intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Quản trị dự án dịch vụ

Chia sẻ: Vu Hoa | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:36

Thêm vào BST
Báo xấu
158
lượt xem 18
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

1. Khái niệm và đặc điểm của một dự án dịch vụ 1.1. Khái niệm - Dự án: là một loạt các công việc liên quan trực tiếp đến một số kết quả chủ yếu và đòi hỏi một giai đoạn thời gian để chuẩn bị - Quản trị dự án: các hoạt động quản lý bao gồm hoạch định, chỉ đạo và kiểm soát nguồn lực (con người, thiết bị và tài nguyên) để hoàn thành dự án đúng thời gian và kết quả mong đợi trong điều kiện hạn chế về chi phí thực hiện. ...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Quản trị dự án dịch vụ

  1. Chương 4 Quản trị dự án dịch vụ Robbins, Millett, Waters-Marsh, Organisational Behaviour 4e © 2004 Pearson Education Australia
  2. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæ û aïn dë ch vuû 1.1. Khaïi niãûm - Dæ û aïn: laì mäüt loaût caïc cäng viãûc liãn quan træûc tiãúp âãún mäüt säú kãút quaí chuí yãúu vaì âoìi hoíi mäüt giai âoaûn thåìi gian âãø chuáøn bë - Quaín trë dæ û aïn: caïc hoaût âäüng quaín lyï bao gäöm hoaûch âënh, chè âaûo vaì kiãøm soaït nguäön læûc (con ngæåìi, thiãút bë vaì taìi nguyãn) âãø hoaìn thaình dæû aïn âuïng thåìi gian vaì kãút quaí mong âåüi trong âiãöu kiãûn haûn chãú vãö chi phê thæûc hiãûn. 2 2
  3. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæ û aïn dëc h vuû 1.2. Caïc âàûc âiãøm cuía mäüt dæ û aïn dëc h vuû  Tênh muûc âêch  Tênh voìng âåìi: kãø tæì luïc hçnh thaình, phaït triãøn âãún khi kãút thuïc  Tênh liãn quan láùn nhau  Tênh duy nháút (khäng làûp laûi)  Tênh máu thuáùn 3 3
  4. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 2. Tiãún trçnh quaín trë dæ û aïn  Hoaûch âënh: bao gäöm xaïc âënh cäng viãûc (caïc hoaût âäüng, nhiãûm vuû, thæï tæû cäng viãûc) vaì muûc tiãu cuía dæû aïn ----- Cáúu truïc phán chia cäng viãûc (WBS: work Dæaï ûn breakdown structure) Nhiãû vuû m 1 Nhiãû vuû m 2 Nhiãû vuû m 3 1.1 Nhiãû vuû m Nhvuû 2.1 Nhvuû 3.1 Nhvuû 1.2 Nhvuû 2.2 Nhvuû 3.2 Nhvuû 1.3 Nhvuû 2.3 Nhvuû 3.3 Goï cviãû 2.3.1 i c 1.4 Nhvuû Nhvuû 3.4 4 4
  5. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 2. Tiãún trçnh quaín trë dæ û aïn Vê duû vãö Cáúu truïc phán chia cäng viãûc 1.0. Di chuyãøn bãûnh viãûn (Dæû aïn dëch vuû) 1.1. Di chuyãøn bãûnh nhán (Nhiãûm vuû) 1.1.1. Chuáøn bë xe cæïu thæång (Nhiãûm vuû) 1.1.1.1. Chuáøn bë cho caïc bãûnh nhán di chuyãøn (Goïi cäng viãûc) 1.2. Di chuyãøn âäö âaûc 1.2.1. Håüp âäöng våïi cäng ty váûn chuyãøn .. .. * Taïc duûng cuía Cáúu truïc phán chia cäng viãûc: - giuïp nháûn biãút caïc kyî nàng vaì traïch nhiãûm cáön thiãút âãø âaût âæåüc muûc tiãu dæû aïn - cå såí âãø tênh toaïn caïc chi phê cáön thiãút 5 5
  6. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 2. Tiãún trçnh quaín trë dæ û aïn  Láûp lëch trçnh Bao gäöm viãûc æåïc læåüng thåìi gian vaì chi phê cho mäùi yãúu täú cäng viãûc hoàûc hoaût âäüng vaì xaïc âënh thæï tæû caïc hoaût âäüng  Giaïm saït vaì kiãøm soaït Bao gäöm so saïnh, âaïnh giaï kãút quaí caïc quaï trçnh hoaût âäüng trong dæû aïn, âiãöu chènh caïc hoaût âäüng (nãúu cáön thiãút) 6 6
  7. I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ 3. Caïc cáu hoíi trong quaín trë dæ û aïn  Nãúu mäùi ho aût âäüng âæ åüc tiãún haình âuïng kãú ho aûc h, khi naìo dæ û aïn s e î ho aìn thaình ?  Cäng viãûc naìo laì tåïi haûn âãø âaím baío âuïng tiãún âäü c uía dæ û aïn ?  Nãúu c áö n c äng viãûc naìo c o ï thãø ke ïo daìi maì khäng aính hæ åíng âãún tiãún âäü c hung vaì c o ï thãø ke ïo daìi bao láu ?  Luïc naìo thç tæ ìng c äng viãûc phaíi bàõ t âáö u vaì kãút thuïc ?  Tro ng thåìi g ian âæ åüc quy âë nh âãø ho aìn thaình dæ û aïn, bao nhiãu tiãö n phaíi tiãu phê c ho dæ û aïn? 7  Co ï tàng thãm c hi phê âãø ruït ng àõ n thåìi g ian 7
  8. II. CAÏC KYÎ THUÁÛT CHO QUAÍN TRË DÆÛ AÏN 1. LËp biÓu ®å Gantt c ho dù ¸n C«ng ty dÞc h vô A ®ang c huÈn bÞ thùc hiÖn mé t dù ¸n bao g åm c ¸c c «ng viÖc nh- s au: T/gian thùc hiÖn C«ng viÖc Trình tù (th¸ng) A1 2 B¾t ®Çu ng ay A2 1 B¾t ®Çu ng ay A3 5 B¾t ®Çu ng ay A4 2 S au A1 vµ A2 A5 6 S au A1 A6 3 S au A1 A7 4 S au A3 vµ A5 8 8
  9. II. CAÏC KYÎ THUÁÛT CHO QUAÍN TRË DÆÛ AÏN 1. LËp biÓu ®å Gantt c ho dù ¸n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 9 9
  10. II. CAÏC KYÎ THUÁÛT CHO QUAÍN TRË DÆÛ AÏN 1. LËp biÓu ®å Gantt c ho dù ¸n ¦u ®iÓm :  LËp s ¬ ®å ®¬n g i¶n;  DÔ nhËn biÕt c ¸c c «ng viÖc vµ thê i g ian thùc hiÖn c hó ng ;  ThÊy râ tæ ng thê i g ian thùc hiÖn c ¸c c «ng viÖc . Nh­îc ®iÓm :  Kh«ng thÓ hiÖn râ mè i quan hÖ g i÷a c ¸c c «ng viÖc  Kh«ng thÊy râ c «ng viÖc nµo lµ c hñ yÕu c ã tÝnh c hÊt quyÕt ®Þnh ®è i víi tæ ng tiÕn ®é thùc hiÖn dù ¸n ®Ó tËp trung c hØ ®¹o ;  Kh«ng thuËn tiÖn khi ph©n tÝc h ®¸nh g i¸ c ¸c c hØ tiªu kinh tÕ, kü thuËt c ña b¶n th©n s ¬ ®å vµ c ña c ¶ dù ¸n.10 10
  11. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.1. Mäüt s äú âë nh ng hé a liãn q uan âãún p hæ ång p haïp s å âäö m aûng q Cäng viãûc : âæ åüc hiãø u laì mäüt quaï trç nh lao âäüng , mäüt ho aût âäüng âo ìi ho íi phaíi c o ï c hi phê vãö thåìi g ian, nhán læ ûc , váût tæ thiãút bë . Tãn c äng viãûc Mua váût liãûu Thåìi g ian thæ ûc hiãûn c äng viãûc 60 11 11
  12. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.1. Mäüt s äú âë nh ng hé a liãn q uan âãún p hæ ång p haïp s å âäö m aûng q Chåì âåüi (CÂ) laì mäüt ho aût âäüng c hè âo ìi ho íi hao täún vãö thåìi g ian maì khäng âo ìi ho íi c aïc c hi phê vãö taìi ng uyãn (váût tæ thiãút bë ). q Chåì âåüi c uîng âæ åüc xe m nhæ mäüt c äng viãûc vaì c uîng âæ åüc biãø u diãùn bàò ng mäüt âæ åìng thàó ng liãö n ne ït, c o ï muîi tãn phê a dæ åïi g hi thåìi g ian c håì âåüi Thåìi g ian c håì âåüi 12 12
  13. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.1. Mäüt s äú âë nh ng hé a liãn q uan âãún p hæ ång p haïp s å âäö m aûng S æ û kiãûn (S K) : laì s æ û kãút thuïc mäüt hay mäüt s äú c äng viãûc vaì laì âiãö u kiãûn âãø bàõ t âáö u mäüt ho àûc mäüt s äú c äng viãûc tiãúp the o . S æ û kiãûn c o ìn âæ åüc g o üi laì nuït vaì âæ åüc biãø u diãùn bàò ng mäüt vo ìng tro ìn tro ng âo ï g hi s äú liãûu c uía s æ û kiãûn. S æ û kiãûn xuáút p haït: laì s æ û kiãûn âáö u tiãn, åí âáy c hè c o ï c aïc c ung âi ra maì khäng c o ï c aïc c ung âi vaìo . S æ û kiãûn kãút thuïc : laì s æ û kiãûn c uäúi c uìng , åí âáy c hè c o ï c aïc c ung âi vaìo maì khäng c o ï c aïc c ung âi ra. S æ û kiãûn âáö u: s æ û kiãûn tæ ì âo ï mäüt c äng viãûc âæ åüc bàõ t âáö u. 13 13
  14. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.1. Mäüt s äú âë nh ng hé a liãn q uan âãún p hæ ång p haïp s å âäö m aûng Liãn hãû (c äng viãûc g iaí, c äng viãûc aío ): duìng âãø c hè mäúi liãn hãû g iæ îa c aïc c äng viãûc , khäng âo ìi ho íi täún thåìi g ian vaì taìi ng uyãn. Co ï thãø biãø u diãùn nhæ s au : Âæ åìng âáö y âuí: laì mäüt âæ åìng âi liãn tuûc tæ ì s æ û kiãûn xuáút phaït âãún s æ û kiãûn kãút thuïc . Trãn âo ï c o ï thãø c o ï c aïc c äng viãûc , c aïc liãn hãû ho àûc s æ û c håì âåüi. Âæ åìng g àng : laì mäüt âæ åìng âáö y âuí c o ï c hiãö u daìi låïn nháút. Chiãö u daìi c uía mäüt âæ åìng âáö y âuí bàò ng täø ng thåìi g ian thæ ûc hiãûn c aïc c äng viãûc trãn âæ åìng âo ï. 14 14
  15. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.2. Quy tàõ c láûp s å âäö m aûng læ åïi q S å âäö láûp tæ ì traïi s ang phaíi, khäng the o tyí lãû. Nãúu muäún ve î the o tyí lãû thç phaíi quy âë nh ng ay tæ ì âáö u. q Muîi tãn c aïc c äng viãûc khäng âæ åüc c àõ t nhau. q S äú hiãûu c uía c aïc s æ û kiãûn khäng âæ åüc truìng nhau. Muäún váûy, ta âaïnh s äú c aïc s æ û kiãûn the o thæ ï tæ û tàng dáö n tæ ì traïi s ang phaíi, tæ ì trãn xuäúng dæ åïi. q Caïc c äng viãûc khäng âæ åüc truìng tãn. Nãúu hai c äng viãûc c o ï c uìng s æ û kiãûn âáö u vaì s æ û kiãûn c uäúi thç c huïng s e î truìng tãn. Luïc naìy ta duìng c äng viãûc g iaí âãø taïc h c huïng ra. 15 15
  16. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.3. Xaïc âë nh thåìi g ian thæ ûc hiãûn c aïc c äng v iãûc ( t ij) 3 lo aûi æ åïc læ åüng : + Thåìi g ian laûc q uan (a) : thåìi g ian ho aìn thaình c äng v iãûc tro ng træ åìng håüp täút nháút. + Thåìi g ian b i q uan (b ) : laì d æ û kiãún tij tro ng træ åìng håüp xáúu nháút. + Thåìi g ian hiãûn thæ ûc (m ) : laì thåìi g ian c o ï khaí nàng thæ ûc hiãûn låïn nháút. 16 16
  17. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.3. Xaïc âë nh thåìi g ian thæ ûc hiãûn c aïc c äng v iãûc ( tij) Kyì voüng toaïn hoüc cuía + 4m + b thæûc hiãûn cäng a thåìi gian viãûc t ij = 6 Phæång sai: b − a 2 σ2 =    6  Nãúu chæa coï âuí âiãöu kiãûn âãø tênh toaïn, cuîng chæa coï âuí kinh nghiãûm âãø æåïc læåüng tij hiãûn thæûc m maì chè coï a vaì b thç: 3b + 2a t ij = 5 17 17
  18. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.4. Trç nh tæ û láûp s å âäö A2 2 A4 1 A1 A6 2 3 A3 A5 A7 4 5 6 18 18
  19. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.5. Phán tê c h s å âäö m aûng the o c aïc c hè tiãu thåìi g ian Xaïc âë nh thåìi âiãø m xuáút hiãûn s åïm nháút c uía c aïc s æ û kiãûn Ta g o üi: - Ts i laì thåìi âiãø m xuáút hiãûn s åïm c uía s æ û kiãûn (i) s æ û kiãûn âáö u c uía c äng viãûc (ij) - Ts j laì thåìi âiãø m xuáút hiãûn s åïm c uía s æ û kiãûn (j) s æ û kiãûn c uäúi c uía c äng viãûc (ij) - tij thåìi g ian thæ ûc hiãûn c äng viãûc ij tro ng âo ï j > i Tssj = max { Tssi + tij } T j = max { T i + tij } 19 19
  20. 2. Ho¹ch ®Þnh dù ¸n the o s ¬ ®å m¹ng 2.5. Phán tê c h s å âäö m aûng the o c aïc c hè tiãu thåìi g ian Xaïc âë nh thåìi âiãø m xuáút hiãûn m uäün nháút c uía c aïc s æ û kiãûn. Ta g o üi: Tm i laì thåìi âiãø m xuáút hiãûn m uäün nháút c uía s æ û kiãûn i T mi = min { Tmj ­ tij } Tm j laì m thåìi âiãø m xuáút hiãûn m uäün nháút c uía s æ û kiãûni = min { T j ­ tij } T j m 20 20
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.28: Bộ 100+ Tài Liệu Hướng Dẫn Xây Dựng Hệ Thống Thang, Bảng Lương
109 tài liệu
924 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2