BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br />
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br />
Khoa Điều dƣỡng<br />
<br />
LÊ THỊ THÚY HẰNG<br />
Mã sinh viên: B00209<br />
<br />
SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ NGƢỜI NHÀ NGƢỜI BỆNH<br />
ĐỐI VỚI ĐIỀU DƢỠNG VÀ BÁC SỸ TẠI KHOA KHÁM BỆNH<br />
BỆNH VIỆN TUỆ TĨNH NĂM 2013<br />
<br />
ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN HỆ VLVH<br />
<br />
Hà Nội, năm 2013<br />
<br />
\<br />
<br />
LỜI NÓI ĐẦU<br />
Sau 3 năm học tập, giờ đây khi cuốn luận văn tốt nghiệp Cử nhân Điều<br />
dƣỡng đƣợc hoàn thành, tận đáy lòng mình, tôi xin trân trọng tri ân đến: Các<br />
thầy, cô giáo trƣờng Đại học Thăng Long đã tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp<br />
đỡ tôi hoàn thành chƣơng trình học tập và hỗ trợ tôi trong việc thực hiện đề tài<br />
nghiên cứu.<br />
ThS.Nguyễn Ngọc Trung, ngƣời Thầy với đầy nhiệt huyết đã hƣớng dẫn<br />
cho tôi từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng đề cƣơng, chia sẻ thông tin và<br />
giúp tôi hoàn thành luận văn này.<br />
Lãnh đạo và cán bộ khoa Khám bệnh của Bệnh viện Tuệ Tĩnh - nơi tôi<br />
đang công tác và tiến hành nghiên cứu, đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu,<br />
góp ý, hƣớng dẫn và tham gia vào nghiên cứu này.<br />
Các bậc sinh thành, ngƣời chồng, con gái và ngƣời thân trong gia đình tôi<br />
đã phải chịu nhiều hy sinh, vất vả, là nguồn động viên cho tôi trong suốt quá<br />
trình học tập, phấn đấu.<br />
Các anh em, bạn bè thân hữu đã khuyến khích tôi trên con đƣờng học tập và tất<br />
cả bạn đồng môn trong lớp đã cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ tôi<br />
trong 3 năm qua.<br />
Cuối cùng, với những kết quả trong nghiên cứu này, tôi xin chia sẻ với tất cả các<br />
bạn đồng nghiệp trên mọi miền đất nƣớc.<br />
Một lần nữa tôi xin trân trọng cảm ơn!<br />
Hà Nội, ngày 06 tháng 11 năm 2013<br />
Học viên<br />
<br />
Thang Long University Library<br />
<br />
DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT<br />
Ký hiệu viết tắt<br />
<br />
Tên đầy đủ<br />
<br />
BV<br />
<br />
Bệnh viện<br />
<br />
BS<br />
<br />
Bác sỹ<br />
<br />
ĐD<br />
<br />
Điều dưỡng<br />
<br />
KCB<br />
<br />
Khám chữa bệnh<br />
<br />
NB<br />
<br />
Người bệnh<br />
<br />
NNNB<br />
<br />
Người nhà người bệnh<br />
<br />
HL<br />
<br />
Hài lòng<br />
<br />
LĐTD<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………1<br />
Chƣơng 1……………………………………………………………………………2<br />
TỔNG QUAN TÀI LIỆU……………………………………………………...….. 2<br />
1.1. Các quan niệmvề sự hài lòng của người bệnh với một cơ sở Khám chữa bệnh ..2<br />
1.2. Thuyết về sự HL. ..................................................................................................3<br />
1.3. Các công trình nghiên cứu về sự HL của NB trong nước và ngoài nước ............5<br />
1.3.1 . Các nghiên cứu ngoài nước. .............................................................................5<br />
1.3.2. Các nghiên cứu trong nước ...............................................................................5<br />
Chƣơng 2…………………………………………………………………………... 7<br />
ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………....7<br />
2.1. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................7<br />
2.1.1. Tiêu chuẩn lựa chọn: ............................................................................7<br />
2.1.2. Tiêu chuẩn loại trừ: ..............................................................................7<br />
2.2. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................7<br />
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu: mô tả cắt ngang ..................................................7<br />
2.2.2. Chọn mẫu nghiên cứu: .........................................................................7<br />
2.2.3. Công cụ nghiên cứu: ............................................................................7<br />
2.2.4. Phương pháp thu thập số liệu: ..............................................................8<br />
2.3. Phương pháp đánh giá ..........................................................................................8<br />
2.4. Xử lý số liệu .........................................................................................................8<br />
2.5. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu ........................................................................8<br />
2.6. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục ................................................9<br />
2.6.1. Hạn chế .................................................................................................9<br />
2.6.2. Các biện pháp khắc phục......................................................................9<br />
Chƣơng 3 ..................................................................................................................10<br />
<br />
Thang Long University Library<br />
<br />
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……………………………………………………….10<br />
3.1. Một số điểm chung của đối tượng nghiên cứu ...................................................10<br />
3.1.1. Đối tượng ...........................................................................................10<br />
3.1.2. Độ tuổi ................................................................................................ 10<br />
3.1.3. Giới tính .............................................................................................11<br />
3.1.4. Phân bố đối tượng theo nghề nghiệp ..................................................11<br />
3.1.5. Phân bố đối tượng theo nơi cư trú ......................................................12<br />
3.1.6. Lý do chọn khám tại BV ....................................................................13<br />
3.1.7 Thời gian đến khám của NB ............................................................... 13<br />
3.1.8. Ngày NB đến khám trong tuần...........................................................14<br />
3.2. Công tác tổ chức phục vụ NB tại Khoa Khám bệnh ..........................................14<br />
3.3. Sự HLcủa NB về chất lượng phục vụ của nhân viên tư vấn…………………..15<br />
3.4. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của ĐD .................................................16<br />
3.5. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của BS Khám bệnh ............................... 18<br />
3.6. Đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên y tế theo điểm ...................19<br />
4. Đánh giá chung ....................................................................................................20<br />
Chƣơng4…………………………………………………………………………...22<br />
BÀN LUẬN ………………………………………………………………….22<br />
4.1. Về đặc điểm chung các đối tượng ......................................................................22<br />
4.1.1. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................22<br />
4.1.2 Độ tuổi .................................................................................................22<br />
4.1.3. Giới tính .............................................................................................22<br />
4.1.4. Nơi cư trú ...........................................................................................22<br />
4.1.5. Lý do đến khám tại BV ......................................................................22<br />
4.1.6. Thời gian và ngày đến khám của NB .................................................22<br />
4.2. Công tác tổ chức phục vụ NB tại Khoa khám bệnh ...........................................23<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
