Quản trị khách hàng

 Bài giảng môn "Quản trị thương hiệu - Chương 2: Xây dựng thương hiệu" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát về tiến trình xây dựng thương hiệu, nghiên cứu đánh giá thực trạng thương hiệu, các phương án định vị thương hiệu, thấu hiểu khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo.

40p doinhugiobay_05 02-12-2015 242 12   Download

Bài giảng chương 6 giúp người học biết cách phân tích hành vi mua của khách hàng. Những nội dung cơ bản mà người học cần nắm trong chương này gồm có: Phân tích hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân, phân tích hành vi mua của khách hàng công nghiệp, phân tích hành vi mua của các tổ chức phi lợi nhuận, phân tích hành vi mua của khách hàng trong quản trị marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.

23p kiepnaybinhyen_03 09-12-2015 91 13   Download

 Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 2: Dịch vụ khách hàng " cung cấp cho người học các kiến thức: Các khái niệm về dịch vụ khách hàng, đặc điểm dịch vụ khách hàng, nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng, vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, phân loại và các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

40p doinhugiobay_08 23-12-2015 288 75   Download

Cùng tìm hiểu quyết định tiêu chuẩn bán chịu; quyết định điều khoản bán chịu; phân tích ảnh hưởng của rủi ro do bán chịu; phân tích uy tín khách hàng mua chịu;... là những nội dung chính được trình bày cụ thể trong "Bài giảng Bài 7 (tt): Quyết định và quản trị khoản phải thu".

41p codon_06 22-01-2016 200 20   Download

Chương 6 - Quản trị quan hệ khách hàng điện tử. Trong chương này người học sẽ tìm hiểu: E-CRM là gì? Marketing chuyển đổi, quá trình mua hàng trực tuyến, quản trị thu hút khách hàng, quản trị duy trì khách hàng, quản trị mở rộng khách hàng, giải pháp công nghệ cho CRM.

22p tangtuy12 01-06-2016 78 6   Download

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là những kiến thức khách hàng nắm giữ trong đầu về một thương hiệu và những tác động của sự hiểu biết đó đến hành vi và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu đó. Chương này cung cấp cho người học kiến thức về tài sản thương hiệu với những nội dung chính sau: Khái niệm tài sản thương hiệu (Brand Equity), các thành phần của tài sản thương hiệu, lợi ích của tài sản thương hiệu - đo lường tài sản thương hiệu.

22p nhanmotchut_1 04-10-2016 119 17   Download

Bài giảng Lý thuyết quản trị hiện đại: Chương 1 trình bày một số vấn đề cơ bản về doanh nghiệp trong thế kỷ 21 như: Thách thức và yêu của quản trị trong thế kỷ 21, toàn cấu hóa, tốc độ công nghệ, khách hàng, tri thức, năng suất và lợi nhuận, các giải pháp dành cho nhà quản trị trong thế kỷ 21. Mời các bạn cùng tham khảo.

32p nhanmotchut_4 01-11-2016 212 25   Download

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 - Tạo dựng lòng trung thành & ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội (Social CRM).

27p maiyeumaiyeu20 16-11-2016 139 41   Download

Trong chương này, chúng ta sẽ xem xét những cách tiếp cận đối với vấn đề định giá, các phương pháp định giá tổng quát, các chiến lược định giá lần đầu đối với sản phẩm, định giá danh mục sản phẩm; vấn đề điều chỉnh giá; chủ động thay đổi giá và đáp ứng với những phản ứng của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

31p hihihaha2 03-12-2016 117 12   Download

Bài giảng "Quản trị bán hàng - Chương 2: Kỹ năng bán hàng" trình bày các nội dung: Các vấn đề liên quan đến bán hàng, hành vi mua của khách hàng cá nhân, hành vi mua của khách hàng tổ chức, khách hàng tiềm năng. Mời các bạn cùng tham khảo.

28p bautroibinhyen11 03-01-2017 99 23   Download

Bài giảng "Quản trị bán hàng - Chương 3: Những tình huống bán hàng đặc biệt" cung cấp cho người học các kiến thức: Khách hàng quốc gia, đại diện cho nhà sản xuất, telemarketing and online marketing, triển lãm thương mại. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

26p bautroibinhyen11 03-01-2017 122 18   Download

Bài giảng "Quản trị chuỗi cung ứng - Chương 5: Giá trị khách hàng và giao hàng trong chuỗi cung ứng" cung cấp cho người học các kiến thức: Giá trị khách hàng, giao hàng trong CCU, giao hàng chéo. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

26p bautroibinhyen14 16-01-2017 196 44   Download

Bài giảng trình bày một số khái niệm liên quan đến bán hàng, hành vi khách hàng quy trình bán hàng, quản trị bán hàng và giám sát bán hàng.

124p kloiroong11 03-08-2017 145 35   Download

Nội dung của bài giảng trình bày khái niệm về Logistics Supply chain, quản trị nhu cầu về quản trị đơn hàng và dịch vụ khách hàng, Logistics và IT, Supply chain management và các mối quan hệ, chiến lược và hoạch định, chiến lược và quản trị tồn kho, vận tải và quản trị vận tải, bao bì đóng gói, chọn địa điểm trung tâm phân phối, nhà kho, nhà xưởng, quản trị kho hàng và thu mua.

177p kloi1234 20-09-2017 305 67   Download

Bài giảng An toàn thông tin và quản trị rủi ro thương mại điện tự: Chương 5 Chính sách sử dụng internet, bí mật riêng tư và bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử do TS. Chử Bá Quyết biên soạn gồm các nội dung chính được trình bày như sau: Chính sách sử dụng Internet, bí mật riêng tư, chính sách sử dụng email, những nguyên tắc cơ bản về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử.

0p dolalatien 30-11-2017 112 15   Download

Nội dung chính của Bài giảng Quản trị dịch vụ là: Tổng quan về quản trị dịch vụ, Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp dịch vụ, Quản trị cầu dịch vụ, Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu,...

0p cobematxanh 01-12-2017 1340 51   Download

Bài giảng Quản trị marketing 1 với các nội dung chính được trình bày như sau: Tổng quan quản trị marketing, sáng tạo giá trị, sự thỏa mãn và gìn giữ khách hàng, quản trị thông tin, phân tích và dự báo marketing, phân tích và lựa chọn chiến lược cạnh tranh,..

0p cobematxanh 01-12-2017 711 27   Download

Nội dung của Bài giảng Quản trị bán hàng được trình bày như sau: Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng trong kinh doanh, kỹ năng bán hàng và quản lý chế độ khách hàng lớn, lập kế hoạch bán hàng, quản lý đội ngũ bán hàng, tổ chức điểm bán hàng, kiểm soát bán hàng,...

0p cobematxanh 01-12-2017 592 50   Download

Chương 5 trình bày về nghiệp vụ kiểm soát vào ra, chìa khóa, nhà kho và rác thải. Nội dung cụ thể trong chương gồm: Quy trình kiểm soát người ra vào khách sạn; quy trình kiểm tra hàng hóa, tài sản và xe ra vào khách sạn; quy trình kiểm soát chìa khoá, nhà kho và rác thải. Mời các bạn cùng tham khảo.

25p ngocbattrac7 04-01-2018 436 62   Download

Sau khi học xong chương này người học có thể biết được những kênh phân phối thay thế tổng quát, biết được vai trò trong tư cách giao dịch, luồng thông tin, di chuyển tự nhiên, phân tích được độ bao phủ thị trường, phân tích được chiều dài kênh, chi phí/kiểm soát, mức độ hội nhập kênh, mô tả chi tiết các quy trình tuyển chọn thành viên kênh, phân tích những yếu tố khi đánh giá đối tượng trung gian, đưa ra các phương án quản trị hậu cần toàn cầu, tập trung chi phí và làm hài lòng khách hàng, lựa chọn phương thức vận chuyển, lưu kho và đối tác phù hợp với thị trường quốc tế, biết được bán lẻ q...

43p dolalatien 26-01-2018 98 9   Download