zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp

Chia sẻ: Cu Khoai | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:66

Báo xấu

160
lượt xem 26
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp nhằm mục tiêu giúp người học hiểu đúng và có hệ thống về văn hóa doanh nghiệp; ý thức tầm quan trọng và lợi ích của văn hóa doanh nghiệp; biết cách đánh giá và lựa chọn các giá trị văn hóa cần thiết cho sự phát triển bền vững của DN; biết cách tạo dựng các giá trị văn hoá của DN.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp

vĂn ho¸ doanh nghiÖp
TÍNH CẤP THIẾT VÀ MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG TRìNH Cấp thiết: Mục tiêu: 1. Văn hoá doanh nghiệp 1. Hiểu đúng và có hệ thống về là một nguồn lực bên văn hóa doanh nghiệp trong tiềm tàng, mạnh 2. Ý thức tầm quan trọng và lợi mẽ của các doanh ích của văn hóa doanh nghiệp nghiệp 3. Biết cách đánh giá và lựa 2. Văn hoá doanh nghiệp chọn các giá trị văn hóa cần đang trở thành một yếu thiết cho sự phát triển bền tố quan trọng trong hội vững của DN nhập quốc tế. 4. Biết cách tạo dựng các giá trị văn hoá của DN
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH 1.Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp. 2. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp 3. Vai trò, lợi ích của văn hoá doanh nghiệp 4. Các yếu tố ảnh hưởng đến Văn hóa doanh nghiệp 5. Các dạng văn hóa doanh nghiệp. 6. Đo lường, đánh giá VHDN 7. XD Văn hóa doanh nghiệp 8.Thay đổi và quản lý VHDN 9. Văn hóa doanh nghiệp Agribank
1.Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp. • Trong quá trình tồn tại và Là hệ thống các giá trị văn hoá (thói quen, phát triển của một DN sẽ dần chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu dần hình thành các yếu tố không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, mang lại cho tổ chức một truyền thống…) chi phối tình cảm, nếp bản sắc riêng, đó là văn hóa suy nghĩ, hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp DN; cùng được chia sẻ trong DN vµ tạo nên nét đặc thù riêng của DN VHDN là những “giá trị tinh thần” của doanh nghiệp, là “phần hồn” của DN
Khái niệm Văn hóa DN  Văn hóa doanh nghiệp là những đặc trưng (bản sắc, cá tính, nét riêng) cơ bản để phân biệt doanh nghiệp này với các doanh nghiệp khác.  Văn hóa doanh nghiệp là những chuẩn mực hành vi (hệ thống giá trị) mà tất cả những con người trong “doanh nghiệp” đó phải tuân theo hoặc bị chi phối.  Chúng ta nghiên cứu về VHDN không phải là để đưa ra một định nghĩa mỹ miều về VHDN mà là để hiểu một cách sâu sắc về VHDN và để biết cách làm thế nào để xây dựng, thay đổi hay hội nhập vào văn hóa của một doanh nghiệp.  Nỗ lực đi tìm một định nghĩa về VHDN để được tất cả mọi người chấp nhận cũng giống như nỗ lực đi tìm một định nghĩa chuẩn về tình yêu.
Khái niệm Văn hóa DN Có 2 “góc nhìn” về VHDN : 1. “Góc nhìn” của người từ BÊN NGOÀI doanh nghiệp 2. “Góc nhìn” của người từ BÊN TRONG doanh nghiệp Đối với những người BÊN TRONG doanh nghiệp, tùy theo vị trí của họ mà mục đích nghiên cứu về VHDN cũng sẽ khác nhau :  Đối với nhân viên : nghiên cứu để hiểu và dễ dàng hội nhập  Đối với lãnh đạo : Để hiểu & xây dựng hay điều chỉnh
2. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp Văn hoá có thể nhìn Phần nổi của tảng băng văn hóa thấy ở lớp bề mặt Hữu hình Phần chìm Vô Những giá trị sâu của tảng hơn và những băng hình nhận thức được hình thành bởi văn hóa các thành viên của tổ chức
2. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp Văn hoá có thể nhìn thấy ở lớp Hữu hình bề mặt, biểu 1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình: Bài trí, đồng phục, hiện ra bên trangphục, logo, khẩu hiệu, lễ hội, ngoài văn bản,công ty ca, hành vi giao tiếp, nếp hành xử hàng ngày, kiến trúc… Vô hình 2. Những giá trị được chia sẻ, được chấp nhận, được tuyên bố: Chuẩn mực hành Những giá trị sâu vi,tập quán, tập tục, nghi thức,nghi lễ, chuẩn mực đạo đức ng.nghiệp;triết lý KD,mục tiêu, hơn và những chiến lược nhận thức được 3. Các quan niệm chung: các giá trị nền tảng /cốt lõi, quan niệm hình thành bởi KD, quan điểm phát triển… các thành viên của tổ chức
2. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp Các loại lễ nghi trong Doanh nghiệp  Lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty,  Lễ tổng kết công tác hàng năm,  Lễ trao các giải thưởng,  Lễ đón nhận các thành viên mới,  Lễ nghỉ hưu cho cán bộ lâu năm vv..  Lễ giới thiệu thành viên mới  Lễ giới thiệu quyết định bổ nhiệm mới
2. Các yếu tố cấu thành VHDN Chuẩn mực của hành vi trong các mối quan hệ ứng xử  Quy tắc ứng xử trong các mối quan hệ: cấp trên-cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng, xã hội  Những quy tắc không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ, hướng dẫn cách cư xử.  Các quy định, nội quy (Về bảo mật, về giờ giấc làm việc, nghỉ ngơi; về trang phục, đồng phục, phù hiệu, tư thế, tác phong khi làm việc, về giao dịch, tiếp khách; về tuyên dương khen thưởng; về ghi chép chứng từ, ghi nhật ký sản xuất; bảo quản máy móc, thiết bị, về bảo vệ môi trường…) thành quy tắc văn hóa, thành nếp sống
Văn hóa Viettel: Những giá trị hữu hình “Say it your way” “Đó là 1 slogan để đời của chúng tôi, nó không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cấu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó. Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình. Tuy nhiên đúng là slogan này có xu hướng thể hiện văn hóa phương Tây nhiều hơn.” Dấu ngoặc kép “Nếu bạn tôn trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng cũng như nhân viên mình.” Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (văn hóa phương Đông). 3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Theo đúng bát quái thì thiên ứng với màu đỏ nhưng đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục và biểu trưng của quân đội.
Văn hóa Viettel: Những giá trị vô hình • 8 gi¸ trÞ cèt lâi: Môc tiªu 1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính 2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại; - Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có 3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh; tên tuổi trên thế giới. 4. Sáng tạo là sức sống; TriẾt lý kinh doanh 5. Tư duy hệ thống; 1. Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng 6. Kết hợp Đông – Tây; dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra 7. Truyền thống và cách làm người lính; các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch 8. Viettel là ngôi nhà chung. vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù• Quan niÖm: hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. “Sáng tạo là sức sống của Viettel” 2. Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia• Quan ®iÓm ph¸t triÓn sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của 1. Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về An ninh Quốc phòng khách hàng. 2. Ðầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tầng viễn thông, đến năm 3. Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh 2005 cơ bản hoàn thành mạng lưới viễn thông trên phạm vi với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã toàn quốc hội. 3. Phát triển Kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn 4. Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng kinh doanh để cùng phát triển. 4. Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng 5. Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel 5. Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài
2. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp Giá trị cốt lõi Trung Nguyên 7 giá trị cốt lõi của Trung Nguyên 1. Khơi nguồn sáng tạo: Sáng tạo là động lực hàng đầu của Trung Nguyên trong việc khẳng định tính tiên phong để cung ứng những giá trị hữu ích cho khách hàng và nhân viên. 2. Phát triển và bảo vệ thương hiệu: Mọi thành viên có trách nhiệm xây dựng, phát triển, nuôi dưỡng và bảo vệ thương hiệu Trung Nguyên. 3. Lấy người tiêu dùng làm tâm: Luôn lấy sự hài lòng của người tiêu dùng làm trọng tâm cho mọi hoạt động. 4. Gây dựng sự thành công cùng đối tác: Hợp tác chặt chẽ trên tinh thần tin tưởng, tôn trọng và bình đẳng vì sự thành công của đối tác cũng chính là sự thịnh vượng của Trung Nguyên. 5. Phát triển nguồn nhân lực mạnh: Đem đến cho nhân viên những lợi ích thỏa đáng về vật chất lẫn tinh thần cũng như những cơ hội đào tạo và phát triển cùng với sự lơn mạnh không ngừng của Trung Nguyên. 6. Lấy hiệu quả làm nền tảng. 7. Góp phần xây dựng cộng đồng: Đóng góp tích cực để xây dựng một môi trường cộng đồng tốt đẹp và góp phần phát triển sự nghiệp chung của xã hội.
2. Các yếu tố cấu thành VHDN Cách tiếp cận khác Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp bao gồm 4 thành tố chính: Một là, Triết lý kinh doanh, tức tư tưởng, quan điểm của doanh nghiệp về kinh doanh, được khái quát thành tôn chỉ, mục đích, phương châm hành động của doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh. Hai là, Hệ thống công nghệ kinh doanh tập hợp các phương pháp, quy trình, kỹ năng, bí quyết, công cụ, phương tiện… Ba là, Hệ thống biểu hiện của doanh nghiệp như “khuôn mặt” của chính doanh nghiệp: lôgô, huy hiệu, thương hiệu, trang phục, biểu tượng, lễ hội, các giai thoại…phù hợp với điều kiện, đặc điểm của doanh nghiệp và mang bản sắc riêng cho doanh nghiệp. Lúc đó, hệ thống biểu hiện ấy trở thành sức mạnh, nội lực của doanh nghiệp. Bốn là, Nhân cách người lãnh đạo và các thành viên trong doanh nghiệp
2. Các yếu tố cấu thành VHDN Văn hóa DN biểu hiện:  Qua phong cách lãnn đạo  Qua tác phong làm việc của nhân viên  Qua phong cách phục vụ khách hàng  Quản lý nhân sự  Sự liên kết trong tổ chức  Qua cách trưng bày  Qua hoạt động giao tiếp  Qua các hoạt động xã hội  Qua các hoạt động tập thể  Phong cách lãnh đạo BIDV: Tận tâm, quan tâm, gần gũi Theo các nhà nghiên cứu về văn và trân trọng nhân viên hoá tổ chức tại Đại học Harvard  Phong cách làm việc BIDV: (Hoa Kỳ) : Khoa học, cẩn thận, cần mẫn, 1. Chia sẻ mục tiêu, tận tuỵ, chính xác, tự giác, tuân thủ 2. Chia sẻ công việc (qua thảo luận),  Phong cách phục vụ khách hàng BIDV: 3. Chia sẻ cách làm việc (qua ứng xử), Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, dễ gần gũi, 4. Chia sẻ cảm nhận (tình cảm). dễ tiếp xúc; chu đáo ân cần, niềm nở, khiêm tốn, mềm dẻo.
Thảo luận, trao đổi, chia sẻ 1. Ý nghĩa logo, câu khẩu hiệu(slogan) của công ty Anh/Chị? 2. Một câu chuyện truyền thống, một kỷ niệm khó phai của công ty Anh/Chị? 3. Một luật “ không thành văn” của công ty Anh/Chị? 4. Sứ mệnh, tôn chỉ (triết lý KD) kinh doanh của công ty Anh/Chị? 5. Các giá trị cốt lõi của công ty Anh/Chị? 6. Biểu hiện Văn hóa doanh nghiệp của công ty Anh/Chị?
3. Vai trò, lợi ích của văn hoá doanh nghiệp 1. Tạo nên phong cách và “bản sắc” của DN, di truyÒn, b¶o tån c¸i b¶n s¾c cña DN, t¹o ra kh¶ năng ph¸t triÓn ổn định, bÒn vững cña DN, lµ “bé gen ” cña Doanh nghiệp 2. Là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh  Tạo môi trường, động lực làm việc  Khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế  Thu hút nhân tài và nâng cao lòng trung thành của nhân viên  Nâng cao đạo đức kinh doanh  Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng 3. Ảnh hưởng với phát triển hình ảnh thương hiệu: Mang lại hình ảnh DN 4. VHDN tác động mạnh mẽ tới quản lý DN:  Văn hoá DN ảnh hưởng đến mọi quyết định của DN kể cả đối với nội bộ lẫn bên ngoài  Văn hoá DN ảnh hưởng tới hiệu quả thực hiện chiến lược của DN  Văn hoá DN ảnh hưởng đến quá trình quản lý nguồn nhân lực
3. Vai trò, lợi ích của văn hoá doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp:  Trở thành sức mạnh nội lực trong mọi hoạt động sản xuất - kinh doanh.  Nâng cao giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín và vị thế của doanh nghiệp ở trong và ngoài.  Tạo thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt và làm việc của người lao động trong doanh nghiệp và được quán triệt theo khẩu hiệu hành động >>> Cần thiết phải xây dựng
3. Vai trò, lợi ích của văn hoá doanh nghiệp M« HÌNH 7S: tæ chøc vµ vËn hµnh doanh nghiÖp trªn nÒn t¶ng cña sù chia sÎ gi¸ trÞ STRATEGY SKILLS STRUCTURE SHARED VALUES SYSTEMS STAFF STYLE
Thảo luận, trao đổi, chia sẻ 1. NhËn diÖn “b¶n s¾c” văn ho¸ doanh nghiÖp của công ty Anh/Chị 2. Vai trß văn ho¸ DN trong công ty của Anh/Chị 3. Rót ra những ý nghÜa/ bµi häc cÇn thiÕt

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CMO.03: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Marketing Thương Hiệu

385 tài liệu

1276 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.