Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 3+4 - Nguyễn Thế Hùng

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:29

Thêm vào BST

Báo xấu

8
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh - Chương 3+4: Hiểu biết văn hoá trong giao tiếp + quy trình giao tiếp kinh doanh, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: hiểu biết các tiểu văn hoá; lời khuyên cho thông đạt miệng đa văn hoá; lập kế hoạch; tổ chức và phối hợp; điều chỉnh và viết lại thông điệp. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 3+4 - Nguyễn Thế Hùng

CHÖÔNG 3: HIEÅU BIEÁT VAÊN HOÙA TRONG GIAO TIEÁP Vaên hoùa laø heä thoáng chia seû  Bieåu töôïng (symbols)  Nieàm tin (beliefs)  Thaùi ñoä (attitudes)  Giaù trò (values)  Mong ñôïi (expectations)  Ñoäng thaùi (behaviors)
Hieåu bieát caùc tieåu vaên hoùa  Tieåu vaên hoùa laø caùc nhoùm vaên hoùa toàn taïi trong moät vaên hoùa chính  Moät caù nhaân thuoäc vaøo nhieàu tieåu vaên hoùa  Ñaïo ñöùc (Ethnic)  Toân giaùo (Religious)  Xaõ hoäi (Social)  Ngheà nghieäp (Professional)
Hoïc hoûi veà vaên hoùa ra sao?  Ñoïc saùch baùo  Nghieân cöùu lòch söû, toân giaùo, chính trò, giaù trò, thoùi quen  Hoïc ngoân ngöõ  Duy trì nhöõng mong ñôïi thöïc teá
Thöïc haønh caùc kyõ naêng truyeàn thoâng ña vaên hoùa toát  Keàm laïi söï pheâ phaùn  Baøy toû söï toân troïng  Thaáu caûm  Traùnh mô hoà  Nhaän ra thieân kieán vaên hoùa cuûa baïn  Taäp trung vaøo nhöõng ñieåm chung  Gôûi ñi thoâng ñieäp roõ raøng  Hoïc hoûi xem khi naøo neân tröïc tieáp
Lôøi khuyeân cho thoâng ñaït mieäng ña vaên hoùa  Coá gaéng xoùa boû nhieãu  Tìm kieám phaûn hoài  Chænh caâu neáu caàn  Coá khoâng haï mình  Duøng ngoân ngöõ chính xaùc, khaùch quan  Nghe caån thaän, nhaãn naïi  Ñieàu chænh phong caùch cuûa baïn  Laøm roõ ñieàu gì seõ xaûy ra tieáp theo
Lôøi khuyeân cho thoâng ñaït vaên baûn ña vaên hoùa  Vieát baèng ngoân ngöõ cuûa baïn  Duøng ví duï chính xaùc  Traùnh caùc thaønh ngöõ, bieät ngöõ, ñòa phöông ngöõ, tieáng loùng  Ñaët caâu ñôn giaûn  Ñaët caâu ngaén  Taäp trung vaøo caùch chuyeån yù  Duøng gioïng ñieäu khaù chính thöùc  Deã tha thöù
CHÖÔNG 4: QUY TRÌNH GIAO TIEÁP KINH DOANH LAÄP KEÁ HOAÏCH 1. Xaùc ñònh muïc ñích 2. Phaân tích khaùn giaû 3. Choïn keânh vaø phöông tieän TOÅ CHÖÙC VAØ PHOÁI HÔÏP 4. Toå chöùc thoâng ñieäp 5. Phoái hôïp thoâng ñieäp ÑIEÀU CHÆNH 6. Ñieàu chænh vaø vieát laïi thoâng ñieäp 7. Taïo ra, ñoïc vaø söûa thoâng ñieäp
Böôùc 1: Xaùc ñònh Muïc ñích cuûa baïn  Caùc muïc ñích chung cuûa thoâng ñieäp kinh doanh  Muïc ñích chung (General purposes)  Muïc ñích chuyeân bieät (Specific purposes)  Ña muïc ñích (Multiple purposes)  Tröôùc khi gôûi thoâng ñieäp ñi, neân hoûi  Muïc ñích coù thöïc teá khoâng?  Coù phaûi ñaây laø luùc toát nhaát?  Ngöôøi naøy coù phaûi laø ngöôøi toát nhaát?  Thoâng ñieäp coù theå ñöôïc chaáp nhaän trong toå chöùc?
Böôùc 2: Phaân tích Khaùn giaû cuûa baïn  Phaùt trieån hoà sô khaùn giaû vaø ñieàu chænh thoâng ñieäp nhaèm vaøo nhu caàu khaùn giaû  Nhöõng thaønh vieân chính laø ai?  Ñoä lôùn vaø möùc phoái hôïp?  Khaùn giaû ñaõ bieát nhieàu ñeán ñaâu?  Khaùn giaû coù theå phaûn öùng ra sao?
Böôùc 2: Phaân tích Khaùn giaû cuûa baïn  Thoûa maõn nhu caàu thoâng tin cuûa nhoùm thaønh vieân khaùn giaû chính  Tìm xem hoï muoán bieát ñieàu gì  Xaùc ñònh thöù töï öu tieân cuûa hoï  Döï ñoùan nhöõng caâu hoûi chöa neâu ra  Cung caáp taát caû caùc thoâng tin yeâu caàu  Kieåm tra ñoä chính xaùc  Thoâng ñaït moät caùch ñaïo ñöùc  Taäp trung vaøo nhöõng thoâng tin quan troïng nhaát
Böôùc 2: Phaân tích Khaùn giaû cuûa baïn  Xaây döïng moái quan heä toát vôùi khaùn giaû cuûa baïn baèng caùch taïo loøng tin  Taäp trung vaøo nhöõng ñieàu phoå bieán, töông ñoàng  Khoâng khoa tröông, khoùac laùc  Ñöa ra caùc minh chöùng ñaùng tin caäy  Hoã trôï caùc yù kieán baèng caùc söï kieän  Traùnh cöôøng ñieäu vaø giaû doái  Haõy laø chính baïn (Be yourself)
Böôùc 3: Choïn keânh vaø phöông tieän  Nhöõng ñieàu xaùc ñònh söï löïa choïn cuûa baïn  Baûn chaát cuûa thoâng ñieäp  Muïc ñích cuûa thoâng ñieäp  Vò trí cuûa khaùn giaû  Nhu caàu toác ñoä  Hình thaønh tình huoáng  Söïa löïa choïn cuûa baïn aûnh höôûng ñeán vieäc thoâng ñieäp ñöôïc hình thaønh vaø nhaän bieát
Böôùc 3: Choïn keânh vaø phöông tieän KEÂNH MIEÄNG KEÂNH VAÊN BAÛN  Cho pheùp phaûn hoài  Cho pheùp baïn laäp keá hoïach ngay vaø kieåm soaùt thoâng ñieäp  Duøng ñeå  Duøng ñeå  Ñaët caâu hoûi  Thoâng tin phöùc taïp  Caùc quyeát ñònh nhoùm  Khaùn giaû roäng, phaân taùn  Thoâng tin tranh luaän  Caùc tình huoáng khoâng ñoøi hoûi phaûn hoài  Laäp thaønh vaên baûn
Böôùc 3: Choïn keânh vaø phöông tieän  Phöông tieän truyeàn mieäng bao goàm  Trao ñoåi ñoái maët  Goïi ñieän thoïai  Phoûng vaán  Hoïp nhoùm nhoû  Hoäi thaûo, chöông trình huaán luyeän  Baøi giaûng vaø baøi trình baøy  Dieãn vaên chính thöùc
Böôùc 3: Choïn keânh vaø phöông tieän  Phöông tieän thoâng ñaït vaên baûn bao goàm:  Baûn ghi nhôù (Memos)  Thö töø (Letters)  Baùo caùo (Reports) vaø Ñeà xuaát (Proposals)
Böôùc 3: Choïn keânh vaø phöông tieän  Phöông tieän thoâng ñaït ñieän töû bao goàm  Thö tieáng (Voice mail)  Hoäi thaûo qua maïng (Teleconferencing)  Baêng töø (Videotape)  Facsimile  E-mail  Hoäi thaûo qua maùy tính (Computer conferencing)
Böôùc 4: Toå chöùc Thoâng ñieäp cuûa baïn  Boán vaán ñeà toå chöùc thoâng ñieäp thöôøng gaëp  Toán quaù nhieàu thôøi gian ñeå hieåu ñöôïc ñieåm chính  Bao goàm nhöõng thaønh phaàn khoâng lieân quan gì  Caùc yù töôûng laãn loän vaøo nhau  Boû ra ngoøai caùc thoâng tin caàn thieát
Böôùc 4: Toå chöùc Thoâng ñieäp cuûa baïn  Caùc daáu hieäu cuûa moät thoâng ñieäp toå chöùc toát  Chuû ñeà vaø muïc ñích roõ raøng  Taát caû caùc thaønh phaàn ñeàu lieân quan ñeán chuû ñeà vaø muïc ñích  Caùc yù töôûng ñöôïc phaân nhoùm vaø ñöôïc trình baøy trong moät caùch thöùc hôïp lyù  Bao goàm taát caû thoâng tin caàn thieát
Böôùc 4: Toå chöùc Thoâng ñieäp cuûa baïn  Toå chöùc laø moät quy trình 3 böôùc: 1. Xaùc ñònh caùc yù töôûng 2. Phaân nhoùm caùc yù töôûng 3. Xaây döïng chuoãi baèng vieäc löïa choïn moät phöông thöùc tröïc tieáp hay giaùn tieáp
Caùc böôùc trong quy trình laäp ñeà cöông  Xaùc ñònh yù töôûng chính  Ñöa ra 4 hay ít hôn yù töôûng chính  Nhaän dieän caùc ñieåm hoã trôï vaø cung caáp chi tieát ñuû ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùn giaû  Caùc söï kieän vaø döõ lieäu  Töôøng thuaät (narration) vaø moâ taû (description)  Caùc ví duï  Caùc tham chieáu ñöôïc pheùp  Caùc phöông tieän nghe nhìn (Visual aids)