Chương 3 Môi trường của tổ chức, chương học này sẽ đi lần lượt đi vào tìm hiểu các nội dung về: Các yếu tố của môi trường, môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, quản trị trong môi trường toàn cầu.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học: Chương 3 - CĐ CNTT Hữu nghị Việt Hàn
- Chương 3
MÔI TRƯỜNG
CỦA TỔ CHỨC
- NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
I. CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG
II. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
III. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
IV. QUẢN TRỊ TRONG MÔI
TRƯỜNG TOÀN CẦU
- I. Các yếu tố của môi trường
Môi trường hoạt
động của tổ chức là
gì?
Tổng hợp các yếu tố, các lực lượng
và cơ chế hoạt động thuộc bên trong
và bên ngoài thường xuyên tác động,
ảnh hưởng khách quan đến kết quả
hoạt động của doanh nghiệp
- I. Các yếu tố của môi trường
Môi trường
vĩ mô
Môi trường
vi mô
- II. Môi trường vĩ mô
Môi trường
Môi kinh tế
trường tự 1
5
nhiên
Môi trường
2 chính trị - luật
Môi trường pháp
4
công nghệ
3
Môi trường văn
hóa - xã hội
Next
- 1. Môi trường kinh tế
Nền KT cũ Nền KT mới
- Tập trung mở rộng - Tập trung vào vấn đề
quy mô doanh nghiệp. giá trị doanh nghiệp.
- Thị phần được xác - Tìm kiếm những thị
định trước. trường mới.
- Tài sản của doanh - KH không mua sản
nghiệp: cơ sở vật chất phẩm, mà mua lợi ích
và nguồn vốn. của sản phẩm.
- Cố gắng gia tăng tài - Liên tục nâng cao kiến
sản hữu hình. thức cho nhân viên.
- 2. Môi trường chính trị - luật pháp
Thể chế, định
hướng chính
trị Hệ thống pháp
luật hiện hành
Vai trò của
chính phủ đối
với nền kinh
tế Định hướng chung
của nền kinh tế
- 3. Môi trường văn hóa - xã hội
ố
1
(
)
D
â
n
s 2
(
)
V
ă
n
h
ó
a
6
(
)
H
ô
n
h
â ề
3
(
)
N
g
h
(7) Tôn giáo ệ
n
g
h
i
p
v
à
g
i
a
đ
ì
n
h
5
(
)
P
h
o
n
g
c
á 4
(
)
T
â
m
ý
l
ố
v
à
l
i
s
n
g ộ
d
â
n
t
c
- 3. Môi trường văn hóa - xã hội
(1) Dân số
Mức tăng dân số
Sự dịch chuyển dân số
Khách hàng: phân khúc và xác định thị trường mục
tiêu
Nguồn nhân lực
- 3. Môi trường văn hóa - xã hội
(2) Văn hóa
Một hiện tượng tồn tại khách quan trong xã hội loài
người.
Các đối tượng:
- Nhà quản trị: văn hóa quản trị, phong cách và phương
pháp quản trị.
- Người tiêu dùng: hành vi ứng xử
Nhánh văn hóa.
- 3. Môi trường văn hóa - xã hội
(3) Nghề nghiệp
Công cụ lao động
Nhu cầu tiêu dùng
(4) Tâm lý dân tộc
Tình cảm quê hương
Tình yêu đất nước
Lòng tự hào dân tộc...
- 3. Môi trường văn hóa - xã hội
(5) Phong cách và lối sống
(6) Hôn nhân và gia đình
Nhà quản trị
Sự hình thành nhiều loại nhu cầu khác
nhau trong xã hội.
(7) Tôn giáo
- 4. Môi trường công nghệ
- Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học
tăng.
- Bùng nổ cách mạng về thông tin và truyền thông.
- Xuất hiện nhiều máy móc và công nghệ mới.
- Chu kỳ đổi mới công nghệ ngày càng ngắn hơn.
- Vòng đời sản phẩm ngắn.
- Tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa, sinh học
hóa trong các hoạt động quản lý ngày càng cao.
- Phương tiện truyền thông vận tải hiện đại và rẻ
tiền.
- 5. Môi trường tự nhiên
- Đưa ra những chính sách quản lý chặt chẽ nhằm
bảo vệ các nguồn tài nguyên và môi trường, thể
hiện:
Tăng mức đầu tư cho thăm dò và đẩy mạnh các
hoạt động nghiên cứu và phát triển.
Tăng cường sử dụng lại các nguồn chất thải.
Tích cực tìm kiếm và sử dụng các nguồn năng
lượng, nguyên liệu thay thế.
Thiết kế lại sản phẩm.
Back
- III. Môi trường vi mô
Nhà cung
ứng
Thị trường
lao động 5 1
2 Khách hàng
Văn hóa tổ
4
chức
3
Đối thủ cạnh
tranh
Next
- III. Môi trường vi mô
1. Nhà cung ứng
Cung ứng yếu tố đầu vào
Người cung cấp tài chính và lao động
Yêu cầu: ổn định và chất lượng cao, giá cả thấp
2. Khách hàng
Là người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ
Nhu cầu
Sự tín nhiệm
- Tình huống: ứng xử với KH
Đây là tình huống của một nhân viên trong công ty.
Khó khăn lắm cô ta mới sắp xếp được cuộc hẹn
làm việc với một khách hàng lớn nhưng khó tính để
xin tài trợ. Nhưng do file tài liệu bị lỗi nên cô ta gọi
điện xin lỗi sẽ đến muộn 30 phút và được đồng ý.
Sau 30’, cô ta đến gặp khách hàng, và sau khi đưa tài
liệu cho KH thì cô ta phát hiện ra mình đã mang
nhầm bản tài liệu khác (đề án thuyết trình nội bộ -
nhấn mạnh điểm mạnh điểm yếu của dự án). Theo
các anh (chị), cô nhân viên sẽ xư lý như thế nào
trong trường hợp này?
- 3. Đối thủ cạnh tranh
ĐTCT trực tiếp ĐTCT tiềm ẩn
- Sự hiểu biết về ĐTCT: - Sự tham gia của đối
+ Mục tiêu thủ mới
+ Chiến lược - Sản phẩm thay thế
+ Tiềm năng
+ Sự hiểu biết của họ về chúng
ta
- Mức độ cạnh tranh:
+ Số lượng doanh nghiệp
+ Mức độ tăng trưởng của ngành
+ Cơ cấu chi phí cố định
+ Mức độ đa dạng hóa sản phẩm
- Tình huống: Xử lý tình huống
Đây là tình huống của một nhân viên bán hàng tại 1
cửa hàng điện máy. Công ty anh ta đang có chính
sách khuyến mại cho khách hàng mua 1 tivi tặng 1
lò vi sóng. Một ông khách đến mua tivi vì mong
muốn nhận được quà khuyến mại, nhưng sau khi đã
thanh toán xong thì anh ta phát hiện ra là đã hết lò vi
sóng khuyến mại. Cấp trên chỉ đạo thay lò vi sóng
bằng máy hút bụi với giá trị tương đương. Anh ta
sẽ xử lý như thế nào?
- Rào cản
1. Lấy máy hút bụi làm gì, có biết sử dụng đâu?
Nhà tôi chỉ quen quét nhà bằng chổi thôi.
2. Tôi mua tivi là vì bà xã nhà tôi thích cái lò vi sóng
đó thôi, đang đợi tôi về để quay gà. Chứ nhà tôi
nhiều tivi lắm rồi.
3. Thế ra ở đây treo đầu dê bán thịt chó à? Tôi sẽ
đưa thông tin này lên báo để mọi người không bị
lừa giống tôi
4. Tôi thấy cửa hàng bên cạnh cũng có cái lò vi sóng
mà công ty cô đang khuyến mại đấy, hay là cô sang
mua rồi đưa cho tôi cũng được. Tôi sẽ ngồi chờ.
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
