Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

Giáo trình Quản trị các dịch vụ giải trí (Ngành: Quản trị khách sạn - Trình độ Cao đẳng) trang bị cho sinh viên kiến thức và kỹ năng về công việc quản trị các loại hình giải trí như xây dựng được kế hoạch tổ chức thực hiện, đàm phán, ký kết hợp đồng cũng như tổ chức điều hành, quản lý doanh thu và lợi nhuận.

47p xuanphongdacy10 04-10-2024 3 1   Download

Trong thời gian qua, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất đã nỗ lực cố gắng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất bảo đảm chất lượng phục vụ hành khách. Bài viết tập trung xây dựng cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất, phục vụ tốt hơn cho hành khách.

6p gaupanda051 13-09-2024 9 2   Download

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá sự tác động của các biến chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng, thông qua tổng quan và khảo sát các tài liệu có liên quan, nghiên cứu đã xây dựng và đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố của chất lượng dịch vụ chung cư thương mại, đó là sự tin cậy, sự đáp ứng, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự an toàn.

6p zizaybay1101 09-05-2024 5 1   Download

Bài nghiên cứu "Thực trạng và kiến nghị nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của đại lý bảo hiểm" sẽ đề cập đến những thách thức và khó khăn mà đại lý bảo hiểm phải đối mặt trong việc tuân thủ quy chế pháp lý, cũng như đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

6p leminhvu111 07-06-2024 9 1   Download

Nghiên cứu "Chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty Saigontourist" nhằm mục đích phân tích chất lượng dịch vụ của công ty Saigontourist, khảo sát đánh giá về chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong mắt khách hàng, nguyên nhân và những vấn đề ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist từ đó đưa ra phương pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả nhất để Saigontourist có thể ngày càng phát triển, cải thiện chất lượng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4p modungvanthu 13-12-2023 26 3   Download

Đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ bộ phận F&B tại Khách sạn Sofitel Saigon Plaza" nghiên cứu nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, khách sạn có thể khẳng định uy tín, thương hiệu của mình, nâng cao khả năng cạnh tranh thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, để làm được điều này khách sạn sẽ cần phải hiểu rõ những tiêu chí của khách hàng sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn. Mời các bạn cùng tham khảo!

5p modungvanthu 13-12-2023 14 2   Download

Phân tích chất lượng dịch vụ của The Imperial Hotel Vũng Tàu. Chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách sạn, là cơ sở để đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Để giữ vững vị thế và nâng cao uy tín cũng như tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn thì phải giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

5p modungvanthu 13-12-2023 7 1   Download

Để đảm bảo mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, các nhà mạng ngoài việc thường xuyên công bố chất lượng mạng theo yêu cầu của nhà nước còn tự đo kiểm, đánh giá chất lượng mạng nhằm chủ động phát hiện các nguy cơ, mở rộng mạng cũng như ứng phó với các tình huống có thể gây hại cho mạng. Bài viết này nhằm giới thiệu bộ công cụ đo đối soát cước data (PS) 4G bao gồm công cụ mô phỏng đầu cuối, phần mềm trích xuất cước và phần mềm đối soát cước.

8p vijeff 01-12-2023 13 4   Download

Công tác quản lý mạng ngoại vi và điều hành sửa chữa 119 tại các VNPT tỉnh thành là một trong những công tác quan trọng tại đơn vị nhằm đảm bảo khả năng cung ứng dịch vụ và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Bài viết này giới thiệu tính năng và lợi ích trong việc triển khai đồng bộ hệ thống quản lý mạng ngoại vi và điều hành 119 trên mạng lưới của VNPT.

3p vijeff 01-12-2023 9 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận sự phù hợp của Công ty CP Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol" nhằm giúp lãnh đạo trong Công ty có những cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, nâng cao thương hiệu, giữ vững vị thế là một trong những đơn vị chứng nhận, kiểm định, giám định, thử nghiệm hàng đầu Việt Nam với truyền thống lịch sử lâu đời hơn 65 năm (thành lập từ 1957), để nâng cao sự cạnh tranh trong kinh doanh, thu hút, phục vụ được nhiều khách hàng mới hơn nữa và có được sự trung thành của khác...

123p kimphuong1125 05-09-2023 19 10   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Hệ thống phát hiện sự cố dịch vụ Internet VNPT Tây Ninh" nhằm xây dựng hệ thống phát hiện sớm sự cố dịch vụ Internet của VNPT Tây Ninh dựa trên sự kiện (dữ liệu) thu được, đánh giá mức suy hao để xử lý kịp thời cho khách hàng nhằm chất lượng dịch vụ Internet. Đồng thời, thống kê số liệu, dự báo các khu vực có nguy cơ bị suy giảm chất lượng dịch vụ thông báo cho người quản trị,nhân viên kỹ thuật quản lý khu vực biết và tư vấn các giải pháp xử lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho người dùng (qua app Mobile hoặc qua các kênh liên lạc khác).

32p trankora03 05-08-2023 7 5   Download

Phần 1 cuốn giáo trình "Quản trị chất lượng" trình bày các nội dung: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng, chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng, quản trị chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hóa, đảm bảo và cải tiến chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo.

215p starandsky10 20-03-2023 93 38   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum" hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB tại VCB Kon Tum; đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN có TSĐB có TSĐB tại VCB Kon Tum.

132p bigdargon07 09-12-2022 23 5   Download

Luận văn "Giải pháp marketing cho dịch vụ Thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai" trình bày cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ, thực trạng Marketing cho dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai; giải pháp marketing cho dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai.

117p bigdargon07 09-12-2022 7 3   Download

Luận văn "Thẩm định tài sản bảo đảm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Bộ phận Nam Hà Nội" đề xuất mô hình nghiên cứu mối quan hệ gữa chất lượng dịch vụ thẩm định tài sản đảm đảm và sự hài lòng của khách hàng dựa theo mô hình SERCQUAL; xác định những yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẩm định tài sản bảo đảm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) và mức độ tác động của các yếu tố này; từ đố đề xuất những biện pháp nhàm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẩm định sài sản bảo đảm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB).

144p unforgottennight10 20-10-2022 12 4   Download

Giáo trình "Thực tập nghiệp vụ nhà hàng (Nghề: Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Cao đẳng)" nhằm giúp học viên nắm vững quy trình chuẩn bị phục vụ và quy trình phục vụ ăn uống, các hình thức phục vụ khác đảm bảo chất lượng và đạt yêu cầu về quy trình kỹ thuật. Phần 1 của giáo trình gồm những nội dung về: thực tập khái quát về quy trình tổ chức quá trình phục vụ tại nhà hàng; thực tập chuyên sâu về quy trình kỹ thuật phục vụ trong nhà hàng;...

131p ryomaechizen 01-07-2022 54 9   Download

Giáo trình Tổng quan du lịch được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh viên các chuyên ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng trình độ cao đẳng; đặc biệt là yêu cầu đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo. Phần 1 của giáo trình có nội dung gồm 2 chương trình bày: khái quát về hoạt động du lịch; các lĩnh vực hoạt động trong kinh doanh du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo!

96p charaznable 06-06-2022 88 16   Download

Giáo trình Tổng quan du lịch được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh viên các chuyên ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng trình độ cao đẳng; đặc biệt là yêu cầu đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo. Phần 2 của giáo trình tiếp tục trình bày về: tài nguyên du lịch và điểm đến du lịch; cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động trong du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo!

136p charaznable 06-06-2022 87 10   Download

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp chuyển phát nhanh, nghiên cứu trường hợp điển hình tại thành phố Hà Nội. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman, nghiên cứu mô hình 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự đảm bảo; (4) Sự đồng cảm; (5) Phương tiện hữu hình.

12p vielonmusk 21-01-2022 63 6   Download

Bài viết giới thiệu module mei-chat xây dựng bằng các công nghệ Web tiên tiến nhất như NodeJS, AngularJS, SocketIO. Mei-chat gồm ba thành chính là meiChatCustomer, meiChatAdmin và meiChatBackend. MeiChatBackend được xây dựng bằng Nodejs tích hợp SocketIO với cấu trúc cân bằng tải nhằm đảm bảo số lượng lớn người kết nối.

5p vilarrypage 21-11-2021 38 2   Download