Những đóng góp mới của luận án: Xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch biển Việt Nam

NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN<br /> Đề tài luận án: Xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch biển Việt Nam<br /> Chuyên ngành: Quản lý kinh tế (Kinh tế du lịch) Mã số: 62340410<br /> Nghiên cứu sinh: Lê Chí Công Mã NCS: NCS32.49DL<br /> Người hướng dẫn: 1. PGS.TS Phạm Hồng Chương 2. PGS.TS Lại Phi Hùng<br /> Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân<br /> <br /> Những đóng góp mới về lý luận và phương pháp nghiên cứu<br /> Về lý luận: trên cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, lòng trung thành của du khách trong lĩnh<br /> vực du lịch, Luận án tập trung làm rõ cơ sở lý luận về lòng trung thành của du khách, các nhân tố<br /> ảnh hưởng từ đó đưa ra 03 mô hình nghiên cứu mới và kiểm định, cụ thể là:<br /> (1) Xác lập sự cần thiết phải tiếp cận chất lượng điểm đến du lịch biển dưới góc độ các thành<br /> phần (yếu tố cấu thành) cũng như mức độ ảnh hưởng khác nhau của chúng lên sự thỏa mãn,<br /> lòng trung thành của du khách tại các điểm đến du lịch biển.<br /> (2) Các yếu tố thuộc về điểm mạnh thái độ (kiến thức về điểm đến, sự quan tâm đến du lịch<br /> biển, tâm lý thích khám phá điểm du lịch mới) có ảnh hưởng tiết chế (tức là làm cho mối<br /> quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với các điểm đến du lịch<br /> biển tăng hoặc giảm khác nhau).<br /> (3) Các yếu tố thuộc về đặc điểm nhân khẩu học (tuổi và thu nhập) có ảnh hưởng tiết chế (tức là<br /> làm cho mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với các điểm<br /> đến du lịch biển tăng hoặc giảm khác nhau).<br /> Về phương pháp nghiên cứu: luận án đã áp dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính<br /> và định lượng (mô hình nghiên cứu đa biến có tính tới các biến trung gian, tiết chế), với kỹ thuật xử<br /> lý số liệu theo phần mềm AMOS trong nghiên cứu về du lịch biển ở Việt Nam.<br /> Những kết luận, đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu<br /> Đối với doanh nghiệp du lịch: Chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống và dịch vụ Tour có ảnh<br /> hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với du lịch biển Việt Nam;<br /> Trong khi đó tài nguyên du lịch vốn giữ vai trò quan trọng làm tăng sức hấp dẫn điểm đến du lịch<br /> biển lại đóng vị trí thứ hai. Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần: (1) Chú trọng công tác<br /> nghiên cứu, phân loại du khách làm tiền đề xây dựng dữ liệu khách du lịch biển; (2) Cải thiện chất<br /> lượng dịch vụ của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu từng nhóm đối tượng du khách; (3) Nâng<br /> cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.<br /> Đối với cơ quan quản lý du lịch biển tại địa phương: Một là, cần có chính sách phát triển các<br /> dịch vụ du lịch, chính sách chăm sóc như “khách hàng thân thiết” để tăng lòng trung thành của<br /> nhóm du khách: đã lập gia đình; thu nhập cao; trình độ học vấn cao; trên 50 tuổi. Hai là, có chính<br /> sách phát triển thêm các dịch vụ du lịch mới, cải tiến liên tục dịch vụ để “lôi kéo” du khách trẻ tuổi,<br /> người chưa lập gia đình trung thành với điểm đến. Ba là, khuyến khích tăng cường đầu tư nâng cao<br /> chất lượng cơ sở lưu trú, ăn uống, Tour, giải trí và mua sắm đặc trưng để từ đó xây dựng và quảng<br /> bá hình ảnh thương hiệu du lịch biển. Điều này sẽ góp phần làm tăng kiến thức, sự quan tâm của du<br /> khách với dịch vụ du lịch biển như là điểm đến “Độc đáo - An toàn - Văn Minh - Thân thiện”.<br /> Đối với cơ quan quản lý ngành du lịch cấp Trung ương: (1) Cần có chính sách gìn giữ và bảo<br /> tồn các giá trị văn hóa ngư dân ven biển, phát triển khu bảo tồn vịnh biển, khu bảo tồn biển gắn với<br /> bảo vệ môi trường sinh thái biển; (2) Có chính sách phát triển hệ thống giao thông và an toàn điểm<br /> đến gắn với tính liên vùng, liên ngành; (3) Có chính sách giáo dục, tuyên truyền về vai trò, vị trí của<br /> kinh tế biển và du lịch biển đối với cộng đồng địa phương.<br /> <br /> Người hướng dẫn Nghiên cứu sinh<br /> <br /> <br /> PGS.TS. Phạm Hồng Chương Lê Chí Công<br />