QUẢN TRỊ
TS Nguyễn Khánh Trung
THƯƠNG
HIỆU
CHƯƠNG IV
PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN
CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
2/28 9/8/14
Customer Analysis
• Trends
• Motivators
• Needs
Competitor Analysis
• Image/Identity
• Strengths
• Vulnerabilities - điểm
yếu
Self Analysis
• Image
• Heritage – Cốt lõi
• Strengths
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNGTHƯƠNG HIỆU
3/28 9/8/14
Khách hàng mục tiêu
Consumer Targeting
4/28 9/8/14
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng
• Động lực
• Học hỏi
• Niềm tin
• Nghề
nghiệp
• Tuổi tác
• Tính cách
• Nhóm ảnh
hưởng
• Gia đình
• Vai trò, địa
•  vị
• Văn hóa
đặc trưng
• Tầng lớp
xã hội Văn
hóa
Xã
hội
Tâm
lý
Cá
nhân
Khách hàng mục tiêu
5/28 9/8/14