Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> TRẦN NGỌC DŨNG<br /> <br /> QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI<br /> NGÂN HÀNG CO-OPBANK TỈNH HÀ NAM<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh<br /> Mã số: 60.34.01.02<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> <br /> HÀ NỘI - 2015<br /> <br /> Luận văn được hoàn thành tại:<br /> HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN NGỌC MINH<br /> <br /> Phản biện 1: TS. Đỗ Đức Quân<br /> Phản biện 2: TS. Trần Thị Thập<br /> <br /> Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại<br /> Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông<br /> Vào lúc: 16 giờ 30 ngày 28 tháng 02 năm 2016<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br /> - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài luận văn<br /> Cùng với sự phát triển và cạnh tranh hiện nay giữa các ngân<br /> hàng, để đạt được sự thành công thì việc duy trì, phát triển và chăm<br /> sóc phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố rất quan<br /> trọng đối với mọi ngân hàng . Do đó “quản trị quan hệ khách hàng”<br /> (Customer relationship management – CRM) là một phương pháp<br /> giúp các ngân hàng xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ<br /> lâu dài,chặt chẽ với khách hàng thông qua việc quản lý thông tin,<br /> nắm bắt nhu cầu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhằm<br /> nâng cao khả năng cạnh tranh đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân<br /> hàng. Phương pháp “quản trị quan hệ khách hàng”<br /> <br /> (Customer<br /> <br /> relationship management – CRM) có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn<br /> tại và phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân hàng CoopBank Việt Nam nói riêng.<br /> Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam là ngân hàng mới được<br /> thành lập nên việc xây dựng phương pháp “quản trị quan hệ khách<br /> hàng” (Customer relationship management – CRM) nhằm duy trì và<br /> phát triển các mối quan hệ bền vững, chặt chẽ giữa ngân hàng Co-op<br /> Bank với khách hàng tạo lợi nhuận lâu dài là việc cấp thiết hiện<br /> nay.<br /> Xuất phát từ vấn đề nêu trên tác giả chọn đề tài: “ Quản trị<br /> quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam” với<br /> mong muốn đưa ra một số giải pháp phù hợp cho công tác quản trị<br /> quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-opBank tỉnh Hà Nam<br /> <br /> 2<br /> 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu<br /> 3. Mục đích nghiên cứu<br /> - Vê măt ly luân: Nghiên cứu một số vấn đề về lý luận khach<br /> ̀ ̣ ́<br /> ̣<br /> ́<br /> hàng và quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-op Bank tỉnh<br /> Hà Nam<br /> - Về mặt thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng khach hang va<br /> ́<br /> ̀<br /> ̀<br /> công tac quan trị quan hê khach hang cua<br /> ́<br /> ̉<br /> ̣<br /> ́<br /> ̀<br /> ̉<br /> <br /> Ngân hàng Co-op Bank<br /> <br /> tỉnh Hà Nam để nghiên cứu đưa ra các giải pháp mang tính hệ thống<br /> và khả thi nhằm thực hiện công tác quản trị khách hàng tại<br /> <br /> Ngân<br /> <br /> hàng Co-op Bank trong thời gian tới.<br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng và quản trị quan hệ<br /> khách hàng của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam.<br /> Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng và quản trị quan hệ khách<br /> hàng của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam trong giai đoan hiên<br /> ̣<br /> ̣<br /> nay. Các giải pháp nghiên cứu chủ yếu là giải pháp thuộc Ngân hàng<br /> Co-op Bank tỉnh Hà Nam. Đê tai chỉ nghiên cứu quan trị quan hê<br /> ̀ ̀<br /> ̉<br /> ̣<br /> khách hàng của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam<br /> 5. Phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn<br /> Luận văn sử dụng các phương pháp khác nhau trong nghiên<br /> cứu kinh tế làm cơ sở cho việc nghiên cứu, làm rõ bản chất và các<br /> nhân tố tác động đến quan trị quan hê khach hang Ngân hàng Co-op<br /> ̉<br /> ̣<br /> ́<br /> ̀<br /> Bank tỉnh Hà Nam cùng với phương pháp phân tích , so sánh , đối<br /> chứng và dự báo để đánh giá thực trạng quan trị quan hê khach hang<br /> ̉<br /> ̣<br /> ́<br /> ̀<br /> <br /> 3<br /> của Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam, phương pháp khảo sát<br /> nghiên cứu để thu thập thông tin về cơ sở lý thuyết…<br /> 6. Kết cấu luận văn<br /> Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham<br /> khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:<br /> Chương 1 – Lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ<br /> khách hàng<br /> Chương 2 – Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân<br /> hàng Co-op bank tỉnh Hà Nam<br /> Chương 3 – Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ<br /> khách hàng của ngân hàng Co-op bank tỉnh Hà Nam<br /> <br />