguồn lực ấy để phát triển xã hội là một vấn đề đặt ra mang tính cấp thiết đối với các nhà quản lý nói chung và nhà quản trị nhân lực nói riêng. Để quản lý có hiệu quả nguồn lực quan trọng ấy, điều đầu tiên phải hiểu và hiểu rõ về con người, coi con người là yếu tố trung tâm của sự phát triển. Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả năng tiềm ẩn ở trong mỗi con người. Có như thế sẽ không bị lãng phí nguồn lực và tạo động lực thúc đẩy hoàn thiện cá nhân và phát triển tổ chức. Việc tạo động lực cho nhân viên là một việc làm hết sức quan trọng đối với tổ chức. Với một tổ chức, công ty biết cách tạo động lực cho nhân viên sẽ giúp cho họ làm việc đạt năng suất từ 80 – 90% hiệu suất, tỷ lệ xin nghỉ việc và nghỉ phép thường xuyên thấp (Farhaan Arman, 2009). Làm thế nào để nhân viên có thể làm việc hăng say, đóng góp hết mình vì tổ chức, tránh tình trạng nhân viên làm trong tâm lý chán nản, làm cho có không để tâm vào công việc và năng suất công việc của nhân viên cao là một bài toán khó đối với mỗi doanh nghiệp mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tìm ra hướng giải quyết. Một nghiên cứu về nhân viên và cấp quản lý trong việc tạo động lực làm việc, kết quả cho thấy rằng tìm hiểu các yếu tố tạo động lực làm việc của nhân viên là vấn đề quan
2 trọng cho các doanh nghiệp và nhà quản lý (Kovach, 1995). Ngành ngân hàng đặc trưng là ngành cạnh tranh bởi chất lượng dịch vụ. Với những sản phẩm gần như tương đồng nhau, cũng như những giá trị sẵn có được đánh giá là gần như nhau, thì nguồn lực sống duy nhất và kiểm soát được các nguồn lực còn lại, đồng thời không dễ dàng bị sao chép, rập khuôn và được xem là nhân tố then chốt để làm nên sự khác biệt chính là nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực là nhân tố hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của các ngân hàng. Đặc biệt trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng mạnh mẽ, môi trường kinh doanh ngày càng trở nên gay gắt của các ngân hàng cả trong và ngoài nước đòi hỏi các ngân hàng phải xây dựng cho mình một đội ngủ nhân sự có chất lượng cao, làm việc hiệu quả nhằm phát huy các thế mạnh của ngân hàng để giành được các lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, các nhà lãnh đạo của các ngân hàng rất mong muốn có được một đội ngủ nhân sự trung thành và cống hiến hết mình vì sự phát triển của ngân hàng. Chính vì lẽ đó, các ngân hàng luôn chú trọng đến việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng mình. Tuy nhiên, trên thực tế việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao đã khó mà việc giữ được họ còn khó hơn, nhất là trong giai đoạn hiện nay ngành ngân hàng không còn được xã hội coi trọng như những năm trước đây. Các nhà lãnh đạo của các ngân hàng luôn trăn trở làm sao để giữ lại được nhân viên, làm sao để tạo được sự gắn bó và nâng cao năng lực làm việc của họ. Để phát huy năng lực, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên nhà lãnh đạo cần tạo ra động lực để nhân viên có hứng thú với công việc của họ. Khi có được động lực làm việc nhân viên sẽ nổ lực hơn trong lao động học hỏi, đúc kết những kinh nghiệm trong công việc, nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn để tự hoàn thiện mình. Khi nhân viên thỏa mãn với công việc họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, từ đó họ sẽ gắn bó và trung thành hơn với ngân hàng. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Dĩ An - Bình Dương (BIDV Dĩ An – Bình Dương) đang sở hữu một đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, giỏi và năng động. Hiện tại, Ngân hàng đã và đang có các
3 chính sách tác động đến động lực làm việc của nhân viên. Các chính sách đó là: chính sách về môi trường làm việc, chính sách lương bổng và phúc lợi (thu nhập ròng hàng năm tăng từ 5% đến 8% mỗi cán bộ, cách thức bố trí công việc, chính sách tạo sự hứng thú trong công việc và quan tâm đến triển vọng phát triển của nhân viên. Tuy nhiên, trong thực tế, mức độ ảnh hưởng của các chính sách này đến nhân viên như thế nào là điều đáng quan tâm. Do đó, việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương là một việc làm có ý nghĩa nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu quả cao cho nhân viên cũng như hoạt động của ngân hàng, đồng thời nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với ngân hàng. Nhiều lý thuyết và mô hình nghiên cứu về động lực làm việc. Tuy nhiên, đối tượng nghiên cứu khác nhau, không gian và thời gian nghiên cứu khác nhau nên kết quả nghiên cứu khác nhau. Để làm rõ hơn các nhân tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc và mức độ tác động của các nhân tố này đến động lực làm việc của nhân viên đang làm việc tại ngân hàng BIDV Dĩ An – Bình Dương. Tác giả lựa chọn đề tài “Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu của mình. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu này đặt mục tiêu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. Trên cơ sở đó đưa ra các kiến nghị cho lãnh đạo cơ quan có các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong công việc. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương.
4 Đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm đưa ra các chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên đạt hiệu quả hơn. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố nào ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương? - Mức độ tác động của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên như thế nào? - Cần đề xuất những hàm ý nào cho nhà quản trị giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên đạt hiệu quả? 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên đang làm việc tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: BIDV Dĩ An – Bình Dương. - Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2017 – 2021. 1.4.3. Đối tượng khảo sát Nhân viên đang làm việc tại BIDV Dĩ An – Bình Dương, thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 8/2022 đến tháng 9/2022. 1.5. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện bằng việc kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.
5 1.5.1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi nhằm điều chỉnh, bổ sung các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của mô hình nghiên cứu đề xuất và điều chỉnh thang đo phù hợp với thực tiễn tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. 1.5.2. Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực hiện qua hai bước là nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức. Trong đó, nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện bằng cách khảo sát 50 nhân viên bằng bảng câu hỏi soạn sẵn, dữ liệu thu thập được dùng để kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA bằng phần mềm SPSS 20. Mục đích của nghiên cứu định lượng sơ bộ là để đánh giá độ tin cậy của thang đo có được từ kết quả nghiên cứu định tính. Thang đo sau khi được điều chỉnh thêm từ kết quả của nghiên cứu định lượng sơ bộ sẽ được sử dụng cho thang đo nghiên cứu định lượng chính thức. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện bằng cách thu thập dữ liệu thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi soạn sẵn. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20. Thang đo được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính qua đó xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương. Cuối cùng, kiểm định T-test, ANOVA được thực hiện để so sánh sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng đến động lực làm việc của những nhóm nhân viên có đặc điểm cá nhân khác nhau. 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Nghiên cứu này giúp cho các cấp lãnh đạo BIDV Dĩ An – Bình Dương hiểu hơn nữa về các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Từ đó, có thể giúp cho nhà quản trị ngân hàng có chính sách tạo động lực cho nhân viên
6 đạt hiệu quả cao hơn. 1.7. Bố cục luận văn Nội dung luận văn gồm 05 chương như sau:  Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương này sẽ giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu: lý do chọn đề tài và tổng quan tình tình nghiên cứu; mục tiêu nghiên cứu (bao gồm mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể); câu hỏi nghiên cứu. Tiếp đến là phần đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Cuối cùng là bố cục của luận văn.  Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Mở đầu của chương này, tác giả đi vào trình bày cơ sở lý thuyết về động lực làm việc của nhân viên. Các nghiên cứu ở trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài luận văn. Từ đó, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất.  Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất ở chương 2, chương 3 sẽ trình bày thiết kế nghiên cứu trên cơ sở kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nội dung trình tự phân tích như sau: cách thức xây dựng thang đo, thiết kế khảo sát, nguồn dữ liệu và phương pháp xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS v22.0 để kiểm định mô hình nghiên cứu.  Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Mở đầu chương này tác giả sẽ giới thiệu về BIDV Dĩ An – Bình Dương. Tiếp theo đó là phần mô tả dữ liệu nghiên cứu, kết quả các kiểm định thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu sẽ được trình bày. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đi vào phân tích, đánh giá và thảo luận các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại BIDV Dĩ An – Bình Dương.  Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị