Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 - Nguyễn Ngọc Bích Trâm

9/6/2013<br /> <br /> Mục tiêu chương:<br /> 1.Trình bày khái niệm về môi trường, các nhóm môi trường<br /> ảnh hưởng đến hoạt động marketing của các doanh<br /> nghiệp<br /> 2. Phân tích nội dung và sự tác động của môi trường vĩ mô,<br /> vi mô và môi trường nội vi đến hoạt động kinh doanh của<br /> doanh nghiệp<br /> <br /> Nội dung chương:<br /> 1. Khái niệm môi trường marketing<br /> 2. Môi trường marketing vĩ mô<br /> <br /> 1.1 Khái niệm môi trường marketing<br /> <br /> 1. Khái niệm và tầm quan trọng của<br /> <br /> “Môi trường marketing của doanh<br /> nghiệp là tập hợp những tác nhân và<br /> những lực lượng hoạt động ở bên<br /> ngoài chức năng quản trị marketing<br /> của doanh nghiệp và tác động đến khả<br /> năng quản trị marketing trong việc<br /> triển khai cũng như duy trì các cuộc<br /> giao dịch thành công đối với khách<br /> hàng mục tiêu”<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG Marketing<br /> <br /> Philip Kotler<br /> <br /> 1.1 Khái niệm môi trường marketing<br /> <br /> 1.1 Khái niệm môi trường marketing<br /> Môi trường<br /> Marketing<br /> <br /> Lực<br /> lượng<br /> ……….<br /> …………<br /> …………<br /> <br /> Họat<br /> động<br /> marketing<br /> <br /> …………….<br /> <br /> ……………<br /> <br /> Lực<br /> lượng<br /> ………<br /> <br /> 1<br /> <br /> 9/6/2013<br /> <br /> 1.2 Tầm quan trọng của môi trường marketing<br /> <br />  Môi trường marketing luôn biến<br /> động<br />  Môi trường marketing có thể tạo<br /> ra những cơ hội hoặc đe dọa,<br /> thách thức đối với doanh nghiệp<br />  Sự tác động của môi trường sẽ<br /> khác nhau đối từng ngành hàng và<br /> công ty<br /> <br />  Nắm bắt những thay đổi<br /> trong môi trường marketing<br />  Phát hiện các cơ hội thị<br /> trường và các đe dọa<br />  Có những quyết định chiến<br /> lược nhằm tận dụng cơ hội,<br /> phòng tránh đe dọa, phát<br /> huy thế mạnh và khắc phục<br /> thế yếu qua đó tăng cường<br /> khả năng cạnh tranh, phát<br /> triển thương hiệu<br /> <br /> 1.3 Phân loại môi trường marketing<br /> <br /> Môi trường marketing ………….<br /> Kinh tế<br /> <br /> Môi trường marketing ……..<br /> <br /> Dân số<br /> Khách hàng<br /> Chính trị pháp luật<br /> <br /> Đối thủ<br /> <br /> Môi trường ………<br /> <br /> Nhà cung ứng<br /> Văn hóa<br /> Giới công chúng<br /> Khoa học kỹ<br /> thuật<br /> <br /> Nhân lực<br /> <br /> R&D<br /> <br /> Tài chính<br /> <br /> ……<br /> <br /> Giới trung gian<br /> <br /> Nhận xét<br /> 1. Công ty phải thường xuyên thu thập<br /> thông tin để nắm bắt những ………….trong<br /> môi trường<br /> <br /> 2. Môi trường Marketing<br /> <br /> Vĩ Mô<br /> <br /> 2. Môi trường marketing có thể tạo ra<br /> những …………. ,……………và …………….cho<br /> doanh nghiệp<br /> 3. Sự tác động của môi trường sẽ khác nhau<br /> đối với từng ngành hàng và công ty<br /> <br /> 2.1 Môi trường chính trị - luật pháp<br /> Văn hóa<br /> Tự<br /> nhiên<br /> <br /> Kinh tế<br /> Doanh<br /> nghiệp<br /> <br /> Khoa<br /> học kỹ<br /> thuật<br /> <br /> Nhân<br /> khẩu<br /> <br /> Thể chế chính trị của một nước<br /> Tính ổn định về mặt chính trị<br /> Luật pháp và các quy định dưới luật<br /> Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều<br /> hành nền kinh tế<br /> • Quan hệ chính trị thế giới<br /> • Mối quan hệ giữa một quốc gia với<br /> các quốc gia khác trong khu vực<br /> và thế giới<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Chính trị<br /> <br /> 2<br /> <br /> 9/6/2013<br /> <br /> 2.2 Môi trường kinh tế<br /> <br /> 2.1 Môi trường chính trị - luật pháp<br /> Họat động marketing của công ty cần tuân thủ:<br /> - Hiến pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam<br /> <br /> • Tổng thu nhập quốc dân<br /> • Thu nhập cá nhân, phân<br /> hóa thu nhập<br /> • Tình hình đầu tư<br /> • Công ăn việc làm<br /> • Thất nghiệp<br /> • Chỉ số giá, Lạm phát<br /> • Hội nhập kinh tế<br /> • Cơ cấu kinh tế<br /> • Cở sở hạ tầng<br /> <br /> - Các bộ luật (luật kinh doanh, luật đầu tư, luật thương mại,<br /> luật chống độc quyền, chống bán phá giá, luật cạnh tranh, luật<br /> bảo hộ thương hiệu . . . )<br /> - Pháp lệnh (pháp lệnh quảng cáo, pháp lệnh giá, pháp lệnh<br /> bảo vệ người tiêu dùng<br /> - Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng cáo, dán<br /> nhãn . . . )<br /> - Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực<br /> phẩm . . .<br /> - Luật quốc tế ....<br /> <br /> Một số chỉ tiêu kinh tế của Việt Nam<br /> <br /> Tốc độ tăng GDP tại Việt Nam và Tp.HCM<br /> 14<br /> <br /> ĐVT:<br /> <br /> 2008<br /> <br /> 2009<br /> <br /> 2010<br /> <br /> 2011<br /> <br /> 11.6<br /> <br /> 12<br /> <br /> 12.2<br /> <br /> 12.2<br /> <br /> 12.6<br /> <br /> 12.7<br /> 11<br /> <br /> 10.2<br /> <br /> Tăng<br /> trưởng<br /> GDP<br /> Thu nhập<br /> bình quân<br /> Chỉ số giá<br /> tiêu dùng<br /> (CPI)<br /> <br /> 10<br /> <br /> %<br /> USD/<br /> người/nă<br /> m<br /> <br /> %<br /> <br /> 6,23<br /> <br /> 1.052<br /> <br /> 22,97<br /> <br /> 5,32<br /> <br /> 1.064<br /> <br /> 6,78<br /> <br /> 7,0<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1.133<br /> (TpHCM<br /> 2800)<br /> <br /> 1.157<br /> <br /> 9,19<br /> <br /> 7,2<br /> (Q1:<br /> 12,79)<br /> <br /> 6,88<br /> <br /> 7.06<br /> 5.8<br /> <br /> 5.5<br /> <br /> 7.6<br /> <br /> 8.17<br /> <br /> 8.48<br /> 7.5<br /> 6.23<br /> <br /> 6<br /> <br /> 6.78<br /> <br /> 5.32<br /> <br /> 4.7<br /> <br /> 4<br /> 2<br /> <br /> Nguồn: TTCK và Viet Stock – Tổng cục thống kê<br /> <br /> Quá trình hội nhập của Việt Nam<br /> Gia nhập ASEAN năm 1995<br /> Nối lại quan hệ ngọai giao với Mỹ năm 1995<br /> Tham gia ASEM (hội nghị cấp cao Á – Âu) năm 1996<br /> Tham gia APEC năm 1998 (Diễn đàn hợp tác kinh tế<br /> Châu Á- Thái Bình Dương)<br />  1994 nộp đơn xin gia nhập WTO, gia nhập WTO<br /> 07/11/2006 (chính thức T.1/2007)<br />  Tham gia ký các Hiệp định song phương, đa phương với<br /> nhiều nước trên thế giới<br />  Tham gia các công ước và thỏa ước về quyền sở hữu công<br /> nghiệp<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 8.4<br /> <br /> 8.2<br /> 8<br /> <br /> 0<br /> <br /> Vietnam<br /> <br /> TP HCM<br /> <br /> Nguồn: Tổng cục Thống Kê, Cục Thống Kê TP HCM<br /> <br /> Thảo luận!<br /> Quá trình hội nhập với nền kinh tế trong<br /> khu vực và thế giới tạo ra những cơ hội và<br /> thách thức gì cho các doanh nghiệp trong<br /> nước?<br /> <br /> 3<br /> <br /> 9/6/2013<br /> <br /> 2.3 Môi trường văn hóa - xã hội<br /> Văn hóa là giá trị<br /> ………… và …………..do<br /> lao động của con người<br /> sáng tạo, hình thành<br /> những bản sắc riêng<br /> của từng dân tộc hay<br /> từng địa phương<br /> <br /> Đặc điểm của văn hóa<br /> <br /> Văn hóa là ……………..<br /> Văn hóa là ……………….<br /> Văn hóa ………………………..<br /> Văn hóa mang tính …………………<br /> Văn hóa có sự ………………… và ……………………<br /> <br /> Đặc trưng của văn hóa – xã hội<br /> • Các biểu trưng văn hóa (vật chất, tinh thần, trình độ<br /> dân trí)<br /> • Giá trị văn hóa<br /> • Chuẩn mực văn hóa<br /> • Các sự kiện văn hóa xã hội<br /> <br /> CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA<br /> …………………………………<br /> Ngôn ngữ<br /> <br /> Phong tục<br /> tập quán<br /> <br /> Văn học,<br /> nghệ thuật<br /> <br /> Lối sống<br /> <br /> ...<br /> <br /> ……………………………<br /> Khác biệt văn hóa Đông - Tây<br /> <br /> Vùng<br /> miền<br /> <br /> Độ tuổi<br /> <br /> Dân tộc<br /> <br /> Tín ngưỡng,<br /> tôn giáo<br /> <br /> …..<br /> <br /> ………………………………<br /> Cosplay<br /> <br /> Hip hop<br /> <br /> 2.4 Môi trường dân số<br /> <br /> Dân số không chỉ<br /> tác động đến đầu vào<br /> (nguồn nhân lực) mà<br /> còn tác động đến đầu<br /> ra (đặc điểm dân số của<br /> khách hàng, lượng thị<br /> trường)<br /> <br /> Rock<br /> <br /> ….<br /> <br /> 2.4 Môi trường dân số<br /> Quy mô, mật độ dân số<br /> Cơ cấu dân số: Tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình<br /> độ học vấn, nghề nghiệp<br /> Quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư<br /> …..<br /> <br /> Con người là<br /> tác nhân tạo ra<br /> thị trường<br /> <br /> 4<br /> <br /> 9/6/2013<br /> <br /> Quy mô dân số Việt Nam<br /> <br /> Những vấn đề cần quan tâm<br /> <br /> Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17<br /> <br /> Các nhà chiến lược về marketing cần quan tâm đến:<br /> • …………..dân số theo giới tính<br /> • ……………….. về dân số<br /> • Những thay đổi về ……………… trong dân chúng<br /> • Những thay đổi về ………………….<br /> • ………………… và trình độ ………………<br /> <br /> Năm 1995: 73 triệu, xếp thứ 13<br /> Năm 2005: 83 triệu, xếp thứ 14<br /> Năm 2011: 87,84 triệu<br /> Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15<br /> Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15<br /> 75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng 3,1lần, VN tăng 4,8<br /> lần<br /> Nguồn: Ngân hàng Thế giới<br /> <br /> 2.5 Môi trường công nghệ<br /> Chu kỳ sống của sản phẩm …………….<br /> Sản phẩm ……………….<br /> Tác động đến khả năng …………… khách hàng<br /> Khả năng lựa chọn và sử dụng các …………… marketing<br /> Khả năng ………………..<br /> <br /> 2.6 Môi trường tự nhiên<br /> <br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Điều kiện tự nhiên<br /> Thời tiết khí hậu<br /> Vị trí địa lý<br /> Nguồn tài nguyên<br /> Kiểm soát môi trường<br /> <br /> Những vấn đề cần quan tâm<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Thực trạng ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công ty<br /> Theo dõi kỹ các xu thế phát triển kỹ thuật<br /> So với đối thủ cạnh tranh<br /> Yêu cầu của khách hàng<br /> Khả năng ứng dụng công nghệ trong sản xuất – kinh<br /> doanh và marketing<br /> <br /> Những vấn đề cần quan tâm<br /> • Tình hình khai thác tài nguyên và sự khan hiếm dần<br /> của một số loại nguyên liệu.<br /> • Tình hình biến động giá cung cấp năng lượng.<br /> • Tình trạng ô nhiễm môi trường ngày càng tăng.<br /> • Chính sách quản lý tài nguyên và môi trường của<br /> chính phủ.<br /> <br /> Yếu tố tự nhiên liên quan đến nguồn cung cấp<br /> nguyên liệu đầu vào và yêu cầu xử lý chất thải trong sản<br /> xuất của doanh nghiệp.<br /> <br /> 5<br /> <br />