Chương 4 của bài giảng Kỹ năng giao tiếp giới thiệu một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu. Nội dung chính của chương gồm có: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng trò chuyện, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp: Chương 4 - Đặng Trang Viễn Ngọc
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
Nghệ thuật
giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
Biên soạn: Ths ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
Nguyên Trưởng Bộ Môn NN - Khoa Kinh tế ĐHQG-HCM
Trưởng Khoa Việt Nam học – CĐKT-CN Đồng Nai
Tổng Giám đốc - CT Cổ phần Du lịch và Giáo dục Lũy Tre –
TPHCM
ĐT: 091 805 7000
Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
Thuật ngữ viết tắt
giao tiếp GT hoạt động giao tiếp HĐGT
kỹ năng KN kỹ năng giao tiếp KNGT
khách hàng KH đời sống xã hội ĐSXH
khái niệm KhN nghiên cứu NC
mục đích MĐ phát triển PT
vai trò VT mối quan hệ MQH
đời sống ĐS ngôn ngữ NN
xã hội XH trang phục TP
thông tin TT trang sức TS
yếu tố YT thường xuyên TX
nội dung ND không thường xuyên
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
KTX 3
quà tặng QT thuyết trình TTr
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
Chương I: Khái quát về hoạt động giao tiếp
Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh
hưởng
Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu - 31
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức
Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
Chương 7: Hoạt động tiếp xúc và chiêu đãi
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
4.1.
KN sử dụng
NN GT
4.4. 4.2.
kỹ năng
KN GT qua KN
giao tiếp
điện thoại thuyết trình
4.3.
KN trò chuyện
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
Slide 4
4.1. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
KN
sử dụng
NN GT
4.1.1. 4.1.2. 4.1.3.
Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ nói Ngôn ngữ biểu cảm
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.1.1. Ngôn ngữ viết
sử dụng ít
nhất trong 3 NN
quan trọng
chủ đề thống rõ ràng
nhất, ngôn từ Ngôn ngữ viết minh bạch
khúc chiết làm chứng cứ
văn phong
nghiêm ngặt
trong
GV Đặng sáng
Trang Viễn Ngọc 7
4.1.2. Ngôn ngữ nói
NN nói
4.1.2.1. Ngữ âm
4.1.2.2. Ngôn từ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8
4.1.2.3. Một số loại câu điển hình trong NN nói
4.1.2.1. Ngữ âm
Âm điệu
phong phú:
mềm#cứng
Nhịp điệu Giai điệu
Ngữ âm
khoan # nhặt phù hợp
Ngữ điệu:
bổng # trầm
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 9
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.1.2.2. Ngôn từ
dùng từ đẹp
nhã, dung dị
dùng từ tránh từ mạnh
Ngôn từ
trang trọng hạn chế từ không
dùng từ
thân mật
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 10
4.1.2.3. Một số loại câu điển hình trong NN nói
Thứ 6 các bạn sẽ thi Hướng
hết môn “Nghệ thuật hành động sang
giao tiếp”!C người nghe
Anh nên quan tâm đến con hơn! Tôi rất ghét những người
nói chuyện riêng trong lớp
Câu
mệnh đề
hiển ngôn
cơ giới
hàm ngôn
tình thái
Tôi cho rằng nói chuyện riêng
Giá mà tôi giúp được anh! trong lớp không ổn đâu!
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 11
4.1.3. Ngôn ngữ biểu cảm
NN biểu cảm
4.1.3.1. Đôi môi và cặp mắt
Đầu,
4.1.3.2. GV Đặngchân tayNgọc
Trang Viễn và dáng vẻ bên ngoài
12
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.1.3.1. Đôi môi và cặp mắt
NN sinh động
nhất, giá trị nhất
SD nhiều nhất
đôi môi
cặp mắt
nhận biết tính cách
cảm xúc, tâm hồn
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 13
4.1.3.2. Đầu, chân tay và dáng vẻ bên ngoài
hỗn xược
cử chỉ đẹp
chững chạc
nghênh ngang
đầu
tư thế chân-tay hành vi
dáng vẻ
gian trá
vi phạm
dáng vẻ khúm núm
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 14
đoan trang
4.2. Kỹ năng thuyết trình
KN
thuyết trình
4.2.1. 4.2.2. 4.2.3.
Chuẩn bị Thực hiện Kết thúc
thuyết trình thuyết trình bài thuyết trình
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 15
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.2.1. Chuẩn bị thuyết trình
Không chuẩn bị
Chuẩn bị là chuẩn bị cho
thuyết trình thất bại
4.2.1.3. 4.2.1.4.
4.2.1.1 4.2.1.2.
Chuẩn bị Chuẩn bị
Tìm hiểu Chuẩn bị
tư tưởng môi trường
đối tượng nội dung
tâm lý hỗ trợ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 16
4.2.1.1. Tìm hiểu đối tượng thuyết trình
đầy đủ - hạn chế
khả năng
già - trẻ
lứa tuổi tìm hiểu
trình độ
giới tính đối tượng
cao – thấp
có - không
nhu cầu
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 17
4.2.1.2. Chuẩn bị nội dung
mục đích
thời lượng nội dung nội dung chính
ví dụ minh họa
công cụ hỗ trợ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 18
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.2.1.3. Chuẩn bị tư tưởng tâm lý
tài liệu
tư liệu
(hành trang)
đầu tư
bình tĩnh tư tưởng
thời gian
tự tin tâm lý
thích hợp
trang phục
phù hợp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 19
4.2.1.4. Chuẩn bị môi trường hỗ trợ
người giúp việc
không gian Môi
trường
cơ sở vật chất
ánh sáng
trang thiết bị
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 20
4.2.2. Thực hiện thuyết trình
Thực hiện
thuyết trình
4.2.2.2. 4.2.2.3.
4.2.2.1. Sử dụng NN
Đồng cảm giao hòa
Tạo ấn tượng và thiết bị hỗ trợ
tạo sự chú ý
ban đầu
cho người nghe
NN
mic
công cụ khác
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 21
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.2.3. Kết thúc bài thuyết trình
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu Hết chương 4
4.1.
KN sử dụng Kết thúc
NN GT
Bài
4.4.
thuyết trình
4.2.
kỹ năng
KN GT qua KN
giao tiếp
điện thoại thuyết trình
Cảm ơn đã chú ý lắng nghe!
4.3.
KN trò chuyện
4.2.3.3. 4.2.3.5.
4.2.3.1. 4.2.3.4.
những điều chào
tóm tắt 4.2.3.2. cảm ơn
có cánh: tạm biệt
những nhận TT sự có mặt
hy vọng hẹn gặp lại
ý chính phản hồi và chú ý
nảy nở trong chuyên
của BTT GV Đặng Trang Viễn Ngọclắng nghe 22
phát triển … đề tiếp theo
10 điều cần nhớ
1. Nắm rõ nguyên tắc thuyết trình
2. Tính thời gian hợp lý
3. Nội dung phù hợp
4. Làm bài thuyết trình thêm hấp dẫn
5. Lập dàn ý
6. Luyện nói thật to
7. Dẹp bỏ sự run sợ
8. Sôi nổi và nồng nhiệt
9. Nghĩ về tất cả câu hỏi có thể bị hỏi
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 23
10. Tôn trọng người nghe
08 năng lực cần rèn luyện
1. Tim nhiệt tình
2. Óc thông minh
3. Mắt tinh
4. Tai thính
5. Chân năng động
6. Tay mở rộng
7. Miệng nở nụ cười
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 24
8. Người đầy công cụ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
03 bí quyết thuyết trình thành công
1. Lập dàn ý chi tiết
2. Chuẩn bị dụng cụ và tập SD
3. Thực tập và SD PT hỗ trợ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 25
4.3. Kỹ năng trò chuyện
KN
trò chuyện
4.3.3.
4.3.2. Kết thúc câu chuyện
4.3.1.
Diễn biến và chia tay
Mở đầu câu chuyện
cuộc trò chuyện
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 26
4.3.2. Diễn biến cuộc trò chuyện
Diễn biến
trò chuyện
4.3.2.2.
4.3.2.1. Lắng nghe và 4.3.2.3
Chủ động đối đáp đối đáp
dẫn dắt câu chuyện khi trò chuyện
Lắng nghe người Đối đáp khi trò
nói chuyện chuyện
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 27
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 9
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.3.3. Kết thúc câu chuyện và chia tay
Kết thúc
câu chuyện và chia tay
4.3.3.1. 4.3.3.2.
Chọn thời điểm kết thúc
cuộc trò chuyện Nói lời chia tay
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 28
Slide 5
4.4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
KNGT qua
điện thoại
4.4.1. 4.4.2. 4.4.3. 4.4.4.
Đặc thù GT KNGT - ứng xử KN SD Một số PT TTLL
qua điện thoại qua điện thoại điện thoại thông dụng
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 29
4.4.4. Một số phương tiện TTLL thông dụng Slide 5
PT TTLL
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 30
http://www.youtube.com/watch?v=-3CHO71gZGo
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 10
- Kỹ năng Giao tiếp - C4
Hết chương 4
Cảm ơn đã chú ý lắng nghe!
Hẹn gặp lại trong chuyên đề 5!
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 31
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 11
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
