Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 – ThS. Huỳnh Hạnh Phúc

7/17/2016<br /> <br /> MỤC TIÊU CHƯƠNG 4<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> MARKETING CĂN BẢN<br /> CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG<br /> TIN MARKETING & NGHIÊN<br /> CỨU MARKETING<br /> <br /> YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY<br /> <br /> Nêu được các thành phần của hệ thống thông tin marketing<br /> và vai trò của nó trong việc hoạch định chiến lược marketing<br /> Trình bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối dữ liệu<br /> từ ba nguồn thông tin của hệ thống thông tin marketing<br /> Trình bày được các thành phần của một báo cáo kết quả<br /> nghiên cứu<br /> <br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING<br /> Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác<br /> Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing<br /> <br /> Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm con người,<br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING<br /> <br /> công cụ và phương thức để thu thập, phân loại, phân<br /> tích và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính<br /> xác cho người ra quyết định.<br /> <br /> PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT<br /> <br /> Đánh giá<br /> nhu cầu<br /> thông tin<br /> <br /> Các thị<br /> trường mục<br /> tiêu<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG MARKETING<br /> Đối thủ cạnh<br /> Các kênh<br /> Công chúng<br /> tranh<br /> marketing<br /> <br /> Phân tích<br /> & sử dụng<br /> thông tin<br /> <br /> Tác lực môi<br /> trường vĩ mô<br /> <br /> 1<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING<br /> <br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING<br /> Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác<br /> Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing<br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING<br /> PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT<br /> <br /> Đánh giá<br /> nhu cầu<br /> thông tin<br /> <br /> Các thị<br /> trường mục<br /> tiêu<br /> <br /> PHÁT TRIỂN THÔNG TIN MARKETING<br /> Dữ liệu nội bộ<br /> <br /> •Thông tin khách<br /> hàng, hành vi mua<br /> •Báo cáo tài chính,<br /> doanh thu<br /> •Thời gian biểu sản<br /> xuất, nhập hàng, tồn<br /> kho, giao hàng<br /> <br /> Tin tức tình báo<br /> marketing<br /> <br /> Nghiên cứu<br /> marketing<br /> <br /> •Thông tin từ cán bộ<br /> bên trong công ty<br /> •Thông tin khách<br /> hàng<br /> •Thông tin đối thủ<br /> cạnh tranh<br /> •Thông tin từ các<br /> kênh trung gian<br /> <br /> • Nghiên cứu tại<br /> bàn<br /> • Nghiên cứu định<br /> tính và định lượng<br /> • Nghiên cứu khám<br /> phá, mô tả, nhân<br /> quả<br /> • Nghiên cứu đột<br /> xuất, kết hợp và<br /> liên tục<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG MARKETING<br /> Đối thủ cạnh<br /> Các kênh<br /> Công chúng<br /> tranh<br /> marketing<br /> <br /> Phân tích<br /> & sử dụng<br /> thông tin<br /> <br /> Tác lực môi<br /> trường vĩ mô<br /> <br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING<br /> Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác<br /> Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thông tin marketing<br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING<br /> PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT<br /> <br /> Đánh giá<br /> nhu cầu<br /> thông tin<br /> <br /> Các thị<br /> trường mục<br /> tiêu<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> Cơ sở dữ<br /> liệu nội<br /> bộ<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG MARKETING<br /> Đối thủ cạnh<br /> Các kênh<br /> Công chúng<br /> tranh<br /> marketing<br /> <br /> Phân tích<br /> & sử dụng<br /> thông tin<br /> <br /> Tác lực môi<br /> trường vĩ mô<br /> <br /> 2<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN MARKETING<br /> <br /> 1. Dựa vào cách thức nghiên cứu<br /> <br /> 2. Dựa vào đặc điểm thông tin<br /> <br /> Nghiên cứu<br /> • Nguồn: Nhật báo, tạp chí,<br /> tại bàn<br /> <br /> Nghiên cứu<br /> định tính<br /> <br /> • Là một phương tiện để khảo sát<br /> một vấn đề qua đó để biết tiềm<br /> thức của người tiêu dùng<br /> <br /> Nghiên cứu • Thông tin sơ cấp<br /> tại hiện • Nguồn: chụp ảnh, quay phim,<br /> trường<br /> thu âm…<br /> <br /> Nghiên cứu<br /> định lượng<br /> <br /> • Là nghiên cứu mà thông tin thu<br /> thập mang tính định lượng: con<br /> số cụ thể, có ý nghĩa thống kê<br /> <br /> • Thông tin thứ cấp<br /> Internet…<br /> <br /> 3<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH<br /> THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG<br /> VẤN CHUYÊN SÂU<br /> <br /> Thu thập ý kiến trên bình diện rộng<br /> Thâm nhập vào khả năng sáng<br /> tạo của mọi người<br /> <br /> Cung cấp thông tin có giá trị<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM<br /> <br /> 4<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU<br /> PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU<br /> Khám phá được sự khác nhau trong từng cá<br /> nhân<br /> Trao đổi trung thực về các vấn đề trung<br /> thực/tính cá nhân cao<br /> <br /> NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG<br /> BẢNG CÂU HỎI<br /> <br /> Xác định được các yếu tố dẫn đến hành vi mua<br /> hàng của người tiêu dùng<br /> Khám phá được quá trình phức tạp của người<br /> tiêu dùng trước khi quyết định mua hàng<br /> <br /> KHẢO SÁT BIỂU TƯỢNG NGÀY TẾT -FTA<br /> <br /> KHẢO SÁT THÓI QUEN GIẢI TRÍ NGƯỜI VIỆT - FTA<br /> <br /> 5<br /> <br />