Bài giảng Kỹ năng quản lý xung đột (Tâm Việt)

Chia sẻ: đuong` Duong | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:62

Thêm vào BST

Báo xấu

449
lượt xem 86
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khái niệm chung về xung đột, phong cách quản lý xung đột, kỹ năng giải quyết xung đột là những nội dung chính trong bài giảng "Kỹ năng quản lý xung đột". Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt đầy đủ nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng quản lý xung đột (Tâm Việt)

Kỹ năng QUẢN LÝ XUNG ĐỘT Tâm Việt Group 1 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên 2 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Vợ giận thì chồng bớt lời l Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào 3 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng quản lý xung đột  Khái niệm chung  Phong cách quản lý xung đột  Kỹ năng giải quyết xung đột 4 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột là … ... một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực. 5 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột là …… (động cơ không (động cơ bị phù hợp) cản trở) Xung đột Thất vọng Cảm xúc căng thẳng & không thoải mái 6 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột Quan điểm tích cực Quan điểm Cân bằng Quan điểm tiêu cực 7 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột Thiết thực Không thiết thực 8 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột  Nâng cao chất lượng ra quyết định Thiết thực  Kích thích sáng tạo và cải tiến  Khuyến khích sở thích và lòng ham hiểu biết  Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng  Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay đổi môi trường 9 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột  Mất thời gian Không  Các kết quả thường mang tính tư thiết thực lợi cá nhân đối với giá trị của DN  Gây tổn hại đến cảm xúc và thể lý người khác  Làm chệch hướng mục tiêu  Hao tổn chi phí và cảm xúc  Mệt mỏi 10 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Quan điểm cân bằng Cao Hiệu quả công việc Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 11 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các cấp độ xung đột  Nội tại  Hai người  Nhóm  Tổ chức 12 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột nội tại Nguyên nhân: Thất vọng Xung đột mục tiêu Xung đột vai trò Cảm giác mơ hồ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 13
Xung đột giữa hai người Nguyên nhân:  Kỳ vọng khác nhau  Khác biệt cá nhân  Thiếu thông tin  Vai trò không phù hợp  Môi trường căng thẳng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14
Xung đột trong đội Nguyên nhân:  Cạnh tranh nguồn lực  Mục tiêu khác biệt  Công việc lệ thuộc nhau  Tranh giành vị trí  Khác biệt quan điểm về tiêu chí thành công 15 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột trong tổ chức Nguyên nhân:  Cơ cấu thứ bậc  Cơ cấu chức năng  Nhân viên trực tiếp  Trang trọng – không trang trọng 16 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Đặc điểm của xung đột  Xung đột sẽ không tự mất đi  Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn  Xung đột có thể đem lại lợi ích  Xung đột là một hiện tượng tự nhiên 17 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các loại xung đột Xung đột công khai Xung đột ngầm 18 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các loại xung đột Xung đột nội dung Xung đột quyết định Xung đột vật chất 19 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Các loại xung đột Xung đột vai trò Xung đột ý kiến đánh giá Xung đột mong đợi Xung đột cá nhân 20 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn