Chương 5 trình bày một số kỹ năng giao tiếp trong tổ chức. Chương này sẽ giúp người học biết được tầm quan trọng của giao tiếp trong tổ chức, biết được cách giao tiếp trong tuyển dụng và hòa nhập với tổ chức, biết cách giao tiếp ứng xử trong nội bộ tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp: Chương 5 - Đặng Trang Viễn Ngọc
- Kỹ năng Giao tiếp
Nghệ thuật
giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
Giảng viên: Ths ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
Nguyên Trưởng Bộ Môn NN - Khoa Kinh tế ĐHQG-HCM
Trưởng Khoa Việt Nam học – CĐKT-CN Đồng Nai
Tổng Giám đốc - CT Cổ phần Du lịch và Giáo dục Lũy Tre –
TPHCM
ĐT: 091 805 7000
Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
Thuật ngữ viết tắt
giao tiếp GT hoạt động giao tiếp HĐGT
kỹ năng KN kỹ năng giao tiếp KNGT
khách hàng KH đời sống xã hội ĐSXH
khái niệm KhN nghiên cứu NC
mục đích MĐ phát triển PT
vai trò VT mối quan hệ MQH
đời sống ĐS ngôn ngữ NN
xã hội XH trang phục TP
thông tin TT trang sức TS
yếu tố YT thường xuyên TX
nội dung ND không thường xuyên
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
KTX 3
quà tặng QT thuyết trình TTr
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
- Kỹ năng Giao tiếp
Chương I: Khái quát về hoạt động giao tiếp
Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh
hưởng
Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức 24
Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
Chương 7: Hoạt động tiếp xúc và chiêu đãi
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức
5.1.
Tầm QT của GT
trong TC
KNGT
trong
5.3. tổ chức 5.2.
GT ứng xử GT trong TD và
trong nội bộ hòa nhập với
TC TC
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
tôn trọng
5.1. Tầm quan trọng của GT trong tổ chức
danh dự,
mọi truyền
GT là HĐ cần thiết và không thể
thành thống, kỷ
thiếu trong nội bộ tổ chức
viên cương,
đồng pháp luật
tâm
có kiến thức
GT - ứng xử
coi trọng và
thường xuyên
tham gia
vào HĐGT
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
- Kỹ năng Giao tiếp
5.2. GT trong tuyển dụng và hòa nhập với tổ chức
5.2.1.
Chuẩn bị (CB) phỏng vấn
(PV) tuyển dụng (TD)
GT trong
tuyển dụng
và hòa
nhập với tổ
chức
5.2.2.
Hoạt động (HĐ) hòa nhập
với tổ chức (TC) GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7
5.2.1. Chuẩn bị phỏng vấn tuyển dụng
5.2.1.1.
YN và TQT của PVTD
5.2.1.3. chuẩn bị (CB) 5.2.1.2.
NDCB phỏng vấn (PV) NDCB của
của người tuyển dụng (TD) người được
PVTD PVTD
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8
Slide 7
5.2.1.1. YN và TQT của PV TD
KT-tìm hiểu
TT về NLĐ
người SDLĐ
NSDLĐ hiểu,
YN và TQT
bố trí, SD hợp lý nhận xét CB
của PV TD
về các ƯV
so sánh
lựa chọn đúng
GVhiểu
Đặng mạnh–yếu
Trang Viễn Ngọc 9
của cấp dưới
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3
- Kỹ năng Giao tiếp
5.2.1.2. Nội dung chuẩn bị của người được PVTD
TH HĐKD của DN DN mình sẽ LV
4 thông tin
MQH của DN CV sẽ được giao
NDCB
của
người
được PVTD
slide 11
cho bản thân một tinh thần thể hiện mức độ tâm huyết của
chủ động, tự tin trong CPV bản thân với CV, DN
4 lý do
cơ hội cho bản thân chủ sự ham học hỏi ngay từ
tạo
GV Đặng Trang Viễn Ngọc khi chưa bắt đầu10CV
động, tự tin trong cuộc PV
5.2.1.2. Nội dung chuẩn bị của người được PVTD
Hồ sơ TD: ĐXV, LLCN
tư liệu: bằng cấp, CC
ch
bị uẩ
ẩn n
bị
c hu
Hồ sơ TD:
Trình bày về BT NDCB của người
ĐXV, LLCN
hiểu nơi sẽ LV được PVTD tư liệu:
bằng cấp, CC
chuẩn bị
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 11
5.2.1.3. Nội dung chuẩn bị của người PVTD
Nghiệp vụ
Ngoại giao Xác định YC và TCTD-MH3N: Ngoại ngữ
NV-NG – NNg
NDCB
của
người
PVTD
sơ tuyển Xác định ND và PPTD Phỏng vấn
GV Đặng Trang Viễn Ngọc trực12tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
- Kỹ năng Giao tiếp
5.2.1.3. Nội dung chuẩn bị của người PVTD
hồ sơ Slide 8
kiến thức sơ tuyển nhân cách
NDCB
của
người
PVTD Khả năng
bù trừ và
chuyên hoà nhập với
KT Giao lưu và PV trực tiếp TH
môn, NV CV và
ĐG đồng nghiệp
Kiến thức GT-ƯX và khả năng hoà nhập cộng đồng, CV của ƯV
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 13
cá tính sở thích nghị lực nghị lực nghị lực
5.2.2. Hoạt động (HĐ) hòa nhập với tổ chức (TC)
5.2.2.1. Hoạt động
YN và TQT hòa nhập 5.2.2.2. ND chủ yếu của
của HĐ hòa với tổ chức HĐ hòa nhập với TC
nhập với TC
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 14
5.2.2.1. YN và TQT của HĐ hòa nhập với tổ chức
NC – học tập
làm quen với CV
người
mới chủ động, tự tin trong CV
được
TD có hướng phấn đấu trong HT, RL,
hạn chế va vấp và LV có KQ
cần được ĐT, HD làm
quen với CV, tạo cơ
hội cho họ sớm hoà Tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ ban
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 15
nhập cộng đồng mới đầu khi về đơn vị mới
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
- Kỹ năng Giao tiếp
5.2.2.2. ND chủ yếu của HĐ hòa nhập với TC
TC và HĐ của đơn vị
a. Về TC và HĐ của đơn vị
b. Về bộ phận trực tiếp LV
c. Về công việc cụ thể được giao
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 16
VềVề
d. công việclợi
quyền cụvà được
thểtrách giao của
nhiệm CN
a. Về TC và HĐ của đơn vị
Quá trình HT
và HĐ của
đơn vị
Qui mô và
Thông tin hình thức
về KH và HĐ của
Về TC và HĐ
bạn hàng đơn vị
của đơn vị
Nội qui Những lợi thế và
qui định của tồn tại cần khắc
đơn vị phục của đơn vị
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 17
b. Bộ phận trực tiếp LV
TC của phòng, MQH với các CV được
ban, tổ, nhóm phòng, ban khác phân công
b.
Bộ phận
trực tiếp LV
SD các TTB Nội qui Người phụ trách,
hiện có qui định của động nghiệp,
GV Đặng đơn
Trang vị
Viễn Ngọc cộng sự18
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6
- Kỹ năng Giao tiếp
c. Về công việc cụ thể được giao
YC, đòi hỏi Các chuẩn mực về MQH trong
của CV vận hành, phục vụ phạm vi CV
Về công việc cụ
thể được giao
Người kèm Lịch, ca LV Tiếp xúc làm
cặp, HD NV hàng ngày quen với đồng
GV Đặng Trang Viễn Ngọc nghiệp, TTB
19
d. Về quyền lợi và trách nhiệm của CN
Lương và các khoản Số ngày nghỉ Qui định về đau
PC khác (nếu có) được hưởng ốm thai sản
Về quyền lợi và
trách nhiệm của
CN
Trách
Các cơ hôi thăng YC về YC về nhiệm CN
tiến (lương, cấp, KLĐặng
GV đồng
LĐTrang Viễn Ngọc phục với CV20và
chức) và VS CN TC
5.3. Giao tiếp ứng xử trong nội bộ tổ chức
5.3.1. Mong đợi của
NLĐ và ứng xử
của người SDLĐ
GT-
ƯX
trong
NB tổ
chức
5.3.2. Mong đợi của
người SDLĐ và
ứng
GV Đặng Trang Viễn xử của NLĐ
Ngọc 21
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7
- Kỹ năng Giao tiếp
5.3.1. Mong đợi của NLĐ và ứng xử của Người SDLĐ
thưởng
nơi ăn, ở,
lương 5.3.1.1. Về ĐS -VC ĐKLV, PT
đi lại
Mong đợi
của NLĐ
và ứng xử
của người
SDLĐ
5.3.1.2. Về ĐS-TT
muốn được
tôn đối xử bình yên học hành hoà nhập
GV Đặng Trang Viễn Ngọc GĐ22hạnh
trọng công bằng an toàn thăng tiến cộng đồng phúc
5.3.2. Mong đợi của người SDLĐ và ƯX của NLĐ
NB đoàn kết, ổn định, KDPT
DN
HĐ có ĐN
uy tín, Mong đợi của NLĐ LĐ
kỷ thạo
và ƯX của NSDLĐ
cương nghề
nề nếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 23
Hết chương 5
Cảm ơn đã chú ý lắng nghe!
Hẹn gặp lại trong chuyên đề 6!
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 24
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
