Chương 8
GIAO TI P VĂN PHÒNGẾ
I. CÁC K NĂNG CỸ Ơ B N TRONG GIAO TI PẢ Ế
1. Giao ti pế
Giao ti p - ng x là m t trong nh ng y u t ế ứ ử ộ ữ ế ố
ph n ánh trình đ văn h c a m t c quan, t ả ộ ố ủ ộ ơ ổ
ch c, cá nhân. Trình đ văn h l i là m t trong ứ ộ ố ạ ộ
nh ng th c đo đc bi t đ đánh giá giá tr c a ữ ướ ặ ệ ể ị ủ
m t cá nhân hay c ng đng. M t khác, văn h ộ ộ ồ ặ ố
ng x cũng là bi u hi n d nh n bi t nh t, d ứ ử ể ệ ễ ậ ế ấ ễ
gây n t ng t t ho c khấ ượ ố ặ ơng t t v cá nhân, c ố ề ơ
quan ngay t nh ng ti p xúc đu tiên, do đĩ nh ừ ữ ế ầ ả
h ng khá l n đn k t qu cưở ớ ế ế ả ơng vi c c a cá ệ ủ
nhân hay t p th đĩ.ậ ể
(H i th o giao ti p ng x , khoa QTVP, ĐHKHXHNV, HN)ộ ả ế ứ ử
2. Hình th c giao ti pứ ế
Căn c vào ứ
tính ch t ấ
ti p xúcế
-> Giao ti p tr c ti pế ự ế
-> Giao ti p gián ti pế ế
Căn c ứ
vào
tính ch t ấ
t ch cổ ứ
->Giao ti p chính th cế ứ
->Giao ti p không chính th cế ứ
3. Các k nỹăng cơ b n giao ti pả ế
Các ho t đng giao ti p c a ng i ạ ộ ế ủ ườ
qu n lýả
- H ng d n công vi c cho nhân viênướ ẫ ệ
- Báo cáo ti n đ công vi c lên c p trênế ộ ệ ấ
- Đào t o nhân viên trong c quanạ ơ
- Gi i quy t các công vi c hành chínhả ế ệ
- Ho t đng đàm phán th ng l ngạ ộ ươ ượ